物業公司工作管理目標如下：

　　一、安全目標

　　1、無重大火災事故;

　　2、無重大水浸事故;

　　3、無重大惡性刑事案件發生;

　　4、無重大財產報廢、損毀事故;

　　5、治安發案率小于1%*(五萬平米兩年一次)*;

　　6、違章發生率1%以下，處理率100%。

　　二、服務目標

　　1、房屋完好率大于97%;

　　2、房屋零修率大于95%;

　　3、房屋零修合格率100%;

　　4、共用設備設施完好率95%;

　　5、關鍵設備完好率100%;

　　6、物業設施設備使用完好率大于95%;

　　7、服務回訪率90%以上;

　　8、維修處理回訪率100%;

　　9、城區精神文明宣傳、文體活動共12次。

　　三、環境衛生目標

　　1、保潔率大于95%;

　　2、垃圾日產、日清率100%;

　　3、綠化完好率98%;

　　4、衛生消殺達標率100%。

　　四、處理投訴目標

　　1、接待投訴率100%;

　　2、有效投訴辦結率90%以上;

　　3、業主反饋滿意率90%以上。

　　五、內部管理目標

　　健全公司規章制度;

　　健全公司崗位工作(手冊)指導書;

　　健全公司培訓制度;

　　健全公司績效考核辦法;

　　建立公司分配方案;

　　健全公司激勵方案;

　　健全公司用人方案;

　　健全公司經營方案;

　　健全公司企業文化方案;

　　六、經營目標

　　開展業主物業管理服務的特約服務;

　　開展多種經營(以物業本身為中心);

　　開展專項經營;

　　開展與房地產經營相關經營;

　　物管費收繳率%;

　　其它經營收入萬元/年;

　　經營費用盈虧比20**年降低%;(拓展經營、新物業、貫標和創品牌的人力、物力和財力的經費另外計算)。

　　七、拓展物業管理規模目標

　　參與物業市場的競爭。

　　八、品牌目標

　　為所管轄區提供管理標準以外的超質優質服務;

　　執行品牌服務模式3-5項;

　　建立一支具有勝興特色的準軍事化安防隊伍;

　　啟動ISO-9001 質量體系管理;

　　20**年成為廊坊市具有自己管理模式和企業文化的知名物業公司。

篇2：物業公司年度目標考核責任書

　　物業公司20**年度目標考核責任書

甲方：**物業有限公司

乙方：助理：

　　為進一步規范公司的管理，充分調動管理處主任的工作熱情和責任心，激發員工的工作積極性和主動性，提高公司的工作品質。甲方聘請乙方為管理處主任并對乙方實行目標責任考核。

　　一、考核指標

　　1、住宅部分：物業管理費收繳率上半年為%，全年為％按全年應收入物業管理費萬元為計算基數（不含蘇果地產補差）。商業部分：收費率半年為 %、全年為 %（按全年實際應收費用為計算基數）。

　　2、公攤水、電費，上半年收費率%，全年為 %（按小區元為考核基數）。

　　3、水、電費收繳率為%。商業部分收費率 ％。

　　3、室內車位停車服務收費率%（含架空層）。

　　4、業主滿意率 %。

　　5、員工滿意度 %

　　6、低值耗材年定額元，辦公費年定額元，電話費年定額元。

　　二、考核辦法

　　1、甲方對乙方實行月薪制，合計薪資標準為元/月，其中元為考核工資；助理合計薪資標準為元/月，其中元為考核工資；每半年進行目標考核后兌現考核工資的％，剩余％半年后兌現。

　　2、物業管理費收費率按應收總額萬元/年為計算基數；每半年為一考核周期，考核時間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應收總額為計算基數，每增加一個百分點獎勵元，超出100%的部分不做獎勵，每降低一個百分點扣考核工資元；年終考核以全年應收費總額為計算基數，每增加一個百分點獎勵元。每降低一個百分點扣考核工資元。收取20**年以前的物管費每一個百分點（以全年應收費用總額為考核基數）上半年獎勵元，下半年獎勵元?？罩梅课飿I費按70%收取，考核時按100%計算?？罩梅康拇_認必須是由業主書面申請備案并得到公司認可加蓋管理處公章。

