桂花居小區物業管理總體設想

　　1、總體設計方案闡述：建業桂花居以"綠色家園"為指導思想，以"桂花居"為立意進行設計的多層住宅區，通過對小區內部環境及規劃的精心設計和布局，營造出一種回歸田園、生態健康的居住環境。建業物業愿以高品質的物業管理服務，使小區業主物業保值、增值。

　　2、樓盤定位和客戶需求分析：建業·桂花居位于安陽市高新技術開發區，緊鄰安陽師院、安陽大學和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚，地理位置非常優越，未來幾年將會成為開發區的理想居住生活區。

　　結合小區規劃設計優勢，小區以疊加別墅和多層住宅為主，結合安陽城市發展的優勢和我們公司國家一級物業管理資質的優勢，我們的總體方案是為桂花居業主提供高品質的物業管理服務。

　　3、對整體物業管理特點的分析：整潔、舒適、安全、便捷和專業的物業管理服務，是高檔住宅生活區業主的核心需求。我們公司國家一級資質企業的專業物業服務，必將滿足小區業主不斷增長的生活需求。

　　4、建業物業的團隊價值觀：

　　4.1有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作風--追求與眾不同

　　4.2把質量視為生命線--獎懲嚴明的制度

　　4.3保持整潔的形象，在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓

　　4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景，并且所有的管理者都參與執行--構筑河南全省范圍內的服務網絡

　　4.5運用巨大的能力和才干去激發別人--管理層以身作則

　　4.6設立勇于進取的目標，清楚責任和義務所在--晉升和降級管道暢通

　　4.7將變化視為機遇，而不是威脅--機遇與挑戰并存

　　4.8營銷意識、學習意識和憂患意識--建立學習型組織，搭建本地最好的服務公司團隊。

　　我們相信，運用建業物業勇于創新和實驗的服務團隊，不斷提高員工的價值觀，建業·桂花居這座富于創新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。

　　5、服務定位："讓業主天天滿意"是我們不變的承諾，"為業主提供安全、清潔、優美、舒適、方便的居住環境"是我們永恒的追求。為此，我們將通過系統的專業培訓，強化現場員工對業主服務的意識，做到以"服務第一，客戶至上"為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務。采取"公司支持+現場管理"的工作方式投入嚴格的質量控制手段，保證項目的服務質量符合要求。

　　6、服務目標：

　　6.1總體目標：在物業管理合同期內，把小區管理成"安全、文明、優美、舒適"的示范小區，在小區達到硬件指標后，所有建筑物及配套設備設施完善，全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內，達到"安陽市物業管理示范小區標準"，兩年內達到"河南省物業管理示范小區標準"。

　　6.2分項目標：

　　6.2.1房屋及公共配套設備設施完好率達98%以上，其中大型設備完好率99%以上，中小型設備完好率95%以上，消防水系統設備完好率達100%，其它消防器材完好率達98%，公共照明完好率95%以上；

　　6.2.2衛生合格率達98%，環境綠化完好率95%；

　　6.2.324小時電話報修服務，房屋零修、急修及時率100%；維修質量合格率達到100%；

　　6.2.4管理人員專業培訓合格率100%；

　　6.2.5業主對物業管理滿意率95%以上，年有效投訴率不超過0.2%，投訴處理率100%；

　　6.2.6維修服務回訪率達85%；

　　6.2.7管理區域內車輛停放有序，交通秩序良好；

　　6.2.8做好消防設施、設備的檢修保養，保證隨時啟用；

　　6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。

　　以上目標及服務承諾的實現有賴于對員工進行系統的培訓，主要是加強員工的服務意識、質量意識、成本意識、創新意識和服從意識，改善以往物業管理中出現的重管理、輕服務的現象。同時，加強員工的專業技能培訓，以達到良好的服務效果。

　　6.3管理體系和完善的監督體系的建立：

　　6.3.1管理體系的建立：從前期介入開始在物業管理處推行ISO9001質量管理體系，在一年內建立并運行較為完善的體系。

　　6.3.2加強員工隊伍的培訓：為確保管理早日走上正軌，實現管理目標，公司將嚴格按照ISO9001質量管理體系文件的要求，科學系統地對物業管理處所有管理人員進行全面培訓，員工上崗前培訓率達到100%，全員年培訓率達到100%，合格率達到100%。新員工未經培訓或培訓成績不合格者，不予錄用，其它培訓成績不合格的按公司有關文件處理。

