陽光嘉園物業創優文件--回訪制度

　　1 目的

　　通過與業主/客戶(以下簡稱業戶)的溝通，及時了解業戶的實際需要，滿足其要求，改進工作，提高物業管理的服務質量。

　　2 適用范圍

　　適用于公司所有員工與業戶的溝通活動。

　　3 職責

　　3.1 客服中心負責人代表公司與物業管理委托方進行交流溝通，監督本處相關單位是否進行回訪工作。

　　3.2 各相關責任單位負責組織、落實與業戶溝通的方式、方法和內容。

　　4 實施程序

　　4.1 回訪工作

　　4.1.1 回訪形式：可采用電話回訪;上門回訪;信函回訪(公開信)及其它根據實際情況采取的適宜方式。

　　4.1.2 客服中心應對下列工作進行回訪

　　4.1.2.1 業戶意見、建議(包括但不限于對業戶進行的大范圍的意見調查活動)客服中心應安排適當人員進行回訪，需要對同一問題進行回訪時，可以采用公開信的形式給業戶答復，公開信應存入“業戶檔案”。

　　4.1.2.2業戶投訴

　　對業戶已投訴或反映2次以上的問題，責任單位負責人應上門回訪，回訪率100%，對業戶的重大投訴或建設性意見，客服中心負責人應上門回訪，回訪率應為100%。

　　4.1.2.3維修服務

　　A.對日常一般性維修，管理員應在次日內進行電話回訪，回訪率不低于70%。

　　B.維修后因質量不合格有返修時，責任單位負責人應在返修結束后的3天內門進行回訪。

　　C.對涉及到樓板、窗、墻體等滲漏水的維修，應在經過一次大暴雨之后進行上門回訪。

　　D.對衛生間滲漏水、排水(污)管道堵塞的維修及對隱蔽工程的維修，應在3天內進行電話或上門回訪。

　　4.1.3 對回訪中業戶重新提出的意見、建議或投訴等，回訪人不能當即解釋清楚或暫無法作出明確答復的，應告之預約時間回復。

　　4.1.4 上門回訪應填寫《回訪記錄表》

　　4.2 溝通與信息傳遞工作

　　4.2.1 客服中心負責人(顧問)定期(一周不少于一次)向甲方報告工作，與甲方就管理、服務工作中的相關事宜進行溝通與協商。

　　4.2.2 客服中心負責人在業戶入住一個月以內，對新業戶進行回訪，獲取業戶對物業公司的有關評價及建議。

　　4.2.3 客服中心應制定回訪計劃，經常走訪業戶，傾聽他們對管理與服務的意見，并予以解釋和改進，建立起相互之間的理解和信任，并切實為他們解決問題，維護公司的形象及品牌。

