物業管理手冊：管理方針與目標

　　1、質量方針

　　物業管理，盡善盡美。

　　2、環境方針

　　預防污染，關愛環境；

　　誠信守法，持續改進。

　　3、質量目標：達到或超過國家一級《普通住宅小區物業管理服務等級標準》。

　　3.1業主滿意度達到85%以上。

　　3.2公共區域保潔合格率95%以上。

　　3.3接警處理及時率100%，無重大安全責任事故。

　　3.4綠化合格率達到95%以上。

　　3.5對業主投訴回復及時率100%；維修及時率95%以上。

　　注：重大安全責任事故是指失職或玩忽職守引發火災、水浸、員工工作中的死亡事故。投訴回復及時率是指在自發生投訴起24小時內回復。維修及時率是指在約定的維修時間到達業主家。

　　4、環境目標：

　　4.1污水、廢氣、噪聲排放符合環保要求；

　　4.2固體廢物分類、存放、處置達標率100%；

　　4.3節能降耗達到公司規定。

　　5、制定管理方針的依據：

　　5.1本公司服務宗旨是滿足業主、相關方的需求和期望，為落實和實現本公司的宗旨，制定了管理方針。制定管理方針時應考慮組織的活動、產品、服務質量、環境影響的性質和規模。

　　5.2本公司將管理方針貫徹、落實形成管理目標，管理目標是評價管理體系有效性的依據。

　　5.3管理方針以承諾業主、相關方為目標，以滿足業主要求、遵規守法和持續改進、污染預防的要求為原則。

　　5.4本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞，通過培訓、標語、布告、墻報等形式宣傳，使全體員工理解管理方針，并在各自的崗位上遵守管理方針。

　　5.5總經理在每次的管理評審會議上對管理方針的適宜性、有效性進行評審，品質部做好記錄，必要時對管理方針進行修訂。

　　5.6總經理在確定管理方針時，應體現全員參與的原則，管理方針由總經理批準、發布。任何情況下，對管理方針進行修訂時，應由品質部組織管理評審，經總經理批準后，才能發布修訂后的管理方針。

　　5.7本公司通過各種途徑向業主、相關方、員工及代表公司工作的組織（綠化承包方、垃圾清運方）傳遞管理方針，以便于社會了解和監督公司質量、環境行為。

篇2：某公司質量方針目標管理程序

　　公司質量方針目標管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質量奮斗目標與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級制定的質量目標及質量方針。

　　3.權責

　　3.1 質量方針的制定及質量目標的核準頒布：副總經理;

　　3.2總體質量目標的擬定：品管部;

　　3.3分目標擬定：各部門;

　　3.4質量方針與目標的落實執行：各部門。

　　4.定義

　　4.1 質量方針：由公司高層制定的，反映組織在質量管理方面高層的思想以及質量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質量目標：為落實質量方針而制定的具體的數值化，階段性的奮斗目標。

　　5.作業內容

　　5.1 質量方針與目標管理流程圖(見附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經理在公司質量體系建立時，制定出公司質量方針，以確定公司質量管理的總體方向，在制定方針時應充分考慮以下幾點：

　　5.2.1 力求滿足客戶需求;

　　5.2.2 滿足法律法規的要求;

　　5.2.3 結合公司自身及產品特性;

　　5.2.4 與公司長遠發展思路相結合。

　　5.3 公司方針確立后，應公布方針，各部門組織宣傳、學習、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質量總體目標，經總經理審核批準后，各部門根據總體目標，制定部門分目標，以確?？傮w目標的順利完成，新訂目標應體現逐步改進之思想，并經副總經理核準后頒布執。

　　5.5 質量方針與目標均應依據《內部溝通管理程序》傳達至全體員工 , 以利全體員工參與執行，核準之方針與目標應由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發各部門執行。

　　5.6 各項目標制定后通過實施，由公司高層及各部門，對其執行效果進行檢討，具體方法依據《內部品質審核管理程序》及《管理審查程序》執行。

　　5.7 針對檢討結果，如方針與目標不合理，經過修定至合理后頒布執行。

　　6.相關文件

　　6.1 內部品質審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無

　　8.附件

　　8.1 質量方針與目標管理流程圖

　　附件一 : 質量方針與目標管理流程圖

篇3：工廠7S管理內容推行方針目標

　　工廠7S管理內容及推行方針目標

　　口7S管理內容口

　　1、整理

　　定義：整理工作場所物品，區分有無必要存放，留下必要，消除不必要

　　目的：騰出空間，防止誤用，塑造良好的工作環境

　　注意：要有決心并正確判斷，不必要的物品應斷然處置，這是“7S”的第一步

　　2、整頓

　　定義：把留下來物品依規定位置放置、擺放整齊，并做好標識進行管理

　　目的：一目了然，減少尋物時間，整齊環境，消除過多的積壓物品

　　注意：這是提高生產和工作效率的基礎

　　3、清掃

　　定義：將不需要的東西清掃干凈，保持工作現場無垃圾，無污穢狀態

　　目的：減少工業傷害、保持工作環境整潔干凈、穩定設備設施環境質量

　　注意：清掃時要防止污染

　　4、清潔

　　定義：在維護以上3S局面后，對日常作業環境進行保潔

　　目的：確保作業環境和生產設備整潔

　　注意：不搞突擊，要持之以恒

　　5、素養

　　定義：養成良好習慣，遵章辦事，樹立“以企為家，以企為榮”精神

　　目的：養成良好習慣、提高全員素養，遵章守紀，營造團隊精神

　　注意：無章則立章，有章必遵守，從“自身”做起

　　6、安全

　　定義：它包括操作、環境、物資、設備、消防、用電等安全

　　目的：確保員工人身安全與公司財產安全

　　注意：這是一項長期工作，需要常抓不懈，一刻也不能松懈

　　7、服務

　　定義：要服務好客戶、公司領導、各職能部門，更要服務好下屬

　　目的：只要樹立正確服務意識，才能創造更好業績

　　注意：上級領導干部要轉變觀念：樹立“上級為下級服務理念”

　　工序間員工要轉變觀念：樹立“上道工序是下道工序客戶理念”

　　口7S推行方針與推行目標

　　推行方針：“天天整頓、自成習慣、鞏固成果、貴在堅持”

　　推行目標：“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”