一、目的
控制人員、車輛出入，提高物業安全防范水平。
二、適用范圍
各部門門崗秩序維護服務工作
三、管理內容
(一) 職責
1、嚴格實行站崗、座崗的職責。
2、熱情為業主及住戶服務。
3、嚴格執行出入小區物品、車輛、人員的管理規定。
4、負責責任區域內的綜合執法工作。
(二)物品進出控制
1、嚴禁攜帶易燃易爆等危險品進入物業，對于不明液體、包裝不明的大件物品，要主動查問。
2、大件物品、貴重物品搬離物業，業主或非業主必須到管理處客服中心辦理《物資搬運放行條》客服一聯、門崗一聯?？头行呐c相關業主核實后，辦理相關手續。
3、客戶搬家離開小區，或商家撤場，無論客戶是否是業主，都必須到管理處客服中心辦理費用結算等相關手續后，憑《物資搬運放行條》搬離物業。
4、根據《物資搬運放行條》放行物資時，讓對方自己打開所查物品，門崗人員核對品名、數目，確認后放行。
5、對可能帶來的破壞房屋外立面、樓面超重的建筑材料進入，如防盜網、大量鋼材、大量紅磚等，要立即報告，經管理處同意后方可進入。電焊機、氣割機等動火作業工具，進入物業時，需辦理《動火作業許可證》。挖井機、起重設備、挖掘機、水泥澆灌車等可能損傷物業的機具、車輛進入小區時，暫不放行，報告后根據管理處意見執行。
(三)人員進出控制
1、門崗秩序維護員認識的業主進入物業時，門崗秩序維護員行舉手禮、注目禮或點頭微笑、問好后放行。
2、對于不熟悉的但自稱是業主的人，應行舉手禮，說：“老師，請出示您的證件”，查驗其出入證、工作證、業主卡等相關證件，核實后放行。未帶證件者，秩序維護員通過查驗門崗處的業主資料信息，比對無誤后放行。
3、接待來訪者，通過撥打業主對講電話確認來訪者，經業主同意后，填寫《人員進出登記表》后放行。如果業主拒絕接待來訪者，禁止其進入物業。
4、裝飾、施工人員進入小區，主要有以下幾種方式：
持《臨時出入證》
持相關部門或領導的簽條、口頭通知
施工負責人帶工人小區
5、裝飾、施工人員進入小區時，應認真驗看施工人員的臨時出入證，首先明是否人證相符，其次注意是否過期。
6、對借用他人出入證或證件過期的一律收繳，及時上交值班班長。
7、對口頭通知的，除公司領導口頭通知外，對其它部門的口頭通知應上報部門，按秩序維護部主管的意見辦理。應認真作好記錄，并清楚地向下一班交待。
8、其余人員(如裝修、施工等)必須到客服中心辦理出入證后方可進入小區，嚴禁散發廣告、推銷、收廢品等閑散人員進入物業。
(四)車輛進出控制
1、車輛入場
(1)小區業主的車輛須刷卡進入車庫。當確認是業主/物業使用人駕駛的車輛進入車庫時，秩序員應敬禮并主動打開道閘放行。
(2)當有非小區車輛進入車庫時，車庫崗秩序員應認真詢問，請其出示有效身份證件并迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。登記完畢后，應立即開啟道閘放行。
(3)客貨車進入車庫時，認真檢查車內是否有易燃、易爆物品，如有可疑情況，立即報告值班班長或主管。
(4)如有施工單位的車輛運施工材料進入小區，應嚴格查問：“到什么地方，做什么用”，屬違章建筑施工用的，應立即通知秩序部負責了處理，不得私自放行。
(5)當有公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進入管區時， 應在查證核實后放入。
2、車輛出場
(1)小區業主的車輛須刷卡出車庫。當確認是業主/物業使用人駕駛的車輛出車庫時，秩序員應敬禮并主動打開道閘放行。
(2)當有非小區車輛駛出車庫時，車庫崗秩序員應迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。登記完畢后，應立即開啟道閘放行。
(3)公司內部因公進入小區車輛、執法部門的公務車，請駕駛員在《車輛出入登記表》上登記各欄目，方可放行。
(4)若后面有緊隨車輛駛出，應立即示意后面車輛停車，將上一輛車放行后，再開始辦理后面車輛的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”以表示歉意。
(5)對駛離門的客貨車，應按規定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按3.2物品進出控制要求執行。
(6)無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出門后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
四、其它要求
1、負責門崗內部及周圍的環境衛生，遇到明顯白色垃圾要及時處理。
2、對停放在門崗附近出入通道上的車輛，進行禮貌勸阻。
3、對在門崗周圍坐、臥，行為有礙觀瞻的閑散人員，禮貌提醒并勸離。
五、支持性文件及相關記錄
《人員進出登記表》
《物資搬運放行條》
《車輛出入登記表》
篇2：SY物業秩序維護員(門崗)崗位職責
SY物業秩序維護員(門崗)崗位職責
1、維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
2、大門是客戶、外來人員出入廣場購物的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產安全
3、高度警戒，發現精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
4、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。
5、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入廣場的客人要勸其交保安隊代為保管。
6、保安員要不斷學習，鉆研業務，根據公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。
7、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。
8、保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證大門前的安全。
篇3：秩序維護主管門崗巡邏崗中控崗位服務標準
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序號 |
項目 |
服務要求 |
服務標準 |
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1 |
人員 車輛 出入 管理 |
主管 |
主管每月與客服中心核對，對變動的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時對崗位人員、車輛出入管理的執行能力進行測試。
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1、嚴格執行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項。 2、上崗三個月內熟悉本崗區域內業主的基本情況達80%以上，能有效分辨業主與非業主。 3、熟練運用標準規范用語與服務動作，對來訪人員、車輛管控專業有禮、服務周到。 4、已識別的來訪人員、車輛進入小區，值班員須100%進行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關注其動向。 5、正常情況下小區各門崗、組團車道隨時保持關閉狀態。 6、對進入小區的車輛實時跟蹤停放，及時通知巡邏人員進行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 |
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隊長、副隊長 |
每次對變動的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時對值班人員掌握的住戶信息進行抽查檢驗，每2個小時對各崗人員、車輛出入管理執行能力進行測試。
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門崗 組團 車道 |
實時對人員、車輛出入情況進行監控管理，對進入小區的來訪人員實施詢問、登記、放行、指引、通知小區巡邏跟進。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月對《物品放行匯總》進行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進入小區的裝修材料記錄匯總進行檢查核對。 |
1、小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 2、非業主攜帶物品離開的須與業主確認，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
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隊長、副隊長 |
每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進出情況記錄進行檢查一次，對本班值班物品放行數量進行收集統計一次。
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門崗、組團車道 |
每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。
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小 區 巡 邏
