“物業費都干什么了?”

　　1.用于安全——小區內門崗把關、巡邏，車輛管理、臺風暴雨災害防控，違建排查、每晚安全守護值班，發生疫情、火情時我們都沖在最前線。

　　2.用于綠化——小區樹木、花草的養護，枯萎的需要更換，長亂的需要修剪，蚊蟲蛇鼠消殺。

　　3.用于設備——每棟電梯的正常運轉情況挨個排查與維護;車道、人行道路面保養維護、供電供水設備管道的運行保養;技術工人上門排查。

　　4.用于衛生——清掃社區垃圾落葉，垃圾每日的及時清運。

　　5.用于組織——社區文化活動、文明社區宣傳、節日裝點等等。

　　以上都需投入一定的人力和物力成本，其實物業費更多的是“取之于業主，用之于業主”。

業主

“物業服務不到位，給我免一部分物業費，可以考慮交費。”

　　1. “麻煩您幫我們指正下我們哪些工作不到位，我這邊記錄后，馬上安排改進!”判斷是否真不到位;若確實有問題，立即安排相關同事立即整改并即刻向業主反饋改善安排。

　　2. “您現在在家嗎，我們管家和相關同事現在就去現場確認下情況可以嗎?”若業主屬“無理挑剔型”，則可約同事及業主一起到現場核查，當面確認分析情況。

　　3. 堅定立場，不輕易承諾降費?！段飿I管理條例》第七條規定：業主有按時交納物業服務費的義務。

業主

“目前手中沒錢，或現在比較忙，過些天再來交費。”

　　1.“您什么時間方便交，我這邊備注一下”。根據對業主交費習慣的了解，進行真偽判斷。一定要與業主約定好具體的交費時間。

　　2.“業主您好，與您明天約好的過來交費。如果不方便也可以直接在我們APP上交，或掃公司收款二維碼、銀行轉賬”。在業主未交費之前，不斷與該業主保持信息聯系，讓業主沒有退步或遺忘的空間。

　　3.到約定交費時間，與該業主溝通;若業主再找理由，收費人員告知將安排上門收取或到業主公司收取， 或晚上/周末業主在家時，直接主動上門與業主見面。

業主

“現在物業費高，等業委會與物業續簽合同、降低物業費標準時我再交。”

　　“業主，您在入住時，與物業簽訂了《前期物業管理協議》，約定了服務內容和收費標準。如果續簽《物業服務合同》，對收費標準有重新約定，可以在《合同》生效后，執行新約。在此之前，原協議或合同是合法有效的并要執行的。

　　物業每天都在投入成本，比如：公共設施維護保養、隱患排查、老舊換新、園林養護等等，維護社區整體形象、安全、運轉;物業如果沒有費用，我們無法為社區、為您的生活提供更好的環境與服務。”

業主

“地產開發商對小區和公共設施設計不合理，你們改了我再交。”

　　“可能需要和您解釋下，設計問題不是物業范圍能解決的，超出了我們物業管理的權限。涉及建設單位設計不合理，我們作為物業服務愿意積極配合，協助業主向相關單位發函反映(有業委會的也可以讓業委會來發函)，但是我們無權制約其它單位。”

業主

“買房子后，我都不在小區住，沒享受到物業服務，不能交物業費。”

　　“雖然您不在小區住，但其實在很多方面也是在享受物業管理服務，比如小區的安全治理、樓盤管理服務口碑、公共衛生綠化等服務。這些物業服務對您房屋的保值、增值都起到極大的正面影響。雖然您此時沒有入住，但我們一直在看守家園，等您回來需要住的時候，發現小區里垃圾成堆，違章亂建，雜草叢生，哪哪都有問題的時候，那才真是物業的問題啦。”

　　“物業服務具有公眾性，是通過對整個居住環境品質的提升，最終體現在對業主個體的服務價值。物業費包括保潔費、保安費、綠化費等等，大部分是為全體業主公共部分的管理、共用設備設施維護費用，并非針對專門單個業主的服務。雖然房屋空置，但小區衛生仍需天天清潔打掃，公共秩序必須時時巡查維護，所有設施設備如電梯、消防等費用也要正常支出。“

　　《民法典》第944條規定，物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受(空置房未入住/一樓不需要使用電梯)相關物業服務為由拒絕支付物業費。

業主

“我在小區丟過自行車(或車輛被刮)，我不交物業費/少交物業費。”

　　“業主您好，您在小區內丟失自行車，我們愿意積極協助公安部門進行調查。但物業未收取自行車保管費，因此沒有保管責任，法律角度講是無賠償義務的。”

　　“業主您好，發生這種事情誰心里都不舒服。您稍等我們確認下您車輛的情況。您有簽署《停放協議》/《租賃協議》，這上面對此類情況有約定(臨時車入場視為臨時租賃)，您可報保險向保險公司索賠。我們愿意積極配合出具相關材料。”

　　(以上情況，項目也可結合具體情況酌情考慮，進一步安撫業主)

業主

“我房屋維保期已過，有一些簡單施工質量問題怎么辦?”

