某建設廳機關大院物業管理目標

　　根據招標文件中《物業管理質量目標》和我公司就**省建設廳機關大院社區的建設模式構想，擬按下列管理服務質量目標分階段逐步實現。

　?。ㄒ唬┛傮w目標

　　我公司中標后，力爭半年內達到社區環境協調統一，房屋外觀整潔美觀；設施設備運行良好；實現封閉式管理，無治安消防責任事故；環境衛生整潔美觀；綠化景觀規劃合理，管理有序，長勢良好；社區精神文明建設全面展開，社區活動豐富多彩，初步實現"文化交流建社區，物業服務創品牌"的目標；特色物業管理服務逐步開展，為業主分憂解難；優美、溫馨、文明的小區環境初步形成。

　?。ǘ┓课菁熬S修管理目標

　　1、嚴格執行業主公約，建立健全房屋附著物管理制度，杜絕各種有損觀瞻和違反有關法規和業主公約的私搭亂建行為；

　　2、制定房屋年度維修保養計劃，承擔房屋保修期外的小修；及時報請業主委員會房屋大中修計劃，并嚴格按照公開、公正、公平的原則聘請專業公司進行大中修；保修期內出現的房屋質量問題，及時敦促開發商進行整改；

　　3、建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%。

　　4、建立健全房屋裝修管理制度，并嚴格控制裝修全過程，決不永許違規操作，對小區負責，對業主負責。

　　5、業主/租賃戶的裝修方案審批100%，過程監視及合格驗收率100%。

　?。ㄈ┕灿迷O備管理目標

　　1、供電系統

　?。?）建立健全安全用電管理制度及停電應急處理措施；

　?。?）與供電部門保持良好關系，提前做好應急準備；

　?。?）每月對配電箱、每季度對配電設備及其線路進行一次維護保養，每半年對配電設備及其線路進行一次小修；

　?。?）建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，檢修及時率100%，檢修一次合格率≥98%，安全運行率100%，設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%。

　　2、弱電系統

　?。?）建立健全弱電管理制度及事故應急處理措施；

　?。?）設備運行記錄保存年以上；

　?。?）每周對弱點系統進行一次維護保養；

　?。?）建立巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，檢修及時率100%，檢修一次合格率≥95%，安全運行率100%。

　　3、消防系統

　?。?）消防知識宣傳教育和消防演習每年兩次；

　?。?）建立健全消防設備維修保養計劃，確保設備正常啟用；

　?。?）房屋裝修嚴格審查，杜絕易燃材料進入小區和電線私拉亂接等火災隱患；

　?。?）制定突發火災應急處理預案，疏散示意圖，引路標志完好，消防通道暢通；

　?。?）建立消防設施巡檢制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率100%，安全運行率100%，重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%，設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%。

　?。?）年度無火災事故發生。

　　4、給排水系統

　?。?）設備、閥門、管道工作正常，排水系統通暢，建立臺帳，清楚點位；

　?。?）制定事故應急處理預案；

　?。?）宣傳節約用水；

　?。?）制定給排水系統維修保養計劃，并按計劃嚴格實施；

　?。?）建立巡查制度，月檢/季檢覆蓋率100%，完好率98%，檢修及時率100%，檢修一次合格率100%，安全運行率100%，設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%。