　　6.3.3安全防范：采用人防、技防和宣傳相結合的原則，確保本物業時時處于安全狀態。具體措施如下：

　　根據具體情況，設門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。

　　公共秩序管理員嚴格執行ISO9001質量管理體系文件有關指導書規定，從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。

　　堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業管理處主任逐級檢查及抽查制度，并根據檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。

　　加強區域內流動人員及外來人員的管理和防范，建立流

動人員檔案，并定期核查。

　　建立安全責任制，并明確責任人。

　　6.3.4加強回訪工作和與業主及使用人之間的聯系，開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。

　　6.3.5作好各種公共關系協調工作：協調好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關系業務，隨時掌握政府有關部門的政策，法規信息，以便管理。

　　6.3.6在日常管理服務中，建立完善的監督機制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監督機制，做到層層有監督，樣樣有落實，以確保服務質量。

　　6.4尊重客戶，以客戶為關注焦點：衡量企業成功與否的最重要的標準，就是我們客戶的滿意度。尊重客戶，理解客戶、與客戶良好地溝通，視客戶為我們永遠的朋友，將客戶的投訴視為我們的禮物。

　　我們倡導99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。

　　提供超出客戶期望的服務，建業物業品牌的附加值因公司員工優秀的表現而日益增加。

　　20**年，集團定位為"服務升級年"，建業人"全程、全員、全心"為業主打造"尊貴、健康、和諧、成長、開放"的生活方式。

　　6.4.1尊貴生活方式：引領尊貴生活方式，讓居住者在服務的每一細節中都感受到來自建業社區的自信、上進、自由、悠閑，營造出一種優越、博大的社區氛圍。

　　6.4.2健康生活方式："倡導富養運動，讓健康與財富同行"。旨在創造和諧健康的生活環境，培養積極養生觀念，建立多元健康服務網絡和社區衛生服務體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。

　　6.4.3和諧生活方式："增進鄰里感情，構建和諧社區"。建立文明高尚的社區行為準則，培養和睦的家庭關系，增強業主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個充滿活力和創造力、團結互助、融洽和諧 的社區環境。

　　6.4.4成長生活方式："深思熟慮，細節打動消費者"。旨在思考長遠發展及消費者綜合需求，建立一個學校、家庭、社會緊密結合，將社區建設成為充滿智慧、人文、思想的高素質社區。

　　6.4.5開放生活方式："強化社區與社區的聯系"。核心任務是整合建業社會資源，推動社區與社會接軌，提供互動交流的平臺，擴大客戶生活圈，拓寬客戶視野，建立高尚社交圈子。

篇2：市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　市物業管理協會工作總結與下年工作設想

　　20**年市協會在市社團辦和市房產局各位領導的親切關懷和指導下，經過全體會員單位的密切合作，理事會和協會秘書處全體人員的共同努力，使市協會在各項工作中取得了一定成績，現對市協會20**年工作做如下總結并對20**年工作提出如下設想：

　　一、20**年工作總結

　　根據市協會二屆二次理事會的精神，堅持抓好雙向服務、緊密結合行業實際，圍繞行業工作的主要問題積極發揮了行業協會的職能作用和組織優勢，使協會工作不斷取得新的進展，為推動我市物業行業改革和發展發揮了一定作用。

　　(一)搞好協會換屆工作

　　根據《市物業管理協會章程》的有關規定，完成了組織各區分會的換屆工作，解決了近年來各區分會人員變動較頻繁，各區分會領導層人員短缺，而使分會開展工作存在一定困難的問題。

　　組織召開市協會、區分會理事會議、會員會議24次，溝通了行業內的信息交流了工作經驗，增強了市、區協會會員單位之間的親合力。

　　(二)協助行政主管部門開展學習、宣傳、貫徹國務院頒布《物業管理條例》工作

　　1、協助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業管理規定》。

　　2、協助行政主管部門起草了學習、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業管理規定>工作方案》及宣傳畫冊。

　　3、協助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓，規范物業管理市場”的活動并注銷了19家物業管理企業的資質證書，責令12家物業管理企業限期整改。

