1總則

　　為保證監控中心設備與信息的安全，保障監控中心有良好的運行環境和工作秩序,特制定本規定。

　　2適用范圍

　　本規定適用于監控中心的日常管理工作。

　　3人員進出管理

　　3.1監控中心是整個物業轄區的重要部位，監控人員要嚴守紀律，嚴禁閑雜人員逗留，禁止無關人員進入。

　　3.2外單位人員進入控制中心須由有關領導陪同或服務中心經理批準(消防、公安部門人員除外),否則一律不準進入;值班人員填寫“監控室人員進出登記表”。

　　3.3內部相關部門進入監控中心須由秩序部主管或當班領班許可,否則一律不準入內，進入后值班人員填寫“監控室人員進出登記表”。

　　3.4監控中心實行24小時值班負責制，值班人員上崗后不得從事與工作無關之事，不得擅離職守，如需離崗，須經秩序主管或領班同意，并有人頂班后方可離開。

　　4室內環境和設施配置

　　4.1室內應懸掛物業服務中心應急預案、監控中心操作規程、監控中心管理規定及系統圖等。

　　4.2保持室內整潔、寧靜，設備、器具、用品擺放整齊，室內環境溫度應保持在5~27度之間;每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、操作臺等設備清潔。

　　4.3確保室內消防設施設備設施完好，常備應急手電筒或充電式應急照明設施。

　　5值班管理

　　5.1在監控中，時刻保持高度警惕性和責任心，一絲不茍、認真負責，熟練掌握設備操作規程及性能，做到操作自如，準確無誤。

　　5.2負責整個物業轄區的周界布防的設定與解除，與巡視人員緊密配合，及時準確地處理異常報警，做到萬無一失。

　　5.3在監控中，認真操作觀察，發現可疑、重大事件、火災等在及時錄相取證的同時立即通知班長和巡視人員前往現場處理，并上報主管。

　　5.4按照《交接班工作規程》做好“交接班記錄”，對發生事件錄像保存地址登記清楚，便于查找，做好上傳下達。

　　5.5保持監控中心和監控設備衛生清潔，做到干凈整潔，遇有設備故障及時上報工程模塊或有關單位修理，不得拖延，保證設備正常運轉。

　　5.6對錄像中的可疑情況及上級要求保守秘密的,嚴禁外傳。

　　5.7值班員在監控中心不準吸煙、喝酒、會客和進行其他與工作無關的活動。

　　5.8監控中心值班人員應及時完成數據的刻錄歸檔，確保監控數據完整無誤，不得無故中斷監控，不得漏刻監控資料，未經許可不得無故刪除監控資料。

　　5.9外部相關單位調閱監控錄像須填寫申請，說明原因經物業服務中心經理許可，內部各部門調閱須經過秩序主管同意方可。

　　5.10負責背景音樂的播放工作，根據季節定時更換播放的CD。

　　5.11監控中心設備除值班人員外、其他人不得操作。

　　5.12對講、報警系統實行24小時值班負責制，值班人員熟練掌握設備的操作方法，發現設備有異常情況及時報告。

　　5.13值班員應確保監控設備正常運作，具體執行《監控工作規程》的要求。

　　6夜間值班、報崗制度

　　6.1當白班客服管家下班后，管家值班日志交監控室負責登記

　　6.2監控員登記好業主/住戶的報修及投訴，需急修的立即報工程值班員維修;

　　6.3對客服管家日志認真做好交接，講夜間放聲的問題及時反饋;

　　6.4為了提升夜間崗位品質，監控員配合領班做好夜間報崗工作;

　　6.5各崗位定點報崗時，監控員認真做好記錄以備查詢;

　　6.6對不符合報崗的人員及時報告給領班;

　　7附則

　　7.1本規定涉及到的文件

　　7.1.1《監控工作規程》

　　7.1.2《交接班工作規程》

　　7.1.3《物業常規服務重大應急事件管理規定》

　　7.2本規定涉及到的記錄

　　7.2.1交接班記錄表(參見《交接班工作規程》)

　　7.2.2監控室人員進出登記表(見附表)

　　7.2.3夜間報崗表

　　7.2.4錄像查閱申請(無固定格式)

篇2：銀行監控中心管理規定(2)

　　銀行監控中心管理規定（二）

　　為加強監控中心的管理，充分發揮其在加強內控管理、預防不法侵害和處置突發性事件中的作用，根據省聯社和公安、銀監部門的相關安全工作要求，結合本行的實際工作需要，特制定本規定。