　　4.2.4 客服中心負責人每月底應以適當方式(工作總結或回訪報告)傳達業戶的需求和建議，以便公司組織進行相應的管理服務工作的調整。

　　4.2.5 提供給業戶文件的制定

　　4.2.5.1 公司在物業管理服務工作中需要向業戶提供文件時，由相關人員擬定文件內容，經負責人審核簽字后轉客服中心，由客服中心統一向業戶轉發。

　　4.2.5.2 重要文件的制定，由客服中心擬定文稿，報公司總經理審批后以公司名義轉發給業戶。

　　4.2.5.3 物業管理費的收出狀況(小區)由財務室打印后，交由客服中心負責人簽字后在公告欄張貼公布。

　　4.2.5.4 提供給業戶文件內容的有效性應以明確的“同意”或“不同意”作為批復或結論標識。

　　4.2.6 提供給業戶文件的發放

　　4.2.6.1 日常物業管理服務中的事務性文件及轉發公司的文件，統一用“物業管理公告”專用紙，在專用告示欄中張貼。

　　4.2.6.2 特殊內容的文件(如社區文件活動通知、催收款通知、復函等)可采用信箱投遞、上門傳遞等方式。

　　4.2.6.3 轉發外來文件由客服中心直接在告示欄中向業戶公布。

　　4.2.6.4 所有文件的發放由客服中心填寫《公開文件發放簽收表》，需要進行直接上門提供給業戶的文件，需由接件人在文件發放清單上簽字。

　　4.2.6.5 建立提供給業戶的文件檔案以備查閱。

　　5質量要求

　　5.1 各種形式的回訪均應有相應的記錄可供追溯。

　　5.2 確保提供給業戶的文件內容真實、有效、可行、行文嚴謹、規范，如因此造成業戶投訴的，公司將追究責任人責任。

　　6分析改進

　　6.1 客服中心對本規程的有效性提出改進意見，綜合室進行文件修改。

　　7記錄、標識

　　7.1 《回訪記錄表》

篇2：建筑工程公司創優目標獎懲細則

　　建筑工程公司創優目標及獎懲細則

　　第一條、優質工程獎勵

　　1、工程質量獲得國家"魯班獎"，獎勵100萬元。

　　2、工程質量獲得?。ㄖ陛犑校┘墐炠|工程獎（如浙江省錢江杯），獎勵15元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過40萬元。

　　3、工程質量獲得地市級優質工程獎（如金華雙龍杯，杭州西湖杯），獎勵8元/平方米（建筑面積），最高不超過15萬元。

　　4、工程質量獲得縣（縣級市）級優質工程獎，獎勵3元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過5萬元。

　　5、工程主體質量獲得?。ㄖ陛犑校┘墐炠|結構工程獎，獎勵10元/平方米（建筑面積），最高獎勵不超過20萬元。

　　6、工程主體質量獲得地市級優質結構工程獎，獎勵5元/平方米（建筑面積），最高不超過12萬元。

　　7、同一只工程的質量按最高獎計算，同一類別不重復累計；主體結構工程優質與竣工工程質量獎可重復計算。

　　8、工程質量受上述規定以外的特殊獎，視具體情況參照獎勵。

　　9、參與受獎工程分項施工的應在文件中有明確參建單位，參與施工的獎勵為上述獎勵的1/5計。

　　10、受獎工程均以頒獎主管部門的文件為準。

　　11、獲得裝飾優質工程獎勵，按規模大小，受獎級別參照獎勵。

　　第二條、省市大檢查通報的獎罰

　　1、在?。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報表揚（有企業冠名）的工地，獎勵5000元。

　　2、在地區（地級市）級質量大檢查中通報表揚（有企業冠名）的工地，獎勵2000元。

　　3、在?。ㄖ陛犑校┘壻|量大檢查中通報批評的工地，罰款4萬元。

　　4、在地區（地級市）級質量大檢查中通報批評的工地，罰款2萬元。

　　5、上述同一通報中，質量與安全雙重表揚的，獎勵按一項計；質量與安全雙重批評的按條文重復罰款計。

　　第三條、新聞暴光的罰款

　　1、受新聞電視臺暴光批評的工地每次罰款10000元。

　　2、受報紙暴光批評的工地每次罰款10000元。

　　第四條、技術資料和保修管理

　　1、工程竣工驗收備案后，一套技術原件應在一個月內上交公司存檔，如未上交，按每平方米4元計算押金，年終結算時給予預扣，一年結算一次。

　　2、每年上交資料截止時間為次年一月十日。

　　3、由于項目部原因，若資料不能上交公司存檔，押金作罰款處理。項目部不予經濟決算。

　　4、竣工工程必須按照公司質量保修制度進行保修，如項目負責人未按規定要求進行回訪保修，資料押金、保修金不予返還，項目部不予經濟決算。

　　第五條、工程質量獎勵基金的獎罰

　　1、根據公司責任承包書或合同，質量獎勵基金按照工程總造價的0.5%提取，獎罰按決算總造價計算。

　　2、內控評定按觀感70%，平時檢查30%考慮匯總，按項目的得分分檔返回或罰款。

　　3、本獎罰單獨實施，不包括大檢查獎罰和平時罰款。

　　第六條、質量管理處罰

　　1、項目部無項目部的質量管理制度，罰款1000元。(必須包含圖紙會審、設計修改、技術交底、施工組織設計編制和審批、工序交接、質量檢查評定、質量獎罰、質量例會、工程實體檢驗檢測、總包對分包質量管理、工程質量問題處理等制度)

