產業地產的營銷
產業地產的營銷不同于住宅,其目標客戶以企業為主,這與辦公物業相似。但這些企業除了純辦公使用外,有的還會有研發、生產等需求在里面,因此,產業樓的用途更廣。
住宅與辦公物業的客戶區別表現在:住宅的需求群體大(居住需求,所有人都有),但實際購買對象范圍小(一般住宅買家以該片區內人群為主);辦公物業的需求群體小(購買需求僅限企業——投資除外;企業需求不限購買——還可租賃),但實際購買對象范圍大(一般辦公物業買家不會局限于某一片區,可能為全市甚至全國范圍)。
基于上述區別:辦公物業需求群體小(少數企業),所以必須采取精準的點對點營銷,盡量做到針對性強,有的放矢,挖掘有效客戶;辦公物業購買對象范圍大,所以需要樹立品牌,擴大影響,讓更多的人都知道;樹品牌同時在于塑造形象,讓少數有需求的客戶來這里買,而不是去別處。產業樓的目標客群與辦公物業相似,因此,點對點營銷和品牌落地也是其營銷的重要方式。
一、點對點營銷
結合產業地產的實際情況來看,點對點的營銷主要包括以下方面:
1、關系營銷
利用政府資源,通過招商局、科技局等機構推薦企業入駐;或搞好與上述政府機構的關系,獲得其掌握的企業信息。與各類行業協會或企業聯合會建立聯系,取得各行業各類企業資源,通過活動、聚會或直郵的方式進行針對性推介;這種方式也適用于浙商、溫商、閩商、粵商等各類商會。
另外,合作伙伴是既有資源,前期對合作伙伴進行內部銷售,使其成為準客戶,大大省掉了一筆營銷開支。上述都屬于關系營銷的范疇,從現代營銷學的角度來看,關系營銷是一種值得提倡的方式,這種方式目標明確、針對性強,同時節約推廣成本。
另外,關系營銷最大的一點好處在于挖掘大客戶、大型優質企業或行業龍頭企業,在銷售前期對這些大客戶給予一定的定價優惠(如對合作工程單位給予成本加成定價),這雖然對短期利潤有一定影響,但提升了產業園區的形象,保證前期入園率,保障長遠的盈利效益。
2、數據庫營銷
點對點營銷的另一種方式是數據庫營銷。數據庫營銷關注老客戶的維系,科特勒的研究表明,對于同一種產品的銷售,保留一個老客戶的成本是開發一個新客戶成本的五分之一;數據庫營銷強調將現有老客戶資源打包整合成一個數據庫,對其進行統一的信息傳遞或一對一跟進。因此,充分利用現有成熟產業園區老客戶,對這些企業進行統一的、有效的信息傳遞,持續發掘有擴張或投資、租賃等需求的目標客戶,是最佳營銷手段之一。
3、針對當地主流產業的營銷
對新拓展城市的新項目來說,能否挖掘當地或項目所在片區的主流(或支柱)產業客戶是點對點營銷的另一關注點。
當地主流產業一般企業數量眾多,容易形成大規模的需求,可以解決園區大面積的銷售問題;同時,容易形成產業概念,符合產業園區的運營模式;另外,能夠產生聚集效應,而產業聚集恰恰是產業地產運營模式所宣傳的優勢。
對當地主流產業客戶的營銷,也可以在銷售前期通過價格、政策或其它優惠方式爭取主流產業的龍頭企業,吸引同行中小企業聚集,形成上下游產業鏈。
除此之外,點對點營銷還應用在廣泛發掘當地其它企業資源方面。上述關系營銷和數據庫營銷畢竟數量有限,所以應盡力拓寬目標客群和營銷渠道,網羅各類企業入駐。
對當地政府來說,除吸引外來企業進駐外,充分挖掘本地企業資源,形成產業集群,并由此產生規模效應,帶來產業升級,這也是提升城市競爭力的政績所在。
充分地挖掘當地的主流產業或其他企業資源可通過以下等方式:對商務聚集區辦公物業、工業園區進行掃樓,一家一家走訪或投遞資料;利用黃頁等公共資源查找企業信息,以直郵的方式直接聯系法定代表人;或對銀行等優質客戶(金卡或達到一定級別)進行電話、短信摳客;或對寫字樓、高端住宅區(高端人士聚集區)進行框架媒體傳播。
對于這些辦公樓、工業園區、高端住宅區、銀行優質客戶、企業黃頁等潛在客戶存在的地方,采取掃樓、直郵、短信、框架媒體等都不失為一種點對點傳播方式,具體哪些目標采取哪種工具可視實際需要而定。
二、品牌落地
