大廈大堂崗護衛工作規程

　　1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態，保證業主（住戶）平安出、入，秩序井然。

　　2.適用范圍：各大堂崗護衛工作。

　　3.作業前準備：

　　按WI∕B- 019《護衛員服式及著裝規定》和WI∕B- 023《護衛員交接班制度》要求，做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

　　4．作業規程：

　　4.1值班制度：

　　4.1.1大堂崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

　　4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.2站立式服務：

　　4.2.1服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）：

　　早班：7:00─8:0011:00─12:00中班16:00─18:30

　　非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。

　　4.2.2站立姿勢：

　　立正、跨立二種姿勢。

　　4.2.3站立位置：

　　大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據實際情況可作調整）。

　　4.2.4當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。

　　4.3來人來訪登記:

　　4.3.1 業主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。

　　4.3.2當有業主(住戶)出大堂時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨！""早晨好！"等以示問候；當有業主（住戶）進大堂時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　4.3.3對外來客人（包括業主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。

　　4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？" "請您出示身份證件登記。" "請您用對講與您朋友聯系一下。" "對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。"

　　" 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解"等話語予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

　　4.3.7 來訪客人必須說準所找業主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業主（住戶）通話確認后方可登記進入。

　　4.3.8 當業主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業主（住戶）的不滿情緒。

　　4.3.9 若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，備查。

　　4.3.10當外來人員出大廈時，護衛員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說"謝謝合作！""再見！""慢走！"等，并記載離開時間。

　　4.4開啟電子門鎖：

　　4.4.1熟悉本大廈業主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經常出入大廈的時間等。

　　4.4.2及時為業主（住戶）開啟門鎖。

　　4.4.3當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業主（住戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出"請"的手勢。當業主（住戶）及訪客說"謝謝！"表示感謝時，應用清晰誠懇的話語回答說："應該的，不用謝！"等，然后輕輕地關門。

　　4.4.4當業主（住戶）搬出，或有新業主（住戶）入住時，應請其到管理處辦妥有關手續，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬家的業主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好記載。

　　4.4.5對進入大廈進行作業的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續，并認真進行登記，作業完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。

　　4.4.6當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協同其他護衛人員共同作戰，直到警報解除。

　　4.5嚴密監視大堂和電梯：

　　4.5.1保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發生意外情況按WI/--037有關規定處理，并做好值班記錄。

　　4.5.2通過閉路電視監控系統對電梯內情況密切監視，當發生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

　　4.6注意事項：

　　4.6.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

　　4.6.2開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過大聲響。

　　4.6.3站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員說："對不起，請稍等。"并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。

　　4.6.4盡量不要在站立式服務時間內分發報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

　　4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑

、逗鬧，回答業主（住戶）、領導、同事及訪客詢問應簡捷。

篇2：大廈大堂護衛員崗位工作職責

　　大廈大堂護衛員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。