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序號 |
項目 |
服務要求 |
服務標準 |
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1 |
人員 車輛 出入 管理 |
主管 |
主管每月與客服中心核對，對變動的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時對崗位人員、車輛出入管理的執行能力進行測試。
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1、嚴格執行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項。 2、上崗三個月內熟悉本崗區域內業主的基本情況達80%以上，能有效分辨業主與非業主。 3、熟練運用標準規范用語與服務動作，對來訪人員、車輛管控專業有禮、服務周到。 4、已識別的來訪人員、車輛進入小區，值班員須100%進行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關注其動向。 5、正常情況下小區各門崗、組團車道隨時保持關閉狀態。 6、對進入小區的車輛實時跟蹤停放，及時通知巡邏人員進行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 |
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隊長、副隊長 |
每次對變動的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時對值班人員掌握的住戶信息進行抽查檢驗，每2個小時對各崗人員、車輛出入管理執行能力進行測試。
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門崗 組團 車道 |
實時對人員、車輛出入情況進行監控管理，對進入小區的來訪人員實施詢問、登記、放行、指引、通知小區巡邏跟進。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月對《物品放行匯總》進行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進入小區的裝修材料記錄匯總進行檢查核對。 |
1、小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 2、非業主攜帶物品離開的須與業主確認，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
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隊長、副隊長 |
每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進出情況記錄進行檢查一次，對本班值班物品放行數量進行收集統計一次。
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門崗、組團車道 |
每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。
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小 區 巡 邏
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主管 |
1、根據小區安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進行修改，并明確巡邏簽到時間、線路；每天抽查巡邏簽到點10%，并對一個巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內容進行抽查。 |
1、熟練掌握巡邏標準及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內容逐一進行檢查記錄，無漏項、情況真實。 4、對區域內的可疑人員進行全程監控，并進行有效的管理。 5、三個月內熟悉區域內業主、業主車輛情況的80%。 |
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3 |
小 區 巡 邏
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隊長、副隊長 |
1、每班抽查巡邏路線簽到點30%，每2個小時檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內容進行審核并簽字。
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6、對環境衛生和秩序進行監管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時發現區域內存在的安全隱患，并設明顯的安全警示標識。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。 |
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巡邏崗 |
1、按照巡邏簽到的路線及任務進行規定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內容的檢查記錄。
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中控 系統 維護 管理 |
主管 |
1、不定期對中控值班人員掌握小區監控系統分布進行測試。 2、每月對紅外線報警系統運行的測試進行抽查。 3、對中控設備損壞報修情況呈相關施工單位，促其在最快時間恢復。 |
1、接到紅外線報警信號后，值班員在第一時間通知該區域巡邏查看原因。 2、認真觀察各監控區域，及時發現和處理各類異常情況。 3、各類設備運行情況及報警記錄完整無漏項。 4、對講機、手電的充電保管發放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進行記錄。 6、一周內攝像記錄保存完整。 7、監控畫面出現異常應在5秒內做出反應。 |
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隊長、副隊長 |
1、對中控值班人員的值班情況進行抽查，并對其掌握中控系統運行情況進行培訓。 2、每周組織人員對小區紅外線報警系統進行測試。 |
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中控 值班員 |
嚴格按崗位操作流程進行工作。
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突發 事件 及異 常情 況處 理 |
主管 |
1、對《秩序維護員應急預案》內容定期進行培訓演練。 2、對各隊上報及處理不了的突發事件或異常情況要親臨現場。 |
1、本區域在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。 2、超出自己能力范圍的要立即上報隊長或上級領導，按上級指示進行處理。 |
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隊長、副隊長 |