點對點的營銷方式有利于通過關系營銷引入大企業,并利用龍頭企業的品牌效應獲得政府、行業、園區形象等方面的正面影響,但點對點的弊端在于受眾面窄,渠道受限。
現代的產業園區項目一般體量較大、動輒上百萬,在政府要求快速開發、企業快速入園的條件下,必須做到快速銷售、快速運營,才能保障資金快速回流、企業快速擴張。
所以,在市場整體行情允許的情況下,要盡量加快銷售速度,縮短前期培育期,這就要盡可能地擴大目標客群、開拓銷售渠道,最大空間地挖掘當地乃至跨區域的客戶資源。
所以除了點對點的營銷方式外,還要進行受眾面廣的大眾營銷,大眾營銷的一個重要前提就是品牌落地:通過品牌落地擴大園區的影響,樹立形象,讓所有人都知道項目或產品,了解其優勢。品牌落地的實現方式有:
1、大眾媒體宣傳
通過當地主流報紙軟文形式的密集報導,闡述清楚產業園區的概念。讓客戶知道產業園區究竟是什么?區別于一般辦公物業的地方在哪里?優勢是什么?現代產業園區強調一種“城市意象”:園區內提供一種城市化的工作和生活環境,或即使某個項目目前所處區域并不成熟,但運營商應秉承“造城”理念,通過超前的規劃和完善的配套,促進當地區域城市化,并和入園企業一起分享城市化帶來的增值功能。
強調“產業新城”的意義:區別一般的工業園,產業園區把眾多的科技型、創意型、高端制造、現代服務性高成長企業聚集在一起,形成一種集群效應,為這些企業提供一個高速成長的平臺。
強調“綜合體”的概念,集辦公、居住、商業、服務于一體,除了提供高性價比(低價格、高品質)的產業樓外,還提供完善的居住、商業配套,以及優質的資金、技術、人才、政務等園區服務。所以,現代產業園區為企業帶來的是“產業增值”、“配套服務增值”、“城市化增值”三大增值功能。
除了報紙軟文外,可以利用核心地段的戶外廣告大牌刺激客戶眼球,就像萬科早期每到一個新的城市就打出“萬科來了”的戶外大牌一樣,產業地產運營商更要讓當地的客戶了解園區,相信運營商的實力,相信園區的前景,相信入駐園區能為企業帶來好處。
上述報廣、戶外廣告前期傳播的內容除了企業品牌、產品模式外,另外一塊重要的內容就是定期發布“大企業進駐園區”的重要信息,利用知名龍頭企業入駐園區作為推廣主題,除了吸引同行或上下游各類企業聚集外,也是獲取政府支持的有效方式。這也印證了前期點對點營銷引入龍頭大企業的必要性。
2、園區實力展示
品牌落地最有效的方式是自身實力展示,實力展示除了展示已開發運營的項目外,更重要的是展
示園區的特有優勢。如對某些入駐企業來說,獲得政府、社會認可很重要,因此,國家領導人或政府相關人員前來園區參觀、交流就是最好的實力展示方式之一。實力展示的另一方式是掛牌機構的引入,如科研合作基地、高校合作機構、高新科技企業認證中心、政務服務平臺等的展示,為企業入駐提供信心保障、為企業的辦公提供服務支持。
目前某些園區在做的引入“政府行政辦事大廳”也是一種重要方式,讓項目所在行政區域內的企業注冊、年檢、稅務登記等都來園區里辦理,這除了作為園區配套、為園區內企業提供方便外,還使政府某些職能成為支持平臺,企業想不來也不行。
三、營銷團隊組建
對于一般房地產企業來說,營銷工作階段性強、且壓力較大,這使行業營銷人員流動性大,所以,保持營銷團隊的穩定性很重要。但產業地產屬于資源整合型行業(有別于勞動密集型),要求個人綜合素質高而不是依靠大量的人手;再加上營銷工作本身的階段性特征,也要求團隊不必過于臃腫,以免在淡季或無樓可賣時產生人員浪費。
相對于一般房地產企業,產業地產的營銷工作內容更雜(包括拓展、銷售、招商),客戶層次更高(政府人員、企業高管等),所以營銷團隊素質要求也更高,要做到:1、分工明確,使各崗位能集中精力做好某一方面的事情,使復雜的工作條理化;2、精簡干練、避免臃腫,使核心成員的團隊穩定,使技術含量低的階段性任務外包。
根據前述營銷的具體內容和工作重點,營銷團隊主要成員可設置如下:
a、大客戶專員:
