酒店案例：工作車堵住房門的作用
我去南方一家四星級飯店參觀學習。
富麗堂皇的吊燈，色彩艷麗的地毯，美麗莊重的迎賓小姐，均未能使我駐足流連。但當我走出電梯，來到第14層樓時，突然見到一國內工作車卻引起我的注意：它不是按慣從事貿易放在過道中間，而是緊緊地堵住房門。
我輕輕地推開工作車。
"是誰??？"里面傳出一種和藹可親的聲音，走出一位年約二十的小伙子，手上拿著抹布。
"是我，客人"，我出示了住宿證。
"您有什么需要幫助的嗎？"
"我是一家飯店的經理，很想知道工作車堵住房門的原因。"
"噢，是這么回事了。"他講了一起嚴重的客房失竊事件。
當地的另一家五星級賓館。20層20**房門。女服務員正在打掃衛生間。她一邊輕聲哼著流行歌曲，一邊用刷子清洗恭桶。門敞開著，工作車放在走道中內。一個西裝革履、留著長發的小偷，繞過工作車，輕手輕腳地溜了進來。坐在床旁，背對房門，拿起話筒，假裝打電話。
服務員清洗完畢，走出衛生六。
她看見有一個人坐在床旁打電話，以為客人回來了，不宜干擾，于是退出門，關上房門，到其他房門做清潔整理。
由于客房內沒有配備小型保險箱，客人的公文包放在寫字臺上，大衣掛在衣櫥里，旅行箱放在沙發旁的圓桌上。
小偷乘機行事。
他用螺絲刀撬開公文包，翻尋值錢的物品。其中有一個豪華的錢包，他搜出一疊美元。
他從衣櫥中拿出客人的長大衣，從口袋中翻出一疊人民幣，一支名貴金筆。
他打開旅行箱，把里面的雜物一古腦兒地倒在地上，尋找珍貴物品。
他找到一串珍珠項鏈，一只裝金戒指的首飾盒，將它們塞進自己的西裝口袋。然后，迅速地將看不中的物品塞回旅行箱，把大衣、公文包放回原處，打開房，溜了出云。
傍晚，客人回房，發現失竊，立即報案。保衛人員和公安人員趕到現場，搜集線索，拍攝腳印、指印照片，詢問女服務員。
她一邊哭，一邊講述了事情經過。
5天后，公安機關在小商品市場抓獲了正在向行人兜售珍珠項鏈的罪犯。
案子雖然偵破，但給客人和飯店敢精神上痛苦和不必要經濟損失，嚴重地損害了飯店的聲譽。
而防止盜竊的有效方法是，服務員用工作車堵住房門，可防止小偷和閑雜人員乘機潛入。
篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質
酒店房務布草房案例：透過現象看本質
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"
點評：
以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務部（布草房）z點評：z
篇3：酒店房務布草房案例:敬業
酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點評：
作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！
撰寫人：房務部（布草房）*點評：*