　　2、項目部無詳細的質量計劃，罰款200元。

　　3、項目部質量員、資料員無證上崗，各罰款500元。

　　4、項目部與分包無質量責任書，罰款500元。

　　5、施工用的測量計量工具未按規定進行強制性檢定的，每一件（項）罰款100元；施工現場缺測量計量工具，每一件（項）罰款200元。

　　第七條、施工質量問題處罰

　　1、鋼筋表面嚴重生銹，有油漬、漆污每處罰款100元。鋼筋安裝不符合規范及設計要求，每一個（處）罰款300元。

　　2、混凝土現場攪拌沒有掛級配牌或無過磅及記錄，罰款100元?；炷潦┕たp不符合規范或設計要求留置，每處罰款200元。拆模試塊不是同條件養護的每組罰款100元?；炷猎噳K有多余或空白,每組罰款200元。

　　3、防水混凝土的變形縫、施工縫、后澆帶、穿墻管道、埋設件處滲漏，每處罰款100元。

　　4、現澆結構構件截面尺寸偏差不符合規范規定的，每處罰款100元。

　　5、砌筑砂漿拌和時不掛牌或不按設計配合比，每發現一次(處)罰款50元；如以上兩種情況同時發現，每發現一次(處)罰款100元。

　　6、砌體工程的砂漿飽滿度抽查三組，其中一組或一組以上不符合規范要求，罰款500元處理。

　　7、砌體留直槎不按規定留拉結筋，或拉結筋不符合規范要求，每處罰款50元。

　　8、砌筑時發現干磚上墻，罰款500元。

　　9、承重墻體使用斷裂小砌快，每處罰款100元；小砌快未底面朝上反砌于墻上的，每處罰款100元；施工時所用的小砌快產品齡期未到28天的，罰款100元。

　　10、構造柱處砌體未按規定留馬牙槎，每處罰款50元。

　　11、磚墻上留置洞口寬度超過30cm未設過梁板或過梁擱置長度小于120MM，每處罰款50元。

　　12、陽臺磚墻和扶手與墻體的連接部位未按規定采取可靠的連接措施，每處罰款50元。

　　13、除門洞口外，對廁所四周隔墻下口未按規定做砼翻口且高度小于120mm的，每處罰款100元。

　　14、地坪嚴重起殼、起裂、起砂面積大于200cm2，每處罰款50元。

　　15、凡踢腳線空鼓長度超過30cm，每處罰款30元。

　　16、多空磚上安裝門窗樘用射釘固定的，每樘罰款50元。

　　17、鋁合金、塑鋼門窗邊框滲水，每處罰款50元。

　　18、管道后墻面未粉刷或嚴重不平，每發現一處（間）罰款50元。

　　19、外墻面磚、室內瓷磚、地磚起殼空鼓面積超過1m2，每處罰款50元。

　　20、屋面、衛生間等有防水要求的房間，滲漏不論范圍大小，每處罰款200元。

　　21、墻體表面留置水平溝槽或橫向開槽不符合規范規定的，每處罰款100元。墻身開槽沒有用機械切割，每處罰款200元。

　　22、欄桿凡陽臺、外廊、室內回廊、內天井、上人屋面及室外樓梯等臨空處未做防護欄桿，每處罰款500元；防護欄桿高度小于1.05米，每處罰款200元；防護欄桿離地面或屋面0.10米高度內留空的，每處罰款100元。

　　23、窗臺高度

低于0.80米未做防護措施的，每處罰款100元。

　　樓梯梯段凈寬小于1.10米的，每跑罰款100元；樓梯平臺扶手處的最小寬度小于梯段凈寬的，每處罰款100元；樓梯平臺上部及下部過道處凈高小于2.00米的，每處罰款200元；梯段凈高小于2.20米的，每跑罰款100元。

