小區物業管理服務各項質量指標的承諾、目標
一、總體服務承諾和目標
?、倮喂虡淞?物業服務與管理并重"的理念，為業主創造"高素質管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質健康生活需求"的生活、居住環境。
?、诩訌姺盏闹鲃有院头e極性，最大限度地滿足業主的服務需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復率100%，有效投訴更正率100%，業主對服務滿意率達95%或以上。
?、鄄粩嘌芯?、總結專業化管理的服務方式、方法，逐步形成一整套完善的服務規范和管理模式，進一步提高對物業的管理服務標準和服務質量。
?、芤晕飿I管理政策法規為依據，結合***的具體情況，明確服務程序，建立健全實施專業化管理的服務規范。
二、分項服務目標
1、保安及車輛管理
?、贅淞?安全第一"的思想，維護物業區域的管理秩序，基本實行封閉式管理，堅持24小時值班和巡邏制度。
?、诮Y合***的特點，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責任引發的入內盜竊案件、設備設施損壞事故和交通事故，確保物業本體、人身、財產及設施設備的安全。
?、圬瀼?預防為主"的方針，做到無火警、無火災、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業主安全的地方設置明顯標志和建立防范措施。
?、艹浞挚紤]***的特點，進一步完善各項應急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等）。確保各類突發事件得到快速、妥善的處理。
?、菁訌娦^周邊及停車場的管理，確保進出小區內的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。
?、夼囵B和造就一支"思想過硬、紀律嚴明、作風優良、訓練有素、服務一流"的保安隊伍。保安人員熟悉小區環境，文明值勤、言語規范、著裝整齊。
2、設備管理
?、僮⒅貑T工專業技能培訓，不斷提高業務素質和業務水平，培養一支"技術精湛、團結協作、保障有力、作風優良、服務一流"的設備管理隊伍。
?、谶M一步完善小區設備及相關設施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行臺帳規范，可隨時查閱。資料完整率達98%以上。
?、劢?、健全設備設施安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記錄等管理制度及操作規程，并嚴格遵守執行，執行率100%。
?、艽_保設備設施狀態良好，運行正常，無重大管理責任事故。各種設備設施完好率分別為供水、供電系統98%以上，排水排污系統95%以上，消防監控系統100%，零修、急修合格率100%。
?、荽_保設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發生，機房環境符合設備要求，整潔率98%。
?、蕹浞掷孟冗M的科學技術和管理手段，摸索總結設備設施運行規律，適時向業主提出改進和技術改造的建議，管理服務期內，每年完成技術革新、技術改造或采取有效節能措施項目不少于3項，以實現"降耗節能"的目的。
3、環境衛生
?、傩^內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。
?、趯嵭星鍧嵭l生責任制，專職清潔人員明確責任范圍，實行標準化清潔保潔。
?、劾债a日清，定期進行衛生消毒、滅殺蟲、鼠害等。
?、芊课萃鈮Ρ３智鍧?、無污染、無亂貼、亂畫。
?、莨驳胤綗o雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。
?、薰矆龅責o紙屑、果皮等廢棄物。
4、綠化養護目標
落實綠化養護責任制度，全面推行標準化、規范化的綠化養護規程。制定工作計劃、制度、標準和操作規程，實施專
業化管理。堅持不間斷巡回養護、計劃養護及周期養護，并視季節氣候進行綠化植物修剪、施肥、殺蟲，確保植物常青，長勢良好，造型美觀。
綠化養護指標為：植物成活率98%以上；擺設植物完好率98%以上；業戶對綠化滿意率95%以上。
篇2：香格里拉小區物業管理服務質量指標措施
香格里拉小區物業管理服務質量指標與措施
?。ㄒ唬┛傮w目標
我公司將嚴格按照《全國優秀管理示范住宅小區標準》實施物業管理，并鄭重承諾：
自接管之日起，當年達到"天津市物業管理達標住宅小區"標準；
自接管之日起，兩年內達到"天津市物業管理優秀住宅小區"標準。
自接管之日起，三年內達到"全國物業管理優秀住宅小區"標準。
最終達到"全國物業管理示范住宅小區"標準。
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房屋及配套設施完好率:98%
房屋零修、急修及時率:98%
維修工程質量合格率:100%
環境衛生保潔率:98%
業主滿意率:95%
(三)總體管理標準
內容管理標準
設施設備維修養護（1）維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好
?。?）共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄；對設備故障及重大或突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄
?。?）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率90%以上
?。?）水、電、電梯、監控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范
?。?）道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規范
?。?）樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率98%以上，按規定時間定時開關。
?。?）設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施
?。?）雨水井、化糞井每季檢查1次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢
?。?）在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶
公共秩序維護
?。?）門崗室美觀整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記換證
?。?）按照規定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門
?。?）小區內公共娛樂設施等部位，設置安全警示標志
?。?）對出入小區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊
?。?）設有中央監控室的，實施24小時安全監控，并記錄及時
?。?）看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
?。?）對火災、水浸等突發事件有應急處理預案
?。?）定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時起用
保潔服務（1）小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次
?。?）公共區域日常設專人保潔，保持公共區域干凈整潔無雜物
?。?）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔
?。?）根據小區實際情況合理部設垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝
?。?）按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次
?。?）垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象
?。?）垃圾設施每天清潔2次，無異味
?。?）公共區域玻璃每月擦洗2次
?。?）對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃
?。?0）進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象
?。?1）建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孽生
?。?2）飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理
化養護綠管理（1）花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛、適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發現死樹應在一周內清除，并適時補種
?。?）草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪
?。?）草坪及時清除雜草，有效控制雜草孽生；無垃圾、無煙頭紙屑
?。?）綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。無枯死植株，無明顯禿裸
?。?）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好
?。?）適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象
?。?）園林建筑和輔助設施完好，整潔無損
?。?）
綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌綜合服務管理
?。?）建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施
?。?）按規范簽定物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務標準
?。?）服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務
?。?）管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗
?。?）廣泛運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。
?。?）建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理擋案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好
?。?）設置"服務中心"，公示服務聯系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%
?。?）提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準
?。?）采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上，每年進行一次抽樣測評，滿意率達到85%，并對薄弱環節進行改進
?。?0）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況
?。?1）建立共用部位設施設備維修基金臺帳，帳目清楚、準確，按規定使用公用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況
?。?2）召集首次業主會會議，協助組建業主委員會并配合其工作