廉租公寓公共秩序維護方案

　　安全工作是物業管理工作重中之重的工作，直接影響到公共財產和使用人生命財產的安全。因此，強有力的管理制度，行之有效的操作方案，才能真正讓使用人在廉租公寓里住得安心、舒心。因此在安全管理上是"人防、技防、物防"相結合，來確保廉租公寓一方平安。特此根據廉租公寓現有設施設備狀況制定管理

　　方案：

　　我公司對保安員實行半軍事化的管理，制訂各項安全管理和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強安全管理員的工作責任心?！　〖訌姳０矄T的素質培訓，提高安全管理人員的思想素質和業務技能，例如每月一次的保安員思想素質教育培訓和安全訓練等。

　　(一)人員配備：一個班組編制為7人：領班1人，門崗及巡邏5人，監控1人。

　　(二)安全員工作時間采用兩班

　　白班7：00-19：00

　　夜班19：00-7：00

　　(三)崗位設置：設三個固定門崗和3個巡邏崗及1個監控崗。

　　◆固定門崗為24小時開放。

　　◆設3個巡邏崗，在廉租公寓內部巡邏并兼顧外圍和消防巡視。

　　(四)各個崗位操作及注意事項

　　◆固定門崗

　　☆嚴格要求自身形象，如服裝整齊，整潔統一等，頭發不宜過長，無胡須，精神狀態飽滿，站姿統一規范，動作迅速有力，文明執勤，禮貌用語。

　　☆嚴密注視崗位區域周圍人員的動態，對可疑人員密切注意，加強崗位防范，以防止非法人員，無關人員進入廉租公寓內進行破壞、盜竊活動。

　　☆嚴格檢查進出人員：進出廉租公寓的所有自行車等非機動車和機動車全部憑廉租公寓的準停證進出廉租公寓。

　　☆如有客來訪等應有禮貌上前詢問："您好，請問你到哪，有什么需要我們幫忙的嗎?"以確定來訪人員來意，到達的位置，做好登記，可通知巡邏崗帶路指引具體位置。

　　☆如有其他外來人員進入時：上前有禮貌地將其攔下詢問："您好，請問到哪一棟哪一家找誰?"與所提供的房號與使用人姓名是否一致，無誤后憑有效證件登記方可放行，通知巡邏跟進。外來人員自行車不允許進入廉租公寓停放。

　　☆嚴格查驗外出物品，物品運出廉租公寓搬運人必須持有物品放行單，物品放行單上要有使用人的簽字，攜帶外出者的簽字，管理中心經辦人簽字，保安員要核對物品的數量，種類是否相符，經確認無誤后方可放行。

　　☆來訪客人車輛欲進廉租公寓時：保安員先將其攔下，上前向駕駛員敬禮，有禮貌的說："您好，請問你到哪?"確認來訪人員身份登記后，給予放行，并提醒車輛不可停放在消防通道及其主干道，通知巡邏安全管理員跟蹤指導停放。

　　◆巡邏崗

　　☆嚴密注視廉租公寓內的人員動態，對可疑人員要及時上前詢問，了解情況，勸其離開廉租公寓，不聽勸者要跟近或強制性讓其離開廉租公寓，防止廉租公寓內各種事件的發生

　　☆維護公共秩序，指揮車輛按規定位置停放，確保車輛停放整齊美觀，維護綠化設施，遇有踏踩草坪、攀折樹枝的應上前制止，"廉租公寓是我家，環境綠化靠大家來維護保養"為廉租公寓內營造一個良好的生活氣氛。

　　☆檢查設施設備是否有損壞，無法使用應及時登記向上匯報，進行整修更換，為今后的工作提供良好的基礎。提高防范意識，巡邏時加強對競舟路一側圍墻的巡視，尤其在夜晚更要加強巡邏力度，把此地作為重點巡邏部位。

　　☆加強樓層的巡邏，對樓層樓道里的環境衛生起到監督作用，發現問題要及時登記向保潔管理人員反映，及時做好清理工作。

　　☆加強樓底自行車庫巡邏。如有使用人窗未關好，及時通知使用人關好門窗。防止盜竊事件的發生。時刻保證所有單元門是關閉的，巡邏期間應及時隨手關門。

　　☆地下車庫無關人員不可長時間逗留。以防竊賊混入廉租公寓，在車庫內實施破壞活動，盡可能將一切可能發生的不良事件消滅在萌芽狀態。

　　☆了解、掌握使用人機動車的車牌號、車位位置、車位號等情況及使用人每天進出時間的生活規律，從而減少車輛被盜事件發生概率。

　　☆在車庫巡邏時，密切注意車輛是否有刮傷現象，了解車況，是否是在車庫內被刮傷，并要及時向上級匯報具體情況，并做好記錄。

　　☆嚴格執行安全管理員巡更點到制度，確保巡邏質量。

　　☆監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

　　◆領班

　　☆對各個崗位執勤情況要準確掌握，不斷進行不定時的抽查。做好隊員之間的統籌協調工作，使本班工作能夠得到整體性更好的發揮。

　　☆熟練掌握、了解操作各個安保設施設備運行的原理。對各個崗位執勤操作規范要熟、巧、精。配合好各個崗位完成各項任務。

　　☆對處理突發事件的應急方案了如指掌。不光自己能正確及時處理好各類事件，還要帶領、培養隊員處理事件的能力，增強隊員處理突發事件的能力。

　　☆根據各種突發事件制定相對處理措施方案，結合實際情況進行演練，讓隊員提高處突能力，增加防范意識，減少突發事件給業主帶來的損失。

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內設置顧客服務臺。

　　5.安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。

　　7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業管理協會文件

　　中物協[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業服務企業：

　　《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動?！钡谒氖邨l規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作?！?/p>

　　從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

　　物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

　　抄送：建設部住宅與房地產業司

　　各地方物業管理協會、物業管理專業委員