小區大門崗護衛工作規程

　　1.0目的：確保大門區域處于受控狀態，保證業主（住戶）平安出入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：大門崗護衛工作。

　　3.0作業前準備：

　　按WI∕A-043《護衛員服式及著裝規定》和WI∕A-028《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4.0作業規程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大門崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，早、中班設雙人崗（形象崗、服務崗各1人），晚班單人崗，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.2站立式服務：

　　除夜班外，早、中班均站立式服務。

　　輪流作業：每小時雙方交換位置，必須有一人站立，一人做

　　好相關記錄要分工協作。

　　非站立式服務時間遇有重要客人、公司領導來到等情況時，均

　　應站立服務。

　　4.2.1站立姿勢：

　　立正、跨立兩種姿勢。

　　4.2.2站立位置：

　　一人站立于大門入口處一側崗亭內（可視對講前），面向人行通道，視角照顧整個責任區域，另二人站立于大門兩側位置。

　　4.2.3區域內形體均按照隊列動作。

　　4.3來人來訪登記:

　　4.3.1業主（住戶）、公司領導及員工進出本小區不用登記。

　　4.3.2當有業主(住戶)出門經過崗位時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問候；當有業主（住戶）進入小區經過崗位時，也應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　4.3.3對外來客人（包括業主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等）一律實行進、出核實，在經業主及領導同意后方可進出，并登記其有效身份證件，記錄進出時間制度。

　　4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），

　　您好！請問您拜訪哪位？""住幾號樓、單元、層？""請您出示身份證件登記。""請您用電話與您朋友聯系一下。""對

　　不起，讓您等候了，謝謝合作，請。""對不起，實行驗證登

　　記是我們的工作制度，請您諒解！"等話語予以提示或表示歉

　　意。

　　4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證，或貼有照片并加蓋公安機關印鑒的證明、護照，管理處制作的出入證（時間有效）等。

　　4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

　　4.3.7來訪客人必須說準所找業主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，必要時須用可視對講聯系業主（住戶），經業主（住戶）確認同意后方可登記進入。

　　4.3.8當業主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌問好，并請業主（住戶）確認進入人員狀況，做好必要記錄。

　　4.3.9若有由公司（管理處）領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位等情況記錄清楚，作為備查資料。

　　4.3.10當外來人員出來時，護衛員應及時核準，說"再見！""慢走！""歡迎再來！"等，并記錄離開時間。

　　4.3.11當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業主（住

　　戶）、訪客進大門有困難時，要主動予以攙扶、提拿或用行李車幫助，移交給所住單元的服務崗。當業主（住戶）及訪客

　　說"謝謝！"表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說："應該

　　的，不用謝！"等，然后及時返回自己的崗位。

　　4.3.12當業主（住戶）搬進、出大件物品，或有新業主（住戶）入住時，應請其先到服務中心辦妥有關手續，等出具憑證經核對無誤后方可放行。

　　4.3.13當有外來訪客騎車欲進入小區時，應及時向前阻攔，并說"對不起，本小區實行人車分流，所有車輛不允許由此進入，請您配合!"。

　　4.3.14熟悉本小區業主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單

　　元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入的時間等。

　　4.3.15熟悉擁有非機動車的業主（住戶）情況，為忘帶卡騎車的業主（住戶）開啟入庫電子門鎖。

　　4.3.16對來訪的客人如有疑問，應及時通知相關方，以便于監控。

　　4.3.17當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應控制好大門通道，協同其他護衛人員共同作戰，直到警報解除。

　　4.4注意事項：

　　4.4.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

　　4.4.2站立式服務時間內，若遇來訪客人進出，一人負責辦理相關事宜，對等待辦理登記人員應說："對不起，請稍等"；另一人照顧區域秩序。

　　4..4.3站立迎賓服務時盡量不要處理其他非急需的工作。

　　4.4.4值班崗位嚴禁非工作人員滯留，更不準與人閑聊、嬉笑、逗鬧。

　　4.4.5保持進出口的通暢，禁止小商小販在責任區域擺攤設點。

篇2：小區大門崗護衛崗位工作職責

　　小區大門崗護衛崗位職責3號崗

　　a、24小時嚴密監視護衛對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢。

　　b、嚴格執行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應禁止其進入。

　　c、熟悉小區內各業主/物業使用人人員情況及經常交往的社會關系。

　　d、認真做好執勤記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

　　e、對于進入小區進行作業的各類人員,必須按照有關規定認真進行驗證登記后方可放行。

　　f、對于業主/物業使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

　　B、工作規程

　　a、值班制度

　　●大門崗護衛工作實行24小時全天候制。

　　●三班制,每班工作8小時。

　　●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。

　　非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時,應起立進行站立式服務。

　　●站立姿勢

　　立正、跨立二種姿勢。

　　●站立位置

　　大門值班室外側,背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

　　當不是站立式服務時間需站立式服務時,以站立姿勢站于辦公桌前。

　　c、來訪登記

　　●當有業主/物業使用人出大門時,應主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當有業主/物業使用人進大門時,應主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

　　●對外來客人(包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等)一律實行進、出小區登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　●當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

　　●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

　　●來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業主/物業使用人通話確認后方可登記進入。

　　●當業主/物業使用人帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作,以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

　　●若有由公司(管理處)領導陪同到小區檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚,備查。

　　●當外來人員出小區時,護衛員應及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。