一、考核的目的
隨著公司規模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰略管理型轉變，為保證公司戰略目標的順利實施，管理服務水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標，落實目標責任制，特制訂本考核標準。
二、考核的對象
考核對象為各物業服務中心。
三、考核的頻次
考核每季度進行一次。
四、考核的辦法
考核按照100分計算，，其中季度核心指標考核(品質考核、財務考核和安全考核)占60%;季度平均月績效考核得分占總考核分的20%;季度本部門上級主管的考評占20%?？己私Y構與季度績效掛鉤。
五、核心考核指標
核心考核指標分為四部分，他們的分值分別是：
一品質指標25分;
二財務指標15分;
三安全指標20分。
一品質指標考核的內容及權重如下：
品質考核指標分為二部分：
1.品牌考核(5分)，其考核內容如下：
| 序號 | 考核內容 | 細分考核指標 | 分值 |
| 1 | 服務理念滿意 MS | 服務宗旨滿意 | 1 |
| 服務管理哲學滿意 | |||
| 服務價值觀滿意 | |||
| 2 | 服務行為滿意BS | 物業管理企業的服務、經營、管理等行為機制滿意 | 1 |
| 行為規則滿意 | |||
| 行為模式滿意 | |||
| 3 | 服務過程視聽滿意VS | 物業管理企業的名稱滿意 | 1 |
| 標志滿意 | |||
| 標準色滿意 | |||
| 標準字體滿意 | |||
| 物業管理企業、物業管理服務的應用系統滿意 | |||
| 4 | 服務產品滿意PS | 物業的質量滿意 | 1 |
| 物業功能滿意 | |||
| 物業的外觀造型創新滿意 | |||
| 服務特色滿意 | |||
| 物業管理服務的價格滿意 | |||
| 5 | 服務滿意 SS | 物業管理服務的全過程滿意 | 1 |
| 物業管理服務保障體系滿意 | |||
| 對住區舒適安全的滿意 | |||
| 住戶情緒反應的滿意 | |||
| 對整個住區環境的滿意 |
隨著公司的發展和物業品牌的成熟，這一部分分值的比例逐漸增大。2.現場品質考核(20分)
| 序號 | 細分指標 | 考核辦法 | 評分標準 |
| 1 | 客戶有效投訴 （10分） | 公司1文件規定的有效投訴 | 1、出現一次有效投訴并及時進行整改封閉扣1分，未及時進行整改封閉扣3分 2、出現一次投訴到上級單位、政府部門、媒體的有效投訴，及時整改，未造成嚴重影響扣5分，造成嚴重影響扣10分 |
| 2 | 品質檢查/審核結果 （10分） | 包括公司領導的檢查結果、由品質檢查小組組織檢查的結果、品質管理部的檢查結果、工程環境部檢查結果、內外審結果。檢查結果統一為嚴重不合格、輕微不合格、觀察項、合格四項。 | 1、出現一次觀察項且不能及時按期整改，扣1分。 2、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣2分，未能及時整改扣5分。 3、出現一次嚴重不合格且能及時按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。 |
財務指標考核的內容及權重如下：
| 序號 | 細分指標 | 考核辦法 | 評分標準 |
| 1 | 預算執行情況 （12分） | 考核各中心的財務預算的執行情況 | 1、出現一次預算預警扣6分 2、連續出現預算預警扣12分 |
| 2 | 日常財務管理規范性 （3分） | 主要考核管理服務中心的現金管理的規范性 | 1、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣1分，未能及時整改扣2分。 2、出現一次嚴重不合格扣3分。 |
安全指標考核的內容及權重如下：
| 序號 | 細分指標 | 考核辦法 | 評分標準 |
| 1 | 轄區消防管理 （10分） | 考核各中心的消防管理狀況 | 1、發現1處安全隱患扣1分；重大隱患扣5分，未及時整改扣10分 2、出現責任事故扣10分分。 |
| 2 | 轄區治安管理 （5分） | 考核單位的治安管理狀況，包括管理流程的執行結果 | 1、高層出現1次責任問題扣5分。 3、商業區案發率高于該區域上年同期水平扣5分。 |
| 3 | 員工職業安全 （5分） | 考核其員工是否按規范操作，是否出現工傷。 | 1、出現1次違規操作導致輕微工傷扣2分，較嚴重扣5分。 |
六、季度平均月績效考核得分
| 序號 | 考核內容 | 細分考核指標 | 分值 |
| 1 | 基礎管理 | 建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 | 4 |
| 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工著裝整齊，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹 | 4 | ||
