基本要求
1、要做到“五勤”
A、腦勤
管理主任是一個項目(或幾個項目)的領頭人、主心骨、是團隊的領導。領導的第一要務就是“出主意”。因此，要經常進行“頭腦風暴”，想想問題，找出解決問題的方法。
“頭腦風暴”的方法：
(1)了解和掌握掌握問題的事實;
(2)不要先入為主;
(3)先分析問題的事實，找出原因，然后提出解決的辦法;
(4)發揮團隊的頭腦作用，以集體的智慧找出解決問題的辦法;
(5)吸收團隊成員的主意完善自己的方案。
B、眼勤
勤觀察。善于全面地觀察事物，把事物發展的趨勢。善于細致地觀察事物，從細微之處發現現問題。
從一個物業管理項目來講，分為內部和外部兩種動態。內部動態：就是要觀察管理處員工的活動、工作、思想動態;外部動態：就是要觀察業主、用戶對物業管理處的意見，對公共秩序的行為動態。
C、腿勤
勤走動，熟悉管理區域的每一個部位，每一個角落，每一個設施，每一臺設備;
勤走動，每天要定時查看各項服務工作的狀態，每個員工的工作情況;
勤走動，要熟悉管理區域每個業主、住戶的基本情況。
D、手勤
勤記錄：記錄應有兩種形式：一種是個人的工作記錄或工作筆記、日記;另一種是服務規范要求的作業記錄、檢查記錄：如保安值班、巡邏記錄，設備、設施養護維修記錄，業主住戶投訴求助記錄，回訪記錄、保潔綠化作業記錄、車輛進出記錄工作質量檢查記錄等等。
E、口勤
溝通是管理活動的一項重要內容，語言表達，是溝通的一種重要形式。因此，作為管理人員必須善于進行語言溝通。
要勤溝通，溝通分為兩個部分的溝通，即內部和外部溝通。內部溝通，即與下級員工和與上司的溝通。外部溝通是與業主、用戶、開發商、政府有關部門的溝通。
篇2：物業人員上門維修服務的規范要求
物業人員上門維修服務的規范要求
1、敲門。有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候十分鐘。若主人仍未返回，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內。
2、介紹。主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打攪了，我是物業管理公司維修人員×××，前來為您服務。”
3、致歉。雙手遞交歉意信，誠懇地說：“對不起，××設備出了故障，給您添麻煩了。”
4、進門。如進入公寓、住室等十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可后進門服務。在特殊情況下，如用戶家里沒有鋪地板;經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
5、維修。維修工作中手腳要輕，盡可能不發生噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。
6、整理。修理完畢，用自備專用擦機布將設備擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責打掃干凈。
7、試用。當著主人的面試用設備，證實設備恢復正常運轉，主請主人驗收。
8、講解。向用戶講解故障原因，介紹維修保養知識，并告訴主人正確使用設備的注意事項。
9、收費。按規定標準收費。
10、填單。如實填寫維修服務工作單，并請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。
11、辭別。向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則就離開地面一定距離，至門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見。”
12、整個工作期間不得收受房間主人送的物品，也不能借用主人家里的工具、抹布等。
篇3：法院物業人員的任職要求
【管理處經理】
·獲得本科學士學位以上學歷。
·具備行業崗位資格證書，從業10年以上。
·全面負責管理處內部管理、業務服務及房屋設備設施運行與維護保養、保安服務、保潔服務、客戶服務、應急處理等工作。
·負責院內服務質量控制和費用控制。
·具有一定的公共關系協調能力、語言交流能力、文字表達能力，能協調公司與院內關系，并能處理一些突發性事件的能力。
·外表端莊、舉止大方、有涵養，具備一定的對外禮儀知識及技能。
·有良好的團隊精神和溝通技巧。
【經理助理】
·大專以上學歷。
·具備行業崗位資格證書。
·擬制院內服務計劃、費用預算、負責院內服務的質量控制。
·負責院內意見及建議進行分析、落實和安排處理保持與院內的暢通溝通。
·負責員工考核和請假審批及工作考核。
·負責各部門員工的培訓及績效考核的編制。
·負責管理處辦公用品的管理與維護。
【設備主管】
·具有相關操作證及上崗證。
·具有大型企事業單位工程設備維修及養護經驗，從業10年以上。
·負責設備設施的正常運行于維護保養，并負責設備部的日常管理，了解設備工作狀況，合理制定每日工作內容。
·負責公共設施能耗管理或節能工作。
·編制突發事故的應急處理預案。
·負責費用預算的編制與成本控制。
【建筑修繕主管】
·具有相關操作證及上崗證。
·具有大型企事業單位建筑工程基礎設施維修及養護經驗，從業5年以上。
·負責院內房屋設施設備的維護保養與質量控制，能合理降低維維護保養服
務過程中的費用預算，優化作業工作。
·負責對房屋設備維修保養的工作的計劃實施，與房屋維護保養記錄備案。
·具有電工、木工、泥瓦工等技術相關經驗。
·有良好的溝通能力及設施設備記價預算能力。
【保潔綠化部主管】
·具有大型企事業單位后勤保潔綠化的經驗從業5年以上。
·具有良好的團隊精神和溝通技巧。
·能制定專業的保潔與綠化工作細節。
·負責安排人員完成院內提出特約的服務。
·負責對保潔人員工作的督導與監管。
·負責對綠化區的規劃與養護工作。
【客服部主管】
·具有大型企事業單位后勤客服部管理的經驗從業5年以上。
·具有服務質量管理理論知識及相關禮儀知識。
·有良好的溝通能力及迅速靈活的應變能力。
·負責物業單位與院內的公共關系維護。
·負責院內對內外組織的禮儀活動及會議服務等。
·負責對客服人員的培訓及考核、編制禮儀標準規范。