1、對各隊員掌握《應急預案》內容情況隨機進行抽查。 2、對值班中發生的突發事件及異常情況要在3分鐘內趕到現場。 |
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崗位 值班員 |
對崗位上發生處理不了的突發事件或異常情況，要及時向隊長或上一級領導匯報，并注意控制好現場。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小區消防配置及分布情況，并有盤點統計。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時更換和補充。 3、中控系統的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區進行一次消防演練。 |
1、消防栓每半年檢查一次，并進行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數量配置正確。 3、公共重點部位安全措施到位，有明顯的安全標識。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
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管理 |
隊長、副隊長 |
1、掌握小區消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設施，消防通道進行檢查，記錄。 |
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崗位 環境 |
主管 |
每天檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。 |
1、崗亭內無與工作無關的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。 |
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隊長、副隊長 |
每班不定期對崗位衛生及物品擺放進行檢查。 |
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崗位 值班員 |
值班人員不定期對本崗衛生及物品擺放進行整理。 |
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內務 管理 |
主管 |
每天對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行內務衛生評比。 |
1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標準。 2、宿舍物資按標準配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。 |
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隊長、副隊長 |
每天上班前對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行班內內務衛生評比一次。 |
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住宿 成員 |
1、每日起床后對個人內務進行整理。 2、宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理。 |
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資料 表格 管理 |
主管 |
每天對崗位值班記錄及工作表格進行抽查30%，每月進行全面審核簽字。 |
1、記錄填寫規范，字跡清晰，無缺項，無亂寫亂畫。 2、內容填寫真實，無敷衍了事。 |
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隊長、副隊長 |
每班對各崗位值班記錄及工作表格進行抽查。物業管理圈微信。下班前對各崗位記錄進行審核簽字。 |
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崗位 值班員 |
按進程填寫值班記錄、工作表格。 |
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個人專業技能 |
主管 |
1、新員工入職培訓的監督檢查，并負責新員工轉正考核。 2、制定月度培訓計劃，報上級審核，并按計劃抓好培訓，對培訓效果負責。 3、每月對所有人員隊列素質、車輛指揮、儀容儀表進行測試評估。 |
1、按時參加培訓，無遲到、缺席。 2、入職一個月，“新員工崗前培訓”內容達標60%。 3、入職三個月，“在崗培訓”內容達標80%。 |
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隊長、副隊長 |
組織本班人員培訓，并時刻注意隊伍養成。 |
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秩序維護員 |
能熟練掌握動作要領，動作規劃，運用得當。 |
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篇2：X高中各崗位人員優質服務標準
某高中各崗位人員優質服務標準
教師優質服務標準
為了認真履行教師職責，嚴格遵守中小學教師職業道德規范，現制訂教師優質服務標準：
一、遵紀守法，全面貫徹國家教育方針，在教育教學中，不得有違背黨和國家方針政策的言行。
二、嚴遵禁令，嚴格遵守“十要十不準”規定和“關于在全市黨政機關事業單位實行禁酒制度的通知’.
三、愛校敬業。自覺維護學校聲譽，努力做到認真備課、上課、作業、批改、輔導、考查，切實改進教法，因材施教，高質量地完成教學工作。
四、教書育人。為學生可持續健康發展奠定基礎，自覺抵制封建迷信和*活動，不傳播有害學生身心健康的思想。絕不以各種名義向學生罰款和攤派錢物，絕不擅自設立收費項目、超標準收費、擴大收費范圍。
五、為人師表。堅守高尚情操，遵守社會公德。衣著得體，語言規范，舉止文明。不利用職責之便謀取私利，不搞有償家教。
六、安全至上，保證教育教學活動和綜合實踐活動安全，杜絕教育教學事故，培養學生安全防范和自我保護能力。
七、關愛學生。尊重學生人格，平等公正對待學生，關心學生身心健康，維護學生合法權益?？朔唵未直?、歧視差生的思想和行為，不得以任何形式體罰或變向體罰學生。
八、尊重家長。主動與家長保持正常聯系，認真聽取家長的意見和建議，取得支持與配合。不得訓斥、指責家長，不得收受家長禮物和宴請。
班主任優質服務標準
為了履行班主任職責，讓每一個學生得到健康發展，傳承“品端成梁、學粹至豐”的核心理念，現制訂班主任優質服務標準：
一、遵紀守法，教書育人，全面貫徹國家教育方針，不出現違背黨和國家方針政策的言行。嚴格遵守“十要十不準”規定和《關于在全市黨政機關事業單位實行禁酒制度》的通知要求。
二、按照德、智、體、美、勞全面發展的要求開展班級工作，向學生進行思想政治教育、品德教育、禮儀教育，教育學生努力完成學習任務，提高學習成績，教育、指導學生參加學校規定的各種活動。
三、做好學生的日常管理工作和安全教育，增強學生的法制觀念，不斷提高學生的自律素質和自護自救能力，杜絕各類教育教學事故和人身傷亡事件。
四、自覺抵制封建迷信和*活動，不傳播有害學生身心健康的思想。絕不以各種名義向學生罰款和攤派錢物，絕不擅自設立收費項目、超標準收費和擴大收費范圍。不搞有償家教。