　　25、明裝大、小便污水管滴漏水，每處罰款100元，地漏周邊滲漏和穿接板套管處滲漏每處罰款100元。其他管道接樓滴漏水每處罰款50元。

　　26、埋地管道未做護理處理，每處罰款200元。金屬管道埋地未做防腐處理，每處罰款100元。水平溝槽或橫向開槽，每處罰款100元。墻身每處罰款200元。

　　27、管架和風管支架制作時，下料、鉆孔有電焊氣割，槽鋼支架、門型支架制作時沒有采用45°拼縫焊接，每處罰款50元。

　　28、支架安裝前沒有按規范要求進行除銹刷漆的，每個（條）罰款50元。

　　29、排水管道的坡度必須符合設計要求，出現無坡或倒坡，每處罰款100元。

　　30、管道穿過墻壁和樓板沒有規范要求設置套管，每個（處）罰款50元。

　　31、衛生器具和地漏水封高度小于50㎜，每個罰款50元。

　　32、管道穿過結構伸縮縫，抗震縫及沉降縫敷設時，沒有按規范要求采用柔性連接，每處罰款200元。

　　33、嚴禁對鍍鋅鋼管進行焊接，每發現一處罰款100元。

　　34、水泵安裝時進出口的變經管沒有使用偏心大小頭，每個罰款100元。

　　35、金屬導管嚴禁對口熔焊連接，鍍鋅和厚度小于2MM的鋼導管不得套管熔焊連接，每發現一處罰款50元。

　　36、三相或單相的交流單芯電線電纜不得單獨穿于金屬導管內，每發現一處罰款500元。

　　37、當燈具距地面高度小于2.4㎜時，燈具的可接近裸露導體必須接地（PE）或接另（PEN）可靠，并應有專用接地螺栓具有標識，每缺一盞罰款100元。

　　38、扦座接線不符合規范規定連接，每只罰款50元。

　　39、金屬電纜橋架的接地（PE）或接零（PEN）不符合規范要求，每處罰款50元。

　　40、配電箱、盒、橋架安裝不使用機械開孔，每個（處）罰款100元。

　　41、防排煙系統柔性短管的制作材料必須使用不燃材料，否則每處罰款200元。

　　42、資料中的各責任人簽名不符合規定要求的罰100元。

　　43、地基與基礎、主體結構分部工程驗收未經監理、建設、勘察、設計、施工單位的技術、質量部門負責人參加并蓋章的罰100元。

　　44、涉及結構安全的試塊、試件以及有關材料，未按規定進行見證取樣檢測的罰款200元。

　　45、檢驗批、分項工程、隱蔽工程驗收、材料報驗等要求監理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可的項目，如未按規定實施的每項罰款100元。

　　46、試塊的取樣留設未按規定執行的每項罰100元。試塊的強度評定不合格的罰200元。試塊的強度出現3次（含）以上的不符合要求的每次罰200元。

　　47、鋼筋原材料的質保單不符合要求的每項罰50元；抽樣復試未按規定執行每項罰100元。

　　48、焊接接頭復試未按規定執行的每項罰100元。

　　49、水泥的質保書收集及復試報告未按規定執行的每項罰200元。

　　50、結構承重的砌體材料未經規定復試而使用的每次罰200元。

　　51、防水材料未按規定復試的每種罰200元。

　　52、裝飾工程（如幕墻工程）關于安全使用功能的復試未按規定執行的每項罰200元。用于室內的石材未做放射性試驗，用于室內吊頂門窗等工程中的人造板材未做甲醛含量試驗，用于幕墻石材未做彎曲強度試驗，鋁塑復合板未做剝離強度試驗及幕墻各種材料的相容性試驗的各罰200元。

　　53、原材料、試件等造成先使用后復試既成事實的每項罰100元。

　　54、混凝土澆搗無坍落度檢查及記錄或檢查不符合要求，罰款200元。大體積混凝土施工無測溫記錄或記錄不符合要求的，罰款200元。

　　55、住宅采用的電度表、水表、熱量表按規定應具有產品合格證書和計量檢定證書。如無每項罰款200元。

　　56、各種承壓管道系統和設備應做水壓測驗，非承壓管道系統和設備應做灌水測驗，每缺一項罰款200元。

　　57、通風管道無漏光檢測，每缺一項罰款100元。

　　58、給水管道竣工后，沒有對管道進行沖洗和消毒，每項罰款100元。

篇3：高層建筑機電安裝工程質量保證措施創優措施

　　高層建筑機電安裝工程質量保證措施及創優措施

　　我公司近五年來已榮獲七項魯班獎及多項省市優質工程獎，對工程質量管理及創優方面有比較成熟的經驗。創優方面，我公司將按照項目部在過程中嚴格管理，局、公司質量管理同步監督、檢查，并不定期地邀請省、市質檢部門及國家魯班獎評審委員會的專家對本工程的質量進行檢查、指導，發現問題及時整改。

