物業管理公司工程部質量目標

　　根據公司總質量目標，工程部特制定以下分目標，作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據：

　　1、房屋及公共配套設施完好率98%以上；配電房、消防水泵供水率達100%；

　　2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上；

　　3、用戶報修處理及時率達95%以上；

　　4、業主對管轄區維修服務滿意率達95%以上；；

　　5、有效投訴處理100%；

　　6、維修工上崗前培訓合格率達100%。

篇2：制造工程部質量事故管理辦法

　　制造工程部質量事故管理辦法

　　質量事故，是指產品在生產及倉儲過程中發生質量不合格，造成停產或效能降低，停產時間和經濟損失超過規定限額的事故。凡屬于人為原因，如違反操作規程、擅離工作崗位、超負荷運轉、設備維保不力、違反工藝標準以及監視不力等原因造成的質量事故，稱為責任事故，要追究當事人的責任。

　　一、質量事故等級的劃分

　　質量事故分為一般事故、重大事故和特大事故三類。

　　1.一般事故

　　以下事故稱為一般事故：

　　1)松散回潮后在制品的水分偏離工藝要求水分4.5%；

　　2)松散回潮后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃；

　　3)松散回潮工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　4)儲葉柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　5)熱風潤葉后在制品的水分偏離工藝要求水分3%；

　　6)熱風潤葉后在制品的溫度偏離工藝要求溫度15℃；

　　7)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　8)切絲工序混入異物且返工工作量不足2人日；

　　9)儲絲柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　10)浸漬后煙絲出現一批（一鍋）不合格；

　　11)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分0.9%；

　　12)熱端混入異物且返工工作量不足2人日；

　　13)儲成絲柜混入異物且返工工作量不足2人日；

　　14)成品含雜且返工工作量不足2人日；

　　15)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量不足10箱；

　　16)成品煙絲箱混堆且數量不足10箱；

　　17)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量不足10箱；

　　18)各工序在制品遭受一次性破壞且數量不足10kg；

　　2.重大事故

　　以下事故稱為重大事故：

　　1)松散回潮工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　3)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg；

　　4)儲葉柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　5)熱風潤葉工序混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　6)儲絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg；

　　8)儲絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　9)浸漬后煙絲出現二批（二鍋）不合格；

　　10)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分2%；

　　11)熱端混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　12)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　13)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量不足1000kg；

　　14)儲成絲柜進出錯誤但幸未造成配方混雜；

　　15)成品含雜且返工工作量超過2人日但不足10人日；

　　16)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量超過10箱但不足50箱；

　　17)成品煙絲箱混堆且數量超過10箱；

　　18)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量超過10箱但不足50箱；

　　19)各工序在制品遭受一次性破壞且數量超過10kg但不足50kg；

　　3.特大事故

　　以下事故稱為特大事故：

　　1)備料配方錯誤造成投料錯配方；

　　2)儲葉柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　3)儲葉柜進出錯誤造成配方混雜；

　　4)儲葉時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg；

　　5)儲絲柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　6)儲絲柜進出錯誤造成配方混雜；

　　7)儲絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg；

　　8)浸漬后不合格煙絲超過二批（二鍋）；

　　9)成絲回潮后煙絲水分偏離工藝要求水分3%；

　　10)熱端混入異物且返工工作量超過10人日；

　　11)儲成絲柜混入異物且返工工作量超過10人日；

　　12)儲成絲時間偏離工藝要求時間造成在制品變質且數量超過1000kg；

　　13)成品含雜且返工工作量超過10人日；

　　14)裝箱時標識不清或者錯牌號且數量超過50箱；

　　15)成品煙箱暫存期間出現破損、受潮等影響包裝質量的情形且數量超過50箱；

　　16)各工序在制品遭受一次性破壞且數量超過50kg；

　　二、質量事故分析及處理

　　質量發生事故后，要立即采取應急措施，防止損失擴大，按規定上報分管副總經理，并及時組織有關人員根據“三不放過”的原則(事故原因分析不清不放過、事故責任者與其他員工未受到教育不放過、沒有防范措施不放過)，進行調查分析，嚴肅處理，從中吸取經驗教訓。

　　1．進行事故分析的基本要求

　?。?)思想重視，及時分析。分析工作進行得越早、原始數據越多，分析事故原因和提出防范措施的根據就越充分，要保存好分析的原始數據。

　?。?)分析事故時，要詳細了解周圍環境，多走訪有關人員，以便得出真實情況。

　?。?)分析事故不能憑主觀臆測作出結論，要根據調查情況與測定數據進行仔細分析、判斷。

　　2．認真做好事故的彌補工作，把損失控制在最小程度。

　　3．認真做好事故的上報工作。

　　質量事故經過分析、處理后，工藝員應及時形成事故分析報告，報告應包括以下內容：

　?。?)事故發生的前后經過。

　?。?)對事故采取的緊急處理措施。

　?。?)事故發生的原因。

　?。?)事故責任人的確認。

　?。?)對責任人的處罰措施或處罰意見。

　?。?)應吸取的教訓。

　　三、質量事故的處理

　　質量事故造成的經濟損失

是驚人的，杜絕和減少質量事故是各級質量管理人員的重要職責，任何質量事故都要查清原因和責任，對事故責任者應按情節輕重、責任大小，認錯態度好壞分別給予批評教育、行政處分和經濟處罰，直至追究刑事責任。

　　責任事故的具體處罰規定如下：

　　1、一般責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員給予批評教育，提出警告，同時給予100～200元的經濟處罰。

　　2、重大責任事故對直接責任人、間接責任人及沒有盡到管理責任的相關管理人員提出嚴重警告，并根據情節和損失程度對各責任人進行相應的行政處分，同時給予200～500元的經濟處罰。

　　1、特大責任事故根據事故分析小組的分析情況上報總經理給予相關責任人留崗查看或解除勞動合同的處罰。

　　四、異議處理

　　因質量情況錯綜復雜，凡出現對上文異議及上文未能涵蓋等情況皆由制造工程部解釋處理。

篇3：酒店工程部服務質量月執行方案與合理化建議

　　酒店工程部服務質量月執行方案與合理化建議

　　一、強化服務質量意識

　　服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，工程部人員更要樹立服務質量觀念。執行者只有在質量觀念和和服務意識上牢牢扎了根，才能在日常工作中把質量真正當成企業的生命線，才能令工程部員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。

　　二、建立完善的服務質量管理體系

　　設立服務質量管理組織負責人。工程部應通過一定的制度、規章、方法、程序等，使本部門質量管理活動系統化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中，工程部的管理體系是跟蹤服務，分配到每位員工的活由部門經理及主管進行不定期抽查維修情況及質量，對緊急搶修工程由部門經理及主管現場監督維修，針對員工維修能力定崗定位。(具體規章制度詳見附件一、附件二)

　　三、制訂質量標準和質量目標。

　　工程部要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。服務過程的規范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立工程部服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，工程部還制訂了服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋記錄，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

　　四、提高酒店內部協調性

　　加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等?？赏ㄟ^小事不上會的形式進行內部溝通，部門之間能溝通解決的問題，絕不讓領導來協調。建立起團隊大家庭的和諧氛圍。

　　五、合理化建議

　　酒店服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點，酒店各部門、各崗位、各環節緊密相連，任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質量的評分。酒店往往缺乏嚴密的質量控制系統，各質量活動未納入統一管理，就很容易發生問題。酒店業有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環節、一個人的身上出現劣質服務，整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個部門，同時也希望每個部門能夠支持工程部的工作，爭取在第一時間內把問題消滅在萌芽狀態，做到保障有力。

　　工程部

　　20**年4月27日