物業管理手冊：目標管理
1總則
1.1為有效促進各地物業服務質量水平和經營管理績效的不斷提升，確保管理公司整體經營目標的實現，必須建立和完善各物業管理目標管理責任制，明確各個項目所在公司和各地物業分公司的物業管理目標和責任。
1.2管理公司批準的物業管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發項目中物業管理目標的考核指標，并按照《經營管理制度》第6.1節的規定簽訂到《開發項目經營管理責任書》中。
1.3各個項目所在公司應和所屬物業分公司簽訂《目標管理責任書》
2相關職責界定
2.1物業分公司總經理負責組織擬訂目標管理責任書，并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。
2.2物業分公司總經理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書，并負責監督實施和考核。
2.3項目所在公司負責審核所屬物業分公司目標管理責任書，經管理公司批準后與物業分公司正式簽訂目標管理責任，并監督實施和考核兌現。對項目公司的物業管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發項目經營管理責任書》中的物業管理目標實現。
2.4管理公司物業管理部負責審核各物業管理責任書，并最終確認物業管理目標考核結論。
2.5管理公司經營委員會負責批準物業管理責任書。
3經營管理目標的制定
3.1在物業管理方案經過管理公司經營委員會通過后，根據物業管理方案確定的各種目標，項目所在公司與所屬物業分公司首先簽署《整體物業管理責任書》，分期開發的簽訂《分期物業管理責任書》。
3.2每年1月30前項目所在公司和物業分公司簽署本年度的《年度物業管理責任
書》?！赌甓任飿I管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業管理公司管理
的所有的物業項目的各類物業管理目標進行考核的責任書．
3.2.1《年度物業管理責任書》目標設定包括多個開發項目或多個在不同開發期的項目在一個會計年度內的指標.是物業公司當年度考核的依據，并且對各個項目指標設置考核權重.
3.2.2年度經營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業管理部審查，經過管理公司經營委員會審批后，項目所在公司作為甲方、物業分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。
3.2.3在項目所在公司已撤消，物業分公司獨立運營的情況下，管理公司物業管理部作為甲方、物業分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。
3.3經營管理目標包括:經濟指標(詳細測算)、質量目標、安全目標、管理指標等。
4經營管理目標的分解實施
4.1物業管理責任書簽訂后，物業分公司總經理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案，明確具體措施、責任和時間進度，并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。
4.2物業分公司總經理應參照管理公司發布的責任書范本，在公司物業管理責任書正式簽訂后一個月內與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書，并報項目所在公司分管領導、管理公司物業管理部備案。
4.3對新成立的物業分公司，物業分公司總經理應保證在各部門負責人到位后一個月內完成該部門目標管理責任書的正式簽訂，并報項目所在公司分管領導備案。
4.4物業分公司總經理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現，且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當，在本公司的控制權限范圍之內。
4.5管理公司鼓勵各物業分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位，以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后，目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據，具體按本手冊第5.1節的規定執行。
5經營管理目標的監控與調整
5.1物業管理責任書在執行過程中，各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續的監控、評估和交流，及時糾正影響目標完成的因素。
5.1.1物業分公司總經理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次；
5.1.2項目所在公司對物業分公司目標的完成情況每半年評估一次。
5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告，并與被評估公司(部門)進行交流，對偏離目標規定的情況應制訂相應的改進措施，明確時間要求。
5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業管理部備案，管理公司物業管理部結合項目所在公司評估報告、物業分公司季度報告進行綜合分析，需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。
5.4在目標實施過程中，當資源、環境、政策等因素發生重大變化，或公司經營服務策略進行重大調整時，可對各級目標進行相應調整，調整的審批權限如下：
5.4.1涉及物業分公司目標管理責任書的目標調整，項目所在公司、管理公司物業管理部審核，管理公司經營管理委員會批準；
5.4.2物業分公司內各部門(管理處)的目標調整，不影響公司整體目標的，由物業分公司總經理審批，并報項目所在公司備案。
5.5所有目標調整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調整審批表》，完成相應的審批手續后方可生效。
6經營管理目標的考核
6.1目標管理責任書執行期末(下年度1月15日前)，項目所在公司總經理負責組織完成對物業分公司的考核年度目標考核，結合季度評估報告、物業分公司的年度總結報告，形成物業分公司年度目標考核報告，呈報管理公司物業管理部審核。
6.2物業分公司的年度目標考核結論由管理公司物業管理部最終批復，項目所在公司依據管理公司物業管理部審定結論兌現獎罰。
6.3物業分公司總經理負責公司內各部門(管理處)的年度目標考核，結合月度評估情況，形成各部門(管理處)的年度目標考核報告，并根據目標管理責任書的約定實
施獎罰。
6.4物業分公司在進行年度管理評審時，應將目標考核報告作為輸入資料之一，對目標管理工作進行全面的分析總結。
7相關文件與記錄
7.1WDWY-WI-MM4201年度物業管理目標管理責任書
7.2WDWY-WI-MM4202整體（分期）目標管理責任書(范本)
7.3WDWY-WI-MM4203管理處目標管理責任書(范本)
7.4WDWY-FR-MM4201目標(計劃)調整審批表
篇2：江蘇鹽城市區住宅小區物業管理工作目標管理考核辦法(2009年)
(鹽政辦發[20**]97號)
鹽都區、亭湖區人民政府,市開發區管委會,市各有關委、辦、局,市各有關直屬單位:
物業管理是城市綜合管理的重要內容,是社會穩定和民生工作的重要組成部分,須納入各級政府社會經濟發展考核體系,并建立各相關部門齊抓共管的機制?，F將《市區住宅小區物業管理工作目標管理考核辦法》印發給你們,請認真貫徹執行。
鹽城市人民政府辦公室
二○○九年十一月六日
江蘇鹽城市區住宅小區物業管理工作目標管理考核辦法
根據《鹽城市人民政府關于印發鹽城市物業管理實施細則的通知》(鹽政發[20**]104號文)有關精神,特制定本考核辦法。
一、考核范圍和對象
鹽都區、亭湖區人民政府,市開發區管委會;市房管局、建設局、規劃局、城管局、公安局、物價局、鹽城工商局、衛生局、環保局、鹽城質監局、鹽城供電公司、民政局、消防支隊、園林局。
二、考核內容和標準
(一)考核內容