一協議

1、為什么一定要簽訂《前期物業管理服務合同》？不簽可以領鑰匙嗎？

　　答：① 因為在《前期物業管理服務合同》里有物業公司管理和服務的內容、質量的詳細說明。

　?、?國務院頒布的《物業管理條例》中有說明簽訂《前期物業管理服務合同》是一種合同行為，它與領鑰匙和不領鑰匙沒有必然的聯系。

2、小區驗收備案沒有？

　　答：主體驗收已通過，門前公示。

3、房屋存在質量問題怎么辦？

　　答：房屋都是經過行業行政主管部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些小問題，我們也會協助您進行維修整改，直到您滿意為止。

4、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？

　　答：《房屋質量保證書》上已列明了質量保修范圍。經鑒定為設計、施工原因引起的質量缺陷，像是衛生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。

5、交房驗收中發現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？

　　答：①對于驗房發現的問題，物業公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內處理。

　?、趯儆隍炇罩蟹从车膯栴}，物業公司積極協調處理，不會久拖或推卸責任。

6、房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業費？

　　答：不是。物業費是從業主交房起開始收取。所謂入伙，是指業主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。

7、我現在不拿鑰匙，就可以不交物業費嗎？

　　答：不可以。在您收到開發商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物業費了?！睹穹ǖ洹返诰虐偎氖臈l第一款：業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

　　不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。

8、為什么要留業主的鑰匙？留到什么時候？

　　答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業主日常也很繁忙，不便于一次一次到現場。(而且業主來了也不一定就在業主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天)

9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

　　答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。

　　物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必需的費用，并非物業公司的經營性收入。

　　如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。

10、物業費交納后，服務標準達不到怎么辦？

　　答：請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。

二服務

安全方面

1、小區智能化配置有哪些？

　　答：①周邊防范報警及出入口管理系統;

　?、陂]路電視監控子系統;

　?、蹎卧獙χv子系統;

　?、芡＼囕v管理子系統

　?、荼０搽娮友哺酉到y;

　?、薇尘耙魳废到y。

2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業主嗎？

　　答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的;

　?、?密碼可以告訴業主。

3、業主想查看小區的錄像可以嗎？

　　答：一般情況下不允許。我們會定期組織業主參與物業服務的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。

保潔方面

1、小區的垃圾怎么處理？

　　答：①生活垃圾袋裝由業主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產日清。

　?、谘b修期間產生的垃圾由業主或者裝修工人統一袋裝，按照規定的時間運送到指定地點，由物業公司統一清運。

2、提不提供室內保潔？

　　答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

維修方面

1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？

　　答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據《房屋質量保證書》上的承諾時間為您解決。

2、修好后，是否書面通知？

　　答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。

3、房屋使用后出現問題怎么解決？

　　答：①保修期限和保修范圍內出現的問題，物業公司會及時與開發商聯系，為業主進行免費整改;

　?、诒Ｐ奁谙藓捅Ｐ薹秶獬霈F的問題，物業公司會及時與相關單位聯系為業主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。

4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？

　　答：本小區原設計是雙路電源，一路出現故障或檢修，另一路在短時間內就會供電。如同時沒電(情況較少)，我們會提前發布通知，以減少給您帶來的不便。

綠化

1、小區的景觀綠化不錯，能不能長期保持？

　　答：①開發商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養護。物業公司有專業人員精心養護，根據季節和品種制定養護計劃并落實，保持植物常青常綠。

　?、诟枰獜V大業主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。

費用

1、物業費都包含有哪些費用？

　　答：①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　?、谖飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　?、畚飿I管理區域清潔衛生費用;

　?、芪飿I管理區域綠化養護費用;

　?、菸飿I管理區域秩序維護費用;

　?、揶k公費用;

　?、呶飿I管理企業固定資產折舊;

　?、辔飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　?、峤洏I主同意的其他費用。

　　出處→發改委、建設部《物業服務收費管理辦法》第十一條

2、物業費收費標準是多少？包含公攤嗎？

　　答：住宅物業服務費：xx元/月.㎡，商鋪物業服務費：xx元/月.㎡，地下車位服務費xx元/月。

3、公攤包含哪些內容？

　　答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。(根據以往經驗和常規測算，進入正常期公攤費用在 元左右)

4、物業服務費如何收繳? 其收費方式是什么?

　　答：在業主交房時預收一年的物業服務費。而此收費已經在《前期物業管理服務合同》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，現金、微信/支付寶、刷卡等均可繳納。

5、房屋（空置房）如何收費？

　　答：符合交房條件而業主或使用人不收房的，物業費全額收取。

6、房屋出現問題物業費還收嗎？為什么？

　　答：① 還是要收取的;

　?、?這里要區分兩個關系：物業費是物業公司根據《物業管理服務合同》業主交納的物業日常管理服務費用;而房屋出現的問題是屬于開發商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內的問題，物業公司會積極與開發商聯系進行整改，屬于業主自身或裝修造成的物業可以協助幫助解決，但對于由此發生的維修費用業主承擔。

7、物業費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？

　　答：在前期物業服務期間內是不會改變的;業主委員會成立后，物業公司可與業主委員會協商費用的相關事項。

8、物業費用從什么時間收??？

　　答：從開發商向業主通知的交房日期算起。

9、裝修期間是不是不交物業費用？

　　答：是需要交的。

配套

1、小區水、電收費標準如何？怎么交費？

　　答：業主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業務。

2、水電表的位置在哪里?

