人員員工基本要求
1基本條件：初中以上學歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm(特殊崗位應符合其特殊要求);身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇病;史品行端正，無不良記錄并出具公安機關無劣跡證明(或政審符合)。查用人檔案 查體檢報告1次/年 (新員工即時)全員
2業務技能要求：掌握基本保安崗位工作職責、所轄區域基本情況及報警電話;掌握基本消防安全知識。具有一般突發事件的應急處理能力;掌握其它應知應會。筆試、現場檢驗1次/半年 (新員一個月內)全員
乙方班長及以上人員要求
2.3 基本條件：年齡、學歷、資歷、管理經驗符合任職條件;熱愛安保事業，責任心強;有較強的文字及語言表達能力;有較強的溝通、協調、管理和處理突發事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時新管理人員
2.4 業務知識：較好掌握保安服務標準、作業標準及三級文件、熟悉本項目要求及防范重點。提問、筆試1次/年(新管理人員一個月內)乙方管理人員
2.5 計劃及實施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計劃、培訓編制上報及時，內容適宜，貫徹實施效果良好。參加乙方培訓不低于1次/月方案、計劃編制人員、督導人員
2.1 查計劃效果1次/月(季)
2.6 質量檢查及問題處置：制訂嚴格的日常及定期檢查制度、計劃，按計劃頻次有效查出問題，按時上報，及時規范處置。查檢查記錄 抽查整改現場1次/月 (急事急辦)乙方項目經理/隊長/班長等
2.7 認真落實激勵機制和獎懲制度，每月5日前將上月的考核結果報甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負責人
2.8 與甲方日常溝通：主動、及時匯報、請示、參加會議。日常交流 月/季碰頭會日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.9 突發事件處理：報告及時，處置規范、有效。符合應急流程。查現場及效果即時現場及相關人員
人員綜合管理
2.10 出勤率100%，上班及時率100%，到位率、月流動率應控制在規定范圍內。
2.11 未經甲方同意，不得隨意對崗上人員進行調換和撤離。
2.12 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時安排加班補崗，并在約定時間內補員。查崗、清點、計時不低于1次/月乙方全員
2.13 乙方每月對員工宿舍按管理規定有效督查、整改。查乙方檢查結果及處理 查員工宿舍1次/月甲方或業主員工宿舍
2.14 乙方按時足額發放員工工資，每月報工資發放明細表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%
三設 備 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程
3.1 設備設施管理制度、操作流程完善、上墻，責任到人。
3.2 建立完善的設備設施檔案、臺帳。
3.3 按照甲方要求做好設備設施日常維護(日常清潔、維護、運行及周期性維護)。
3.4 設備現場安全操作提示/警示明顯。
3.5 設備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現場、查檔案、查記錄1次/半年(安全警示隨查)各班組、崗點 自用及運行的設備100%
設備及工器具
3.6 值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時記錄、上報、更換。
3.7 定期全面檢查責任區域滅火器材、消防設施，有效查出問題、真實記錄，及時上報和跟蹤處置。
3.8 在運行、巡視中能及時查出監控、門禁系統、防爬刺等問題，真實記錄，及時上報和跟蹤處置。
3.9 自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現象。查設備 查交接班、運行記錄日常隨檢 1次/月l 自用設備器材、運行的設備、巡查的設備：抽檢量大于20% l 滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。 l 整體檢查不漏項
崗上物品
3.10 對甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點。交接班做好物品檢查，如實記錄。
3.11 油汀取暖器、風扇等，停用期由乙方統一收回，集中保存，確保無丟失。
3.12 對講機嚴禁作它用，不私自調整頻段，特殊使用應經領導同意。
3.13 強光燈/手電等規范使用，不應挪作他用。規范充電，防止過充。
3.14 巡邏用自行車、電瓶車、機動車使用、維護符合交通規定，嚴禁挪用。
3.15 交接班發現物品丟失、損壞的，應當及時報班長現場核實、簽字，按規定處理(如賠償或修理。)現場檢查 查交接班記錄日常隨檢 1次/月各崗點物品
制服
3.16 下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。
3.17 不得改變制服款式，不得隨便轉借外人。離職時，制服一律收回。
3.18 乙方負責制服回收的監督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢 1次/月各崗點制服
