客服人員儀容儀表規定儀表:

　　1、發式:頭發整潔,發型大方,不染發(黑色除外),不用異味發油,短發前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領;長發一律盤起;2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝;3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;4、手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結婚戒指外,不戴其它飾物;5、衣服:上班時統一著工裝,衣著得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

　　6、鞋:會議服務員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋;7、襪子:著肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可著深色襪);8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。舉止:

　　1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處,并右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟并攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

　　2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,并自然的前后擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

　　3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下擺,坐于椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿并攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖并攏且向里收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟著向右側一下,兩手應放與右腿之上。

篇2：安管部儀容儀表管理規定

　　安管部儀容儀表管理規定

　　一.目的

　　規范安管員言語行為，提高服務水平，保證安管員具有良好的形象和精神風貌,特制定本制度。

　　二.適用范圍

　　適用于z市兆佳物業管理有限公司全體安管員。

　　三．要求：

　　安管員須嚴格遵照《儀容儀表管理規定》。領班負責督促和檢查安管員的儀容、儀表及用語規范，主管負責檢查和考評。

　　四.內容：

　　1．統一著裝，舉止文明、大方、得體，精神抖擻，統一穿黑色皮鞋、深色襪，系領帶，配戴工作牌，服裝整潔、（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　2．不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。

　　3．禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4．制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　5．安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　6．不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5厘米，女性不留披肩發，不得涂脂抹粉，濃裝打扮，不涂有色指甲油。

　　7．精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

　　8．不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。

　　9．注意檢查和保持個人儀表，監控崗位環境環境衛生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　10．不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　11．做到“微笑服務”，對待客戶友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

篇3：安管員儀容儀表及用語規范

　　安管員儀容儀表及用語規范

　　1.0目的

　　安管員具有良好的形象，精神風貌，言語行為規范，提高服務水平。

　　2.0適用范圍

　　管理處全體安管員。

　　3.0職責

　　3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行，并使用規范用語。

　　3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容，儀表和用語規范。

　　4.0工作程序

　　4.1.著裝

　　4.1.1. 安管員按公司管理要求統一著裝。

　　4.1.2. 工作證寫明單位，姓名，職務，編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4.1.3. 上班著制服應干凈，整齊。紐扣要全部扣好，不得敝開外衣，卷起褲腳，衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。

　　4.1.4. 制服外衣衣袖，衣領，制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆，紙張，BB機，鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.5. 非當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開小區。

　　4.2.行為舉止

　　4.2.1. 安管員上崗時舉止應文明、大方。

　　4.2.2. 穿著統一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

　　4.2.3. 不得披衣，敝懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

　　4.2.4. 頭發要整潔，男的不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，女的不留披肩發，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

　　4.2.5.精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手，背手，插腰或將手插入衣袋，不準在執勤時吸煙，吃零食。

　　4.2.6.不得哼歌曲，吹口哨，跺腳，不得隨地吐痰，亂扔雜物。

　　4.2.7.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　4.3.各崗位人員服務用語

　　4.3.1. 大堂值班人員服務用語

　　a) 對來訪人員應說：

　　“您好，請問您上哪一樓哪一座？”

　　“請您出示證件?！?/p>

　　b) 當對講機無人接聽時應對來訪說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎？”

　　c) 當來訪人員離開時應說：

　　“謝謝你的合作，歡迎您再來?！?/p>

　　“再見?！?/p>

　　4.3.2. 車管員服務用語

　　a) 對違章行車者應說：

　　“對不起，我小區車場是單行路線，請您按規定方向行駛?！?/p>

　　“謝謝您的合作！”

　　b) 對違章停車說：

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

　　c) 對車場內閑雜人員等應說：

　　“您好，為確保你的安全，請您不要在車場玩?！?/p>

　　“多謝你的合作！”

　　4.3.3. 收費服務用語

　　a) 當車輛出車時應說：

　　“您好，你的車使用費是---元?！?/p>

　　“這是你的收據，祝你一路順風?！?/p>

　　b) 當車輛進車時應說：

　　“請你將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶來，不要放在車內?！?/p>