　　答：水電表出戶(水表、電表都在室外管道井內)。

3、小區有線電視如何收費？

　　答：廣電公司收取;寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。

4、小區的水源來源及如何保證水質衛生？

　　答：① 水源是市政供自來水;

　?、?供水是通過市政管網直接進入，xx層(含xx層以上)再由變頻水泵增壓到各戶;整個水源在循環過程都是封閉的，不存在二次污染。

5、住戶室內用電最大功率是多少？

　　答：住戶室內用電功率最大5KW。

6、水、電、等費用物業公司是否代收？

　　答：不代收。

停車

1、小區停車怎么辦理？停放收費標準是多少？

　　答：① 本小區實行人車分流，車輛有地下停車場和地上停車場，由物業公司統一管理。

　?、谫徺I的地下停車場車位服務費為xx元/月•臺;租用車位租金xx元/月•臺;(地上停車場，租用車位租金xx元/月•臺)

2、停車場是如何管理的？

　　答：① 統一規劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監控設備。

　?、?車輛進出實行智能車輛識別系統。

三裝修

1、為什么一定要簽訂《裝修管理協議》？不簽可以嗎？

　　答：建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中有規定。為了保障小區整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業主及業主的四鄰，給業主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協議》是對業主的保障。

2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證金、垃圾清運費？業主交可以嗎？

　　答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞，給業主、他人及整個小區的生活環境帶來不便，此項費用在裝修施工完結后予以退還。

　?、?垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產生污染，由物業公司集中清理過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。清運費標準由清運過程中產生的成本確定。

　?、蹣I主可以繳納該費用。

3、申請裝修時都帶哪些材料？

　　答：①裝修公司營業執照、資格證書復印件加蓋公章;

　?、陧椖棵骷毐?、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案;

　?、凼┕と藛T身份證復印件及1寸照片各2份。

4、裝修時是否可以拆改？

　　答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛生間的地面防水層;禁止將房間或者陽臺改為衛生間、廚房。

5、物業費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？

　　答：物業費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。

6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？

　　答：不允許。

　?、偈紫?，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

　?、谖菝媸亲鲞^防水、保溫處理的，如果安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。

7、防盜網能裝嗎？為什么？

　　答：不可以;

　?、傧拦芾淼男枰?

　?、谟绊懶^外立面的整齊、美觀和外墻清洗;

　?、郯惭b過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。

8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？

　　答：①嚴格上屬于違規行為，樓頂產權屬于整棟樓業主的，單個業主是無權占有。

　?、?屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。

9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？

　　答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業，另外也可能因人為發生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。

10、裝修完了發現房屋漏水或其它問題物業負責嗎？怎么處理？

　　答：這分三種情況：

　?、僭诒Ｐ奁趦?，是開發商的原因，我們會及時與開發商或承建方聯系整改;

　?、谝驗闃I主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責;

　?、圻^了保修期，物業公司維修人員為業主提供有償服務。

11、我的入戶門為什么是內開的？我可以改為外開的嗎？

　　答：不可以，根據《消防法》和《住宅建筑設計規范》等相關規定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設計為內開。

12、我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？

　　答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復，不會影響美觀。

13、想先去驗房再辦手續？

　　答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質量問題，但是房屋已經具備竣工證明，而且我們物業公司已經對所有房屋及設備設施進行驗收，已經不存在影響你使用的問題。

　　即使存在小問題，我們也會協助你督促開發商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業主的收房進度。

　　👉物業人員該學的"十問十答"

　　👉物業客服回答業主的話術，趕緊學起來!

篇2：交房通知書(新)

　　交房通知書

尊敬的____________________先生/小姐：

　　您好！首先恭喜您成為z的業主，您所認購的z市z區綠民路6號z_________號樓__________________房全面竣工，現可交付給您使用。為使收樓工作順利進行，讓您得到滿意的服務，現約定您于_____年____月___日至_____年___月___日期間上班時間（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）到本公司z銷售中心辦理收樓有關手續。