　　一、工程質量目標分解

　　本工程質量的要求較高，為確保整個工程的創優，作為工程重要組成部分的機電工程必須達到優良的標準。為確保這一目標的實現，我公司將把本工程列為局及公司重點工程組織施工，并對安裝工程的質量目標進行分解，以便有效的對安裝工程的整個質量進行控制。

　　1工程總體目標

　　確保優良，爭創魯班獎工程。

　　2單位、分部、分項工程創優目標

　　2.1單位工程優良率100%。

　　2.2分部分項工程合格率100%。

　　1）分部工程優良率100%。

　　2）分項工程優良率保證在90%以上。

　　二、質量管理流程圖

　　對質量的控制我們將嚴格遵循我們制定的質量控制程序對工程質量實施全過程控制，把質量控制過程分為三個階段：事前、事中、事后。每個階段所控制的內容和所需做的工作見如下質量控制流程圖。

　　三、質量保證體系設置

　　施工質量保證體系是確保工程施工質量的主要因素。工程質量的優劣直接取決于項目班子質量管理的能力，項目質量體系的設置是否合理、完善，體系能否高效的運轉，將直接關系到工程質量管理工作能否順利地展開，最終達到對工程的質量進行有效的控制，確保質量目標的實現，是項目管理的關鍵。