專門負責政府、行業協會、合作伙伴、當地大企業客戶等關系營銷。
b、客戶專員(老客戶):
負責現有成熟園區內部資源的利用、挖掘與梳理、整合,進行老客戶數據庫營銷。
c、品牌專員:
負責大眾營銷、品牌落地等工作,包括媒體推廣、活動組織、當地和異地資源(新客戶)拓展宣傳,以及與策劃公司、廣告公司的對接工作。
上述人員須進行統一的專業培訓,包括政府公關、關系客戶公關、老客戶資源利用與公關,以及對公司企業品牌、產品品牌的理解等,形成統一程序(各環節跟進)、統一形象(品牌)、統一說辭等,提高專業素質和拓展、溝通等方面的綜合能力。
d、銷售人員:
負責當地資源(新客戶)實地拓展(如掃樓)、現場接待、項目介紹、簽約落定等。由于該部分人數較多、技術含量低、階段性強,所以可利用合作代理公司人員,沒有必要自建團隊。
上述大客戶專員、客戶專員(老客戶)、品牌專員為各項目營銷團隊核心成員,必須由公司內部培養,實行具有一定吸引力的薪酬制度,形成長期穩定的團隊,如大客戶專員和客戶專員拓展的成交客戶可與現場銷售人員一樣,直接給予傭金激勵。
e、其他人員
此外,根據營銷工作實際需要,還可設置招商專員、租賃專員等職位,負責園區的商業招租和投資客戶的物業出租。
這些非核心職位也可根據各階段的工作強度由上述核心成員兼任。如前期大客戶專員在拓展關系客戶的同時,可兼顧洽談銀行、餐飲、超市等商家客戶,兼招商專員的職能;園區內的辦公出租物業,可根據實際需要設置租賃專員崗,若數量不大則可后期由大客戶專員或老客戶專員兼任。
具體兼職方式視各階段的工作強度、目標客戶和工作內容的相似性而定。
以上崗位涉及的具體工作事項,目前很多園區或都已有人在做,但如果分工不明確,則會導致精力不集中,很難專一做好。所以崗位的設置至關重要(堪比制度建設),從管理上說,企業內沒有不合適的員工,只有不合適的崗位。
管理學大師德魯克說:從一定意義上來說,企業存在的目的只有“市場營銷”和“創新”兩個方面;市場營銷在于盡力滿足現有客戶需求,創新在于挖掘潛在客戶需求。所以“以營銷為導向”也是產業地產企業發展的基本原則。
篇2:地產項目物業服務營銷講座
地產項目物業服務營銷講座
第一節 項目服務營銷的含義
REAL瑞爾特在倡導房地產全程營銷的同時就積極倡導和推介房地產全程物業管理,跳出以往物業管理僅為房地產開發中售后服務環節出現的框框,讓物業管理從一開始就介入,讓其與全程營銷的各個流程在沒的時段和層面上進行互動和整合,進一步深化體現和貫徹房地產全程營銷的全面性、全員性和全程性。
目前的房地產市場,特別是發達地區的房地產市場,物業管理已愈受買家的重視和關心,來自市場的信號向發展商提出了物業管理高起點、高標準、高水平的要求,因此發展商決不能對物業管理這一以前看似可有可無的環節掉以輕心而令項目的開發功虧一簣。萬科開發的物業多年來一直深受市場的追捧,在很大程度上與其手上的王牌--萬科開發的物業管理密不可分,它成為萬科開辟第二營銷渠道和制造回頭客的有力保證。廣州、深圳等地已有不少發展商嘗到了物業管理從側面為房地產開發帶來巨大效益的甜頭,繼而鍥而不舍地加大力度提升物業管理的品質,使房地產項目的開發可以進入一個很好的良性循環狀態。
REAL瑞爾特深諳物業管理在房地產開發中應扮演的角色及如何才能將這一重要角色演繹得神形兼俱、入木三分。物業管理不僅是項目品質和銷售的有力保證,它更是品牌工程的重要支撐。
第二節 項目服務營銷的具體內容
一、項目銷售過程所需物業管理資料
1、樓宇質量保證書
2、樓宇使用說明書
3、業主公約
4、用戶手冊
5、樓宇交收流程
6、入伙通知書
7、入伙手續書
8、收樓書
9、承諾書
10、業主/用戶聯系表
11、遺漏工程使用鑰匙授權書
12、遺漏工程和水電表底數記錄表
13、裝修手冊和裝修申請表
二、物業管理內容策劃
1、工程、設計、管理的提前介入
2、保潔服務
3、綠化養護
4、安全及交通管理
5、三車及場地管理