　　4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業管理企業”、“沈陽市市民滿意的物業管理住宅小區”的評選活動。

　　5、精心組織積極參加中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇暨全國物業管理行業文藝調演活動”及“關于征集物業管理服務糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中，市協會選送的沉沉河區房產局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎，市協會獲文藝調演活動優秀組織獎，市協會選送的論文5篇被納入中物協編輯的《物業管理法律適用論文及案例選編》，3篇被納入中物協制做的《第二屆中國物業管理發展論壇》光碟，協會會刊《沈陽物業》有4篇論文被轉載于《中國物業》。

　　(三)搞好業內人員培訓，全面提高物業管理水平

　　1、為便于業內人員深入學習研究物業管理法規，協會經廣泛收集后完成了《物業管理法規文件匯編》的編輯工作，滿足了業內人員對物業管理專業法規的需求。

　　2、為落實建設部建教培(1996)1號文件的規定精神及配合行政主管部門開展業務的“一清理、兩整頓”的工作，市協會與中物協培訓中心聯合舉辦了兩期物業管理企業經理培訓班，共有418人參加培訓。

　　(四)維護物業管理企業權益，支持物業管理企業開展活動

　　協會是物業管理企業的家，當管理企業的權益受到侵害時市物協立即予以支持。年初，某名演員因拒交物業費與華新公司產生糾紛，市協會立即予以聲援;當某物業企業因業主拖欠物業費向法院起訴，因時限問題將要敗訴時，市協會立即與市中法協商，使物業管理企業的權益受到保護。當玫瑰、亞都等物業公司組織業主聯誼活動，邀請市協會時，市協會都能派員參加，從中了解物業管理企業與業主的魚水關系。

　　(五)廣泛學習經驗，拓寬管理思路

　　20**年，協會組織了各區分會赴外省市學習考察。市協會陪同市人大負責人赴深圳考察，參加了中物協舉辦的“第二屆中國物業管理發展論壇”。市協會分別接待了世界物協會長、韓國物協會長，通過以上活動，溝通了信息、交流了經

篇3：物業管理中心20X學年工作總結及新年工作設想

　　20**年,是大隊改革發展過程中極其困難的一年,也是物業管理工作推進后勤改革與發展極其關鍵的一年。一年來,物業管理中心在大隊黨、政、工組織的正確領導下,以***為指導,認真貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神,堅持解放思想,轉變觀念,致力改革,勇于創新,強化管理,狠抓落實,較好地完成了物業管理和服務的各項工作任務。同時,安全管理、治安綜合治理、房地產管理、居委會、申報市級園林小區、申報區級綠色小區、計劃生育等方面工作也都取得了新的成績和進步,小區面貌、人文環境呈現出了和諧穩定的局面。在過去的一年里,我們主要做了以下幾方面的工作:

　　一、20**年物業管理中心收支情況

　　20**年物業管理中心各項費用收支情況如下:

　　水費總收入: 51611.60元 水費總支出:46800.00元

　　電費總收入:302956.51元 電費總支出:588880.45元

　　其中辦公樓41561.93元;

　　說明:水電費收入為1-11月份;

　　收支明細情況:

　　收:(1)水費:51611.60元

　　(2)電費:302956.51元

　　(3)衛生費:11210.00元

　　(4)房費:110801.46元

　　付:(1)水資源費:18000.00元

　　(2)污水處理:28800.00元

　　(3)電費:588880.45元

　　(4)垃圾費:27600.00元(其中19800.00元為院內)

　　(5)獨生子女費:7600元。

　　二、抓形勢任務教育,為物業改革與發展提供堅強有力的思想保障

　　大隊第十三屆五次職工代表大會提出的:面對新的形勢,從戰略方面而言,我們一定要做到三個"不變":一是經濟發展和隊伍建設成在戰略、敗也在戰略。因此,我隊制定的發展方向和戰略目標不能變,否則我們就會錯失發展機遇,斷送隊伍前程;二是在發展的困難時期,人心不能散,隊伍不能亂;三是在任何時候、任何情況下,決心和信心比什么都重要,因此無論情況變得如何復雜,我們堅持發展的信心和決心不能變。圍繞大隊職代會精神所確定的目標方向,物業管理中心堅持以黨的十七大精神和***的重要理論為指導,以學習和實踐***為動力,以改革發展為目標,確立了物業化改革、企業化經營的發展思路,大膽探索物業改革之路,尋求物業發展途徑。在召開的物業管理中心一屆三次職工大會上,及時傳達了大隊職代會精神,在職工中廣泛宣傳物業改革的目的和意義,開展形勢任務教育,使職工充分認清形勢,明確目標方向,進一步解放思想,轉變觀念,集中精力做好物業管理和服務工作,一心一意謀求物業改革與發展方向,為后勤工作社會化、物業管理市場化作好思想準備。

