恒達物業公司創優方案，共計21頁，由基礎管理、房屋管理維修養護、共用設施設備管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設、管理效益構成。非常適合物業公司編制物業創優方案參考和借鑒。

　　一、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。

　　為體現“按規劃要求建設以”，可提供：

　　1、國家建設征用土地通知書

　　2、建設用地批準書

　　3、投資許可證

　　4、施工許可證

　　5、用地紅線圖

　　6、建筑規劃方案圖

　　7、標準層竣工圖

　　8、地下管工圖

　　9、命名批復

　　10、門牌批復等證明等。

　　11、建筑工程質量檢查合格證、物業規劃合格證明等。

　　“配套設施投入使用”是指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所、郵電所等公共配套設施建成并投入使用。在資料中可以提供規劃局頒發的樓宇用途批復、房屋及各類配套的基礎設施竣工圖和準許使用證明。為保證資料完整，資料中還應附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時也可附入一些配套設施剛投入使用時留下的資料，圖片。

　　二、已辦理接管驗收手續。1分符合1.0不符合0。

　　1、產權資料：

　　包括用地批準文件、建筑執照、房屋產權明細表、拆遷安置資料、業主資料等。

　　2、技術資料：

　　建筑規劃方案圖

　　標準層竣工圖

　　房屋及配套基礎設施設備竣工圖

　　地下管網竣工圖

　　竣工驗收證明書

　　建設工程質量認定書

　　建設工程規劃驗收合格證

　　樓層移交清單、設備清單、設施詳細數據

　　隱蔽工程驗收記錄、圖紙資料等。

　　技術資料還包括：市政設施及道路、房屋主體、柴油發電機組、供配電系統、空調系統、供暖系統等內容。

　　3、法律規定或雙方認為必要的其他資料：

　　如內部裝修標準資料、承諾的優惠條件資料等。

　　因接管驗收程序復雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續的資料，列明：

　　交接物品、資料、種類、數量、存放位置、品牌、生產或供貨單位及委托合同、驗收合格證明、驗收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速從公司檔案中查出即可，不必全部放入。

　　三、由物業統一提供專業服務。1分　符合1.0不符合0。

　　考證資料應詳盡地反映物業管理公司的專業化資質：

　　1、物業管理公司簡介。

　　2、物業管理公司營業執照、稅務登記證、代碼證書等。

　　3、物業管理資質證書。

　　4、辦公場地證明。

　　5、物業管理公司及專業人員分類簡介架構。

　　6、物業委托管理合同。

　　7、物業管理簡介（管理期限、管理方式）

　　8、其他資料。如物業委托管理合同備案文件（物業主管部門頒發）；物業運營手冊自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設備保養合同；各項管理制度及其他可以反映專業化統一管理的重要證明。

　　四、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理服務協議，雙方責權利明確。1分　符合1.0　基本符合0.5　不符合0。

　　1、物業公司前期介入的情況簡介。

　　2、與建設單位的《前期物業管理合同》。

　　五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確。2分　符合2.0　基本符合1.0　不符合0。

　　1、業主接受并同意，遵守業主公約的聲明。

　　2、業主接受并同意，遵守用戶手冊，裝修指南，管理守則等聲明。

　　3、業主同意接受管理公司服務并支付管理費的聲明書。

　　六、建立維修基金，其管理、使用、續籌制度，符合有關規定。1分　符合1.0　已建立但管理、使用、續籌不符合有關規定扣0.5　未建立0。

　　所附的考評資料可以包括以下內容：

　　1、物業管理公司的維修基金管理制度及維修基金續籌辦法。

　　2、業主委員會同意繳交維修基金的通知。

　　3、當地物業主管部門同意建立維修基金的通知。

　　4、代管銀行同意開戶的證明。

　　5、物業維修基金專用戶賬戶委托書。

　　6、代管銀行出具的物業管理維修基金拔劃通知書。

　　7、維修基金續籌入賬憑證。

　　8、業主委員會是、物業管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。

　?。?）召開業主大會，業主大會同意按期繳交維修基金的證明文件。

　?。?）業主委員會同意物業管理公司按期收取維修基金的文件。

　?。?）政府有關部門的指導資料。將有關成立維修基金情況向物業管理主管政府部門報告，并得到政府部門的明確批復。

　　維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。

　　七、房屋使用手冊、裝飾裝修及業主公約等各項公眾制度完善?！?分　完善2.0　基本完善1.0　不完善0。

　　1、房屋使用、管理、維修公約。

　　2、裝修管理規定。

　　3、業主公約。

　　4、精神文明建設公約。

　　5、社區管理公約。

　　6、住戶手冊。

　　7、商戶手冊。

篇2：20X學年學校物業管理中心優質服務創優方案

　　20**年學校物業管理中心優質服務年創優方案

　　物管中心下屬有關部門：

　　根據《物業管理中心關于確定20**年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20**-物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

　　二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

　　三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

　　四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-2000標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

　　20**年客戶服務部優質服務年創優方案

　　根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：

　　一.培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　(一)ISO質量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區辦板報三期。

　　(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

　　五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

　　客戶服務部