1.0 目的確定麗江花園物業管理公司質量目標制定與評價的職責、方法和要求，以確保各有關部門達成質量目標，滿足公司物業管理需求及顧客需求。

　　2.0 適用范圍本程序適用于麗江花園物業管理公司開展質量目標制定和評價的各項活動。

　　3.0 職責

　　3.1 總經理負責制定質量目標。

　　3.2 管理者代表定期評價質量目標的達成。

　　3.3 管理者代表編制質量目標的評價方法和頻次,審批目標管理方案。

　　3.4 各部門主管負責制定達成質量目標的措施，對目標達成情況進行評價并向管理者代表匯報。

　　4.0 定義

　　4.1 質量目標：根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標?？筛鶕_到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。質量目標是企業目標體系中的組成部分，它應力求數量化，以便于統一領導層的思想，成為激勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標的實現。注1：質量目標通常依據組織的質量方針制定。注2：通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。

　　4.2 質量方針目標的展開 ：指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。

　　4.3 持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動。注1：制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續過程，該過程使用審核發現和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。

　　5.0 工作程序

　　5.1 質量目標制定

　　5.1.1 總經理根據公司的總體戰略和經營方針，制定質量目標，包括：中長期努力達成的目標;年度質量目標。

　　5.1.2 下年度的質量目標的制定，在本年底由管理者代表完成，總經理審批后頒布。

　　5.1.3 管理層在制定質量目標時，必須明確與質量目標相關的責任部門，并將各目標分解落實到各相關部門。

　　5.1.4 確定實現質量目標所需的資源，并提供必要的資源支持。

　　5.1.5 管理層所審批通過的質量目標將通過書面形式下發各責任部門。

　　5.2 質量目標策劃

　　5.2.1 管理者代表負責編制實現各項質量目標所需采取的措施及各目標的評價方法和頻次，并形成正式的文件：《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，提交總經理批準。

　　5.2.2 《質量目標管理方案》至少包括以下內容：a) 與部門相關的目標;b)實現目標相關的責任人;c)為實現目標采取的措施;d)目標完成情況及檢查頻次;e)質量目標評價。

　　5.2.3 各責任部門根據 《質量目標管理方案》及《質量目標計算方法》，對所負責的質量目標實現及相應措施開展質量管理活動，并收集質量目標相應的數據，按方案中規定的評價周期進行統計并形成《質量目標評價報告》提交管理者代表。各部門的評價報告至少包括以下內容：a)要求完成的目標和措施;b)目標達成的結果(具體的數據)和已采取的措施;c)未達成目標的原因分析和對策。

　　5.2.4 管理者代表根據各部門的目標達成情況，匯總成總體目標達成的評價報告，在最近一次管理例會中向總經理匯報。

　　5.2.5 每年年底管理評審前，各責任部門向管理者代表提交年度質量目標的達成情況匯報，由管理者代表匯總形成年度質量目標評價報告，提交管理評審會議。

　　5.3 糾正與預防措施針對質量目標評價中發現的不足，管理者代表確定是否需發出《糾正措施記錄》、《預防措施記錄》，具體流程按程序文件《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》的執行。

　　6.0 相關文件6.1 《質量目標管理方案》 RGPM–5.4.1–C-01-016.2 《質量目標計算方法》 RGPM–5.4.1–C-01-026.3 《糾正措施控制程序》 RGPM–8.5.2–B-016.4 《預防措施控制程序》 RGPM–8.5.3 B-017.0 質量記錄7.1 《質量目標評價報告》 RGPM–5.4.1–D-01-017.2 《各區域報修按時完成率統計表》 RGPM–5.4.1–D-01-017.3 《房屋重大維修項目監督統計表》 RGPM–5.4.1–D-01-027.4 《不合格項糾正執行統計表》 RGPM–5.4.1–D-01-037.5 《糾正措施記錄》 RGPM–8.5.2–D-01-027.6 《預防措施記錄》 RGPM–8.5.3–D-01-01

篇2：《X地產質量目標標準》管理辦法

　　《**地產質量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質量的管理，提高從業單位的質量意識。發揮從業單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據國家的相關法律、法規、技術標準規范、規程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司所有項目。

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司開發的商業產品，均必須強制參照執行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據公司年度經營目標和開發計劃，組織集團公司相關職能部門，依據《**地產質量目標標準》，按照規定的要求，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監督

　　集團工程管理中心及相關主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調整

　?。?）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的，向集團工程管理中心提交工期標準調整申請（建議），并說明調整理由。

　?。?）集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請（建議）進行評估。

　?。?）如經評估，質量標準確實需要調整的，由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發布。

　?。?）項目公司提出調整質量目標要求的，最低調整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　?。?）集團公司工程管理中心未能依據《**地產質量目標標準》，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　?。?）項目公司未能按照本辦法要求，依據《**地產質量目標標準》，進行現場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　?。?）各級檢查人員未能依據《**地產質量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　?。?）本辦法自發布之日起生效。

　?。?）本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質量目標

　　C公司行政部部門的質量目標

　　1)事件發生人員達到數100%。

　　2)月績效考評人數100%。

　　3)月員工平安禮儀執行合格率98%。

　　4)員工培訓人數100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。