中凱國際大廈物業管理創優方案全套資料

　　好的物業需要優質的服務，好的管理出好的質量。通過我們的服務，為“中凱國際大廈”創造價值，為業主營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環境，讓業主安心、放心。

　　以：品質服務、創新管理

　　人：業主、開發商、行政主管部門、相關專業部門

　　為：優于行業標準、優于其它企業、客戶滿意第一、企業成長需求本：成為客戶認可的好保姆、好管家、好朋友

　　為了使中凱國際的物業管理更加規范和完善，不斷提高物業管理水平。獅城物業計劃于中凱國際具備創優條件之日起，依據中凱國際的實際情況結合創優標準，就“爭創達標優秀大廈”積極做好如下重點工作：

　　常熟獅城物業管理有限公司成立于20**年12月，是常熟市物業管理協會會員單位。我司現管理的項目是中凱國際大廈商務樓，總建筑面積46311.36㎡，包括地上建筑面積39751.58㎡(含套商務辦公房29609.25㎡，商業中心10142.33㎡);地下建筑面積6559.78㎡。

　　一、建立創優領導小組

　　創優工作是一項系統性、長效性的工作，為使創建工作有序、高效，故成立創建領導小組，負責各部門與業主/使用人之間的溝通與協調工作。領導小組在公司直接領導下由項目經理及各部門負責人組成。每周召開創優工作會議，一是匯報各部門責任范圍創建工作進度情況，二是對整改工作進行計劃分工，溝通協調，確保事事落實，責任到人。

　　二、宣傳動員

　　創優工作離不開每一個員工的支持和配合，就此召開全員動員大會，將本次創優工作的意義，創優過程中各自的責任與義務，創優工作計劃及分工安排進行宣傳動員;宣傳學習《物業管理優秀大廈評分細則》，為全員規范 物業管理行為提供法律指導和實施依據;認真聽取意見，激活員工的工作主觀能動性，齊心協力圓滿完成此次創優工作。

　　三、周密計劃、分工協作、責任分明

　　1、對外聯絡、創優的申報工作、創優工作計劃及督導由王敏(組長)負責;

　　2、內部組織自查自糾等日常工作由俞偉芬(副組長)負責;

　　3、業主/使用人的日常服務接待、回訪記錄等工作由徐鳴珠負責;

　　4、維修、設備運行保養等工程管理工作由孫由剛、黃紀人負責;

　　5、客服中心檔案管理等日常工作由王麗亞負責;

　　6、秩序維護方面的日常管理、規劃工作由陳永祥負責;

　　7、保潔、綠化的日常管理工作由朱明芬負責。

　　三、創優自查自檢工作

　　1、對照“市級物業管理優秀大廈”的有關標準及評分細則進行內部自查，及時發現問題;

　　2、通過組織相關責任人到優秀物業公司取經學習，借鑒先進管理成功經驗，尋找差距，落實整改。

　　四、迎檢工作

　　通過自查、專家考評、總結經驗和積累資料等一系列創優工作，全面提高管理水平和服務水準，及時做好自檢和協調更正，組織申報市級物業管理優秀大廈，積極準備迎接上級物管 部門的驗收檢查。