四值 勤 及 宿 舍 環 境崗點/值班室內部環境
4.1 崗點衛生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網、無雜物、地面無垃圾。
4.2 物品擺放規范、整潔、美觀，無關物品不擺在值勤桌上。
4.3 收納個人物品，屜柜門保持關閉。
4.4 不亂拉電線，不私接大功率電器。
4.5 環境防護措施適當，如：遮陽措施、通風降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等?，F場臨檢1次/班(天)各崗點
崗點/值班室周邊環境
4.6 保持干凈衛生，崗點3米范圍內無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動門阻擋物。
4.7 值勤傘安放牢固，及時收回，反光錐擺放有序無歪倒現象。
4.8 勸離小商小販，無車輛亂停亂放?，F場臨檢1次/班(天) (每周覆蓋不少于1次)各崗點
宿舍環境
4.9 物品擺放：按規定整理內務，所有個人物品及規范整齊擺放;床品規范疊置。
4.10 宿舍衛生：干凈、整潔、通風，無明顯垃圾。墻面(含頂)、地面不應亂釘、亂掛、亂畫。
4.11 宿舍活動：.嚴禁在宿舍賭博、打麻將等。休息時間保持宿舍安靜，勿影響他人休息。
4.12 宿舍安全：嚴禁在宿舍內私拉電線、亂接開關、燈泡和使用電爐等。無農藥、燃油、易燃易爆等危險品，確保職業健康安全?，F場臨檢1次/班(天) (每周覆蓋不少于1次)集體宿舍
七其它顧客滿意度是否滿足規定的滿意度合格要求單位統一組織不少于1次/年本項目
其它項企業標準其它要求、業主其它要求
篇2：金融大廈外包服務檢查考核規程
金融大廈外包服務檢查考核規程
1、目的：對保潔外包服務進行監控，確保外包保潔服務達到規定要求。
2、職責：
2.1管理處保潔監控負責人負責對外包保潔服務質量進行每日檢查，外包保潔公司領班（含領班）以上人員負責陪同并簽字確認；
2.2管理處主任負責對服務質量進行月度檢查和評價。
3、檢查規程：
3.1日檢：
3.1.1外包保潔監控負責人每天安排兩次日檢，管理處日檢外包保潔公司需派領班（含領班）以上人員陪同并簽字確認；外包保潔公司對存在的事實不得推脫，并簽字確認。日檢依據《清潔保潔服務質量檢查標準》《消殺服務質量檢查標準》《不合格項確定標準》對清潔保潔消殺服務質量每日進行抽查，發現問題及時記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務質量統計的依據。
3.1.2發現問題點，外包保潔監控負責人通知外包保潔公司及時整改，外包保潔公司必須在規定時間內整改，整改后符合管理處標準，如不符轉為不合格項。
3.2月度考評
每月底由管理處監管負責人協同外包保潔公司管理人員對《清潔保潔消殺檢查記錄表》內的問題點和不合格項進行月度服務質量統計，填寫《清潔綠化消殺服務質量統計表》。
3.3清潔、保潔、消殺檢查流程
附：不合格項確定標準
1、一般不合格項
?。?）大廈外圍車庫保潔所屬區域地面垃圾每50平方米內有1處雜物，20分鐘內未清理；
?。?）大廈建筑指示標識（3米以下）有積灰；
?。?）大門口除塵墊腳印每1平方米內超過2只；
?。?）大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附；
?。?）大門玻璃、不銹鋼件（2米以下）指印每處（1平方米內為一處）超過兩個；
?。?）花壇內每項30米內有1處垃圾雜物；
?。?）門內手印30分鐘內無人處理；
?。?）共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈；
?。?）洗手間地面、臺面水跡、有紙屑等（未按工作流程保潔的）；
?。?0）洗手間客用品短缺，皂碟內積水（未按工作流程保潔的）；
?。?1）瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內不凈及卷紙未拆頭；
?。?2）洗手間烘手器、掛畫（飾物）、紙巾架、便器表面不凈；
?。?3）玻璃、鏡面水跡、指印等不凈（未按工作流程保潔的）；
?。?4）垃圾桶內垃圾超過三分之二；
?。?5）電梯內外指印每部30分鐘內不清理；
?。?6）客梯鏡面、扶手、地面不凈；
?。?7）客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂；
?。?8）大廳總臺外側，臺面有浮灰；
?。?9）大廳電子屏幕、裝飾品積灰；
?。?0）大廳及樓層，公共區域，浮灰（用白卷紙連續擦30米有黑跡）；
?。?1）大廳臺階玻璃每三階內有1腳??；
?。?2）公共區域大理石地面邊縫塵砂（有白沙手套連續擦10米有較明顯砂粒黑跡）；
?。?3）大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個，15分鐘無人清理，樓層20分鐘無人清理；
?。?4）服務臺、飾物有浮灰，邊縫內有垃圾、紙屑；
?。?5）休息處或辦公室未安按定期打掃的；
?。?6）門面、電梯面有黑跡（計劃衛生后檢查）；
?。?7）裝飾品、風口有浮灰、手??；
?。?8）公共區域、洗手間（每間一處）有明顯異味；
?。?9）墻頂、邊角有吊灰、蛛網；
?。?0）公共區域踢腳板浮灰（用白沙手套連續擦10米有黑?。?；
?。?1）大理石、木地板因保養不當造成蠟漿狀光弧每處（1平方米）；
?。?2）安全樓梯有垃圾、雜物；