　　1、總行風險管理部是監控中心的歸口管理部門。 總行監控中心值守采取24 小時3人專職坐班值守。

　　2、值守人員要認真履行崗位職責，嚴格遵守各項操作規定，不得遲到、早退，不得擅離職守，臨崗必須保持著裝整潔。

　　3、監控中心為安全防范重點部位，未經批準禁止無關人員進入。未經職能管理部門負責人和監控管理人員許可，不得向任何人員展示監控畫面，嚴禁其他人員操作監控設備。因工作需要查詢、調閱視頻資料的，須經職能管理部門領導或監控中心主任批準，登記備案后在監控中心由中心主任進行操作查詢。

　　4、嚴禁調看與本崗職責無關的錄像資料，嚴禁未經批準的人員調閱、復制有關錄像資料，嚴禁嬉笑，保證充沛的精力，對屏幕墻顯示器顯示的畫面實施準確、實時監控。

　　5、遵守保密規定。監控資料為本行的重要機密資料，本行所有人員（包括中心值守人員）不得隨意向外透露監控中心位置、設備與防護設施配置情況、錄像資料內容等機密情況，不準在監控室拍照、攝像。監控中心所有信息資料的對外披露，未經總行管理職能部門主要負責人或分管領導的批準，任何人不得擅自向外提供或披露。

　　6、值守人員要熟練掌握操作技術，監控的一般操作，由監控中心當日值班人員嚴格按照操作方法、操作流程及要求進行操作。監控的特殊操作由總行職能管理部門指定專人或按授權權限進行操作。任何人不得違章操作。禁止隨意拆卸、移動、挪用設備及設施，禁止隨意調試監控、報警設備及改變設備的各種參數。不得私自使用設備、設施從事與監控無關的活動，不準擅自復制錄像資料，不準刪減錄像資料，不準隨意關閉設備、設施。經總行職能管理部門主要負責人或分管領導批準，方可關閉有關設備、設施、視頻。

　　7、嚴禁從事與工作無關的事情；不得在監控中心區域內會客，長期接打電話、手機；值班期間不準看書看報，不準躺臥睡覺；嚴禁將易燃、易爆危險品及污染物帶入；嚴禁在監控中心內吸煙；嚴禁酒后上崗，嚴禁在監控中心內使用大功率電器和明火。

　　8、不得在監控設備操作臺上放置腐蝕性、高磁性等物品，不得人為損壞設備、設施，保持設備、設施的整潔衛生。當設備、設施發生故障時應及時報修。

　　9、中心管理人員每月對遠程監控設備運行環境進行維護和保養，并進行登記，確保設備正常運行。監控、報警等設備發生故障時，要及時上報職能部門設備管理人員進行維修，并做好登記。

　　10、保持監控中心值班良好的運行環境，操作臺物品擺放有序，嚴禁擺放水杯、食品等物品，其他部位物品擺放必須井然有序。

篇3：C物業保安監控中心管理規定

>一、監控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責，每日作好值班記錄。

二、當班人員要有高度的責任心和警覺性，能熟練掌握安全系統設備的操作規程，負責對各種監控設備的監視和運用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設備的運行狀況作好記錄，并向下一班人員作好交接。

三、熟悉本區域所采用的防盜監控系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，協助技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備的正常運行和外觀整潔。

四、監控室設備及通訊器材等要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能試驗，以確保監控設施各系統運行狀況良好。

五、做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記和控制器材的檢查登記。

六、班交班必須對安防系統進行測試，測試情況記錄于監控系統運行記錄表，記錄設備使用狀況，保證設備處于正常使用狀態，出現故障必須在15分鐘內出報事單通知專業公司和技術部的人員維修，并知會各崗位留意跟進處理結果，三天內未修復完成必須報公司主管領導。

七、安防系統出現報警信號時，首先核查信號的真偽情況，并呼叫崗位同事，趕往報警所在防區，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發現異常情況，請報當值領班、經理或保安部，并視當時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發生信號的時間、防區、內容及處理結果。

八、當值人員每班必須按要求填寫有關的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內容如無異常，保存七天后才可處理，有關資料不得向外泄露。

九、當值人員應熟悉系統各部分設備的性能和作用，操作時用力恰當，要愛護設備，禁止對設備進行與監控無關的任何操作。

十、保修期內廠家維修保養設備時，當值人員要及時通知專業公司派員到現場監管，并填寫維修保養情況。

十一、監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。

十二、監控中心內的電話屬專用報警聯系電活，任何人不得占用。

十三、當值人員及巡察人員外，未經管理處批準不允許任何人進入監控中心。