　　創優工作計劃進度表

　　序號創優計劃工作內容申購材料安裝施工完工日期

　　1設備房消防箱布置紅色5公斤消防箱11套保安部5.28

　　2外場消火栓油漆漆(紅色)保安部6.02

　　3B2水泵房節能換燈防爆燈1套工程部6.03

　　4保安、物辦鑰匙箱，鑰匙整理箱(24位、120位)2套工程部6.03

　　5物業意見箱意見箱1只工程部6.03

　　6地下車庫鐵蓋板周邊警示標志警示膠帶(黑/黃) 7卷保安部6.03

　　7室內消火箱箱體油漆(紅,綠)漆(綠色,紅色)保安部6.05

　　829F電梯機房(客)燈光整修日光燈40W*1套工程部6.05

　　9新風機房日光燈管缺一套日光燈40W*1套工程部6.05

　　10B1/B2排煙機房設備整修日光燈40W*2套工程部6.05

　　1128F樓頂接線柱蓋板鐵(塑)蓋板*40只工程部6.05

　　1228F噴淋裝飾蓋板蓋板*3只工程部6.05

　　13水泵維修間門(此門不通)封門工程部6.05

　　14設備房標識, 　發包二廣6.09

　　15樓層節能提示　發包二廣6.09

　　16地下車庫集水坑蓋板設備*22套,除銹上漆漆(煙灰)工程部6.12

　　17污水泵管道除銹，補漆噴漆(銀、紅、藍)工程部6.12

　　18外場路面車輛管理設備吹塑防撞隔離墩6只保安部6.13

　　19車庫貨梯通道轉角防撞條亞克力防撞條(灰色) 30條保安部6.15

　　2029F過道墻面涂料,客貨梯機房,風機房墻面涂料涂料(白色)工程部6.16

　　2129F電梯機房--客貨梯地面、貼腳線油漆漆(煙灰)工程部6.18

　　2229F新風機房地面油漆漆(煙灰)工程部6.18

　　2329F過道欄桿油漆漆(煙灰)工程部6.18

　　241F濕式報警閥房管道整修,接線盒、柱整理　工程部6.18

　　25B2水泵房管道除銹加漆噴漆(藍色,銀色)工程部6.19

　　26B2水泵房墻面涂料涂料(白色)工程部6.19

　　27B2水泵房臺階加寬,加砌防水墻,加深排水溝　發包6.22

　　28B1風機房門框整修(水泥粉砌)　發包6.22

　　創優工作計劃進度表

　　序號創優計劃工作內容申購材料安裝施工完工日期

　　291F濕式報警閥房管線隱蔽工程增補(門口)　發包6.22

　　30場地停車區標志翻新漆(乳白色)工程部6.24

　　311F濕式報警閥房排水溝竣通　保潔部7.03

　　32B1風機機房地面油漆漆(煙灰)工程部7.04

　　33B2風機房地面油漆漆(煙灰)工程部7.04

　　3429F新風機房2號機外殼黑字清洗B2
7?B2水泵房2號泵底座綠漆
? 耀 水泵房泄水溝內防水涂料
7噴漆(銀色)保潔部7.04

　　35B2水泵房貼腳線,地面油漆環氧油漆(草綠色)工程部7.06

　　361F濕式報警閥房地面上漆(煙灰)油漆(煙灰)工程部7.06

　　37B1高配房線溝蓋板油漆(草綠)環氧油漆(草綠色)工程部7.08

　　3828F-29F消防樓道臺階地面油漆漆(煙灰)工程部7.13

　　39設備房擋鼠板制作(風機、監控、電梯機房)7套工程部7.16

　　40設備房崗位職責,上墻制度等　翻新發包二廣7.18

　　41高配房絕緣地毯(低壓間)90cm*5000cm工程部7.21

　　42高配房絕緣地毯(高壓間) 提示*16塊，出入標志*4塊工程部7.21

　　43地下車庫溫馨提示及出入標志制作發包二廣7.24

　　4428F消防噴淋回氣閥除銹上漆漆(藍)工程部7.26

　　45物業辦公室背景布置　發包二廣7.27

　　46物業管區標志(立柱)　2塊發包二廣7.27

　　47B2水泵房2號泵底座綠漆環氧油漆(草綠色)工程部7.27

　　48水泵房泄水溝內防水涂料防水涂料工程部7.27

　　49設備房(水泵房,高配房,風機房)工作區警示線警示膠帶(黑/黃)工程部7.27

　　50管道分類、走向箭頭標志警示膠帶(綠、紅、黑) 9卷工程部7.27

　　51新風機房底座,線管上補漆漆(煙灰)工程部7.27

　　52高配工作設備年檢絕緣手套*1送檢7.27

　　53水泵房、中央空調主機儀表檢測及更換壓力表2.5PMa*9只，1.6PMa*6只工程部7.27

　　54中央空調主機蓋板、轎架進行除銹上漆(延期)漆(銀粉)工程部8.9

　　自查整改工作進度表

　　整改檢查發現的問題整改措施申購材料安裝施工完工日期

　　28樓至樓頂電梯機房臺階油漆部分遭硬傷全部重漆漆(煙灰色)工程部7.23

　　外場枯樹及空盆2只亂放(世貿飯店)廢品處理7.24

　　北出口消防通道不暢通設立隔離欄水馬、警示牌、黃黑繩工程部7.25

　　水泵房臺階兩側有少量地層滲水開引水溝　外包7.28

　　水泵房地面油漆部分遭硬傷全部重漆漆(中綠色)工程部7.29

　　中凱國際日常物業服務工作管理介紹

　　一、客戶服務篇

　　1、物業費收費工作：物業公司運行的基石是物業服務費，服務費的收費工作緊密圍繞“客戶公共關系”來進行，經全體員工共同努力，取得了較好的達標成績。

　　2、提高對客服務質量，服務內容上墻：

　　3、客服前臺服務認真細致：

篇2：20X學年學校物業管理中心優質服務創優方案

　　20**年學校物業管理中心優質服務年創優方案

　　物管中心下屬有關部門：

　　根據《物業管理中心關于確定20**年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20**-物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

　　一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

　　二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保安服務列為優質服務示范服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

　　三、嚴格執行管理文件和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

　　四、在學習借鑒“優質服務示范單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示范點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

　　五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

　　六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

　　七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-2000標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高于95%，顧客滿意度滿意率高于92%。

　　八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

　　物管中心辦公室

　　20**年2月18日

篇3：20X學年客戶服務部優質服務年創優方案

　　20**年客戶服務部優質服務年創優方案

　　根據“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，搞好內部改革，支持學校發展，現制定客戶服務部20**年優質服務創優方案如下：

　　一.培訓工作

　　協助物業系統每月開展質量、職業培訓不低于二次。

　　二.質量檢查改進工作

　　(一)ISO質量檢查改進每月二次。

　　(二)客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

　　(三)客戶服務部每周現場檢查走訪不低于二次。

　　三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

　　(一)初步建立家屬區客戶檔案。

　　(二)初步建立教學區一、二級單位客戶檔案。

　　四.搞好與客戶的其他溝通與服務

　　(一)家屬區辦板報三期。

　　(二)每周開啟設在農貿市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。

　　(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

　　(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

　　(五)三天內做好顧客回訪，三天內反饋投訴處理結果。，

　　五. 結合“物業管理中心優質服務創優方案”，履行工作職責，協助做好優質服務創優其他技術性管理性開發性工作。

　　客戶服務部