小區單元服務崗護衛工作規程

　　1.0目的：確保各單元責任區域均處于受控狀態，保證業主（住戶）平安出、入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：各單元服務崗護衛工作。

　　3.0作業前準備：

　　按WI∕A-043《護衛員服式及著裝規定》和WI∕A-028《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4.0作業規程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1單元服務崗護衛工作實行24小時全天值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.3.1早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.4站立式服務：

　　除夜班外，早、中班均站立式服務。

　　4.4.1站立姿勢：

　　立正、跨立二種姿勢。

　　4.4.2站立位置：

　　1/2號樓單元服務崗站立于2號樓2、3單元前，能通視整個區域；3/5號樓單元服務崗站立于3號樓2、3單元前，能通視整個區域。（根據實際情況可作調整）。

　　4.4.3當不在站立式服務時間，其他服務需要走動時均采用隊列動作。

　　4.5來人來訪登記:

　　4.5.1業主（住戶）刷卡進入不用登記。公司領導、參觀人員及員工進出單元內需核實并做好記錄。

　　4.5.2當有業主(住戶)出單元口時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問候；當有業主（住戶）進入單元時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　4.5.3當外來人員出單元時，護衛員應及時核準，主動給訪客，說"謝謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時間。

　　4.5.4來訪客人必須說準所找業主（住戶）的房號及姓名等，必要時須用可視對講聯系業主（住戶），經業主（住戶）確認同意后方可進入，并記錄進出時間，攜帶物品等。

　　4.4開啟電子門鎖：

　　4.4.2熟悉責任區域內業主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入樓宇的時間等

　　4.4.3及時為忘記帶卡的業主（住戶）開啟門鎖。

　　4.4.4當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）重物的業主（住戶）及訪客進、出有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，做出"請"的手勢。當業主（住戶）及訪客說"謝謝！"表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說："應該的，不用謝！"等，然后輕輕地關門。

　　4.4.5當業主（住戶）搬家，應請其到管理處辦妥有關手續，并通知相關崗位。提醒搬大件物品的業主（住戶）使用專用貨梯，以免對電梯造成損壞，同時對搬家情況作好記錄。

　　4.4.6對進入責任區域作業的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續，并認真進行驗證登記；作業完成后，及時通知服務中心派人驗收。

　　4.4.7當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應控制其周邊區域，協同其他護衛人員共同作戰，直到警報解除。

　　4.5注意事項：

　　4.5.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

　　4.5.2開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過大聲響。

　　4.5.3當發生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時立即通知服務中心，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

篇2：護衛員、保安干部競爭上崗標準作業規程

　　1.0目的

　　規范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔安全員/消防干部.

　　2.0適用范圍

　　適用于護衛部/消防管理中心各級干部的選拔錄用.

　　3.0職責

　　3.1經理負責"竟爭上崗"策劃及組織工作.

　　3.2"竟爭上崗領導小組"負責實施干部的"竟爭上崗"工作.

　　4.0程序要點

　　4.1策劃

　　4.1.1經理策劃成立"竟爭上崗領導小組",小組人員由經理/副經理/主管經理/人事部及品質部有關人員組成,"竟爭上崗領導小組"負責整個竟爭活動的組織與實施.

　　4.1.2"竟爭上崗領導小組"于竟爭開始前20天發出通知,告之竟爭上崗的有關事項:

　　a)"竟爭上崗"的程序為報名---提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現考核---軍事考核---現場答辯---聘任---工作交接---小結;

　　b)明確竟爭職位的類別(級別/崗位);

　　c)明確參加竟爭員工的資格要求.

　　4.2報名

　　4.2.1所有有資格參加"竟爭上崗"的員工可自愿報名,報名時間一般安排在竟爭開始的15天前,報名時需要親自到人事部領取<<竟爭上崗報名表>>認真填寫,按時交回.

　　4.2.2人事部收集整理所有報名表后交"竟爭上崗領導小組".

　　4.3竟職報告

　　4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的"竟職報告書",在規定時間內,將其中一份交人事部."竟職報告書"至少應包括以下內容:

　　a)個人簡歷;

　　b)對所竟爭崗位的認識;

　　c)管理反案.

　　4.3.2"竟爭上崗領導小組"組織評委人員在"竟爭上崗"開始前對全部"竟職報告書"進行審閱.

　　4.4理論考試

　　4.4.1"竟爭上崗領導小組"對所有參加"竟爭上崗"者統一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有"竟爭上崗領導小組"負責,試題在考試前應嚴格保密.

　　4.4.2竟爭者理論考試成績必須及格方可參加隨后的竟爭.及格分為60分.

