一、保利物業企業簡介

　　保利物業管理有限公司成都分公司，成立于20**年7月8日，是保利物業旗下的全資分公司，公司專注于從事物業管理專業化服務，擁有國家物業管理企業一級資質，系四川省房地產行業協會副會長單位，成都市物業管理協會常務理事單位，新都區物業管理行業協會常務理事單位。

　　保利物業管理有限公司成都分公司秉承保利地產“和諧生活、自然舒適”品牌主張的精神，結合行業發展趨勢，公司確立保利物業服務品牌主張：以“守護您的幸福”為核心理念，圍繞“舒適、關懷、文化”三個要素，突出“重視安全管理服務、強調和諧互動服務，倡導環保生活理念”的管理服務特色，塑造保利物業服務品牌。

　　保利物業管理有限公司成都分公司致力于營造具有濃郁、深厚文化內涵的客戶服務關系，用真誠、體貼的服務感動客戶;堅持努力踐行“守護您的幸福”的服務理念，精求于服務品質的創新與發展，不斷提升物業服務品質。20**年，為了踐行保利地產“和者筑善”品牌理念，保利物業提出了在全國保利社區倡導親情回歸生活，牽手保利業主共建“親情和院”，打造中國最具人情味住宅物業服務品牌的遠大目標。“情滿和院，善傳天下”已成為保利社區業主和保利物業共同的美好愿景。

　　公司擁有一支具備專業化的物業管理團隊，目前在管9個大型項目，18個組團，管理面積368萬平方米，在管銷售現場17個。至20**年年底，管理項目將達到14個，組團25個，銷售現場22個。截止20**年9月公司在成都地區在冊員工總數已逾1700人。

　　保利物業管理有限公司成都分公司堅持標準化服務和規范化管理，為保利業主持續提供高品質服務;以強烈的社會責任感，自覺踐行綠色環保理念，牽手保利業主，締造和諧保利社區。

　　二、保利物業企業榮譽

　　◆ 四川省房地產行業協會副會長單位;

　　◆ 成都市物業管理協會會員單位;

　　◆ 成都市新都區物業管理行業協會副會長單位;

　　◆ 世界金鑰匙物業聯盟會員單位;

　　◆20**年12月保利•公園198百合郡組團被評為成都市和諧物管五星級住宅小區;

　　◆20**年6月保利•公園198物業服務中心被評為成都市優質服務窗口;

　　◆20**年7月保利物業成都分公司被評為物業管理行業30周年成都地區行業貢獻獎;

　　◆20**年7月保利物業成都分公司被評為物業管理行業30周年成都地區綜合實力50強;

　　◆20**年8月保利•公園198百合郡組團獲成都市住宅示范小區稱號;

　　◆20**年11月保利•公園198百合郡組團獲四川省住宅示范小區稱號;

　　◆20**年12月保利•公園198百合郡組團榮獲中國保利集團優秀示范小區稱號;

　　◆20**年4月保利•公園198百合郡組團榮譽20**年新都區物業管理全覆蓋優秀項目;

　　◆20**年10月保利•公園198蝴蝶谷、玫瑰郡榮獲成都市優秀住宅小區稱號;

　　◆20**年11月保利•公園198一期、保利金香檳榮獲成都市優質服務窗口稱號;

　　◆20**年12月保利金香檳、花園一期獲得被評為成都市和諧物管五星級住宅小區;

　　◆20**年2月保利物業成都分公司被評為成都市和諧物管十佳物業服務企業，保利中心獲得成都市十佳寫字樓;

　　◆20**年2月保利物業成都分公司被評為保利物業集團先進單位，百合郡獲得物業集團優秀項目及安全小區稱號。

　　◆20**年6月，保利花園、金香檳、心語、丁香郡、保利中心寫字樓通過市優考評。至此在管市優項目達到9個，省優項目1個，今年申報省優項目5個，國示項目1個。

　　三、保利物業核心理念

　　(一)、企業文化理念：

　　專業、奉獻、和諧、成長

　　專業---專業的形象、專業的設備、專業的服務、專業的管理

　　奉獻---倡導奉獻精神、喚醒奉獻意識、培養奉獻行為

　　和諧---和諧的贊歌、和諧的舞曲、和諧的風俗、和諧的故事

　　成長---同對手一起成長、同社會一起成長、與合作伙伴一起成長、與

　　公司員工一起成長

　　(二)、服務理念：

　　守護您的幸福

　　四、保利物業服務模式

　　(一)保利物業服務理念詮釋

　　在客戶服務品質要求不斷提升的情況下，物業服務企業必須實施服務創新，提升服務品質。而服務產品的品質除需要嚴格的管理流程控制外，還在于體現產品的差異化。堅持標準化服務和規范化管理，為保利業主持續提供高品質的優質服務;以強烈的社會責任感，踐行綠色環保理念，牽手保利業主，締造和諧保利社區。

　　在物業服務活動中，法律法規所要求的，以及物業服務合同明示的服務內容，是物業服務的基礎和根本。保利物業公司將結合不同物業類型和服務品質要求，在服務內容、服務標準上實現差異化。

　　(二)保利物業3C和諧服務模式介紹

　　通過對公司能力現狀和行業發展趨勢的分析，公司采納CMC調查研究報告建議，在未來三年將“3C和諧服務模式”作為公司物業服務模式。

　　五、保利物業服務規模

　　◆服務的住宅項目：保利•公園198(百合郡、郁金香谷、玫瑰郡、蝴蝶谷、

　　丁香郡、薔薇郡、海棠花語)

　　保利•心語花園(上府、官邸、觀園國際、香雪、星座)

　　保利•金香檳、保利•香檳國際、保利•花園、保利城、保利•香檳光華、保利•獅子湖水庫......

　　◆服務的商業項目：保利•中心、保利•國際廣場......

　　◆服務的高端項目：保利•拉斐莊園、保利•石象湖、保利•康橋、保利•貝

　　森公館、保利•百合花園

　　保利物業自接管保利•公園198項目以來，迅速融入四川物業行業，公司已接管和即將接管的物業管理項目類型包括高層住宅小區、多層洋房、豪華公寓、高檔別墅、甲級寫字樓、大型綜合商業樓、公園、酒店、學校等。伴隨保利地產業務在四川范圍的擴張，物業管理業務也從成都地區發展到德陽、南充、遂寧、西昌等地區。

篇2：20X學年學校物業管理中心優質服務創優方案

　　20**年學校物業管理中心優質服務年創優方案

　　物管中心下屬有關部門：

　　根據《物業管理中心關于確定20**年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20**-物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

　　二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

　　三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

　　四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-2000標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

　　20**年客戶服務部優質服務年創優方案

　　根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：

　　一.培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　(一)ISO質量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區辦板報三期。

　　(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

　　五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

　　客戶服務部