酒店小故事案例：巧妙的婉拒

　　夜晚，阿鳴與阿華在大街上踟躕，兩人東張西望。

　　"已經十點半了，到哪里去找公用電話。"

　　前面是H大飯店，那里面肯定有電話可打。

　　"你倒是敢指望那里，現在哪家高級飯店不擋駕，門衛會問你：'先生，請出示一下您的護照。'我們有嗎？我的這身穿戴，還想進H 大飯店。H 大飯店又是新落成按五星級標準建造的。"阿華覺得沒有什么必要。

　　"沒有其它辦法，試試看。"阿鳴給阿華鼓勁，更象給自己打氣。

　　阿鳴右腳破得不輕，這是小兒麻痹癥落下的后遺癥，行走不方便，除了眼前的H大飯店，他還能怎樣的選擇呢？兩人來到了H大飯店。

　　拉門員側立兩旁，為阿鳴、阿華畢恭畢敬拉開了酒店大門，"歡迎先生光臨。"

　　阿鳴、阿華如劉姥姥走進大觀園。面對豪華、氣派的大廳，他倆暗自驚嘆的同時，更多的是心虛。阿華有些手足無措，面部表情很不自在，眼睛快速搜尋電話機。

　　"那里，服務臺上有電話。"阿華說。

　　兩人走到總臺，開始給朋友朋大李打電話。

　　這臺電話好像有些特別。阿鳴打來打去始終打不通。無奈，阿鳴只好向總臺小姐請教。

　　"先生打外線電話，您先撳'0'鍵，然后就會有撥號音。"小姐態度和藹可親。

　　電話終于打通了，臨掛斷電話時，阿鳴還不忘對著電話說："今天開洋葷，我是在H大飯店給你打電話。"

　　掛斷了電話，兩人心中的石頭總算落了地，不覺精神輕松、爽快了許多。

　　"既來之則安之，何不參觀欣賞一下這里的豪華、氣派、反正用不著買門票，打電話都不用收費。"阿鳴主意總是最多。

　　阿華有些猶豫。

　　"用不著自己嚇自己，我們不是如入無人之境嘛。"阿鳴又說。

　　"那邊有自動扶梯，走，上二樓。"

　　兩人走上了自動扶梯很快來到二樓。

　　當他們的雙腳剛一著地，一位手持著對講機身穿制服、英姿勃發的保安員出現在他們面前。阿鳴、阿華一下了收斂住滿臉的得意，

　　"先生，請問找誰？"保安員語氣平和，微笑著問。

　　"哦，不找誰，想隨便看一看。"

　　"當然可以，您們想看什么？"

　　"啊，… …"阿鳴、阿華語塞。

　　"我來給您們介紹一下。"保安仍然笑容可掬。他指著下面寬敞的一樓大廳開始介紹起來。

　　那是咖啡廳，那是鋼琴酒吧，那是賣品柜… …

　　阿鳴、阿華此時已有些心不正焉。未了，保安員轉身又指著二樓電梯說："兩位先生如果想用夜宵，可乘電梯支十八樓餐廳。"

　　"謝謝你的熱情指點，我們還是到大廳去看看。"兩人連忙點頭，表示致謝。

　　說著，阿鳴、阿華轉到旁邊下樓梯的自動扶梯。阿華一步上了扶梯，阿鳴顯得小心翼翼試著腳?？吹桨ⅧQ行動不便的樣子，保安員上前一步，攙了阿鳴一把。

　　"再見。"

　　"再見。"阿鳴有些感激。

　　回到大廳的阿鳴、阿華，顧不上流連四周，徑直走出了酒店大門。

　　大街上，兩人緊張的情緒真正釋然，都開心地笑了起來。阿華說："那位保安員婉拒我們的辦法真夠可以的，既給了我們足夠的面子，又履行了他的職責。真不愧是大飯店的大家風范。"

　　這個故事雖然發生在六七年前，現在幾乎所有的高級涉外飯店已取消了這種限制，由人隨意進出。但每當阿鳴提起涉外高級飯店，總津津樂道于這段往事，并引為美談。盡管從此之后他們再也沒有去過H大飯店。

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*