　　3、公攤費收費率按應收總額元/年為計算基數；每半年為一考核周期，考核時間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應收總額為計算基數，每降低一個百分點扣考核工資元；年終考核以全年應收費總額為計算基數，每降低一個百分點扣考核工資元?？罩梅抗珨傎M按70%收取，考核時按100%計算。

　　4、水電費收取，自抄表之日起40天內完成，收費率為 ％，每降低一個百分點扣除考核工資元。全年收費率為 ％，超過一個百分點獎勵元，降低一個百分點扣除考核工資元。抄表時間為雙月底。住宅以戶為單位進行考核，商業以應收總額為考核依據。業主水表或電表累計度數不超過10度的，按無人使用考核。

　　5、室內車位停車服務費以元為基數（含架空層）考核，每增加一個百分點獎勵元，每降低一個百分點扣除考核工資元；室外包月、臨停的停車服務費超出元部分按50％提成，半年超過1/2按40％預提。年終結算扣除提成部分其中30%獎勵乙方，70%由乙方獎勵員工。室外停車服務費達不到指標部分，每降低一個百分點扣除考核工資元。

　　6、公司向法院起訴或通過法律途徑收回的費用一律不做為管理處實收費用計算；通過發催繳通知單和律師函收回的費用100%做為管理處實收費用計算。

　　7、管理處工作分為：安保工作、保潔工作、工程工作、園林綠化工作、財務工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如業主投訴處理、業委會事務、員工內部矛盾處理等）六大項。20**年，主任與助理分管的項目為：***：安保工作、工程工作、園林綠化工作、日常其他工作； ***：保潔工作、財務工作。

　　8、業主滿意率以公司發放《業主滿意度調查表》為準，每降低一個百分點扣除考核工資 200 元。業主投訴處理及時率必須達到100%，因管理處工作失誤或接到業主投訴不處理，

最終導致業主直接投訴到公司的，每次扣罰考核工資500元；因處理不當造成業主投訴，最終由公司直接干預或處理的，每次扣乙方考核工資200元，負責分管的乙方助理給予不低于200元的經濟處罰；由此給公司帶來經濟損失的，公司按損失程度對乙方另行給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至辭退；因乙方助理完全責任造成的既成事實投訴除對乙方助理按公司相關規定進行扣罰外，另對乙方進行50%的連帶責任扣罰。

　　9、員工滿意率以公司發放《員工滿意度調查表》為準，每降低一個百分點扣除考核工資 200 元。員工投訴處理及時率必須達到100%。乙方對管理處人事糾紛、勞動糾紛、員工之間內部矛盾等需妥善、完全處理，因工作失誤或或遇到上述問題不處m.airporthotelslisboa.com理，最終導致員工直接到公司處理的，每次扣罰考核工資500元；處理不當造成員工直接投訴到公司或致使矛盾或糾紛轉移至公司并最終導致公司直接干預或處理的，每次扣乙方考核工資300元；由此給公司帶來經濟損失的，公司按損失程度對乙方另行給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至辭退；負責分管的乙方助理給予不低于200元的經濟處罰。因乙方助理完全責任造成的既成事實投訴除對乙方助理按公司相關規定進行扣罰外，另對乙方進行50%的連帶責任扣罰。

　　10、乙方和助理應嚴格按照工作流程和工作標準完成本職工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和業主損失的，公司按損失程度對乙方給予經濟處罰，情節嚴重的將終止本考核并調離工作崗位直至做辭退處理。