| 檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 | 4 | ||
| 建立24小時值班制度，設立服務電話，受理業主和 使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并 及時處理，有回訪制度和記錄 | 4 | ||
| 服務滿意率達90%以上 | 4 | ||
| 零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄 | 4 | ||
| 2 | 房屋管理與維修養護 | 主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 | 3 |
| 無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 | 3 | ||
| 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 | 3 | ||
| 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 | 3 | ||
| 序號 | 考核內容 | 細分考核指標 | 分值 |
| 2 | 房屋管理與維修養護 | 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破 損；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛生間、水房等管理完好 | 3 |
| 3 | 共用設施設備 管理 | 共用配套設施完好率達90% | 3 |
| 共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記 錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 | 3 | ||
| 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 | 3 | ||
| 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面、井蓋不影響車輛和行人通行 | 3 | ||
| 制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達90% | 3 | ||
| 電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案 | 3 | ||
| 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染； 二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案 | 3 | ||
| 4 | 保安、消防、車輛管理 | 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 | 3 |
| 消防設備設施完好無損，運行正常，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案 | 3 | ||
| 非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 | 3 | ||
| 對外包的機動車停車場管理嚴格，無亂停房現象 | 3 | ||
| 5 | 環境衛生管理 | 垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 | 2 |
| 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 | 2 | ||
| 小區內道路等共用場地每平方米內不得有二處紙屑、煙頭等廢棄物 | 2 | ||
| 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占 用和堆放雜物現象：樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 | 2 | ||
| 商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、 亂畫現象 | 2 | ||
| 排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 | 2 | ||
| 6 | 綠化管理 | 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 | 2 |
| 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 | 2 | ||
