房地產銷售培訓技巧之客戶類型

　　一、理智穩健型

　　特征：深思熟慮、冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所動，對予疑點，必詳細究問。

　　應對原則：以誠待人；以專業的內容去信服于他。

　　二、喋喋不休型

　　特征：因為過分小心，竟至于喋喋不休，大小事情都在顧慮之中，有時甚至離題甚遠。

　　應對原則：引到正題上；取得他的信任；快刀斬亂麻。

　　三、沉默寡言型

　　特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表靜肅。

　　應對原則：要了解他實際的需求；切忌自說自話。

　　四、感情沖動型

　　特征：天性激動，易受外界的慫恿刺激，很快做出決定。

　　應對原則：讓他冷靜下來；不能說服的，讓他盡快離開案場；激將法。

　　五、優柔寡斷型

　　特征：猶豫不決，反復不斷，怯于做決定。

　　應對原則：幫他做決定；不給其選擇余地。

　　六、盛氣凌人型

　　特征：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬銷售員，常以教訓口氣說話。

　　應對原則：不卑不亢；謙虛禮讓，抓住對方弱點，正面說服。

　　七、求神問卜型

　　特征：決定權操縱在“神意”或“巫師”手中，十分迷信。

　　應對原則：以現代觀來說服他；適時以迷信、風水等引導說服；買通“巫師”或風水先生。

　　八、畏首畏尾型

　　特征：購房經驗缺乏，不易做出決定。

　　應對原則：借助品牌實力來說服他；用業績來鼓勵他，說服他。

　　九、神經過敏型

　　特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。

　　應對原則：少說多聽。

　　十、藉口故意拖延型

　　特征：個性遲疑，推三推四。

　　應對原則：了解他是否要買，了解他推遲的原因，幫他解決。

　　十一、斤斤計較型

　　特征：心思細密，大小通吃，事事計較。

　　應對原則：用威言相逼；斬釘截鐵。

　　十二、金屋藏嬌型

　　特征：出錢者通常都不愿曝光，決定權在不出錢的女方。

　　應對原則：抓攏她，贊美她；盡量讓他一次性付款。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。