6、設備養護
7、房屋及公用設備設施養護
8、房屋事務管理
9、檔案及數據的管理
10、智能化的服務
11、家政服務
12、多種經營和服務的開展
13、與業主的日常溝通
14、社區文化服務
三、物業管理組織及人員架構
1、物業公司人力資源的管理包括招聘、培訓、考核、調配、述職、工資、福利、晉級等環節
2、物業管理公司應遵循以下原則建立各級組織機構、明確各部門的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道
※遵守國家的有關規定
※在經營范圍允許下
※結合不同的工作重點
※把質量責任作為各個環節的重點
※遵循職責分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則
※各崗位的人員設置應遵循精簡、高效的原則
四、物業管理培訓
1、在物業交付使用前,培訓內容包括:
※為新聘員工(特別是中層管理人員)提供管理公司架構、人員制度及管理行業的了解
※提供物業管理的理論基礎
※物業及物業管理的概念
※建筑物種類及管理
※物業管理在國內的發展
※業主公約、公共面積及用戶的權責
※裝修管理
※綠化管理
※管理人員的操守及工作態度
※房屋設備的構成及維護
※財務管理
※物業管理法規
※人事管理制度
※探討一些常見個案
2、在物業交付使用后,培訓內容包括:
※對前線員工及中層員工進行培訓,使其對現場實際操作有更深入的認識及了解
※對物業管理公司早期進行一次鑒定
※物業管理公司各部門的管理、工作程序及規章制度
五、物業管理規章制度
1、員工手冊
2、崗位職責及工作流程
3、財務制度
4、采購及招標程序
5、員工考核標準
6、業主委員會章程
7、各配套功能管理規定
8、文件管理制度
9、辦公設備使用制度
10、值班管理制度
11、消防責任制
12、消防管理規定
13、對外服務工作管理規定
14、裝修工程隊安全責任書
15、停車場管理規定
16、非機動車輛管理規定
17、出租屋及暫住人員管理規定
18、進?。ㄗ猓﹨f議書
19、商業網點管理規定
六、物業管理操作規程
1、樓宇本體維護保養規程
2、綠化園林養護規程
3、消防設施養護及使用規程
4、供配電設備維護保養規程
5、機電設備維護保養規程
6、動力設備維護保養規程
7、停車場、車庫操作規程
8、停車場、車庫維護保養規程
9、游泳池及其設備維護保養和操作規程
10、給排水設備維護保養規程
11、公共部位保養保潔操作規程
12、保安設備操作及維護規程
13、照明系統操作及維護規程
14、通風系統操作及維護規程
15、管理處內部運作管理規程
16、租賃管理工作規程
七、物業管理的成本費用
1、管理員工支出
※薪金及福利
※招聘和培訓
※膳食及住宿
2、維護及保養
※照明及通風系統
※機電設備
※動力設備
※保安及消防設備
※給排水設備
※公共設備設施
※園藝綠化
※工具及器材
※冷暖系統
※雜項維修
3、公共費用
※公共電費
※公共水費
※排污費
※垃圾費
※滅蟲
4、行政費用
※辦公室支出(包括文化器材及其他低值易耗品)
※公關支出
※電話費
※差旅費
5、保險費(包括財產及公共責任險)
6、其他
※節日燈飾
※審計費用
※雜項支出
7、管理者酬金
8、營業稅
9、預留項目維修基金
原則上物業的運營為自負盈虧,上述所有費用均由管理費支付,發展商理論上無需負責營運上的任何費用;還有其他開支如智能網絡、金融信息系統等均會影響管理費的支出。
1、質量手冊
2、程序文件
3、工作規程
4、質量記錄表格
5、行政管理制度
6、人力資源管理制度
篇3:在地產營銷策劃中物業管理品牌的應用
在地產營銷策劃中物業管理品牌的應用