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主管 |
1、根據小區安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進行修改，并明確巡邏簽到時間、線路；每天抽查巡邏簽到點10%，并對一個巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內容進行抽查。 |
1、熟練掌握巡邏標準及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內容逐一進行檢查記錄，無漏項、情況真實。 4、對區域內的可疑人員進行全程監控，并進行有效的管理。 5、三個月內熟悉區域內業主、業主車輛情況的80%。 |
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3 |
小 區 巡 邏
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隊長、副隊長 |
1、每班抽查巡邏路線簽到點30%，每2個小時檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內容進行審核并簽字。
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6、對環境衛生和秩序進行監管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時發現區域內存在的安全隱患，并設明顯的安全警示標識。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。 |
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巡邏崗 |
1、按照巡邏簽到的路線及任務進行規定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內容的檢查記錄。
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中控 系統 維護 管理 |
主管 |
1、不定期對中控值班人員掌握小區監控系統分布進行測試。 2、每月對紅外線報警系統運行的測試進行抽查。 3、對中控設備損壞報修情況呈相關施工單位，促其在最快時間恢復。 |
1、接到紅外線報警信號后，值班員在第一時間通知該區域巡邏查看原因。 2、認真觀察各監控區域，及時發現和處理各類異常情況。 3、各類設備運行情況及報警記錄完整無漏項。 4、對講機、手電的充電保管發放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進行記錄。 6、一周內攝像記錄保存完整。 7、監控畫面出現異常應在5秒內做出反應。 |
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隊長、副隊長 |
1、對中控值班人員的值班情況進行抽查，并對其掌握中控系統運行情況進行培訓。 2、每周組織人員對小區紅外線報警系統進行測試。 |
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中控 值班員 |
嚴格按崗位操作流程進行工作。
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突發 事件 及異 常情 況處 理 |
主管 |
1、對《秩序維護員應急預案》內容定期進行培訓演練。 2、對各隊上報及處理不了的突發事件或異常情況要親臨現場。 |
1、本區域在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。 2、超出自己能力范圍的要立即上報隊長或上級領導，按上級指示進行處理。 |
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隊長、副隊長 |
1、對各隊員掌握《應急預案》內容情況隨機進行抽查。 2、對值班中發生的突發事件及異常情況要在3分鐘內趕到現場。 |
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崗位 值班員 |
對崗位上發生處理不了的突發事件或異常情況，要及時向隊長或上一級領導匯報，并注意控制好現場。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小區消防配置及分布情況，并有盤點統計。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時更換和補充。 3、中控系統的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區進行一次消防演練。 |
1、消防栓每半年檢查一次，并進行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數量配置正確。 3、公共重點部位安全措施到位，有明顯的安全標識。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
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管理 |
隊長、副隊長 |
1、掌握小區消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設施，消防通道進行檢查，記錄。 |
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崗位 環境 |
主管 |
每天檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。 |
1、崗亭內無與工作無關的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。 |
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隊長、副隊長 |
每班不定期對崗位衛生及物品擺放進行檢查。 |
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崗位 值班員 |
值班人員不定期對本崗衛生及物品擺放進行整理。 |
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內務 管理 |
主管 |
每天對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行內務衛生評比。 |
1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標準。 2、宿舍物資按標準配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。 |
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隊長、副隊長 |
每天上班前對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行班內內務衛生評比一次。 |
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住宿 成員 |
1、每日起床后對個人內務進行整理。 2、宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理。 |
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資料 表格 管理 |
主管 |
每天對崗位值班記錄及工作表格進行抽查30%，每月進行全面審核簽字。 |
1、記錄填寫規范，字跡清晰，無缺項，無亂寫亂畫。 2、內容填寫真實，無敷衍了事。 |
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隊長、副隊長 |
每班對各崗位值班記錄及工作表格進行抽查。物業管理圈微信。下班前對各崗位記錄進行審核簽字。 |
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崗位 值班員 |
按進程填寫值班記錄、工作表格。 |
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個人專業技能 |
主管 |
1、新員工入職培訓的監督檢查，并負責新員工轉正考核。 2、制定月度培訓計劃，報上級審核，并按計劃抓好培訓，對培訓效果負責。 3、每月對所有人員隊列素質、車輛指揮、儀容儀表進行測試評估。 |
1、按時參加培訓，無遲到、缺席。 2、入職一個月，“新員工崗前培訓”內容達標60%。 3、入職三個月，“在崗培訓”內容達標80%。 |
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隊長、副隊長 |
組織本班人員培訓，并時刻注意隊伍養成。 |
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秩序維護員 |
能熟練掌握動作要領，動作規劃，運用得當。 |
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