物業公司各崗位績效考核表
一、物業公司各崗位考核安排及設置
崗位周 期考核內容及權重考評人考核結果審批人考核結果
應用備注
物業項目經理月度考核月度工作計劃90%+能力 態度10%副總經理總經理計發年終績效獎及利潤提成獎
年度考核物業公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經理總經理
主管月度考核月度工作任務及職責85%+能力態度15%品質總監副總經理成績計入季度考核結果中
季度考核崗位關鍵指標KPI(30%)+3個月度績效考核成績平均分(70%)品質總監副總經理計發季度績效工資部門主管崗位無責任指標的， 季度考核結果為3個月度考核平均分
年終考核12個月月度考核平均分品質總監副總經理用于年終獎計算
基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態度考核15%品質總監物業項目經理計發月度績效工資及年終獎
年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質總監審核物業項目經理
二、物業公司各崗位考核表
2-1 物業項目經理崗位績效考核表(年度：參照《目標責任書》)
2-2 客服部主管績效考核表
崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日
項目
序號
考核項目
基準目標
分值
達成情況
考核分數
KPI(85%)
1業主訴求受理及時率、回訪率100%(每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查)
54
2物業管理費收繳率月費用收繳比率>70%
/季度收費率>91%●月費用收繳比率>70%
●季度收費率>91%20**
3有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，(每月根據投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度)1010
4周、月度非常態化(關鍵、重點工作)計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃(按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止)20**
5各項資料存檔完好率培訓資料、業主檔案、社區文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔54
6走動式辦公執行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境(含標示標牌)、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。
2. 要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業經理負責核實。105
8營造社區文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業主、住戶能積極響應，反應良好。66
工作態度(10%)1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用20
2客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32
3出勤率遵守公司相關考勤制度33
4團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊20
工作能力(5%)1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力10
2培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導11
3應急處理能力處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業戶滿意11
4問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題11
5協作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10
加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分
2.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分
3.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封
4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核得分69
被考核人確認： 考核人確認：
2-3 工程維修部主管績效考核表
崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日
項目
序號
考核項目
基準目標
分值
達成情況
考核分數
KPI(85%)1業主對工程服務、綜合滿意率>80%(每月由客服部根據當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。)1515
2有效報修處理及時率100%，無因服務態度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。55
3維修完成率每月公共區域完成率不低于90%(按當月前臺發單量計算)100
4維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止(此項只針對工程部維修項目進行考核)55
5設備設施保養、巡查計劃執行率每月25日前提交設備設施保養、巡查計劃，按保養、巡查計劃嚴格執行，周檢發現問題每項扣除2分，扣完為止
105
6非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現象，每次扣除2分。55
7
周、月度非常態化(關鍵、重點工作)計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃(按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止)20**
8走動式辦公執行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境(含標示標牌)、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。
105
9物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規定55
工作態度(10%)1表率性
以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2服務意識
能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任22
3出勤率遵守公司相關考勤制度33
4團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊33
工作能力(5%)
1計劃力
具有根據部門目標制訂合理工作計劃的能力10
2培訓能力
總是能給予下屬必要的培訓和指導11
3應急處理能力處理突發事件沉著冷靜，獲得業主滿意11
4創新力具有經常提出可操作性建議和意見(尤其是能耗節約及新技術應用方面)的能力10
5協作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發牢騷11
1.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分。
2.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封
3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分
4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示
總計考核得分78
被考核人確認： 考核人確認：
2-4 安保主管績效考核表
崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年月日
項目
序號
考核項目
基準目標
分值
達成情況
考核分數
KPI(85%)
1安全綜合滿意度>85%當月/季度滿意度調查，安全綜合滿意度>85%，(每月由客服部對入住業主進行5%的抽查，根據結果進行考核。)1510
2周、月度非常態化(關鍵、重點工作)計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃(按周例會、月度總結，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止)20**
3走動式辦公執行情況1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境(含標示標牌)、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單
篇2：公司辦公室崗位績效考核辦法
公司辦公室崗位績效考核辦法
為進一步建立和完善公司辦公室員工崗位績效管理體制和激勵約束機制，更大激發員工工作的積極性和創造性，充分發揮主觀能動性，為全公司實現既定目標做出更大貢獻，同時，結合公司定崗定編方案的精神和部門實際特點，特制訂本辦法。
一、績效考核的原則
1.實行逐級考核的原則?？己寺窂剑焊敝魅巍崎L，科長→員工。
2.實行定量、定指標的原則。在制訂部門工作計劃時，要落實到科，落實到人。
3.實行月度績效考核的原則。每月末，通過考核領導小組的公正評定，適度拉開崗位績效獎金的差距。主要考核部門工作計劃具體科長和員工的完成情況。
二、考核領導小組
組長:z
組員：z
三、考核范圍
科長及員工。
四、考核細則
1.科長考核細則
?。?）結合本科的崗位職能和領導的部署，有針對性地制訂工作計劃，并全程跟蹤計劃完成情況，及時修正偏差，保證計劃順利完成。未完成計劃一項扣10分。工作不認真負責扣10分。
?。?）認真執行績效考核辦法，出現工作失誤一次扣5分。領導臨時交辦工作完成不好扣5分。
?。?）病假、事假一天扣3分，脫崗一次扣5分，月累計曠工三天扣除當月績效獎金。
?。?）當月分數未達到70分的，扣除當月績效獎金。60分以下者，向主管領導建議免職。
2.員工考核細則
?。?）積極主動工作，不斷提高業務水平。未完成計劃工作一項扣10分。不服從領導安排一次扣10分。
?。?）認真執行績效考核辦法，出現工作失誤一次扣5分。領導臨時交辦工作完成不好扣5分。
?。?）病假、事假一天扣3分，脫崗一次扣5分，月累計曠工三天扣除當月績效獎金。
?。?）當月分數未達到70分的，扣除當月績效獎金。60分以下者，向主管領導建議調離本崗位。
五、績效獎金的發放
1.分數考核
績效獎金根據考核領導小組對科長及員工評定的分數發放績效獎金。95—100分，原績效獎金基礎上上浮10%；71—94分，原績效獎金不變；70分以下扣除當月績效獎金；60分以下者，向主管領導建議，科長免職、員工調離本崗位。
2.出勤率考核
除按公司有關勞動紀律管理辦法中的考勤處理規定外，將與績效獎金掛鉤,從當月績效獎金中扣除。
?。?）主任請假：半天，扣20元；一天，扣40元。
?。?）科長請假：半天，扣15元；一天，扣30元。
?。?）員工請假: 半天，扣10元；一天，扣20元。
公司辦公室
20**年10月5日
篇3：績效考核主管崗位說明書
績效考核主管崗位說明書
職位名稱 績效考核主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部
職 系 職等職級 直屬上級 人力資源部經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
職位概要:
組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質量。
工作內容:
*協調組織完成公司績效評價標準的調整，使其更符合不同階段的要求;
*調查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案;
*建立公司職位流動和晉升體系;
*協助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持;
*改進、完善并監督執行公司考核體系和規范;
*指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關制度性問題;
*根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作;
*組織實施績效評價面談;
*協助上級完成其他相關績效管理工作。
任職資格:
教育背景:
◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和基本財會知識等方面的培訓。
經 驗:
◆3年以上績效管理工作經驗。
技能技巧:
◆熟悉國家人事政策、法律法規;
◆熟悉各種績效評價方法;
◆熟悉績效管理流程;
◆人力資源管理理論基礎扎實;
◆熟練使用相關辦公軟件。
態 度:
◆良好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重;
◆強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強;
◆人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
直接下屬 間接下屬
晉升方向 輪轉崗位