萬科物業保安服務檢查考核標準
1.目的
通過加大對現場的監控管理力度，提升安全現場服務品質與安全管理人員工作的積極主動意識。
2.范圍
適用于公司各物業服務中心。
3.方法和過程控制
3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務中心一次，含夜間查崗。
3.2本標準為今后公司安全部現場檢查考核依據，以現場業務考核為主，考核采用百分制。安全管理部相關檢查人員在現場檢查發現的問題，按照本標準對現場崗位及時開出整改單，由部門當事人、當值班長或主辦/主管人員簽字確認后，由檢查人員復印一份交部門人事管理員處。
3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結合、白天與夜間交叉互控，采取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業務檢查排名考核最終以最多扣分的考核為準。
3.4現場檢查發現部門嚴格按公司安全管理制度落實的，現場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標準。
3.5現場當班崗位、現場當班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當值班長、中心監控負責人管理績效，扣分與當值班長、中心監控負責人工資掛鉤（根據公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級；
3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.8即為本月安全與風險管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.7即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.6即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.5即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監控負責人的考核績效；
3.6對安全負責人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：
3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.7即為安全負責人季度考核績效；
3.6.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.6即為安全負責人季度考核績效；
3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業務檢查考核扣分總數*0.5即為安全負責人季度考核績效；
3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現場業務檢查考核扣分總數*0.4即為安全負責人季度考核績效；
3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，并對項目安全業務檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最后一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批準通報表揚，排在后一名的部門通報批評，并對相應部門的安全負責人給予獎懲。獎勵級別分為：
3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵300元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰200元；
3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵400元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰300元；
3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、10-20萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵500元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰400元；
3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵600元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰500元；
3.8對于滾動開發的項目，因新入伙區域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數區分，即考核周期內超過半數的月份屬于某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。
3.9 接管面積已經達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。
3.10 已經入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業務管控只作為項目梳理和評估的依據，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發出申請。
3.11對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按提薪規范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按降薪規范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對于現場工作表現突出的崗位，安全管理部將根據公司相關獎勵標準提請公司給予特別獎勵。