| 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 | 2 | ||
| 綠地無明顯紙屑、煙頭、石塊等雜物 | 2 | ||
| 序號 | 考核內容 | 細分考核指標 | 分值 |
| 7 | 精神文明建設 | 開展有意義、健康向上的社區文化活動 | 2 |
記分方式：將各管理服務中心季度平均月績效考核成績進行排名，按比例評出結果?？己藶榻Y果為“A”=20分，考核結果為“B”=18分，考核為結果為“C”=16分,考核為結果為“D”=10分七、總經理考核得分
| 考核內容 | 評分標準 |
| 重大事件處理 （5分） | 1、事件處理不夠完善，后續預防措施不足，或導致一定損失（出現以上情況扣1-4分） 2、事件處理不當，無后續預防措施，或引起較大損失（扣5分） |
| 相關部門關系維護 （5分） | 1、與相關部門溝通過程不暢，但積極采取措施，經補救能恢復正常（出現以上情況扣1-4分） 2、與相關部門溝通過程不暢，未積極采取措施，導致沖突或對立(扣5分) |
| 內部管理 （5分） | 1、員工隊伍行為有一些不符合公司規范現象，制度執行較差，員工隊伍不穩定，團隊建設較差，培訓效果不理想。（出現以上現象扣1-4分） 4、員工隊伍行為經常有不符合公司規范現象，制度執行差，員工流失很大，團隊建設差，培訓不到位，影響工作（扣5分） |
| 廉政情況（5分） | 1、出現違紀問題（扣5分） |
八、考核的實施一公司成立考核小組，負責考核工作的實施。二考核每季度進行一次，并在每季度末將各項考核結果整理后，交人力資源部匯總。三人力資源部將考核結果進行匯總，并計算各管理服務部門的平均季度績效考核分，將考核結果報考核組長確認。四人力資源部按考核組長確認的考核結果，根據本制度相關規定施獎懲。
九、考核結果計算：季度考核結果=核心指標考核結果+月平均績效+總經理評分
十、與績效掛鉤辦法
| 序號 | 季度考核分 | 季度績效工資發放 |
| 1 | 95分以上（含95分） | 上浮15% |
| 2 | 90分--94分（含90分） | 上浮10% |
| 3 | 85分--89分（含85分） | 上浮5% |
| 4 | 80分--84分（含80分） | 按標準發放 |
| 5 | 75分--79分（含75分） | 下調5% |
| 6 | 70分--74分（含70分） | 下調10% |
| 7 | 69分以下（含69分） | 下調15% |
篇2：物業知識教材:員工工作考核評價
物業知識教材:員工工作考核評價
對公司員工的工作績效進行及時確切的考核與評價，對于改進員工本人和公司的工作，對員工的個人發展和公司的自我完善，都有著不可低估的作用。
一、員工工作考評的目的
對員工工作考核評價的目的是幫助公司員工認識并發揮自己的潛在能力，從而改進員工的工作狀況，確定員工的努力方向和對員工進行培訓的內容，為員工個人全面發展提供信息和依據。通過考核評價，還可以確定公司整體和各部門的工作情況，發現工作中的各種問題，為公司的人事決策和目標調整提供有效的參考，還可以全面評估出員工工作量的大小，工作質量的優劣，以此作為給員工付酬的依據，同時通過考核，對工作成績突出的員工進行獎勵，以鼓舞員工斗志，對成績較差的員工進行教育處罰，鞭策后進，以提高物業管理公司的管理水平。
二、員工工作考評可靠性的提高
員工工作的考核評價是對員工工作成績和缺點的綜合評述，它既是一個有嚴格標準的客觀的反映和評價過程，同時又難免有一些主觀評斷和感情因素的干擾。因此物業管理公司在對員工考核評價時，盡量做到系統化、經?；?、規范化。為提高考核的可靠性，應抓好如下幾個方面工作:
(1)制定切合實際的考核方案
要制定一個比較科學的考核方案，就必須深入實際，到各部門詳細了解崗位設置情況、員工工作職責情況，然后與各部門負責人和有關管理人員一起研究將考核的內容與員工崗位責任制掛鉤，使考核的內容切合實際，易于操作。
(2)建立完善的考核機制
考核方案再好，也要靠人去執行。誰來考核呢?對物業管理公司，考核工作常常分部門進行，每個部門應成立一個考核小組負責員工的考核工作。公司則成立由公司經理、人事、財務及其他各部門經理在內并有員工代表參加的考核領導小組，負責統籌、監管各部門的考核工作，制定考核總體方案等。員工若對本部門的考核工作不滿意，可向公司領導小組反映，也可向公司工會反映。只有建立完善的考核機制，方可避免考核成為走過場的形式主義，也可避免個別人憑印象說了算，真正反映員工的真實表現情況。
(3)盡量量化考核標準，增加考核內容
要使考核公正、客觀，就必須盡可能將考核標準量化，采取動態考核方式，建立更好的客觀標準，減少主觀印象，避免定性標準。另外，還應盡量增加考核內容，使考核標準細化，從而更好地反映出員工的實際工作情況。
(4)增加考核工作的透明度
應該說，任何考核制度都有一定的內在缺陷，都可能引起被考核者的不滿意或抵觸，考核者也會所顧慮。要解決這些問題，比較理想的方法就是讓被考核者參與制定考核標準，對考核者提出意見。在考核過程中，也應廣泛發揚民主，認真聽取員工意見，增加考核工作的透明度。