　　1 本工程質量保證體系

　　依據本工程的情況，我們建立質量保證體系（見附錄六），進行項目內部工程質量的全面管理和控制，同時接受發包方、總承包方、監理單位及質檢站的監督、檢查和指導。

　　2 主要崗位質量管理職責

　　根據質量保證體系圖，建立崗位責任制和質量管理制度，明確分工職責，落實到人，保證體系高效地運轉，按既定的質量目標圓滿地完成施工任務。

　　2.1項目經理

　　1）項目經理是項目質量的第一責任人，對工程質量管理全面負責，保證項目質量達到創優目標。

　　2）建立和完善項目的組織機構，建立健全項目內部的各種責任制，明確人員職責，充分發揮參與項目建設人員的積極性。

　　3）執行企業質量方針，組織項目質量策劃和質量計劃的編制、執行及修改。

　　4）合理配置并組織落實項目的各種資源（包括人員、施工機具設備、物資及資金等），按質量體系要求組織項目的施工生產。

　　5）組織編制職工培訓計劃。

　　2.2項目總工程師

　　1）項目總工程師是項目質量管理的主要責任人，對項目施工質量的全過程進行管理。

　　2）組織編制施工組織設計，審核施工方案，保證施工方案的科學性、合理性和先進性。

　　3）制訂本工程的關鍵工序和特殊工序計劃，審核關鍵工序和特殊工序作業指導書或專題施工方案。

　　4）指導、協調各專業技術人員的工作，保證每位施工人員都明確自己的質量職責。

　　5）負責項目的技術復核工作，參與質量事故和不合格品的處理，組織質量事故技術處理方案的編制，并采取措施，預防不合格品的出現；

　　6）負責組織重要材料質量檢驗和試驗工作。負責對工程的過程檢驗、最終檢驗和試驗的組織工作。

　　7）負責與當地質檢站、城市建設檔案局、技術監督局等政府各職能部門的聯系，了解技術要求，并作交底和安排。

　　8）組織對工程各分部、分項工程的質量進行檢查、自評。

　　9）安排進行圖冊、文件、資料的分配、簽收，保管及日常處理。

　　10）開展質量教育，保證局的各項制度正常執行。

　　2.3項目副經理

　　1）負責分管施工區域的生產工作，對本區域內的工程質量管理全面負責，保證負責區域內的工程施工質量達到優良標準。

　　2）協助項目經理全面做好現場的管理和項目規劃工作。

　　3）負責所轄區域的施工勞動力，機械設備的調度和優化配置。

　　4）負責所轄區域的進度計劃的編制、落實和實施工作，并充分考慮進度對施工質量帶來的影響，協調好兩者之間的關系。

　　5）組織工程調度、統計工作，及時收集整理各種施工技術材料，統計報表準確、及時、全面，并認真做好統計分析。

　　2.4質量安全部經理

　　1）負責施工過程的質量管理，是本工程質量管理的直接責任人，具體實施各項質量管理工作。

　　2）對工程施工的全過程進行檢查、監督。對每道施工工序都按有關規范、標準進行檢驗，控制不合格品的產生。負責本項目質量控制措施的落實。

　　3）依據專業工程師編制的過程檢驗計劃，編制施工關鍵工序標識卡，根據工序標識卡對各施工工序進行檢查、控制。

　　4）嚴格執行"質量否決權"，對不符合質量標準的情況有現場處置權，對檢查出的問題提出整改要求，并限期整改。

　　5）組織制定不合格品的處理方案，并對方案的可行性、實施效果進行驗證、監督。

　　6）負責分項分部工程的檢查驗收與項目自評工作。

　　2.5工程技術部

　　1）全面負責工程項目的技術管理工作，認真貫徹執行企業有關技術管理的規定，負責執行和落實各項技術管理制度和措施。

　　2）組織工程技術管理人員編制施工方案和作業指導書／專題施工方案，進行技術交底，并組織實施。

　　3）組織參與圖紙會審，負責督促檢查專業技術管理人員整理圖紙和技術資料，及時歸檔。

　　4）組織編制質量保證措施，并組織實施和負責修改。

　　5）認真執行質量保證體系中《過程控制程序》的規定，嚴格按IS09002標準執行。

　　6）參加不合格品的處理方案編制，負責制定、檢查、糾正和預防措施的實施情況。

　　7）負責工程技術文件資料、質量記錄的管理和控制。組織技術人員對交工資料的收集、整理、歸檔工作。

　　2.6各專業工程師

　　1）是專業質量管理目標的責任人和落實人。

　　2）參與施工組織設計和質量計劃的編制，編制專業施工方案。

　　3）對施工班組進行技術交底，編制檢驗和試驗狀態標識卡，負責技術復核工作。

　　4）解決施工中的技術難題，督促施工班組作好自檢和質檢員作好專檢工作。隨

時指出作業班組的不規范操作，對質量達不到要求的，督促其整改。

　　5）負責工程技術資料的積累和匯總工作。

　　2.7物資采購部

　　1）全面負責工程項目的物資供應工作，認真貫徹執行國家政策和企業有關物資管理的規定，確保物資供應滿足工程進度和質量要求。

　　2）認真貫徹執行局《采購控制程序》和《進貨物資的檢驗和試驗程序》的規定，做好材料供應廠家的資格審查工作，對廠家提供的樣品組織專業工程師進行確認，并報送總承包方、發包方、監理進行審批。

　　3）組織對進場材料進行檢驗，確保進場材料的質量符合標準。

　　4）材料進場后，按總圖的規劃，落實材料現場堆放、保管、掛牌、標識。采取措施防止合格材料進場后出現物理、化學變化，導致材料變形、變質影響工程的使用。

　　四、資源、要素的保證

　　質量體系建立和完善后，如果沒有資源、要素作為保證，體系的運行就無法得到保障，因此必須對施工過程的五大要素的保證措施進行明確和落實。

　　1 勞動力的保證

　　施工中人的因素是關鍵。無論從管理層到勞務層，人的素質的好壞直接影響到工程質量目標的實現。根據項目的情況，我們擬采取以下保證措施：

　　1.1做好宣傳工作，使全體施工人員牢固樹立起"百年大計，質量第一"的質量意識，確保工程質量創優目標的實現。

　　1.2選派優秀的工程管理人員和施工技術人員組成項目管理班子，實施和管理本工程。同時選派技術精良的專業施工班組，配備先進的施工機具和檢測設備，進場施工。

　　1.3選派技術精良的專業施工班組，進場施工。

　　1.4建立完善的質量負責制，使每位參與本項目施工的人員都明確自己的質量目標和責任，使工作有的放矢。

　　2 施工機具、檢測設備的保證

　　現代化的施工，機械設備的裝備率越來越高，施工的速度及質量對施工機械的依賴性也越來越高，現場設備的裝備情況、設備的先進性及設備的完好性，對工程施工的質量影響越來越大。