3.12《項目安全業務檢查考核標準》扣分值合計數將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據之一，具體裁核由公司相關考核小組確定。
3.13項目安全業務檢查考核標準
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標準
3.13.1項目安全管理業務檢查考核標準
序號考核標準 扣分標準
1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發登記。-5
2高空及高位作業管理，施工單位與服務中心簽訂《安全管理協議》、《安全承諾書》報安全管理部備案，并嚴格按相關要求執行。 -5
3主管/主辦每周一次現場檢查，現場檢查記錄存在問題有驗證，每周周日18：00前完成。-4
4外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協助部門安全防范工作應給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。-4
5車輛出入口道閘安裝防砸感應裝置，性能正常。-2
6當值期間于崗位現場抽煙及違反BI（含指甲、頭發、胡須過長，酒后上班，不按要求穿著本崗位制服及相關飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。-3
7消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當月最后一天18：00前）。-2
8對中心值班人員夜間工作狀態進行監督檢查，安全負責人每周不少于一次、中心班長/分管負責人每天不少于一次、部門負責人每月不少于一次。-4
9在檢查中發現有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。-8
10未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發現一處隱患點；非法進入小區，無崗位發現并跟進、處理。-5
11現場測試、維修、客戶服務、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。-5
12 質量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月后對應知應會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎業務知識等）。-2
13發生一起一類質量事故-30
14發生一起二類質量事故-25
15安全業務檢查中被檢查人員突破，認定為公司內部二類質量事故-25
16發生一起負有管理責任的安全突發事件-15
17發生一起與安全管理工作相關的客戶有效投訴-10
3.13.2 項目安全現場業務檢查考核標準
A、中心值班員考核標準
序號考核標準扣分標準
1無故、擅自離崗，做與工作無關的事。-4
2值班期間打瞌睡。-8
3中心值班員酒后上班。-2
4值班期間帶手機。-5
5對控制中心設備操作不熟、相關質量記錄不全。-2
6關鍵監控探頭出現可疑人物或非常態事情，30秒鐘內中心值班員未及時發現或發現未通知崗位處理。-3
7測試服務區域周邊及安全死角等防范區域設置的紅外線報警系統，報警后40秒內須發出調動崗位的信息，組織指揮方法有效快速。-3
8按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現場核實。-3
9未落實互控制度定時與現場崗位聯系或沒有聯系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。-2
10詢問中心值班員不知道互控制度要點。-3
11鑰匙領借用登記手續不完善，未做到當天發放收回，長期領借用等特殊情況有書面說明。-1
12各技、物防設施完好，損壞有記錄、跟進至關閉。-3
13中心值班員不熟悉各類突發事件處理流程，接報突發事件信息時不能及時做出反應，協調處理得當。-5
14違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報扣20分后按公司要求處理
B、巡邏崗考核標準
序號考核標準扣分標準
1上班期間坐崗、打盹睡覺。-5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
3值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。-5
4轄區內有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、采光井門未關而未及時發現。-5
5現場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。-5
6巡查經過區域內有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。-1
7轄區內有車輛未按規定停放未及時處理或發溫馨提示。-1
8轄區內安防、公共設施被損壞而未發現或未及時上報、記錄。-2
9車場出現車窗未關等異常的情況, 未及時發現、處理、記錄。-2
10發現上班時間私自在宿舍接客超過10分鐘。-2
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-2
12夜間巡邏崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
13現場各類井蓋損壞、空缺、松動未采取防范措施并設置隔離帶。-5
14詢問現場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區域內的基本情況和安全隱患點以及防范措施。-2
15對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
16對裝修戶不按規定清場、巡邏檢查等裝修現場無有效滅火器材。-3
17沒有特別原因，巡邏簽到不準時或提前簽到。-2
18互控制度培訓后，未執行落實。-3
19轄區域內發生各類突發、異常事件處理不當、信息反饋不及時。-3