?。?3）所屬衛生區域花盆內有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時清理；
?。?4）員工操作不規范或使用工具不當未及時制止、糾正；
?。?5）儀表儀容不符合規定或在工作場所行為不雅行為的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。
?。ǘ﹪乐夭缓细耥?/P>
?。?）清潔崗位無人或崗位多人出現串崗、聊天等行為；
?。?）當班所屬區域內發生清潔有關事議未匯報責任部門的；
?。?）對大廈內工作人員工作不配合，也不向上級匯報；
?。?）工作時間內吸煙、休息的；
?。?）工作中嬉戲、哄鬧或對同事之間發生爭吵的；
?。?）在工作時間做與工作無關的事情或或竄崗閑聊，借故消極怠工的；
?。?）當班負責人無巡視檢查記錄，無考勤評分的；
?。?）當班計劃衛生工作未安排、無時間的；
?。?）員工越級投訴職權范圍內的事宜；
?。?0）未經培訓上崗的，員工服裝不統一的；
?。?1）無培訓計劃、培訓記錄的；
?。?2）遇重大工作安排或未定期征詢物業代表意見或未及時匯報的。
?。?3）一般不合格未在規定期限內整改的，屢
次發生的。?。?4）所屬員工被業主方投訴的；
?。?5）未按時完成上級布置的任務的；
?。?6）員工、領班現場負責人越級反映匯報給業主的、造成物業影響的；
?。?7）未根據工作需要及時調整班次或安排加班造成影響的。
?。?8）所屬現場員工與物管方領導發生工作不配合的。
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?。?）清潔公司員工因違規操作造成重在安全責任事故的或構成大廈設備財產重大損失的；
?。?）物業管理服務工作受到嚴重影響的。
?。?）由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。
相關質量記錄：
1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》GG-JR-07/B01
2.《清潔綠化消殺服務質量統計表》GG-JR-07/B02
篇3：P物業項目清潔外包檢查扣分標準
P物業項目清潔外包檢查扣分標準
區域 項目 工作標準 扣分標準 檢查情況
商業街 (30分)
地面
無垃圾、無污漬，潔凈光亮
50平米內目視有可見垃圾，每項扣0.1分;出現有2個痰漬或污漬，每處扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分; 目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視50平米內發現1個蛛網,每處扣0.1分,出現3個以上每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
消防箱、栓及指示牌
無灰塵、無污漬，表面潔凈光亮
手抹表面有明顯灰塵,每項扣0.1分;灰塵較重的,每項扣0.2分
休閑設施表面
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴重的扣0.2分
不銹鋼設施
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
綠化帶
無垃圾、無雜物
50平米內目視有可見垃圾，扣0.1分;大片落葉超過5片的，每處扣0.分
室內盆栽植物
葉面無灰塵、無枯黃和腐葉
手抹葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
室外植物
無明顯灰塵、無垃圾
目視葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
下水溝
無垃圾、無雜物
目視有明顯垃圾、雜物、泥沙,每處扣0.1分
住宅大堂 (5分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
大堂內目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視有1個蛛網,每項扣0.1分;出現2個以上,每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃門
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
電梯
轎箱內外壁無灰塵、無手印、地面無灰塵，光亮;溝槽無沙粒、無雜物;
壁面出現3個以上手印未及時處理的,每項扣0.1分,紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵的,每項扣0.1分; 溝槽有明顯沙粒的,每處扣0.2分
信報箱
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴重的扣0.2分
煙灰筒
無污漬、煙頭半小時內不能超過四個，且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
相關設施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
樓層公共區域 (30分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
