物業經理人

20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

2003

  20**年客戶服務部優質服務年創優方案

  根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求,結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發展,現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下:

  一.培訓工作

  協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

  二.質量檢查改進工作

  (一)ISO質量檢查改進每月二次。

  (二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

  (三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

  三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

  (一)初步建立家屬區客戶檔案。

  (二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

  四.搞好與客戶的其他溝通與服務

  (一)家屬區辦板報三期。

  (二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。

  (三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

  (四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

  (五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,

  五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

  客戶服務部

篇2:20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

  20**年客戶服務部優質服務年創優方案

  根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求,結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,搞好內部改革,支持學校發展,現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下:

  一.培訓工作

  協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

  二.質量檢查改進工作

  (一)ISO質量檢查改進每月二次。

  (二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

  (三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

  三.建立客戶黨案,掌握客戶信息

  (一)初步建立家屬區客戶檔案。

  (二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

  四.搞好與客戶的其他溝通與服務

  (一)家屬區辦板報三期。

  (二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”,及時處理顧客意見。

  (三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

  (四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

  (五)三天內做好顧客回訪,三天內反饋投訴處理結果。,

  五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”,履行工作職責,協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

  客戶服務部

篇3:小區防汛演練方案

  小區物業防汛演練方案

  01演練目的

  本次防汛演練旨在提高小區物業管理人員和業主的防汛意識,檢驗防汛應急預案的可行性和有效性,提升應對突發洪澇災害的組織協調和應急處置能力,確保小區居民的生命財產安全。

  02演練時間

  2024年1月19日下午3點至下午5點。

  03演練地點

  小區內各關鍵防汛區域,如地下室、低洼地帶、排水系統等。

  04演練組織

  1.成立防汛演練指揮部,負責演練的總體策劃、組織協調和指揮調度。

  2.設立演練現場組,負責演練現場的具體實施和管理工作。

  3.組建應急搶險隊伍,包括搶險救援組、物資保障組、通訊聯絡組等,負責演練中的應急處置工作。

  05演練內容

  1.防汛知識培訓:組織物業管理人員和業主進行防汛知識培訓,包括洪澇災害的危害性、防汛預案的內容、應急處置措施等。

  2.預案演練:按照防汛預案,模擬突發洪澇災害的情況,進行應急處置演練,包括預警信息發布、人員疏散、搶險救援、物資調配等環節。

  3.排水系統檢查:對小區內的排水系統進行全面檢查,清理堵塞物,確保排水暢通。

  4.地下室防水措施演練:模擬地下室進水情況,進行防水措施演練,包括沙袋堆放、水泵排水等。

  06演練步驟

  1.演練準備階段:制定詳細的演練計劃,明確各小組的職責和任務,準備必要的演練物資和設備。

  2.演練實施階段:按照演練計劃,依次進行防汛知識培訓、預案演練、排水系統檢查和地下室防水措施演練。

  3.演練總結階段:對演練過程進行全面總結,分析存在的問題和不足,提出改進措施和建議,完善防汛預案。

  07演練要求

  1.高度重視,認真對待:所有參與演練的人員要高度重視此次演練,認真對待每一個環節,確保演練的順利進行。

  2.嚴格遵守演練紀律:參與演練的人員要嚴格遵守演練紀律,服從指揮,按照演練計劃進行。

  3.確保安全,防止事故:在演練過程中,要注重安全,防止發生意外事故。

  08演練評估與總結

  1.演練結束后,組織人員對演練過程進行評估,分析演練中的優點和不足,提出改進意見和建議。

  2.對演練中暴露出的問題和不足,及時制定整改措施,完善防汛預案和應急處置流程。

  3.總結本次演練的經驗教訓,為今后的防汛工作提供借鑒和參考。

相關文章

MM1313亚洲国产精品无码试看|91久久偷偷做嫩草影院免|国产原创剧情经理在线播放|国产精品亚洲А∨无码播放麻豆