**市**華庭
爭創“**市物業管理示范住宅小區”實施方案
為了規范小區內部管理，給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境，全力將**華庭推上**市物業管理優秀住宅小區行列，樹立小區良好形象，促進小區物業保值升值，現擬定以下爭創“示范”實施方案。
開展實施工作分以下4個階段
申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。
一、申報準備階段
1、 根據上級主管部門要求，準備好各種送審材料，包括：小區建設工程規劃許可證及規劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業公司財務報表;物業公司營業執照和業主委員會成立證明文件;經規劃部門批準的項目總平面圖;小區外觀形象的照片若干張。
2、 填寫《管理單位自評概述》，并將達標申報表上交**市建設局和**市房地產協會。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物業總部**總監負責，**小姐配合。
3、 成立**華庭創建**市物業管理示范住宅小區領導工作小組，具體成員為：
組長：**(物業總監)
副組長：**(管理處經理)
組員：**(管理處主任)、**(安全服務部主任)、**(總監助理);
4、 領導小組下設5個專業小組
第一組：基礎管理組
組長：**組員：**、**、**;
第二組：清潔服務組
組長：**組員：**、**;
第三組：綠化服務組
組長：**組員：**、**
第四組：設備維修服務組
組長：**組員：**、**
第五組：安全服務組
組長：**組員：**、**、**、**
組織的成立和組別的分工，于20**年8月18日前明確落實。
二、宣傳階段
1、 明確創建工作目的，內部下發通知，全體總動員，統一思想認識，倡議廣大員工積極參與;
2、 發動廣大業主積極配合，在各大堂張貼宣傳通知，在各明顯部位宣傳橫幅標語，營造活動氣氛;
以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**負責，**、**、**配合。
三、工作落實階段
分三步走：抓基礎→抓落實→抓效果。
1、 資料總目錄的匯總分類及相關物業軟件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**負責。
2、 現場各種硬件的完善工作，包括：小區平面圖、路標導向、各車庫指示牌、各樓宇標識、各景點警示牌、各樓座標識、各垃圾桶果皮箱、垃圾中轉站、各市政公用設施等方面檢查和落實，要求于20**年8月25日前全面落實，該項工作由**負責，**、**、**配合。
3、 各專業小組根據日常工作規范，包括：各崗位工作量化操作標準、各種工作記錄歸類、各種報修記錄、各種投訴處理記錄(回訪)、保安門崗記錄、巡邏簽到記錄等，于20**年8月26日全面完成，由各專業小組組長負責督導，各相應組員配合。
四、迎檢階段
1、20**年8月25日前，各專業小組完成第二次以上內部自評自驗和整改工作，確保創建達標;
2、20**年8月底-9月初(或9月底)，按上級通知要求，完成上級領導及考評專家小組現場考評驗收。
以上方案，當否?敬請上級領導審核指導。
**市**物業管理服務有限公司
20**年8月5日
**華庭業主委員會審批意見：
篇2：20X學年學校物業管理中心優質服務創優方案
20**年學校物業管理中心優質服務年創優方案
物管中心下屬有關部門：
根據《物業管理中心關于確定20**年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20**-物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。
一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。
二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。
三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。
四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。
五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。
六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。
七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-2000標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。
八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。
物管中心辦公室
20**年2月18日
篇3：20X學年客戶服務部優質服務年創優方案
20**年客戶服務部優質服務年創優方案
根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：
一.培訓工作
協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。
二.質量檢查改進工作
(一)ISO質量檢查改進每月二次。
(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。
(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。
三.建立客戶黨案，掌握客戶信息
(一)初步建立家屬區客戶檔案。
(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。
四.搞好與客戶的其他溝通與服務
(一)家屬區辦板報三期。
(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。
(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。
(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。
(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，
五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。
客戶服務部