目視有可見垃圾，每處扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹50厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網
目視有1個蛛網,每項扣0.1分;出現2個以上,每項扣0.2分
燈飾、風口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
玻璃窗
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項扣0.1份;手印污漬較嚴重的,每項扣0.3分
相關設施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
消防通道 (5分)
地面
無污漬、無垃圾
目視有可見垃圾,每處扣0.1分,同一區域出現三處以上,每項扣0.3
扶手
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分
天花、燈飾
無灰塵、無蛛網
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
天臺
無垃圾
目視地面有明顯垃圾、煙頭,每處扣0.1分
辦公區域(10分)
地面
無灰塵、無污漬，地面光潔
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分
天花、燈具、風口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
沙發、茶幾
無灰塵、無污漬、潔凈光亮
沙發拍打有明顯灰塵飛起,每項扣0.1分;茶幾表面有明顯水漬、污漬,每項扣0.1分
桌椅、臺面
無灰塵、無污漬、無紙屑、無手印
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,每項扣0.1分;
黑板、白板
無灰塵、無字跡
邊框手抹的明顯灰塵,扣0.1分;使用完后字跡未及時擦除,每次扣0.1分
辦公設備
無灰塵、無污漬
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分
室內空調
表面無灰塵、無污漬，過濾網無積塵
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分;濾網未按計劃清洗,扣0.2分
飲水機
無水跡、無污漬
表面目視有水漬,污漬扣0.1分;水槽未及時清洗,扣0.2分
煙灰缸
無煙頭、無污漬、無手印
煙頭未及時清理,扣0.1分,目視有明顯污漬,扣0.1分
電器開關、插座
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
不銹鋼指示牌
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
植物、花盆
保持植物干凈、茂盛
目視葉面有明顯灰塵,扣0.1分
洗手間 (10分)
地面
無污漬、無垃圾、無異味
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時處理,每項扣0.2分
天花、燈具、風口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項扣0.1分
洗手盆、臺面及水龍頭
無污漬、無垃圾、無積水、無異味
目視臺面有明顯水漬或污漬,每處扣0.1分;產生異味的,每項扣0.1分
鏡面
無污漬、無水印、無手印
目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
門窗、墻身及隔板
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵扣0.1分;目視有污漬或痰漬,每項扣0.2分
大小便器皿
無污漬、無垃圾、無異味
目視有尿漬、黃斑,每處扣0.2分;有異味,每項扣0.1分
垃圾簍
無溢出垃圾、無異味且垃圾不超出容積的2/3
垃圾未及時清理,每項扣0.1分
其他設施
無污漬、無水印、無手印、無異味
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
空氣
空氣清新，無異味
發現異味未及時采取措施處理,每次扣0.1分
外圍、車庫 (10分)
水溝、管道、綠化帶
無垃圾、無雜物
水溝有泥沙或垃圾,每處扣0.2分;管道有明顯灰塵,每處扣0.1分;綠化帶有大片枯枝落葉,每項扣0.1分
地面
無污漬、無垃圾、無香口膠印
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現有1個痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時處理,每項扣0.2分
消防管線
無積塵
目視有明顯灰塵,每處扣0.1分;有蛛網,扣0.2 分
崗亭
玻璃無灰塵、無污漬、無手印;地面無垃圾
目視視玻璃表面有手印,扣0.1分;有污漬,扣0.2分
垃圾桶、垃圾箱
無溢出垃圾、無異味
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現以上三種情況的,每處扣0.5分
其他設施
無污漬、無水印、無手印
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
扣分標準
1、總分為100分;標準分為90分
2、每次每處不符合扣0.1分;
3、累計單項不合格至本項分扣完為止;