　?。?）年度內無人為損壞。

　?。ㄋ模┕灿迷O施管理目標

　　1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100％；

　　2、兒童游樂設施無安全隱患，完好率100％；

　　3、道路通暢，路面平坦；

　?。ㄎ澹I主報修

　　1、急修：隨叫隨到，兩小時有結果；

　　2、小修：及時到位，一天內有結果。

　?。┍０布败囕v管理目標

　　1、安全管理

　?。?）封閉式管理，建立外來人員登記制度，杜絕安全隱患；

　?。?）24小時值班巡邏，固定崗與游動崗相結合，實行點面控制，不放過任何安全死角；

　?。?）加強投遞管理，推行代訂代送服務。保安代送投遞，杜絕送貨員進入社區；

　?。?）業主廢舊物品回收，須在指定地點處理，回收人員不再進入社區；

　?。?）制定安全防范措施及安全管理制度，進行安全知識宣傳；

　?。?）在危及人身安全的地方設立警示標志；

　?。?）限時巡邏(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率1

00%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

　?。?）年度內無治安責任事故。

　　2、車輛管理

　?。?）增加導向標線、標志，轉彎處設立警示標牌；

　?。?）更換半地下停車場車位牌，提高檔次，增加行車標志；

　?。?）建立業主車輛檔案，憑小區專用車牌停車；

　?。?）外來車輛進行登記管理，憑證進出；

　?。?）重新規劃自行車停車棚，集中停放，統一管理，憑證進出；

　?。ㄆ撸┉h境衛生管理目標

　　1、清潔衛生劃片包干，責任到人；

　　2、清潔衛生執行**省建設廳機關大院小區衛生標準；

　　3、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%；

　　4、環境衛生日檢查合格率≥95%；

　?。ò耍┚G化管理目標

　　1、根據植物生長特性和季節變化制定年度養護計劃，分解到夏秋季和冬春季分段執行；

　　2、保持植物生長茂盛，修剪整齊美觀，無蟲害達到二級標準；

　　3、綠化檢查合格率≥95%；小區綠化年成活率≥95%；

　?。ň牛┚裎拿鹘ㄔO

　　1、充分利用雙休日、節假日和民族傳統節日有組織的開展豐富多彩的文體活動，包括老年健身活動，私家車自駕游、"六一"兒童文體晚會等；

　　2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區協會，開展社區宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽，豐富社區文化氛圍；

　　3、利用宣傳欄和增設具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標牌營造社區外圍文化環境；

　　4、物業管理服務注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區氛圍。

　　5、業主滿意率95％以上；

　?。ㄊ┨厣飿I管理服務

　　1、通過我公司保潔服務中心和機電維修中心逐步在社區內開展家政服務，包括家庭保潔、家電維修服務；

　　2、開展有償代訂代送服務；

　　3、開展有償洗車服務；

　　4、開展業主空置房代租代售服務。

　?。ㄊ唬I主投訴

　　1、業主有效投訴處理回復率100%；

　　2、限時服務承諾實現率≥95%。

篇2：物業知識教材：小區物業管理目標與原則

　　物業知識教材：小區物業管理目標與原則

　　依據建設部《城市新建住宅小區管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區的物業管理從房地產開發企業開始工作時就應當進行?！肮芾磙k法”第五條規定:“房地產開發企業在出售住宅小區房屋前，應當選聘物業管理公司承擔住宅小區的管理，并與其簽訂物業管理合同。住宅小區在物業管理公司負責管理前，由房地產開發企業負責管理?！?/p>

　　為了對物業管理公司的選聘與對管理工作進行檢查和監督，“管理辦法”第六條規定“住宅小區應當成立住宅小區管理委員會(以下簡稱管委會)。

　　一、管委會的組建及其權利與義務

　　(一)管委會的組建

　　該委員會是在房地產行政主管部門指導下，由住宅小區內房地產產權人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區內房地產產權人和使用人的合法權益。

　　(二)管委會的權利與義務

　　管委會的權利:

　　1.制定管委會章程，代表住宅小區內的產權人，使用人，維護房地產產權人和使用人的合法權利;

　　2.決定選聘或續聘物業管理公司;

　　3.審議物業管理公司制訂的年度管理計劃和小區管理服務的重大措施;

　　4.審查、監督各項管理工作的實施及規章制度的執行。

　　管委會的義務:

　　1.根據房地產產權人和使用人的意見和要求，對物業管理公司的管理工作進行檢查和監督;

　　2.協助物業管理公司落實各項管理工作;

　　3.接受住宅小區內房地產產權人和使用人的監督;

　　4.接受房地產行政主管部門、各有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。

　　二、小區交付使用前物業公司的主要管理工作

　　城市新建居住小區的物業管理，從規劃階段開始到住戶入住前，其物業管理從三個階段進行。物業公司專業管理前，由房地產開發企業負責管理;房地產開發企業與物業公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區物業管理。其中，第二階段的物業管理具有一定特殊性，依據不同的管理項目。

　　三、居住小區物業管理的目標

　　建設部“管理辦法”的制訂，有兩個重要的目的:一是“為居民創造整潔、文明、安全、生活方便的居住環境”;二是“對住宅小區內的房屋建筑及其設備......進行維護修繕和整治”。這一目的，要求居住小區物業管理通過以下管理的目標來實現。

　　第一是社會效益。

　　這表現為居民提供一個整潔、文明、安全、生活方便的居住環境。這種安全、舒適的居住環境以交通、綠化、衛生、文化、教育和娛樂為一體的整個社區環境，它對調解人際關系、維護社會安定團結具有重要的意義。