　　2.1建立施工機械管理制度、崗位責任制及各種機械操作規程，對現場的機械做到定人定機的管理，對每個人的職責進行明確，保證現場機械的管理處于受控狀態。

　　2.2按照施工組織設計的要求，組織施工機械進場，對所有進場的機械進行檢查，并進行全面的保養，掌握各機械的性能狀態，建立現場機械臺帳。

　　2.3施工期間，定期對施工機械進行檢查，隨時掌握現場機械的使用情況及機械的狀態情況。確保機械處于最佳的運行狀態，為施工生產服務，并使現場的機械得到充分的利用。

　　2.4對出現故障的機械，立即組織專業人員進行維修，如無法短時間內修復，滿足不了施工的需要，應立即組織新的機械進場，以滿足現場施工的需求。

　　3 材料的優質保證

　　材料質量的保證是整個工程質量保證的一個先決條件，因此對材料質量的控制是非常重要和關鍵的。工程材料選用的優劣將直接影響到工程的內在質量及產品的外觀質量，為確保工程所用材料的質量，材料將按照一定的程序進行確定。

　　3.1乙供材料、設備在呈報總承包方、發包方、監理審批之前，先對廠家提供的樣品由項目專業工程師進行自審，在自審合格的基礎上再呈報。

　　3.2甲供材料質量控制措施

　　甲供材料在安裝前進行驗收，并對其進行外觀、材質、規格等的檢驗，如不符合要求，應向業主、監理代表提出，在得到處理意見后方可使用。如甲供材料在安裝后在進行系統試驗或進行系統調試時，發現材料不合格時或設備運行有異樣時，則及時通知發包方、總承包方、監理對材料進行調換或建議通知供貨廠家派人對設備重新進行調試至正常。

　　3.3材料進場后使用前質量保證措施

　　1）材料在使用前按設計要求核對其規格、材質、型號，材料必須有制造廠的合格證明書或質保書，材料的運輸、入庫、保管過程中，實施嚴格的控制措施，每道工序均有交接制度。

　　2）材料的入庫后實行標化和分類、分規格堆放及管理，同時防止變形，防止受潮霉變等措施，材料出庫檢驗和辦理領用手續。

　　3）材料出庫后，在施工現場妥善保管，存放地點安全可靠，如材料堆放的場地可能產生積水，在下面必須墊上枕木，室外堆放的材料必須用塑料布遮擋嚴實，避免日曬雨淋。材料堆放要求整齊，并掛上標識牌。

　　4）材料使用前進行嚴格檢查包括外觀檢查，附著物的清除。

　　5）對不合格材料的控制。一旦發現材料不能滿足或可能不滿足設計要求時，應將其與合格材料相隔離，在自檢過程中如發現質量問題及時整改。

　　6）對發出的材料要進行建檔跟蹤，重要材料的使用部位要處于可追溯的受控狀態。

　　4 技術保證

　　在工程施工過程中，只有利用先進的施工方法、合理的施工流程，才能高質量的完成施工任務。

　　4.1建立以總工為首的技術管理體系，明確體系中各部門各崗位的職責，嚴格執行設計文件審核制、質量負責制、定期審查制、工前培訓、技術交底制、測量復測制、隱蔽工程檢查制、"三檢制"、材料成品試驗、檢測制、技術資料歸檔制、竣工文件編制辦法等管理辦法。確保施工的全過程始終處于受控狀態。

　　4.2施工之前編制實施性的施工方案，在施工過程中，要不斷的進行施工方案的優化，以求得施工方案的科學性和先進性，通過不斷的優化施工方案，從而提高安裝的施工水平。同時，要不斷的完善施工工藝，使之更具合理性，加強施工工藝、質量技術數據的測量、監控力度。對現場每一道施工工序進行質量監控，對質量不合格品及時進行整改，杜絕不合格品進入下一道工序。

　　4.3對本工程采用的"四新"技術及施工技術關鍵編制專題施工方案。在方案中，詳細說明采用的施工方法、施工機具、質量標準、安全措施等。

　　4.4作好技術交底工作。使施工管理和作業人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全措施等，作到心中有數，施工有序，檢查有據。施工技術交底以書面形式進行，包括圖表、文字說明。交底的資料必須詳細、直觀，具有針對性，同時要符合施工規范及設計要求。

　　4.5作好施工測量工作。本工程的測量工作主要包括設備地腳螺栓的測量、室外管線的測量放線、管道及支吊架的安裝測量放線等內容。測量的原始記錄資料必須真實、完整，并妥善保管。對測量的儀器必須按計量部門的規定，定期進行計量檢定，并做好日常的保養工作，保證狀態良好。

