現代城物業管理的整體設想
運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本，提高管理服務的信譽。結合所轄物業的建筑特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，"全心全意為業戶服務"。把**·現代城建設成為zz市首屈一指的"安全、文明、優美、舒適、尊貴"的園區，使**·現代城高品質、高效率、嚴謹規范、以人為本的物業管理成為zz市物業管理行業的一面旗幟。并以物業管理的品牌效應助總公司的房地產開發，成為房地產銷售的新賣點。為實現以上設想，擬采用"一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施"的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式，并創造"管理由您評定，分分秒秒引證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意"的模式效應，力求更好地滿足業戶的需求。
采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。
管理思想是：安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內做到物業公司收支平衡，略有盈余。
2.在兩年內達到省級"城市物業管理優秀園區"標準或"安全文明園區"標準，三到五年內達到"全國城市物業管理優秀園區"標準。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行"用戶至上，服務第一"的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h境。
2.環境管理責任到人
園區的環境管理極為重要，如何為業主創造一個良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環抱意識，從而保證園區的環境衛生狀況達到最佳狀態，為園區所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入園區/寫字間，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務業戶的目的。
3.時刻有著多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.將不間斷地充實管理隊伍。采用"培訓--上崗--再培訓--再上崗"的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。
篇2：項目物業各項管理指標承諾標準
項目物業各項管理指標的承諾標準
1、房屋完好率
承諾指標 98％
測定依據 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標準》）
承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。
保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴格依據計劃組織實施；2.房屋主體承重結構、內外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護與定期維修相結合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結構行為。
2、維修工程質量合格率
承諾指標 99％
測定依據 一次維修合格工程次數/維修工程次數×100%≥99%
承諾標準 維修工程符合質量標準，二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強對維修工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行作業。2.較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、監督和驗收；3.維修工程實行業主/業主/住戶質量驗收制度；4.嚴格把關，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標 100%
測定依據 及時維修次數/報維修次數×100%
承諾標準 接到報修，急修在30分鐘內到達維修現場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進行統計，定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標準 保證本物業現有綠化完好，花草樹木按季節習性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行；2.每周對綠化養護情況進行檢查，其結果作為綠化工的考核依據之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏；4.定期開展環保宣傳，綠化地設有宣傳牌，增強業主愛護綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標 98%
測定依據 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標準 垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。
保證措施 1.堅持保潔責任制，嚴格執行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；2.加強巡視，發現問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識；4.垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標 95%
測定依據 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標準 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強日常交通管理，對路面及時檢查和修復，完善有關標識系統；2.制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發現問題及時維修；4.市政工程進入轄區時，管理處派人跟蹤協助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數量/化糞池雨水井污水井總數量×100％≥98％
承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內無垃圾雜物?；S池不堵塞，井內無積物、井蓋上標示清晰
保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養護計劃，并嚴格執行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發現異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現場，清理時地面堅警示牌，必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標 98%
測定依據 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％
承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養護計劃，并嚴格執行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人；3.日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標 98%
測定依據 路燈、樓道燈完好數量/路燈、樓道燈完好總數量×100％≥98%
承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。2.發
現有損壞的路燈，及時維修，保證小區正常路燈照明情況。
10、公共文體設施、休息設施完好率
承諾指標 98％
測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量×100％≥98％
承諾標準 無損壞，整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的維修養護計劃，并嚴格執行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。
11、治安案件發生率
承諾指標 1‰以下，處置率100%
測定依據 以轄區派出所記錄為依據（業主內部原因造成除外）
承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發生（業主內部原因造成除外）
保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務，明確責任區域，全方位的小區監控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發事件的能力；3.樹立"全員防范"的安全防范意識。
12、消防設備設施完好率
承諾指標 100%
測定依據 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用
承諾標準 消防系統設備設施完好無損，能隨時正常啟用
保證措施 1.消防設備設施按法規實行專業化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結合，確保良好狀態。
13、火災年發生率
承諾指標 0.5‰（年）以下
測定依據 火災發生次數/總使用戶數×1000‰<0.5‰
承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案，確保本物業防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識；2. 實行全員義務消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不少于二次的消防實戰演習；3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查，發現問題及時解決；4.分區分責任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業主提供安全用電檢查的檢測服務，及時消除隱患。
14、管理人員（專業技術人員）專業培訓合格率
承諾指標 100%
測定依據 持證上崗管理人員（專業技術人員）數/上崗管理人員（專業技術人員）數×100%
承諾標準 管理人員（專業技術人員）持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃；2.管理人員按規定培訓取證、并執有效上崗證書；3.建立理論與實操相結合的考核制度，不斷提高員工整體素質。
15、業主年投訴率和處理率
?。ㄒ唬┠暧行对V率
承諾指標 2%以下
測定依據 年內有效投訴次數/入住總人數×100%≤2%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質服務；2.建立投訴處理制度和流程；3.設立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續改進物業服務工作中存在的問題和缺點，提高物業服務品質。
?。ǘ┯行对V處理率
承諾指標 100%
測定依據 處理投訴次數/投訴總次數×100%
承諾標準 使業主滿意
保證措施 1.服務中心設立24小進行解時服務電話，負責受理業主的各類投訴，值班員實行首問責任制，投訴記錄，并根據投訴內容關責任組并跟蹤最終處理結果；2.各責任組接到投訴后應立做好即采取措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業主釋；3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標。
16、業主/住戶維修回訪率
承諾指標 60%以上
測定依據 回訪數/總維修次數×100％≥60%
承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由加強對客戶管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，服務并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修工作的督導，單進行統計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業服務滿意率
承諾指標 85%以上
測定依據 回收有效調查表滿意份數/回收有效調查表回收總數≥85%
承諾標準 絕大部分業主、住戶滿意
保證措施 1.向業主公示物的收集、分類和歸檔管業管理服務內容、服務質量標準，使物業管理于客戶監督之中；2.設立總經理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業主滿意率征詢，由管理處項目經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標 98%
承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查。
測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥98%
保證措施 1.制訂檔案管理相關制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料理。2工作始終處.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發商、施工單位配合，力求獲得完整系統的資料。
篇3：賽迪大廈各項管理指標承諾
賽迪大廈各項管理指標的承諾
一、經營服務指標
房屋完好率：98%
房屋零修、急修及時率：99%
3．維修工程質量合格率：100%
4．管理費收繳率：90%以上
5．綠化完好率：99%
6．清潔保潔合格率：99%
7．道路完好率及使用率：100%
8．化糞池、雨水井、污水井完好率：100%
9．排水管明暗溝完好率：100%
10．路燈完好率（庭院燈、樓道燈）：98%
11．停車場完好率：100%
12．公共文體設施、休息設施及雕塑、小品完好率：99%
13．消防設施設備完好率：100%
14．違章處理率：100%
15．投訴處理率：100%
16．管理人員培訓合格率：98%
17．用戶回訪率：100%
18．業主對物業服務滿意率：95%以上
19．餐廳、大堂服務用戶滿意率：95%以上
二、重要承諾
1、均豪物業管理公司自接管之日起，兩年內達到市級物業管理示范標準；
2、兩年內通過ISO-9002國際質量標準認證。
3、確因管理不當未能完成達到相關標準的質量要求，愿意按簽署的有關合同條款接受處罰。