　　第二是經濟效益。

　　這種經濟效益從以下幾方面表現出來:一是從政府方面來說，不僅它改變了以往政府用于房屋維修、環衛、綠化和其他公共市政設施上的費用，而且還可以向物業管理企業收取稅收。二是從業主方面來看，物業的專業和科學管理，對維護好房屋住宅及附屬設備、設施，延長其使用壽命，從而保障業主的經濟利益。最后，從開發企業以及住宅小區物業管理來說，居住小區的社會效益有利于房產的銷售和資金的周轉。物業管理通過各種有償服務，既便利于居民生活，又可取能得一定的經濟效益，從而增加管理費用的來源。

　　第三是環境效益。

　　居住小區的物業管理，通過小區內的綠化、上下水及用煤、液化氣的專業管理，不僅有助于人的身心健康，還將對城市建設產生積極的影響。

　　四、居住小區物業管理的原則

　　物業公司是一種服務型行業，它不僅具有獨立的法人資格，又是自負盈虧、獨立經營、獨立核算的企業，居住小區物業管理的目標，應密切聯系服務與經營來進行。為此，它遵循的主要原則是:

　　1.業主自治自律與專業管理相結合。

　　住宅小區物業管理首先應遵循業主自治自律與專業化管理相結合的原則。業主自治自律是基礎，但住宅小區的管理又具有技術性、專業性強的特點，必須以專業化管理為主;住宅區的日常管理工作，是大量的、繁瑣的，離不開居民的支持。因此增強居民的群體意識，依靠和組織群眾參與管理、發揮業主自治自律的作用，是實行這一原則的關鍵。

　　2.服務至上、寓管理于服務之中。

　　住宅小區的物業管理是一項服務性很強的工作，關系到千家萬戶的生活、休息、文娛、安全、衛生、教育、體育等諸方面。住宅小區管理中的服務工作，具有長期性和群眾性的特點:服務時限很長，往往幾十年以上;服務對象范圍很寬，男女老幼，各行各業，且流動性大、變化快。因此，必須堅持“服務至上，寓管理于服務之中”的原則，樹立“為民服務、對民負責”的指導思想。

　　3.所有權與經營權相分離。

　　實行所有權與經營管理權兩權相分離，是現代物業管理與舊式的房屋管理本質區別之一。這是針對城鎮居民住宅小區，特別是舊有居民住宅小區存在的“兩權”不清問題提出來的，目的在于解決分散管理與統一管理的矛盾。房屋及小區環境內各種設備是一個有機的統一體。若按分散的產權權屬由產權單位或產權人自行管理，顯然弊端很多。因此，必須實行所有權與管理權兩權分離，在依法確認產權權屬的前提下，實行管理經營權的集中統一。由一定物業管理企業對某一居民住宅小區實行統一管理、綜合治理、全方位服務。

　　4.企業經營、獨立核算。

　　必須改革原有管理體制，實行政企分開，使管理機構成為經濟實體，具有相對獨立的經營自主權，逐步實現住宅經營管理的市場化。

　　5.有償服務和費用合理分擔。

　　物業管理企業要搞好管理，實行優質服務，就必須有資金來源。資金的主要來源是業主和用戶，因此要實行有償服務、合理分擔的原則，物業管理企業提供的管理和服務是有償的，應該本著“量出為入、公平合理”以及“誰享用，誰受益，誰負擔”的原則，由房地產開發企業、物業管理企業和業主及使用人共同合理分擔。

篇3：新體制下物業管理的目標

　　新體制下物業管理的目標

　　物業管理是一個新興行業，物業管理的目標更具有新的內涵。探析新體制下物業管理的奮斗目標，將促進物業管理工作者更有明確的努力方向，并圍繞奮斗目標積極工作，取得成效。筆者認為，新體制下物業管理的奮斗目標主要體現在以下四大方面:

　　一、為業主服務，使物業保值增值

　　發展商開發某宗房地產，從概算設計、選址、項目可行性方案、立項報批、資金籌集、拆遷、建筑安裝物業形成，到市場營銷，其目的是最大限度地追求利潤。優秀的物業管理公司，不僅能對物業善加愛護，使其“青春永駐”，而且一流的物業加上優質的服務形成最佳組合，使企業形象潛移默化地進入市場，扎根在消費者心中，形成物業自身建筑以外的價值---無形資產。將有形資產與無形資產構成的物業保值增值，為業主帶來更大的利潤是物業管理企業的首要目標。例如某中外合資綜合大廈的發展史，可以充分地體現這一理念。該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬平方米，總建筑面積達8.7萬平方米。接收時的使用面積為2.95萬平方米，僅占總建筑面積的34%、營業收入少，服務質量差，信譽很低。采用新的物業管理后，營業收入逐年遞增，營業毛利逐年提高，實現毛利是實行現代物管前的3倍。三年后大廈償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。賬面資產凈增0.64億。三年來大廈經營雖然翻了三番，但員工人數并未增加，員工工資增長2.8倍。物業管理為業主帶來了豐厚的收益。