　　“業主您好，管理處本著客戶滿意經營的理念和以解決問題的原則，能為業主您簡單維修的，我們都安排技工盡量修復處理好。另外也請您知曉和理解，這些工作不屬物業服務范圍內的，產生的相關費用需要您自行承擔。”

業主

“我家中工程質量問題很多，找施工單位賠付，但施工單位未答應。你們物業去向施工單位要賠付，用這筆錢頂替物業費或者等維修好后再開始交費。”

　　“業主您好，請您理解，房屋施工單位維修與物業服務，沒有直接關系，交房后整個社區的物業服務從環境、安全、維護、文化活動等方面已經開始全面啟動運轉了。

　　“物業公司與施工單位不存在任何契約關系，也不存在債權債務關系，我們沒有權力向施工單位索賠。您如果對施工單位索賠不成功，可以通過法律途徑來解決，我們愿意積極配合。”

業主

“周圍施工擾民/臨街車輛擾民，太吵了我都沒辦法休息，還來收什么物業費?”

　　“業主您好，對此類擾民，物業愿意積極配合，與居委會以及業委會一起聯名向有關單位反映情況，您本人也可以向政府主管部門投訴。但物業公司沒有權利去約束小區周邊其它單位或部門，同時也是物業管理服務范圍之外。您以此理由不交物業費，在法律和情理方面都是站不住的，請您理解。”

篇2：小區（大廈）安全類業主問答題

　　小區(大廈)安全類業主問答題

　　1、我們居住的小區(大廈)安全嗎?

　　您居住的小區(大廈)很安全。我們根據您所住物業的特點，設計、編制了與之相適合的安全管理體系，包括精密的各類技防設施，完善的安全管理制度，超前的安全管理理念，訓練有素的安全管理隊伍。有您積極的配合，我們的小區(大廈)一定會更加安全。

　　2、我居住的小區(大廈)對保安工作有何要求?

　　有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責。如果您還有其它安全方面的合理要求，我們也可盡力滿足。

　　3、我可以將我家的鞋柜放在樓道嗎?

　　樓道是我們上下通行的通道，同時也是火災發生時進行人員疏散的生命通道，為了您及家人和其它業主的生命安全，請保持共用(消防)通道及天臺暢通無阻。

　　4、我可以在小區(大廈)內飼養寵物嗎?

　　您是一位非常有愛心的先生(小姐、女士)，如果您的寵物按政府規定申領了牌照是可以在小區(大廈)內飼養的。但您的寵物不得對其他住戶構成滋擾。良好的鄰里關系必須由您及其它業主共同來

　　5、我所交的物業管理費含有安全管理方面的費用，如果我家被盜，物業管理公司應不應該對我進行賠償?

　　物業管理提供的是安全防范服務，而不是保險。所以當您家里被盜后，應根據當時的情況而定，如果您家被盜與安全防范服務有必然的關系，那么物業管理公司應做適當的賠償，如果被盜事件與安全防范服務沒有必然關系，那么物業管理公司不應進行賠償。

　　6、我所居住的小區(大廈)有那些技防設施?

　　您所居住的小區(大廈)在外圍有：外圍紅外線對射、與外圍紅外線對射聯動的射燈、有攝像探頭、在樓內有井道紅外線感應、在樓道口有可對講(可視)防盜門。這些設施能有效的保證整個小區(大廈)處于我們的控制之中。

　　7、我家里有那些技防設施?

　　如果您家里安裝了居家安防系統，應有下列一些技防設施：非正常進入(如各個房間的窗戶)之處有紅外線感應、緊急按鈕、門磁、可燃氣體探測報警器、與中心的對講系統等，不管您在家或外出時，您的家都處于安全狀態。

　　8、我在小區(大廈)內活動時，應注意些什么?

　　我們在危及人身安全處都有明顯標識并有具體的防范措施，您在小區(大廈)內活動時，只要您注意這些標識并按標識指導去做，就能保障您在小區(大廈)安全的活動。

　　9、我不想安裝防盜網，但又擔心被盜，有什么辦法可以解決?

　　建議您安裝居家安防系統，一套安防系統才兩千元左右，一套防盜網及防盜門要三千元左右，還有消防隱患，又不美觀，所以建議您安裝居家安防系統。

　　10、我開車進出小區(大廈)時總要收發停車票，很麻煩，可不可以不要票據?