　　4.4.3竟爭班/組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考';竟爭(副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.

　　4.5民主評議

　　4.5.1竟爭班/組長級干部,應進行民主評議;竟爭(副)主管以上級干部一般不安排民主評議.

　　4.5.2民主評議方法:

　　a)由參加竟爭者所在部門的員工依據<<民主評議表>>規定內容進行評議;

　　b)民主評議采用評議獨立打分方式;

　　c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.

　　d)民主平分得分計入總分.

　　4.6平時表現考核

　　4.6.1"竟爭上崗領導小組'根據每位參加竟爭者上年度的人事獎罰情況進行評分:

　　a)起點分均為6分;

　　b)年度內受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優秀員工者加1.5分;

　　c)年度內受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分

　　4.6.2平時表現考核得分計入總分內.

　　4.7軍事考核

　　4.7.1軍事考核評委內容以<竟爭上崗軍事技能考核規則>>.

　　4.7.2軍事考核評委由"競爭上崗領導小組"激請部隊有關人員擔任,評分擁擠為<<竟爭上崗軍事技能考核規則>>.

　　4.7.3軍事考核時采用現場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.

　　4.7.4軍事考核得分計入總分。

　　4.8 現場答辯

　　4.8.1 "競爭上崗領導小組"根據參加競爭人數決定是否進行初賽.

　　4.8.2現場答辯出場順序以抽簽結果為準,競爭者按抽簽順序依次進行.

　　4.8.3現場答辯評委由"競爭上崗領導小組"負責安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.

　　4.8.4現場答辯得分采用 身強體壯每位評委依據<<現場答辯評分表>>結合自己的判斷力打分.

　　4.8.5 參加競爭員

篇3：護衛處交接班管理標準作業規程

　　1.0目的

　　規范護衛處/消防管理中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.

　　2.0適用范圍

　　適用于小區內護衛員各崗位每天每班次的交接工作.

　　3.0職責

　　3.1護衛處主管/當值班組長負責交接班工作.

　　3.2當值班組長負責所轄班組的交接班工作.

　　3.3當值護衛員負責具體的工作交接.

　　4.0程序要點

　　4.1護衛處主管每周星期四前編制完成下周<<護衛處崗位安排表>>,報主管審批全體安全員依據<<護衛處崗位安排表>>進行當值.

　　4.2接班前集合

　　4.2.1嚴格執行<<管理處員工服務管理標準作業規程>>的有關規定,不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗.

　　4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:

　　a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.

　　b)保持站立姿式,不得蹲坐.

　　4.2.3整理著裝,當值班長按<<管理處員工服務管理標準作業規程>>的有關規定檢查員工著裝.

　　4.2.4當值班長集合隊伍,點名并統計/作好記錄.

　　4.2.5護衛處主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.

　　4.2.6集合過程應在10分鐘內完成.

　　4.3接班

　　4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作 .

　　4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.

　　4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器/水瓶等.如發現損壞/缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.

　　4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作應記錄以便跟進.

　　4.3.5檢查區域內有無異常情況,在上一班當值安全員的帶領下,系統的檢查責任區域內的工作情況,如發現有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄.

　　4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.

　　4.4交班

　　4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

　　a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.

　　b)滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網;

　　c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈無比灰塵/無雜物.

　　4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據.

　　4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好.

　　4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.

　　4.4.5帶領接班人員系統的檢查責任區域的工作情況.

　　4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.

　　4.5交班后集合

　　4.5.1當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數.

　　4.5.2各區域的班/組長對區域值班情況進行講評工作.

　　4.5.3當值班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見.

　　4.5.4解散隊伍

　　4.6替換吃飯時的崗位交接

　　4.6.1中班當值人員在11:00--12:00內及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午16:30--18:00內及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.

　　4.6.2當值人員用膳時間為30分鐘,用膳后及時返回崗位繼續值勤.

　　4.6.3具體的交接按本規程4.2款執行.

　　4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄;本用完后即收回護衛處統一保管,保存期一年以上.

　　4.8班長在上崗后一小時內,巡視所轄區域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.

　　4.9每天早上8:00--9:00由區域班長填寫<<護衛處區域安全情況(日)匯總表>>交部門主管審閱.

　　5.0記錄

　　5.1<<護衛處一日情況匯總表>>

　　5.2<<護衛處交接班登記表>>

　　5.3<<護衛處崗位檢查表>>

　　6.0相關支持文件

　　6.1<<管理處員工服務管理標準作業規程>>

　　6.2<<護衛處/消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程>>