　　三、加強組織領導,形成強大合力,為物業改革與發展提供組織保障

　　貫徹和落實好大隊年初職代會精神,努力實現《二二四大隊后勤工作改革與發展規劃》目標,是物業管理中心領導班子的工作重點。圍繞中心工作,班子成員面對現實,正確分析物業管理和服務現狀,制定工作措施,增強管理能力、強化服務意識,確保物業改革工作的順利實施,促進物業發展。著重抓了以下幾個方面的工作:

　　1、按照《20**年機關及附屬單位目標考核責任書》的標準和要求,制定年度工作計劃,確保大隊下達的各項工作任務指標的完成。

　　2、與各班組簽定《崗位責任書》,細化工作指標和任務,將目標和任務分解到人,落實崗位責任制。

　　3、修改和完善《物業管理制度》《二二四大隊小區水電暖管理辦法》,明確崗位工作職責,進一步強化服務管理。

　　4、成立考核領導小組,建立完善的績效考核體系,增強責任意識、服務意識,提高辦事效率。

　　5、今年4月份,物業管理中心一批老職工光榮退休,新職工接替崗位。并對新上崗職工進行崗位培訓,順利地完成了新老職工崗位交接工作。

　　6、按照市場運行規則,積極探索科學管理方式,適時調整工作方法,提升管理能力,提高服務質量,建立起科學的管理體系,形成自我完善機制。

　　四、水、電改造工程通過驗收,扎實做好節能減排工作,并取得良好效果

　　08年,局、隊共投資300多萬元對小區內供水、供電設備、設施進行了改造,今年年初完成了施工任務,并通過了局、隊兩級驗收小組的驗收。水電改造工程完成后,不僅確保了居民的安全用電、正常生活供水,而且還杜絕了跑、冒、滴、漏現象,減少了資源的浪費,全年水資源費用節約近10余萬元。09年用于我隊小區供暖的供煤合同價格相較之去年合同價節約約30余萬元。

　　五、做好小區內部日常管理工作,維護院內居民的正常生活秩序

　　熱情為居民提供服務,幫助他們解決生活中遇到的難題。經常對小區內部鋪設的水、電、暖氣管網線路進行檢查,定期保養各類水電設施,保持各條管道、線路暢通,保障了居民用水、用電、取暖的正常供應;及時更換壞損的路燈,為居民家庭修繕照明線路、供水管道;今年冬季,組織職工清掃、清潔道路積雪,清除被大雪壓斷的樹枝樹杈,冒嚴寒抗擊暴雪災害,為居民戶外行走提供方便之路,不斷滿足居民正常的生活需求。依據不同樹種、花草在不同季節的生長習性和特點,有針對性地進行種植、施肥、澆灌、修剪、滅蟲、殺菌及保墑,精心養護綠化園區的各類植物,使其正常生長;勇于管理創新,回收了落葉、雜草,回填到綠地,養護花草,即起到了保墑、施肥的效果,又節約了水資源,達到了節能環保的目的;堅持每天對院內衛生清掃,刷洗主干道路,定時保潔;在世界環境日當天,組織物業部分干部職工對設備庫門口垃圾進行了清除。保持院內環境衛生干凈整潔,美化了家園。

　　為提高單身職工住宿條件,給廣大單身職工提供一個舒適、方便、愉悅的住宿環境。大隊投資100余萬元對原子校教學樓進行改造。并專門成立了改造項目部,物業有關人員參與其中,各盡其職,協助施工管理部完成了整個改造工程的施工任務。確保了整個改造工程按時、按質的完成。改造過程中,物業抽調專人作為單身宿舍兼職管理員,協助制定單身宿舍管理辦法,統計單身人數,在工程驗收結束后,安排單身職工宿舍。