物業管理手冊：質量管理體系策劃

　　1、本公司依據ISO9001：2000標準的要求，對公司的管理體系進行了策劃，對質量管理體系所需的過程進行有效控制，以實現本公司的管理目標，并符合標準要求；

　　2、按管理手冊建立的質量管理體系是在策劃、識別、確定、執行、監視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現的前提下進行的，現行的質量管理體系按本手冊及相應的程序文件規定實施。

　　3、當發生下列情況質量管理體系須進行變更策劃：

　　3.1企業宗旨、方針、目標發生變化；

　　3.2企業內部組織重大調整變化；

　　3.3企業發生重大質量事故；

　　3.4企業外部環境變化；

　　3.5顧客和相關方導致的變更；

　　3.6法律、法規發生變化。

　　4、上述原因的變化造成質量管理體系變更時，由管理者代表組織相關部門進行策劃，并形成會議紀要，應確保體系策劃和實施時保持質量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時，若涉及管理體系文件的變更時，按照《文件控制程序》執行。

篇2：酒店質量體系策劃程序

　　酒店質量體系策劃程序

　　1．目的

　　通過質量體系策劃達到質量方針和質量目標規定的要求.

　　2．適用范圍

　　適用于酒店質量體系及產品實現的策劃.

　　3．引用標準

　　3.1ISO9001:20005.4策劃

　　7.1產品實現的策劃

　　7.3設計和開發

　　3.2GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》

　　4．職責

　　4.1總經理負責質量目標和質量計劃的批準。

　　4.2總經理確保對實現質量目標所需的資源進行識別和策劃。

　　4.3總經辦負責酒店質量體系的策劃，并組織各相關部門實施。

　　4.4總經理應保證生產/服務設施設備及提供適宜的工作環境，負責對部門設施設備及生產/服務過程的改進審核批準。

　　4.5管理者代表負責監督各部門產品實現的策劃是否按照文件規定的要求進行.

　　4.6各部門依據質量體系文件規范有效地進行本部門質量體系、產品實現和服務質量的策劃。

　　5．標準要素要求

　　5.1質量目標

　　5.1.1總經理制定質量方針和質量目標，并定期進行評審和修訂，具體參見《質量方針的制定》。

　　5.1.2總經理應確保在組織內各相關職能和層次上建立質量目標。

　　5.1.3質量目標應可測量，并與包含有持續改進承諾的質量方針相一致。

　　5.2 質量體系策劃

　　5.2.1根據質量目標對質量體系進行策劃，體系策劃應包括：

　?。?）質量體系的過程，需考慮允許的刪減。

　?。?）過程的順序和相互關系及對質量體系有效性的影響。

　?。?）確保這些過程有效運作和控制所需的方法和措施。

　?。?）需要的信息和資源。

　?。?）監視、測量和分析過程的符合性、有效性。

　?。?）質量體系的持續改進。

　?。?）對源于組織之外的影響產品質量的過程進行識別，并確保對其實施控制。

　　5.2.2策劃的輸出形成質量手冊和程序文件。

　　5.2.3 策劃應確保體系的變更在受控狀態下進行，并保持變更期間質量體系的完整性。

　　5.3產品實現的策劃

　　5.3.1策劃前的準備

　?。?）各部門經理分析本部現有產品的種類、特性及客人需求.

　?。?）明確設施設備、資源、物資及環境、人才狀況。

　?。?）各部門經理組織人員進行市場調研并對產品質量現狀進行分析。

　　5.3.2策劃內容

　?。?）產品、項目或合同的質量目標和要求。

　?。?）部門及其它相關部門所需的資源和設施。

　?。?）針對產品特性所需的驗證和確認以及驗收準則.

　?。?）對所策劃的產品的有效實現做好必須的記錄。

　　5.3.3管理者代表定期對各部門產品實現的策劃是否符合規定要求進行監督檢查。

　　5.3.4各部門的策劃結果要形成書面文件，報總經理審批。

　　5.4服務質量策劃總經理應確保識別和策劃實現質量目標所需的資源。

　　5.4.1各部門在進行服務質量策劃時，要充分考慮各相關方的滿意度,質量策劃要始終貫穿整個服務過程。

　　5.4.2 各部門經理負責制定本部門《服務質量評審細則》。

　　6．相關文件

　　《質量策劃控制程序》YZ/IH-QB002/20**

　　《設計和開發控制程序》YZ/IH-QB025/20**

　　《服務質量評審細則》YZ/IH-SDA&G007/20**