　　11、乙方在年中和年終的目標責任經濟考核中獲得的個人獎勵或處罰，主任占75%，助理占25%。

　　12、公司考核，乙方當月被扣罰200元以上、乙方助理被扣罰100元以上（不含連帶責任、不含夜查），除正?？哿P外，進行全公司通報批評；乙方當月扣罰300分以上、乙方助理被扣罰200元以上（不含連帶責任、不含夜查），除正?？哿P外，進行全公司通報批評并追加扣除當月考核工資；乙方季度扣罰累計達500元、其助理達400元，除對本人進行全公司通報批評和扣除一個月的績效工資外并將取消其參加公司的學習旅游等福利活動的資格。

　　13、低值耗材、辦公費結余部分50%返還管理處，超支部分從乙方考核工資中扣除。

　　14、公司考核，乙方管理處半年無被扣罰，半年考核時將給予乙方及乙方助理個人1000元的獎勵；乙方管理處全年無被扣罰，年終考核時將給予乙方及乙方助理個人2000元的獎勵。

　　15、考核期間與業委會簽訂物業管理合同時提高收費標準的，考核基數以提高收費標準后的應收總額為依據。

　　16、如考核期間乙方出現崗位變動，本責任書自然終止。

　　甲方：*物業有限公司乙方：助理：

　　日期：日期：日期：

篇3：物業公司目標管理責任書

　　物業公司目標管理責任書

　　為確保物業管理處年度計劃目標得以實現，經物業公司與目標責任人共同商討，確定物業管理處年工作責任目標，并由目標責任人代表物業管理處簽署確認。

　　一、責任目標（詳見附表）：

　　二、為保證上述責任目標的實現，物業管理處經理的權力如下；

　　1、人事管理權

　?。?）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權；

　?。?）對物業管理處部門主管/副主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權；

　?。?）編制范圍內員工的招聘錄用決定權；

　?。?）薪資標準范圍內的調薪建議權。

　　2、財務管理權遵照相關標準作業規程。

　　3、管理決策權

　?。?）主持管理處的日常管理工作。

　?。?）組織實施物業管理有限公司的工作目標、工作標準、工作程序、管理制度。

　?。?）主持召開物業管理處的各類工作會議。

　?。?）審核管理處各類經濟合同。

　　4、申請支持權

　?。?）依據物業管理處的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。

　?。?）申請修改物業管理處的組織架構和人員定編。

　?。?）申請業務支持。

　　三、責任人的義務

　　1、接受公司的統一領導。

　　2、向公司做工作匯報，

　　3、確保責任目標的實現。

　　4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查。

　　5、積極配合公司完成其他專項工作。

　　6、保證管理處各個標準作業規程的貫徹執行。

　　7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規。

　　8、保證員工的生活、工作秩序。

　　9、保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　10、為公司培養人才。

　　四、公司（總經理）的權力

　　1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標準、質量、成本等指標）抽查、檢查、監督的權力。

　　2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4、有對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

　　5、有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　6、專項事件的調查權。

　　五、公司的義務

　　1、及時提供合適的業務支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標考評

　　1、公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業管理處資金的運作、成本和其他的財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　2、公司人事培訓及質量管理部負責目標責任人的績效考評?？荚u標準辦法依據公司績效考評相關標準作業規程和本目標管理責任書。

　　七、目標獎罰

　　1、管理處責任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　2、如果全部完成責任目標：管理目標考評分在90分以上并完成經營目標，則管理處可按公司的年終獎金分配方案對員工發放年終獎金，目標責任人將根據公司相關作業規程另行獎勵。

　　3、如果本責m.airporthotelslisboa.com任書所列管理目標不能全部完成，考評分在80—90分，則扣發管理處10%的年終獎金；70—80分，扣發20%的年終獎金；60—70分，扣發30%的年終獎金；考評分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎金發放資格。

　　4、如果本責任書所列經營目標不能完成，則按未完成部分的20%扣發管理處的年終獎金，直至扣完為止。

　　5、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　八、本目標管理責任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標責任人一份，物業管理處存檔一份。

　　九、未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

　　十、本責任書自簽訂之日起生效。

　　十一、本責任書解釋權在公司。

　　總經理簽署：目標責任人簽署：簽署日期：