三、員工工作考核標準的制定
對員工工作進行考核評價，最重要的是制定考評標準。一般來說，考評標準應包括兩個方面:第一，員工應該做什么，他們的任務、職責、工作要點是什么，這是數量方面的要求;第二，員工應該做到什么程度，應該怎樣做，達到什么樣的標準，這是工作質量方面的規定。制定考評標準是一件比較困難的事，必須掌握以下原則:
1.事前性。標準應在考核評價之前制定和公布，要先告訴員工應該怎樣做，以得到員工的合作，然后再進行的考評才是善意的、積極的和有效的。
2.參與性。被考評者有權參與對自己的考評標準的制定，只有得到被評價者參與，才會取得他們的合作和理解。
3.公正性?？荚u標準應該公正，各部門都要接受考評，以防止出現苦樂不均和評判死角。
4.規范性?？荚u標準應盡可能客觀、準確、明確，以求最大限度地減少偏見和感情色彩等個人因素。
5.獎懲性?？荚u是為了鼓勵先進，鞭策落后，只有獎懲分明，才能收到良好效果。
6.可接受性。指考評人員和被考評人員對考評標準都能理解和接受。
四、員工工作考評與激勵
對員工工作進行考核評價的主體包括上級、同事、下級、自我和廣大業主及使用人。下級和自我的考核評價不適于以人事決策、人事研究為目的的考評，上級考評的地位最突出，同事的考評作為一種參考也是必不可少的，業主和使用人的考評雖有時不太全面，但一般比較客觀，應當引起物業管理公司的重視。對員工工作的考評不能限定半年一次或一年一次，應當使考評工作經?；?，考評的結果應同員工本人見面，并納入員工個人獎懲制度。
1.員工考評的基本內容
物業管理公司員工眾多，不同員工處在不同的工作崗位上，有不同的工作職責，因而員工考核的內容就不完全相同。但對員工考核的基本內容主要包括德、勤、能、績四個方面。
(1)德的考核
德主要指人的政治素質、道德素質。德是一個人的靈魂，它決定了一個人的行為方向和行為方式。德的標準不是抽象的，而是隨著不同時代、不同行業的要求而變化的。在物業管理行業中，員工德的表現主要包括政治素質、社會公德和職業道德等。
(2)勤的考核
勤是指員工勤奮敬業，主要包括員工工作的積極性、主動性和出勤率。不能把勤簡單的理解為出勤率，出勤率高是勤的一種表現，但并非實質所在，員工可能出工不出力。真正的勤，不僅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作應將表面形式的勤與內在實質的勤結合起來，重點考核員工的敬業精神、實干精神。
(3)能的考核
能是指人的能力素質，即認識世界和改造世界的本領。一般來說，能主要包括員工的動手操作能力、認識能力、思維能力、學習研究能力、創新能力、表達能力、組織指揮能力、協調能力、決策能力等。對不同的職位，能的要求有不同的側重、不同的要求。
(4)績的考核
績是指員工的工作績效，包括完成工作的數量、質量以及經濟效益和社會效益。對員工績的考核，不僅要考核他的工作數量、工作質量，更要考核他所作的工作使用戶滿意的程度及給公司創造的經濟效益和社會效益。
2.員工的激勵
要調動員工工作的積極性，激發員工工作熱情，就必須對員工進行有效的激勵。所謂激勵，就是創造滿足員工各種需要的條件，激發員工工作的動機，從而實現物業管理公司的管理目標。物業管理公司員工激勵的基本方式有以下兩種:
(1)獎勵
獎勵的方式主要有物質獎勵(如發放獎金、紀念品、晉級、獎勵、旅游、培訓、出國考察等)和精神獎勵(如頒發獎狀、獲獎證書、獎杯、獎章、通報表揚、給予榮譽稱號、照片上光榮榜等)。獎勵的技巧有:
?、賹Σ煌瑔T工采用不同的獎勵方法。對于低收入的一般服務員，主要用經濟手段進行獎勵;對于收入高的管理人員，則主要用精神手段，如通過晉升職務、授予職稱以及尊重其人格、鼓勵其創新、放手讓其工作等，這樣會收到更好的效果。
?、谧⒁馕镔|獎勵與精神獎勵的綜合運用。進行物質獎勵(或發放獎金)時，應盡量增加精神獎勵成分，使獲獎人在物質上獲得實惠的同時，在精神上受到鼓勵，激勵員工的榮譽感、成就感和自豪感，從而產生更好的激勵效果。一些物業管理公司每月都評選最佳員工，在頒獎的同時，舉行隆重的頒獎儀式，為的就是要達到好的激勵效果。
?、圻m當拉開物質獎勵的檔次。獎勵檔次或不同獎勵的獎金差額太小，會失去激勵的作用;若獎金差額太大，超過了員工貢獻的差距，大多數未獲獎的員工感到不公平。因此，應盡量將獎金數量的差別與員工的實際貢獻相匹配，體現公平、公正的獎勵原則，才會充分地調動員工工作的積極性。
?、苓m當地樹立獎勵目標。在樹立獎勵目標時要堅持用“跳起來摘果子”這種可望而又可及的標準。獎勵目標定的太高，員工會失去信心，獎勵難以兌現;目標定的太低，則失去獎勵的意義。
?、葑⒁庹莆摘剟顣r機和獎勵頻率。獎勵時機直接影響激勵效果，獎勵時機和獎勵頻率的選擇要從管理公司實際出發，實事求是地確定。對物業管理公司來說，對員工例行獎勵可結合員工的考核，每半年或一年進行一次;對拾金不昧、服務工作得到用戶表揚或提出有效合理建議的員工則應及時獎勵。