20違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
C、車場崗考核標準
序號考核標準扣分標準
1 對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。-5
2夜間車場出入口崗未穿反光衣。-1
3值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
4上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規定準許坐崗除外）。-5
5值班期間帶手機（有要求的除外）。-5
6對異常駛出車場車輛未登記核實放行。-5
7互控制度培訓后，未執行落實。-3
8封閉式項目對外來車輛（含出租車）進行嚴格控制、登記（含隨車人員），并通知相關崗位跟進。-3
9IC卡、車輛臨時進出憑證做到現場崗位交接清楚，對于丟失IC卡、憑證的情況有詳細記錄。-4
10車場崗崗位上停車費現金超過500元未及時上交。-3
11遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。-3
12對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
13檢查發現收費不給車主停車發票?？?0分后按公司要求處理
14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、占用公司財物?？?0分后按公司要求處理
15違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
D、人行出入口固定崗
序號考核標準扣分標準
1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發現上班打盹、睡覺。-5
2值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。-4
3值班期間帶手機。-5
4崗位管轄范圍內安防設施被損壞而未發現或未及時上報處理。-2
5現場發現住戶未辦理搬家相關手續而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。-2
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3
7對講機使用不規范，與其他崗位聊工作無關的事。-2
8裝修、施工人員實行AB證管理。-3
9對經常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。-2
10互控制度培訓后，未執行落實。-3
11晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
12違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
E、檢查崗
序號考核標準扣分標準
1酒后上班、上班打盹、睡覺。-5
2高空作業現場有無專人監控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。-5
3宿舍內務不按公司規定整理，存在臟亂差、刺激異味。-3
4班長每班次對現場進行檢查并與《安全交接班記錄表》記錄檢查情。-4
5現場崗位有出租屋清單，并每月更新。-3
6遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。-3
7結合項目情況編制各崗位關注要點，要點內容全面，詢問安全員未接受培訓。-3
8未落實“班前點名,班后點評”制度-5
9值班中違反公司BI要求。-2
10值班做與工作無關的事、在崗位上與顧客、現場崗位溝通時間超過30分鐘。-4
11夜班期間“19：00-07：00”，每半小時用對講機呼叫崗位-3
12檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。-3
13違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標準進行；檢查項目在上述考核項目里面沒有體現的，參照相近考核項目標準執行。
G、公司相關領導交待的特別考核事項，參照以上考核標準執行。
3.14總控中心夜間檢查考核標準
序號考核標準 扣分標準
1無故、擅自離崗（達5分鐘以上，無人頂崗）。-3
2值班期間打瞌睡。-5
3未著工服值班。-2
4發現值班期間不關注監視器連續達10分鐘以上。-5
5值班期間玩手機。-5
6非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以上。-2
7做與本職工作無關的事情；-5
8與他人聊天10分鐘以上。-2
9現場班長在中心頂崗時間超過30分鐘。-2
10項目現場發生突發事件，未將信息向總控中心匯報。-3
11對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現場崗位整改。-2
12不關注現場，發現現場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止。-2
13通過監視器發現中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。-2
14非特殊因素，22點后有三人以上人員在中心超過10分鐘。-3
15接聽電話超過10分鐘（緊急情況除外）。-1
16出入口未按要求對經常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。-3
17非中心工作人員在中心BI不符規范，抽煙、在椅子上斜靠。-2
18一周內部門出現三次及以上遠程網絡故障（每周統計考核）。-1
19現場崗位違反紅線標準，中心未及時發現。-5
20違反公司五條禁令或紅線標準、或對重大違紀行為知情不報?？?0分后按公司要求處理
A、總控中心每日對各部門夜間中心值班人員的狀態進行記錄，存在的問題須電話與當事值班人員溝通，指出其存在問題點，同時應將每日通過遠程監控發現的問題發部門，抄送安全管理部全體。
B、遠程監控存在問題，由安全管理部負責每半月匯總，對扣分情況發部門確認，與每季業務檢查一起通報。