　　為方便您收樓，避免產生遺漏而引起不便，敬請您仔細閱讀本入伙指南：

　　1、如果您是個人或家庭購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：

　?。?）交房通知書原件；

　?。?）業主身份證原件；

　?。?）購房已繳款的收據/發票；

　?。?）購房契稅完稅憑證；

　?。?）銀行(工行)存折（用于繳付管理服務費等費用）；（注：已提交的業主可忽略此項）

　?。?）專項維修資金繳款憑證第三、四聯。（注：已提交的業主可忽略此項）

　　2、如果您是公司或集體購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：

　?。?）交房通知書原件；

　?。?）公司法人代表身份證原件；

　?。?）營業執照復印件（加蓋公章）；

　?。?）購房已繳款的收據/發票；

　?。?）購房契稅完稅憑證；

　?。?）銀行(工行)存折（用于繳付管理服務費等費用）；（注：已提交的業主可忽略此項）

　?。?）專項維修資金繳款憑證第三、四聯。（注：已提交的業主可忽略此項）

　　3、如果您是委托他人代辦入伙手續．請您提前準備以下資料，并請您的受托人攜帶來：

　?。?）交房通知書原件；

　?。?）經公證后的業主委托書原件；

　?。?）被委托人身份證原件；

　?。?）業主身份證原件；

　?。?）購房已繳款的收據/發票；

　?。?）購房契稅完稅憑證；

　?。?）銀行(工行)存折（用于繳付管理服務費等費用）；（注：已提交的業主可忽略此項）

　?。?）專項維修資金繳款憑證第三、四聯。（注：已提交的業主可忽略此項）

　　據《商品房買賣合同》約定按《交房通知書》規定的交樓日期為房屋交接日期，若閣下未能在所安排的時間前來收樓，請聯系我司另約時間。__聯系電話：z

　　閣下在收樓前，請先詳細閱讀并清楚《收樓須知》的全部內容。我們將誠意恭候您的駕臨，深信：有您的配合與支持，我們的交樓工作將會做的更好，多謝合作！

　　此致

　　敬禮！

　　zz置業有限公司

　　年___月___日

篇3：因質量問題延誤交房，業主物業費該由誰交？

　　購買精裝修的房子本就是為了圖方便，但劉先生購買了精裝修房屋，不僅沒給他帶來便利，還讓他的新房空置了7個月，更因此損失了樣板房的優惠。而最讓他覺得不合理的是，房屋空置這段時間的物業費竟然還要他自己承擔，這讓他覺得無法接受，為此他投訴：“新房因質量問題延期交付，我要求開發商為我免去房屋空置期的物業、水電費，并賠償我8萬元的損失?！?/p>

　　業主說

　　因質量問題延誤交房造成14萬損失

　　劉先生：20**年，我在杭州某樓盤購買了兩套精裝修的房子，總面積為220多㎡，按照當時簽訂的購房協議，這兩套房子應當在20**年年底前交付。去年12月31日，我接到了開發商方面的通知，讓我去現場驗房，但我在現場發現，這兩套房存在十余項裝修質量問題，其中較為明顯的問題是地面上的大理石有明顯開裂、地板與大理石有高差。我當場就要求開發商對房屋進行整改，對方對我所提出的質量問題也表示認可，并同意對發現的問題進行修補。

　　因為我在驗房前就與一家軟裝公司協商，等軟裝結束就拿我的房子作為樣板房進行展示，這樣我的裝修款就能享受6萬元優惠。但開發商的修補工作卻遲遲沒有完成，今年3月份，我和軟裝公司的工作人員前往新房內，想做一個軟裝的開工儀式，但到現場卻發現屋內還在刷墻，軟裝無法開工。樣板房的計劃被迫放棄。此后我又聯系了開發商方面，了解施工進度，對方卻一直沒有告知我具體的時間。

　　直到今年4月27日，開發商的客服工作人員才通知我，再次現場驗房。我認為開發商的精裝修房返工是導致我延遲拿到房子的主要原因，而這也造成了我的實際損失，按照我的預估，損失已經達到了14萬元，其中軟裝公司的優惠款為6萬元。我此前在附近的房產中介了解過，我這樣的房子如果出租，按照市場價格，租金至少在2萬元/月，而物業費到目前為止也已經累加至近萬元。

　　我希望開發商方面能給我一個合理的解釋，并在給予我8萬元賠償的同時，再免除我收房前的所有物業、水電費。

　　開發商工作人員

　　分公司無權處理需上報總部

　　記者隨后聯系了開發商樓盤項目部，工作人員表示，作為分公司，他們無法處理此事，并向記者提供了總部客服中心的電話。

　　(上周五，記者聯系了開發商客服中心工作人員陳女士)

　　陳女士：業主的情況我已記錄，今天下午已上報給相關負責人，之后會由領導給出處理結果。

　　昨天上午，記者找到了開發商客服中心客戶經理戴女士。

　　戴女士：劉先生的情況此前我們已與其進行過溝通和協商，不過最終并未達成一致?，F在我們已免費對劉先生的兩套房子進行了整改，所有問題也都已排除。不過劉先生提出的8萬元賠償和免除物業、水電費的要求，公司認為不合理的，我們無法接受。

　　對此，劉先生表示不認可，他認為自己的損失是由開發商裝修質量問題導致，這部分的損失應當由開發商承擔。

　　律師說

　　業主要求免除物業費合理

　　專業律師說，從劉先生的案例來看，雖然開發商已對劉先生的房產進行了整改，但其的確存在過錯，理應為劉先生的損失買單。

　　從法律角度上來看，開發商為劉先生提供的是精裝修的房屋，所以屋內的裝修應符合驗收條件，但事實上，在驗收時卻因為裝修質量的問題，而導致無法交房，所以開發商應當承擔無法交房的責任，而由此引發的其他衍生問題，也應由開發商承擔。而交房前的物業費和水電費，也應當為業主免除。建議開發商應積極與業主協商。