　　二、為用戶服務，創造安、快、暖、便、潔的時間與空間環境

　　物業管理不是管理機構，是第三產業，是有償出售智力和勞務的服務性行業。物業管理是一種特殊商品，其核心是服務，即:物業管理=時間+空間+服務。所謂“時間”，就是物業管理一年365天，每天每時分分秒秒都要保證物業的安全、清潔，正常運行;所謂“空間”，就是使用人花錢買下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規定時間段里，物業管理者要常建常新，保持良好的空間環境，不要出現滲漏、水管堵塞、電源不通等問題。要使“時間”和“空間”都正常，靠的是周到細致的服務?！胺铡?，在物業管理行業中，是有價商品。一宗物業在市場上競爭力的強弱，雖然因素諸多，除價格外，交通地理位置等都是人們在購房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因為買房是一次性的，但使用確是長期性的，為提供優良的服務，創造安全、溫暖、快捷、方便、清潔的時間與空間環境。使用戶入住后，水、電、氣、電梯、小區環境、服務設施、治安等系列配套設施都能跟上，從而使住戶買得放心，住得安心。居民要想住得舒適，關鍵還在于物業管理。因此，物業管理作為服務行業，已成為商品房促銷，為使用者提供方便的重要手段。

　　三、為社會服務，使家庭、經濟、社會、環境協調發展

　　以經濟穩步增長為基本特征的中國現代化進程，對住宅建設需求巨大、城市建設任務繁重、生產經營用房急驟增加、人民群眾安居樂業要求提高。這種狀況，對物業管理的需求不言而喻。管理好這些物業，使家庭、經濟、環境和社會協調發展，是物業管理者的責任和宗旨。

　　物質文明與精神文明的程度，是衡量一個國家、一個地區現代化和發達程度的標志。物業管理是城市建設的窗口，是城市管理現代化的重要標志，我國城市管理也有不少先進典型:張家港市，熱鬧而不失潔，繁華而不失雅;成都錦秀花園，市政配套設施齊全，建筑質量過硬，更可貴的是物業管理工作出色，服務項目多，服務周到細致，連很挑剔的日本客人都贊不絕口，推薦其他人員入住。因此通過物業管理，推動和協調物業內的業主和租戶之間的人際關系，建立起互利互惠、和睦共處的鄰里關系，使物業這類貴重資產和高價商品得以發揮最大效益。

　　四、為企業服務，求生存、求發展、求效益、求形象

　　物業管理公司是有償出售智力和勞務的經營型企業，獲取利潤是其基本生存的基礎，也是發展的需要。傳統福利型房屋管理之所以難于起到管理的作用，根本原因就是沒有經費來源保證業務的開展，僅僅維持電燈能亮，水管有水的基本設施運行的局面。物業管理公司要求的生存和發展，在管理體制上要嚴格按現代企業制度辦事，在運行機制上要實行獨立自主、自負盈虧、自主經營、自我發展的道路。但是，物業管理公司所賺取的利潤不可能是暴利，只能是微利，一旦失去用戶的信任，也就失去生存的基礎。物業公司生存靠服務。

　　中國大陸的物業管理雖然起步較晚，但隨著gg開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，房地產綜合開發的崛起和房產管理體制改革加快，物業管理于80年代初在我國沿海城市逐漸興起，深圳市1993年就有專業的物業管理公司逾百家，并成立了全國首家物業管理協會，如深圳市海麗大廈物業管理公司和蓮花二村物業管理公司，在管理上都有獨到之處，北京市裕中西里小區、花家地小區、恩濟里小區、保利大廈物業管理不僅得到用戶的認可和同行的稱贊，而且對自身企業的發展也創造了良好的基礎。

　　綜上所述，筆者認為，物業管理在我國尚屬起步，物業管理公司在發展過程中將會遇到很多曲折和困難，但只要我們明確了奮斗目標，就會腳踏實地、艱苦努力，朝著既定的方向邁進，并且會取得輝煌的成就。

　　佳美物業公司李雁鄂