美術館物業管理處培訓內容及目標

　?。?）新員工公共培訓科目

　　序號公共科目名稱具體內容

　　一禮儀知識：1、常用禮儀知識2、《**物業管理公司儀表、儀態、行為規范》

　　二服務意識：1、職業道德教育2、如何處理業主與住戶投訴3、與業主住戶的溝通技巧

　　三企業文化：1、公司發展史及基本情況介紹2、公司經營理念3、《員工手冊》4、內部管理規章制度

　　四項目基本情況介紹及二次裝修管理要點

　　五行業法規：建設部及深圳市物業管理方面的法規條例

　　六物業管理基礎知識

　　七安全知識及消防知識

　?。?）保安員及車管員培訓科目

　　序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標

　　一1、單兵隊列動作

　　2、三大步法

　　3、體能訓練逢周一至周五，每天訓練一小時

　　培養組織紀律性，練就扎實基本功

　　二1、擒拿格斗基本功

　　2、捕俘拳

　　3、防衛術

　　逢周六、周日

　　熟練掌握擒敵及防衛技能

　　三內務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔

　　四工作例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟總結自身存在不足

　　五《保安服務工作手冊》每月一次培訓考核熟練掌握保安員崗位職責、操作規程、工作標準

　　六保安服務的規章制度及相關法規政策每月一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平

　　七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責

　　八突發事件的應急處理，緊急集合演練每季度一次提高突發事件處理能力

　　九消防實戰演習，傷員救護知識每半年一次提高消防實戰能力

　?。?）維修技工培訓科目

　　序號培訓內容培訓頻率培訓目標

　　一工作例會（政治思想及職業道德教育，工作講評及技術交流）每月召開一次提高思想覺悟，總結自身不足，提高技術水平

　　二內務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔

　　三《維修服務工作手冊》

　　《設備管理工作手冊》

　　《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核熟悉技工的崗位職責、操作規程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識

　　四房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準每季度一次培訓考核熟悉相關法律常識，提升理論水平

　　五場館內水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉場館狀況，提高工作效率

　　六土建、機電、給排水等相關專業的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升技工綜合能力及素質

　　七設備及機具的操作演練和保養規程每半年一次培訓和考核檢驗技工實際操作能力

　　八技術大比武每年一次綜合評比，提高技能

　　九消防實戰演習(配合保安部)每半年一次提高消防實戰能力

　?。ㄈ┤藛T管理

　　1、量才錄用，培養提升

　　我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓：強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據招聘標準擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格，以"適用"為原則。

　　在管理人員的培訓上，我們對每一崗位的工作技能都規定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養，不斷提升其綜合素質。

　　2、默契合作，充分授權

　　強調分工合作的工作態度。我們將采用管理處主任全權負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。同時我們倡導全員協調管理（在其他章節有相應闡述），員工應以合作的姿態開展工作。

　　倡導合理授權，在業主面前，每個員工都是管理處主任。學會授權是我們對管理人員的基本要求。管理處主任通過授權，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時，通過授權，每位員工都能迅速地解決業主提出的服務需求，讓業主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調一個上級的原

則，并在管理處內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理處主任及各項目經理根據實際情況發出工作指令，并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。

　　3、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們人力資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造"以效率為導向"的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司質量管理部等相關職能部門、管理處主任、的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

篇2：《企業績效與目標管理》培訓心得

　　《企業績效與目標管理》培訓心得

　　《企業績效與目標管理》是這次培訓的主題，這個看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。

　　20**.5.28-29日，華西醫大能容納500多人的會議室座無虛席，參加培訓的大多是公司老板、高管及人力資源經理，兩天的培訓最后以極低的退場率而圓滿結束。

　　作為人力資源從業人員，學習力應該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓很多，同時也了解到了很多老師的講課風格，在學習的過程中也學到了很多的講課技巧。

　　楊宗華老師，他講課的時候跟學員的互動性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動作夸張，課堂上總是爆發出掌聲和笑聲。

　　張榮老師，這是個帥氣的身材高挑的成熟男，講課時聲音超大，表情夸張，有的時候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會時煽情的一面。

　　單海洋老師，看上去忠厚老實，個頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點是信息量大、實用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強，環環相扣，最吊人胃口的，是他的《股權激勵》，至今還沒有機會去聽他的金牌課。

　　蔡朝東老師，這是個老革命，也是最令我欽佩的老師，因為他曾在云南某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實，當他離開的時候數萬人攔著車不讓他走。因為是軍人出身的原因吧，他給人的感覺是一身正氣，他也是國內最早一批做演講的十個人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會凈化人的心靈，現在他利用寒暑假給孩子們做特訓營，調教了很多心理有問題的小孩子，應該是一個不錯的課。

　　蔣春燕老師，這是培訓界不多見的優秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時間，很實戰地將績效管理整個體系進行了一個梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因為大家都交了錢出去，都想贏不想輸，所以三天時間都是全神貫注，晚上還要做作業，這種課程雖然價格不菲，但是確實實用。講課風格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會誤以為要教大家打太極拳，呵呵......

　　最后說一下梁雅杰老師，因為他歷任世界500強企業亞太區人力資源總裁，可謂見多識廣，既有理論高度，又有實戰經驗，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業人士。

　　他講課的特點是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個享受的過程......

　　梁老師的講課風格到目前為止是我最喜歡和推崇的。

篇3：培訓學校講師目標考核辦法

　　培訓學校講師目標考核辦法

　　為加強培訓學校教師整體業務技能素質，推進參培學員上崗就業率，進一步促進公司經濟運作機制的完善，經公司領導研究決定，現將培訓講師目標考核制度擬定如下：

　　一、培訓講師要做到“為人師表”，以優秀良好的業務技能和職業品格去影響參培學員的學習思想，使其能夠正確認識參加崗前培訓學習的目的和意義。

　　二、公司對培訓講師實行工資與目標任務掛鉤。

　　三、講師在培訓期間，對公司招生部招聘選送參培學員，積極與招生部工作人員反饋信息、協商及時調整教學方案，確保參培學員上崗率100％。

　　四、如參培學員在校培訓期間，有培訓學員擅自脫培，公司將按每少脫培1人，下降培訓講師工資5％為基點，依次類推累計計算降低發放當月工資。

　　五、學校培訓講師如有外出招生公差業務，生活費、車費、業務廣告費相關考核規定與招生專員考核規定同等待遇。

　　六、培訓講師在培訓期間，連續3月未完成當月培訓上崗任務，公司將給予降職或解聘處理；連續3月完成當月參培上崗率100％，公司將按工資15％的上浮培訓講師的工資待遇，按每3個月為輪次。

　　七、培訓學校講師要嚴格遵守執行公司和培訓學校相關規章制度及考核制度，努力加大學校培訓工作力度，積極完成本崗位目標考核任務。

　　八、公司將結合學校培訓情況，制定出臺學校參培學員綜合素質考核測評表。實行參培學員單項技術考核分與專業講師當月獎懲掛鉤，參培學員綜合素質考核由公司指定相關人員進行專業技術考核及對參培學員上崗率的統計核實，對講師的合理化批評、意見、建議由學員填寫。

　　九、學員單項專業考核分每少一分公司將給予單項專業講師進行元處罰，累計計算處罰金額，直接從當月工資中扣除。

　　十、本目標考核制度由行政事務部負責解釋。

　　十一、本考核辦法自頒發之日起施行。

　　附：學校參培學員綜合技能考核測評表

　　二00八年三月