　　小區(大廈)車輛進出應處于受控狀態，這是為了業主車輛的安全，防止車輛被盜。如果您開車進入時不發票給您，那么其它人以沒給票為由開您的車出去，安全員就沒有理由拒絕，這對您的車輛安全是不利的。

　　11、常有人以忘帶鑰匙或以送東西為由請我幫忙打開樓道防盜門，請問開不開?

　　如果您沒法確定這個人的身份，您最好不要開門，您和其它業主良好的安全防范意識，是我們安全工作中非常重要的一個部分。非法入侵者常常會利用您的好心。

　　12、我家要進行裝修，有幾個裝修工人要在小區(大廈)進進出出，對他們有什么要求嗎?

　　煩請您帶這幾個裝修工人到服務中心辦理《出入卡》，并對其身份進行登記，我們會對其進行相應的安全引導，這樣是為了整個小區(大廈)的安全管理需要，是對廣大業主負責，更重要的是為您的家庭安全負責。

　　13、我想將房屋出租，請問服務中心如何對租戶進行管理?

　　如果您愿意，我們非常樂意代您將房屋出租，這項服務是不收費的，我們會嚴格審核承租人的承租資格，并對相關內容進行登記，這是為了您物業的安全及其它主業的安全。如果您自己出租也可以，但煩請您將承租人帶到服務中心，我們會對其進行相關內容的登記及相應的引導，這也是為了保障您的利益和其它業主的安全。

　　14、我家新到的保姆今天被擋在小區(大廈)外，這事服務中心如何處理?

　　首先對這一情況給您帶來的不便表示歉意，聽您講保姆是新到的，不知其有否到服務中心辦理登記，如沒有，煩請您帶他到服務中心進行登記，以便我們的工作人員能認識他。

　　15、我在家時如發生緊急的事情怎么辦?

　　這要根據您所遇到的事情的具體情況來定，但以下幾個方面是共同的：A、保持鎮定;B、迅速將事情的信息傳遞出去。(按緊急按鈕、打電話、呼叫、將物品拋出窗外等{可燃氣體瀉漏時不能打電話或按緊急按鈕})C、積極自救并等待安全員到達;D、安全員到達后按安全員的引導行動。我們訓練有素的安全員及對付各類突發事件的預案將有效的保障您在緊急事件中的安全。

　　16、我在陽臺上見到有一些垃圾掉下，請問服務中心如何管理高空拋物及可能掉下的物品?

　　大廈嚴禁高空拋物，違反者將被追究相關法律責任。小區(大廈)禁止業主在其單位外或外墻懸掛或安裝任何廣告、宣傳裝置?？照{室外機須安裝于服務中心指定位置，同時業主應定期檢查維修室外空調機。小區(大廈)所有業主的公共道德水平高低是小區(大廈)安全管理好壞的基礎，在您和您的家人(特別是小孩)的支持下，一定能制止高空墜物事件的發生。

　　17、我可以將我的車停在我居住的樓下嗎(小區)?

　　在服務中心未劃定車位的地方請不要停車。您的行為可能引發下列后果：A、阻塞消防通道;B、人車混合交通，易發生傷人事故及車輛被刮擦;C、不利于車輛停放管理，易發生車輛被盜;D、車輛噪聲及費氣污染。為了您的車輛及小區其它業主的安全，請按服務中心劃定的車位停放。

　　18、我家里為什么一定要配滅火器?

　　不知道您家是在裝修還是已經入住，如在裝修，因可燃物品多，用電、動火多，火險隱患大，是一定要配滅火器的，這是為您及您的財產著想，如您已經入住，最好也配上滅火器，因家庭用電器多，且用明火多(作飯、吸煙等)。您及您家人的消防安全意識及行動是物業消防安全最有為的保證。

　　19、我家正在進行裝修，請問服務中心如何防止裝修工將我的裝修材料運出小區(大廈)?

　　請您放心，我們制定有嚴格的物資放行制度，并且服務中心的相關人員正認真的執行著這些制度，沒有您的授權，您所有的物品是出不了小區(大廈)的，您和我們對您所雇用的裝修工進行必要的引導，更有利于小區(大廈)的物資安全管理。

　　20、最近服務中心要業主出錢購買物業公共責任險及其它一些保險，這樣是否合理?

　　這一要求是合理的。因您所交的管理費并不包含公共責任保險這一費用，但物業公共責任的風險是存在的(如找不到責任人的高空墜物，非管理責任的大廈外墻磚脫落等造成的人員傷亡)，且所造成的后果是由全體業主共同負責，而通過購買物業公共責任險的方式，可將這一風險分解，由社會力量來共同承擔。隨著我國物業管理法治化的推進，物業管理中一些相關保險的費用將逐步合并到管理費中。