物業管理品牌,通俗地說,就是物業管理這種商品的牌子。構成物業管理品牌的要素主要有:物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素,包括物業公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等;負責人的管理經歷、社會地位與影響力;管理層的素質;專業技術人員的職稱或技術等級等等;此外,還包括公司物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
良好的物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象,而且使物業本身更具有吸引力,讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而傾囊。因此,在項目營銷中,一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講,主要有以下方面的原因:
一、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分。
開發商開發的物業,能不能很快為投資者、購房者所了解、所認同、所接受(購買),跟物業項目的品牌有非常密切的關系。物業項目的品牌是一個非常復雜的綜合體,但它卻有較為固定的組成部分。具體來講,構成物業項目品牌的要素主要有:
?、傥飿I的自然地理情況。包括物業的地理位置、周圍環境與發展情況、本物業在城市相同或相似物業中的地位等方面。
?、谖飿I的四商(即開發商、設計商、施工商、監理商)情況。包括它們的資質、業績、社會評價、信譽、企業形象等方面。
?、畚飿I的工程質量與設計水平,包括建筑質量情況與建筑設計的先進性等。④物業的管理情況,也即物業管理的品牌如何。
物業項目品牌的上述四個組成部分中,第一個部分,即物業的自然地理情況,是物業項目品牌的基礎和前提,同時,它基本上也是不可改變的。第二個部分,物業的“四商”情況,它是決定物業工程質量情況、價位情況、業主構成情況等方面的重要影響因素。第三個部分,物業的工程質量與設計水平,該部分基本可由第二部分的情況決定。第四個部分,物業管理的品牌,也是影響或決定物業價位情況、業主構成情況的重要因素。目前,在人們的眼中,第一、第四部分是最為重要的部分,因為它們是最為表面化、能為人們日常感受得到的東西。相比之下,由于第一部分和第三部分往往是不可改變的硬件,是沒有感情的,人們對它的注視已逐步弱化,而第四個部分卻是可以改變的,富有感情的、具有實用價值的管理服務,因此,它更為人們所看重。特別在當前,物業的管理品牌如何,對物業的品位與品牌具有越來越重要的意義。
隨著房地產市場的發展,物業管理的作用與地位正在不斷提高,它是物業項目品牌形象體現最充分、最長久的一個環節。因此,要樹立物業品牌效應,就應從抓好物業管理品牌入手。
二、物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大。
一項物業如果具有良好的物業管理品牌,則可以讓現實的與潛在的購房者對物業增加更多一些信心。因為在客戶的眼中,物業公司才是和他們同呼吸,共命運,并將長期和他們共處的單位。目前,一些地方媒體爆光的房子出了問題,業主找不到開發商的事例,已讓潛在的買主多了一些心眼。同時,物業的管理品位如何,既是與他們日常學習生活密切關聯的,也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。
目前,開發項目的物業管理情況已成為購房者越來越關心的問題,也是客戶是否選擇該物業的重要影響因素。一個很明顯的例子是,位置上相臨的兩項物業,價格高但物業管理品牌好的物業比另一個價格低但物業管理品牌差的銷售情況更為火爆。以前人們買房,考慮管理情況的基本上沒有?,F在人們買房,大多數都要問問物業管理公司是誰,管理情況如何,收費多少,服務項目有哪些?等等??梢韵胍?,一個沒有良好物業管理品牌的物業,它的形象會是怎樣?
