住宅小區門崗的崗位規程

　　1、工作目標

　　使小區門崗保安員的執勤工作程序規范化。

　　2、工作職責

　　值班保安員負責小區門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動聯系確認，維護人員、物品出入及交通秩序。

　　3、工作指引

　　3.1 接班時與上一班作好交接簽名手續，詳細要求見《保安員交接班制度》。

　　3.2 小區各門崗必須服從上級指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規范，并保持崗位和管轄區域的清潔衛生及周邊綠化、設施完好。

　　3.3 小區住戶進出小區時，當值保安員應主動問好做到微笑服務；當業主拿有重物時，應通知巡邏保安主動給予幫助。

　　3.4 當陌生人員進入小區時，當值保安員應禮貌詢問"您好！請問您去哪一棟，哪個房號。"在處理租戶、來訪人員、施工人員進入門崗需驗證時（驗證及登記時間不得超過2分鐘）。當無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當值人員應熱情、文明地說："對不起，按小區的管理規定，請與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎？謝謝！"

　　3.5 小區內道路為步行區，禁止日常車輛通行。外來運送大型貨車及各種經批準進入小區的車輛應查明情況做好登記方可進入，車輛限速不得超過每小時5公里。

　　3.6 陌生人員進入小區應詢問清楚，做好登記，對無證人員應先與業主取得聯系后方可進入，對仍有懷疑人員進入小區要及時通知各崗位及巡邏保安加強監視。

　　3.7 外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。

　　3.8 夜間禁止民工及其他無關人員進入小區，接到住戶及各崗位警報時應立即封鎖各出入口，并對出入人員進行檢查，扣查可疑人員。

　　3.9 及時做好發生在本崗位各種情況的登記匯報工作。

　　3.10 遇有下列人員勸阻其入內：

　　3.10.1 外來推銷員。

　　3.10.2 與本小區無關人員。

　　3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險物品者。

　　3.10.4 其他有損小區形象、清潔、安全等方面人員。

　　3.11 遇見公司管理處或上級公司領導出入時應敬禮，遇見公司員工出入時應禮貌問好。

　　3.12 善于發現行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長報告。

　　3.13 對于來小區內維修和二次裝修的施工人員，應檢查其辦理施工手續情況及證件（施工時間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午14：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時不能發出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進入，無特殊情況夜間禁止施工。

　　3.13.1 對來訪裝修人員指引由指定入口統一登記進入，住戶一律憑住戶卡進入，如業主帶人進入時，做好登記確認工作，禁止無關人員隨其入內。

　　3.13.2 在人員出入高峰期時，應密切觀察，對跟隨入內人員應禮貌檢查住戶卡并驗明身份。

　　3.14 確保所管區域內安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴重后果，應負相應的責任。

　　3.15 對于不聽勸阻的陌生人員，應做到"罵不還口，打不還手"，耐心解釋的同時上報班長處理。

　　3.16 晚班時門崗保安嚴禁看書、讀報、聽音樂等與工作無關的一切事情。

　　3.17 門崗保安當班時，如發現小區以外地區打架斗毆、偷盜……等條件發生時，應馬上向班長報告，并通知監控中心報警，根據情況進行應急處理，并在警察到來之后，全力進行配合。

　　3.18 對公司配備的服務車應定時檢查、維修，保證服務車完好地為業戶提供服務，并在業戶使用過后及時通知巡邏保安送回。

　　4、質量記錄

　　4.1 《值班日志》（資料保存一年）

　　4.2 《來訪人員登記表》（資料保存一年）

　　4.3 《住戶物品出入登記表》（資料保存一年）

　　4.4 《裝修人員登記表》（資料保存一年）

　　4.5 《放行條》（資料保存一年）

　　5、參閱文件、資料

　　5.1 《住宅小區消防火警處理作業指導書》

　　5.2 《管理處?。ㄗ猓粑锲烦鋈牍芾碜鳂I指導書》

　　5.3 《刑事、治安突發事件處理作業指導書》

　　5.4 《保安員交接班制度》

篇2：門崗操作規程

　　一、目的

　　確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。

　　二、范圍

　　小區各出入口。

　　三、操作規程

　　1、崗位要求

　　(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。

　　(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。

　　(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。

　　(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

　　3、人員出入監控

　　(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。

　　(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。

　　b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

　　d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進入監控

　　(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。

　　(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。

　　(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。

　　5、車輛離開監控

　　(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

　　(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

　　6、注意事項

　　(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。

　　(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。

篇3：X小區保安門崗工作規程

　　一、工作職責

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進入小區范圍內。

　　1.2負責部門對講機聯絡中轉,中轉時必須清楚、及時。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區住客正門出入,指引客人用車道運送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時間停泊于車道內,指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴密監視進出小區大門之人士,制止無關閑散人員進入大門內逗留。

　　1.9平時留意小區內公共范圍各種情況和人員動態。

　　1.10維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個月內須熟悉本責任區內業主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。

　　2.2當值保安站立值勤,站姿要端正,嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請您出示住戶證件。"檢查后應說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對于來訪客或搞裝修的人士,應辦理出入登記手續。如遇裝修工人,未能出示證件,應嚴拒其進入,同時通知物業部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時禁止會客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時,應主動檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請您接受檢查。"驗包時應由其本人將包打開,在保安監督下,逐漸將包內物品拿出,檢查完后應說:"謝謝",對不能主動接受檢查的,應講明道理,如有私拿小區物品的人員,將其帶到值班室,由當值主管處理。

　　2.4當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門很困難時,情況許可下應主動提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業主憑有效出入證(卡)進、出小區,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,由值班員聯系業戶,業戶確認允許進入后登記進入。

　　2.3值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內。若相符,應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、::出入證號碼等。

　　2.4若遇上級領導、業主或前來參觀、指導的社會各界人士來小區,應立即敬禮。然后,將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當有住戶搬遷時,值班員首先應通知當值主管到場。

　　3.2查驗《物品出入登記表》。

　　3.3由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應要求用戶停止搬遷并由當值主管報管理處查明原因。若相符,則由當班當值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發放

　　4.1郵局投遞到小區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》并及時送到住戶手中,請住戶填好簽收表。

　　4.3對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

　　4.5避免發生積壓信件現象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜志,值勤時遇到住戶領取報刊、雜志,應禮貌地雙手呈遞,并應做好登記。