職位 | 前臺、司機 | |||
核心能力要求 | ||||
能力標簽 | 內涵界定 | 職位能力要求 | ||
等級 | 能力要求 | |||
創新 | 1.優化創新:基于目前,能夠在不斷完善現有工作規范化和標準化的基礎上,打破常規思維,對工作提出富有新意的改進措施 | E | ■ 靈活應變,遇到困難積極想辦法來解決,以新的方法解決工作中的難題,確保問題的解決,贏得客戶的滿意 | |
2.突破創新:基于未來,為了構建差異化的核心競爭優勢,能夠利用突破性思維,有效培育應對未來挑戰和阻礙的經營能力 | ■ 具有設身處地為客戶解決問題的責任感 | |||
客戶 | 1.客戶維系:能夠始終以客戶滿意為導向,理解客戶需求(客戶價值主張),并采取有效的措施快速響應客戶需求,建立起良好、穩定的客戶關系 | E | ■ 以服務客戶、客戶滿意為導向,準確理解客戶的需求,并快速高效響應,在無法及時滿足客戶需求時協調內部資源,跟進進展并取得客戶的理解,給與回應 | |
■ 展現基本的服務禮儀,與客戶坦誠的交流,并能主動關心客戶的不便與困難,幫助客戶解決難題,保持良好的情緒控制力,建立融洽的客戶關系 | ||||
2.客戶超越:能夠始終以客戶價值 | ■關注服務細節,提供超出客戶期望的個性化服務 | |||
■ 為管理處其他成員傳遞典型的客戶需求信息 | ||||
學習 | 1.自我成長:能夠高效地從外界汲取所需的各種知識和技能,并積極深思自省、內在升華,從而提升自身能力發展 | E | ■ 良好的學習心態,積極向他人了解情況、熟悉環境、借鑒經驗、模仿行為,迅速掌握公司的政策、規章制度,以及公司提供的各種培訓內容 | |
■ 在平時的工作中總結服務客戶的經驗、吸取教訓、不斷積累 | ||||
2.組織成長:能夠與他人/團隊/組織共享有效的知識和技能,并積極促進和維系良好的組織學習環境和氛圍,促進他人/團隊/組織能力發展的共享與共贏 | ■ 樂于與別人分享自己的業務知識與經驗 | |||
誠信 | 1.內部誠信:對他人/團隊/組織能夠坦誠互信、信守承諾 | E | ■ 積極理解和嚴格執行組織誠信價值體系和相關制度 | |
■ 對其他員工真誠互信,互助互愛,并愛崗敬業 | ||||
2.外部誠信:對客戶/伙伴能夠堅持職業操守,建立公開、透明、互信、互利的業務關系 | ■ 主動承擔一線責任,對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通,以嚴謹、專業、規范的方式快速響應客戶需求 | |||
執行 | 1.個人執行:對工作具有責任心,并能夠按照制度、流程、計劃來完成工作任務,提高個人的工作效率,并勇于實踐、勇于實現 | E | ■ 主動反饋執行結果,分享執行案例;提出想到的優化和建設性的建議 | |
■ 嚴格按照程序來執行;行動迅速,做事細心,不計較個人得失,努力完成本職工作 | ||||
2.團隊執行:對團隊的執行結果負責,制定相應的制度、流程、計劃來推動團隊任務的完成,提高團隊的工作效率 | ■ 以提升公司的服務質量為目的,嚴格執行公司的制度 | |||
篇2:物業分公司助理出納前臺司機能力模型