(2)懲罰
懲罰是一種負激勵，是對員工違背公司規章制度和違背公司目的的非期望行為進行的處罰，以使這種行為不再發生。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自己的錯誤之處，并向公司期望目標轉移。懲罰的方式主要有口頭警告、書面警告、降級、扣發工資(獎金)、罰款、辭退、開除等。
五、員工工作考評制度與標準示例
1.機構設置與人員配備-1。
2.物業管理服務中心員工工作考評制度
以北京天鴻集團公司房產管理經營公司回龍觀文化居住區物業管理服務中心員工工作考評制度為例。
為了充分調動員工的工作積極性、主動性，加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，進一步促進物業管理服務水平的提高，特制定員工工作考核及獎懲制度。
(1)考核種類
考核分月考核和年度考核，月考核由各部門主任進行評比打分，年度考核由經理與各部門主任組成考核小組進行評比打分，日常的記錄、檢查由各班組負責人進行記錄。
(2)考核頻度
考核每月進行1次，年度總評1次。
(3)考核標準
考核內容及標準詳見考核表。
(4)獎懲
?、倜考径仍驴己似骄衷?分以上為達標，可領取當季度全額獎金;8~8.9分為基本達標，可領取當季度獎金的90%;7~7.9分可領取當季度獎金80%;6~6.9分可領取當季度獎金的50%;6分以下取消當季度獎金。
?、谀甓瓤鄯掷塾嬙?0分以下者，可領取全額年終獎;扣分在10~18分之間的可領取90%的年終獎;扣分在18~26分之間可領取70%的年終獎;扣分在26~36分之間可領取50%的年終獎;扣分在36分以上者取消年終獎。
?、圻B續3個月考核在9.5分以上者，季度獎可上浮10%。
?、苓B續2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。
?、菽甓瓤己嗽u為先進工作者，年終獎可上浮10%，工資上浮一級。
(5)適用范圍
員工工作考核與獎懲制度適用于服務中心全體員工。
篇3：談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業，它不能像生產企業那樣生產有形的產品，有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而，物業企業在進行員工工作績效考核時，很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此，筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗，淺談如何進行物業企業員工考核，供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果，更注重服務過程的行業。因此，績效考核內容與項目設置時，應當盡量體現員工的服務過程，對服務的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容，并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達或具體承辦的層面，其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化，忌內容設置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施，計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認真，經常出差錯;發現問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分?？己朔种抵苯优c當月工資掛鉤，具體原則，企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系，分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分?？己朔种狄?00分為基準，每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰，具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負責考評工作?？荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發揚優點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經營業績。所以，企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況，進行必要的引導和宣傳，出臺相應配套措施進行監督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。