　　4.6采用先進的管理手段。積極開展QC小組攻關活動，針對較難控制的質量問題，采用PDCA循環，找出產生問題的主要原因，提出對策，并落實、整改；

　　4.7做好施工技術文件、資料的整理工作。施工技術文件作為今后工程質量評定的

一項重要內容，在施工期間就必須注意資料的收集、匯總、整理與保管。施工技術文件包括施工圖紙、圖紙會審記錄、設計變更及工程聯絡單等資料。

　　五 項目施工過程質量控制措施

　　1 施工準備階段的質量控制

　　1） 圖紙自審和會審

　　通過圖紙的自審和會審，使項目部有關人員了解工程特點，設計意圖、工程質量要求以及關鍵部位的技術要求。

　　2）工程文件的編制和報審

　　針對本工程中各質量控制點要求，項目部組織技術人員編制項目質量計劃、施工組織設計、專業施工方案等工程文件，并呈業主及監理審批后實施。

　　3) 加強對施工組織設計中的施工方案及施工進度的審核，嚴格審核其施工工藝和順序，確保項目施工質量。

　　4）施工技術交底

　　在分部、分項工程施工前，技術人員按專業編制施工方案，對施工班組進行技術交底，使每位施工人員都明確工程內容、施工方法、順序、質量標準、安全要求等。

　　5）確保進場機械和主要機具正常運行。

　　6）對各種計量工具及設備進行檢驗和試運轉，保證施工過程正常使用，計量工作是項目施工過程的重要組成部分，計量值直接反映了質量狀況，是采取技術和管理措施的依據。

　　2施工階段的質量控制

　　此過程的質量控制直接影響了工程質量，因此，加強此過程的質量監控至關重要。

　　1）加強施工工藝質量的控制，工藝流程對質量的要求，工藝加工對施工操作技術的要求，做到施工工藝質量控制標準化、規范化、制度化。

　　2）加強與土建、裝飾及其它施工單位的密切配合，并加強相互間的成品保護。

　　3）對影響工序質量的因素加強控制，在某些部位對工藝本身有特殊要求的，則設置質量控制點，通過對質量控制點的質量監控，確保工序質量。

　　4）過程檢驗和試驗

　　每道工序完成后，班組作業人員先按照標準、規范進行自檢。自檢合格后通知質量檢查員進行專檢。專檢合格后，質量檢查員在檢驗和試驗狀態標識卡上簽字，方能轉入下道工序。

　　隱蔽工程等主要過程，在工程隱蔽前，質量檢查員檢查認可后，還應請發包方代表、監理單位檢查認可，并會簽"隱蔽工程檢查記錄"。

　　5）不合格品的糾正和預防

　　施工過程中，項目質檢員發現不合格品，立即發出限期整改通知，并采取糾正和預防措施。處理過的不合格品，檢驗人員應再次進行檢驗，合格后簽字確認。

　　6）最終檢驗和試驗

　　工程完工后，由項目部成立交工驗收領導小組，組織各專業技術人員，會同發包方代表、現場監理、質檢站對本工程進行最終檢驗和驗收。

　　3交工驗收階段的質量控制

　　1）加強工序驗交手續，杜絕由于上道工序不合格而轉入下道工序所造成的質量缺陷。

　　2）施工項目交工驗收階段的質量控制點要嚴格按質量標準進行，同時做好竣工資料整理。

　　4 建立激勵機制保證工程一次成優

　　為提高廣大施工人員的積極性，同時也為引起項目全體施工人員對工程質量工作的足夠重視，項目部建立獎勵機制，設立獎勵基金。對質量工作做得好的個人、集體進行精神上及物質上的獎勵，對施工管理混亂、質量問題不斷的個人、集體進行處罰。

　　項目部同時鼓勵施工人員進行技術革新、改進施工方法，鼓勵開展QC小組攻關活動?；顒佑媱澤蠄箜椖坎亢?，經項目部審核通過后提供活動的專項資金進行活動的開展。

　　項目部激勵機制的建立，作為對項目質量管理工作的一個輔助環節，是作為一種手段而不是作為目的，僅是對質量管理的工作做一個補充，通過這種手段來調動施工人員的積極性，認真做好工程施工的質量工作，確保工程最終質量目標的實現。