C、考核方式為：遠程監控發現問題及扣分數，均算部門分，現場業務檢查占70%；遠程監控占30%；沒有安裝遠程監控的部門現場業務檢查按100%計算，部分區域實現遠程監控的按管理面積除權計算。
3.15 項目安全業務檢查加分標準
序號考核標準 扣分標準
1外來人員登記管理落實嚴格，未被突破。3
2各項安全管理制度落實嚴格，按照DS模式巡查未發現安全隱患點。2
3嚴格落實公司安全管理制度，在安全防范工作方面有創新做法且被公司推廣運用。1
4安全宣傳、群防群治工作扎實有效，部門員工、客戶及外包方人員未給陌生或檢查人員刷門禁現象。2
5出入口崗熟悉轄區內基本情況，客戶識別率高，保持微笑狀態，不主動給不認識人員或外來人員刷門禁或開啟防尾隨通道。1
6巡邏崗對一、二樓外出住戶未關陽臺門、窗有記錄。1
7巡邏崗能夠主動盤查、詢問陌生人，對轄區內可疑人員跟進、核實、盤問仔細，方法得當。1
8現場檢查發現崗位主動給有需要的住戶提供幫助，如：給不方便的老人提重物。1
9模擬突發事件，崗位處理得當、信息反饋及時。1
10控制中心對各苑落、大堂門禁控制得力，遇有客戶按中心門禁對講通知崗位到場核實開門禁。1
11中心值班員及時發現轄區內的異常事態、安全隱患，且信息傳達及時。1
12下雨期間崗位雨衣穿戴齊備，堅持在雨中巡邏。1
篇2：物業保安消防培訓資料：防火檢查
物業保安消防培訓資料：防火檢查
第一章：防火檢查
消防工作是物業服務工作的一個內容，盡管火災的發生是由各種原因造成的，但是這是可以預防的，并且預防火災是一項只能做好，不能做壞的工作。否則，將會有嚴重后果和不堪設想的損失。
所以，要求我們值班員做到：“懂本崗位（責任區）火災危險性和火災預防措施，檢查并及時發現隱患。熟悉花園內消防器材性能、使用方法和存放地點。熟悉火災的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）?！?/p>
即“一懂三熟悉”。做到“三懂、三會、三能”：
三懂：懂本崗位的火災的危險性、懂火災預防措施、懂火災的撲救方法。
二會：會使用滅火器材、會報警。
三能：能自覺遵守消防規章制度、能及時發現火險隱患、能有效的撲救初期火災。
第一節防火檢查其目的
防火檢查目的在于貫徹“預防為主，防消結合”的方針。發現和消除火險隱患，要求對防火的對象、設施查個明白。以現不安全的因素，及時整改解決，落實防火安全措施，消除火險隱患。把火災事故消滅在萌芽狀態，做到防患于未然。
火險隱患：是指生產、生活中有可能直接造成火災危害的不安全因素。
第二節防火檢查的組織形式
防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經常的工作，開展防火檢查，一般為經常性檢查和季節性檢查相結合。（一）、班組檢查。（二）、定期檢查。（三）、部門經理檢查。
第三節防火檢查的內容
防火檢查工作，涉及面廣、技術性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設施的特點。學習掌握防火業務、技術，要善于發現火險隱患。
主要的檢查內容有：
1、用火、用電的安全管理情況；
2、易燃、易爆防火安全管理情況；
3、消防器材維護、保養情況；
4、火警事故調查、處理情況。
第四節消防工作的基本任務
一、控制、消除發生火災、爆炸的一切不安全條件和因素。
二、限制、消防火災、爆炸蔓延，擴大的條件和因素。
三、保證有足夠的消防人員和消防車設備，以便一旦發生火災能及時撲救，減少損失。
四、保證有足夠的安全通道、出口，以便人員逃生和物資疏散。
五、徹底清查火災、爆炸原因，做到“三不放過”：
三不放過：即原因不明不放過；責任事故者和群眾未受到教育不放過；防火措施不落實不放過。
篇3：物業公司關于對各單位保安工作檢查情況報告
物業公司關于對各單位保安工作檢查情況報告
各管理處、保安隊(組)：
現將保安部對各單位保安員夜間工作檢查情況進行通報，具體情況如下：
20**年7月12日23時30分至7月13日凌晨4時許，保安部對**園、**花園、**城、*區、*區、*城、*城項目保安夜間工作及安全隱患情況進行了檢查，從檢查情況來看，保安員基本上能夠堅守崗位，尤其是美之園保安隊在人員少、任務重的情況下，合理安排布控力量，有效地遏制了案件的發生，予以表揚。同時各單位也存在著裝不整，不戴帽子，安防設施設備出現故障沒有及時修復等問題，現將具體情況匯報如下：
一、**園管理處保安隊:從整體檢查情況來看，巡邏崗保安員警惕性較高，崗位衛生方面比較清潔，監控崗處置報警有序。存在問題及隱患：保安員Z1/Z2/Z3三人著裝不整。西區周界報警系統出現故障，不能正常使用。同時西區監視系統有7個畫面不顯圖像，經詢問值班員原因，回復說是前段時間由于雷擊造成的，直到現在沒有修復。
二、**花園管理處保安組：門崗保安員2名在位，另外1名保安員能夠對轄區進行仔細巡檢，情況正常。存在隱患：周界報警系統沒有完全修復。
三、**城項目保安隊：人員在位，警惕性較高，情況正常。
四、*區管理處保安隊：人員在位，*項目監控崗交接人員能夠按照要求做好物品、衛生、事宜的交接工作，車輛登記比較規范。存在問題：**都市廣場項目保安員S1在接到監控中心處警的指令后沒有及時趕赴現場進行處置，原因為聽錯報警點。*都市廣場的周界報警系統已壞半個多月沒有修復，寧安大廈項目21層弱電房和水泵房房門沒有關閉，從水泵房外的走廊窗戶也可以到達樓頂屋面。
五、*區管理處保安隊：人員在位，警惕性較高，各項登記表較規范，情況正常。
六、*城管理處保安隊：人員在位，警惕性較高，處置報警及時。存在問題及隱患：外來人員、車輛登記表中，同意一欄中全部寫著同意，沒有注明是哪個部門同意，消控主機誤報較多。
七、*城管理處保安隊：班長楊建軍臨時有急事請假不在，其他人員在位，存在問題：保安員朱毛寶在打瞌睡。
針對上述情況，對保安員**在全公司內進行通報批評，相關班長、隊長要做好教育工作，下次檢查如再有類似問題，將嚴格按照《員工手冊》規定追究當事人、責任人的責任。同時上述存在的問題及隱患，望各管理處、保安隊(組)立即引起高度重視，對于有存在安全設備隱患、故障的管理處，立即行動起來進行整改，在本月20日之前，保安部將對整改情況進行跟進核查，對于管理處在期限內未有整改的，將報公司給予通報批評或行政處理。
**物業管理有限公司
保安部
二〇**年八月**日