質量方針和質量目標頒布令

　　一.物業集團質量方針物業管理工作中服務工作是根本性工作。物業集團推崇質量管理在服務工作中的關鍵作用,遵循"以人為本"的現代管理理念。在遵守國家相關法律法規的同時,秉持"以質量求生存,以質量求效益,以質量求發展"的質量觀念,為全體業主提供優質全面的服務

　　?；诒竟镜馁|量文化,特頒布如下質量方針,作為本集團公司質量宗旨和方向:急業主所急,想業主所想,全心全意為業主服務。質量方針是**物業集團下屬各樓盤物業管理工作、服務質量和服務水平的體現,通過對質量方針目標的不懈追求和努力,::以確保**精品品牌的確立和在國內同行業中居于領先地位,這可通過下屬各樓盤歷年所獲市、省、國家級各種殊榮所證實。**物業集團的質量方針制定的依據是集團公司的綜合實力,也是已經達到的服務質量和水平所決定,故此均能有效地貫徹執行并保持高度一致,制定的具體依據是:

　　(1)"過程與結果雙滿意"的工作宗旨("一個結果,兩種標準"。一個結果指的是讓業主滿意的結果,兩種標準指的是物業管理業務范圍內的,處理結果讓業主滿意;物業管理業務范圍外的,處理過程讓業主感動直至滿意。)

　　(2)"求實、創新、拼搏、奉獻"的企業精神。

　　(3)"精心策劃、狠抓落實、辦事高效"的工作作風。

　　(4)"綜合一體化"、"以區養區"和"管理體制實時更新"的成功管理模式。

　　(5)"創造良好社會效益、經濟效益、環境效益"的管理原則。

　　(6)建立科學規范的系統的質量管理體系,依法實施管理。

　　(7)所有工作和控制的重點均為預防不合格產品的產生,糾正措施將集中于識別和消除產生不合格的根本原因。

　　二.物業集團質量目標為落實質量方針,特制定20**年的質量目標如下:

　　1、業戶對在管物業管理服務質量的綜合滿意率:98%回收調查問卷張數×每張表項數-不滿意項數之和/回收調查表張數×每張表項數×100%計算依據:《業戶滿意度調查表》(見《業戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、物業管理費綜合收繳率:95%每月實收管理費金額/每月應繳管理費金額×100%計算依據:財務報表、《管理費收繳情況統計表》

　　3、多種經營年收入 萬元

　　4、有效投訴處理及時率:100%每月有效投訴宗數-超時處理投訴宗數/每月有效投訴宗數×100%計算依據:《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　5、房屋及公共配套設施完好率98%以上,其中:(1)發電機發電率100%每年停電發電次數/年停電次數×100%計算依據:停電時發電次數。(2)消防水泵供水率達到100%評審檢查消防栓有水次數/評審次數×100%計算依據:評審時檢查消防栓有無水情況。

　　(3)影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。每月出現故障的次數/園區電梯臺數×100%計算依據:《工程維護部報修記錄》、《設備設施維修保養記錄表》

　　6、獨立接管達二年的樓盤創市優;達三年的樓盤創省優;達四年的樓盤創國優。

　　7、重大安全、消防責任事故為零。

　　注:"重大安全責任事故"是指以下幾種情況

　　:■失職或玩忽職守引發的火災和水浸;

　　■失職或玩忽職守引發刑事案件和重大治安、交通事故;

　　■員工工作中的違規操作引發的重大事故?？偨浝?簽名):***

篇2：房地產公司質量手冊說明頒布令

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　　房地產公司質量手冊說明及頒布令

　　1、質量手冊說明

　　本《質量保證手冊》是依據GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《質量管理體系--要求》，結合房地產開發行業和本公司的特點制定的質量管理基本法規文件，公司于年月進行了組織機構調整，根據調整情況，進行了全面修訂并換版發行，現為第N版?！顿|量管理手冊》的頒布、實施和使用必須受到嚴格的控制，管理辦法如下：

　　《質量管理手冊》由管理者代表組織編寫并審核，總經理批準。

　　《質量管理手冊》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標注，公司內部發放受控版本，非受控版本主要發放客戶（需方）。

　　《質量管理手冊》的發放、回收、修改執行《文件控制程序》，如進行全面修訂或換版，必須經過管理評審會議決定。

　　未經管理者代表批準，任何部門和個人不得擅自對外交流、借閱、外送和復制(有點違規了！)，確需外借、外送或復制時，須經管理者代表批準，由工程部辦理有關手續。

　　2、頒布令

　　本《質量管理手冊》闡明了公司的質量體系的組織結構、職責和對質量體系的控制要求，是公司質量管理的綱領性文件，具有公司法規效力，是公司全體員工必須遵守的準則，公司的一切質量活動必須在本《質量管理手冊》的控制下進行。

　　公司所有員工必須認真學習，全面正確理解本《質量管理手冊》的內容和規定，并嚴格貫徹執行。

　　公司總經理保證不發布、制定與本《質量管理手冊》相違背的指令和措施。

　　總經理：

　　年月日

篇3：企業公司質量手冊頒布令

　　企業公司質量手冊頒布令

　　質量是企業生存和發展之本,為了提高公司的質量管理水平,樹立良好的企業形象，本公司依據GB/T19001-2000idtISO9001:2000[質量管理體系--要求]，并結合本公司的實際情況編制了此[質量手冊]，現予以批準頒布實施。

　　本[質量手冊]闡明了公司的質量方針，適用于本公司的產品實現全過程的質量管理工作，是指導公司建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則，同時也是公司開展質量活動，實現質量方針和質量目標的綱領性文件。公司全體員工必須認真貫徹，并嚴格遵照執行。

　　董事總經理：

　　日期：20**年**月**日