五、關心學生身心健康，維護學生合法權益，克服簡單粗暴、歧視差生的思想和行為，加強對學生心理健康的教育和指導，每周至少找1-2名學生個別談心。
六、堅持寫班主任工作日記，建立學生成長檔案，積累班級管理的有關資料，有效監控學生的發展變化情況。建立學生綜合信息收集、整理和上報工作網絡。
七、尊重家長，發揮好聯系家長與學校的橋梁和紐帶作用。主動接待家長來訪，及時通報情況。不向學生和家長索取財物，不接受家長和學生宴請。
教輔人員優質服務標準
為了更好地為教學服務、為師生服務、為學校建設服務，現制訂教輔人員優質服務標準如下：
一、端正態度，擺正位置。樹立為教學服務，為教師服務，為學生服務的理念，把師生滿意與否作為檢驗教輔工作的首要標準，不斷改進服務方法，細化工作措施。
二、嚴格遵守“十要十不準”規定和禁酒制度。尊重學生人格，平等公正善待每一位學生。
三、做好每學期課程編排、考試的組織、成績統計、教案和作業檢查、評教評學、各種計劃和總結收集存檔等工作，做到規范實用，師生認可，合格率力爭達到100%。。
四、組織好第二課堂及各種活動的準備。確保最新的教育教學動態及時發布，做到適時更新，內容準確，宣傳到位。
五、嚴格履行教材征訂制度，確保教材供給準確及時，不出差錯，做到帳物相符，帳目清楚，力爭準確率達到98%以上。不擅自征訂教輔材料，不亂收費。
六、做好外籍教師聘請及學生出國留學等外事工作，力求超前主動，熱情周到，耐心細致。
七、認真打印每一份試卷和材料，保證打印速度和打印質量，差錯率低于0.3%。
八、做好圖書的出借和閱覽工作，及時驗收、分類、整編，新書及時上架，確保借閱通暢，力爭圖書完好率100%，閱讀開出率100%。
九、定期維護各類教學器材，及時維修損壞的設備，保證儀器、設備最佳使用狀態，最大限度地服務于教育教學。
十、樹立安全防范意識，遵守教學設備和器材操作規范，搞好安全教育指導，杜絕安全隱患 ，消除安全事故。
總務后勤人員優質服務標準
為了進一步增強總務后勤人員優質服務意識，提高服務水平，現制訂總務后勤人員優質服務標準：
一、增強服務意識，端正工作態度。不斷提高政治業務素質和綜合服務能力，自覺做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤; 確保思想到位、責任到位、檢查到位、服務到位；要保證做到主動、熱情、及時、周到的服務。
二、工作中嚴格遵守《十要十不準》規定，在后勤服務過程中做到
態度和藹，服務周到，不與師生發生任何爭執。對師生報修的維修項目，能當天完成的，一定當天完成，當天不能完成的，向報修人員解釋清楚，并約定時間，按期完成；對屬于急修的項目無論早晚，是否休息時間、惡劣天氣，都要隨叫隨到，十分鐘之內趕到現場，組織搶修。
三、每周進行一次對公共場所和關鍵部位的公共設備及水電暖設備設施的巡視檢查工作，對出現的設備損毀或故障及時進行維修，確保學校公共設備完好和水電設備設施安全正常的運轉。
四、開學前，提前做好對公共設備、水電暖線路及其設備設施的準備檢查工作，確保開學后，門窗桌椅等公共設備完好無損，水電暖線路及其設備設施正常運行。
五、做好節假日的值班工作，不空崗不脫崗，堅守工作崗位，確保節假日后勤服務工作的正常運行。
篇3：保安服務標準之停車場收費崗位值班操作
服務標準：停車場收費崗位值班操作規程
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統
2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;
(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;
(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統檢查
(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;
(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;
(5)電腦能否退出系統登陸;
2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;
2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;
3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進出;
(2)車輛離場應車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;
4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;
6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;
3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規范。
車卡管理
1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;
2、臨時卡：
(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合
(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;
(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;
2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規范。
收費管理
1、保證當班收費，票據與系統數一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;
2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作
3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。
及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認
4、發票的領用與更新
在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換
5、廢票管理
當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務
6、免費車輛按下列
規定放行，并在《》上做好登記。 6.1國家規定免費車輛
軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;
6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付
1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;
2、嚴禁收費不給發票行為;
3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;
5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規范。
7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡
8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