三、物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略。
現代市場營銷理論認為,我國社會已經進入服務經濟時代,競爭的焦點已由質量、品種向服務轉移,誰注重服務,誰就能贏得市場。而且,現在來看,物業營銷中可以采取的策略基本上都已用上,而因為物業管理在我國產生和發展的時間不長,還沒有得到多數開發商及營銷商的注意和重視,所以,營銷中如果充分利用物業管理品牌進行宣傳和促進營銷,將是一個非常新穎、出其不意因而有效地戰勝競爭對手的策略。目前,物業管理品牌策略已經初現端倪,相信不久將會大放異彩。
那么,物業營銷中如何利用物業管理品牌策略呢?一般說來,可以在項目策劃時,刻意地把物業管理品牌作為一個賣點,通過售樓書及各種廣告媒體把項目物業管理品牌的概念突出出來。
物業管理品牌在項目營銷中的利用,具體來講,主要有以下內容:
?。?)突出品牌物業管理在未來居住生活中的重要價值。
目前,不少購房者不僅對自己所購房屋的質量感興趣,也對未來自己的居住質量,即物業管理服務的情況十分在意。同時,他們一般也都比較愛講面子。社區的品牌,物業管理的品牌都是他們樂于談出的話題。事實上,他們也真能從品牌物業管理中獲得生活上、工作上、學習上、自尊上、發展上、享受上的方便與好處。營銷中突出品牌物業管理在未來居住生活中的重要價值,對他們確實能夠構成為一個極大的吸引力。
?。?)突出品牌物業公司的雄厚管理實力。
物業公司的雄厚管理實力主要體現在物業公司的技術力量、專業裝備水平、注冊資金以及管理人員的職稱、從業年數與專業管理水平等等。品牌物業公司的雄厚管理實力能夠給人一種理性上的認同與信任,為客戶在思想上、行動上接受物業項目、接受品牌物業公司打下堅實的基礎,提供了現實的可能性。
?。?)突出品牌物業公司的驕人管理業績。
品牌物業公司的管理業績主要體現在管理項目的多少(建筑面積、種類)、管理效果的好壞(取得部級、市級、地區級先進稱號的情況等等)、社會反映(業主、住戶及業主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同行的評價等等)。品牌物業公司的驕人管理業績能夠給人一種感性上的認可與憧憬,讓購房者感受到實實在在的物業管理服務,并對自己的未來產生聯想和希望。
?。?)突出品牌物業公司的人情味與人本管理理念。
一般來說,購房者不希望未來的物業公司是高高在上的主人,也不希望未來的物業公司是亦步亦趨、唯命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結自己的朋友式的物業公司。品牌物業公司的人情味與人本管理理念讓人覺得親切、自然,縮短了客戶與物業公司的距離,讓客戶更容易接受物業管理,從而接受和購買物業。
利用好物業管理品牌,物業營銷必然如魚得水;反之,如果在利用物業管理品牌時措施失當,就可能會出現相反的效果。所以,在利用物業管理品牌進行物業項目營銷時,還要注意以下問題:第一,要把物業管理的高品位與較低收費聯系起來宣傳。目前人們收入不是很高的情況下,高標準的物業管理,讓人在聯想高收費的同時,容易對物業產生一種畏懼感。第二,要把物業管理服務的大眾性與特殊性突出出來,讓購房者對物業管理產生一種親近感的同時,對物業管理有一種向往與憧憬的空間。第三,物業管理品牌宣傳中,要突出物業公司的形象和企業信譽,確實給購房者一個具體的品牌化身,讓他們從化身中感受真實,樹立信心。
總之,項目營銷中既要重視物業管理品牌的利用,也要確實利用好物業管理的品牌。只有這樣,物業項目才可能更為順利的銷售出去,也才能為開發商或營銷商帶來更多的商機。