物業服務處主管年終工作總結匯報

　　20**年是**服務處持續穩定發展的一年，**服務處各項工作正沿著“加強質量管理，提高服務水平”方面健康發展。我的工作也是同**服務處共同成長的一年，總結20**年的工作之前，我回顧自己在20**年的248天的工作內容。工作崗位、工作內容該怎么總結呢?很多的事物總不是簡單的重復，重復中總有新的發現、新的收獲、新的思索。20**年是忙碌著工作的一年，但大多是被動與忙亂;20**年是思考著工作的一年，更多的是主動與從容。這應該是20**年最大的收獲。

　　現在，我將自己20**年的思想和工作匯報如下：

　　一、思想認識方面

　　**服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，20**年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

　　20**年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動性方面

　　許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

　　1、在5.12地震期間與服務處領導積極與業主開展地震相關常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。

　　2、在創全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業管理極配合與支持，得到外界對新聞物業一致好評。

　　3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協調和溝通工作;

　　四、工作實績方面

　　1、創優工作

　　(1)服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業的人在**服務處創“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

　　(2)積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。

　　(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“匯報視頻短片”

　　2、后勤保障方面工作

　　(1)對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。

　　(2)辦公易耗品的保障。服務處現有13臺計算機;2臺打印機;復印機1臺;傳真機1臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

　　(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。

　　(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

　　4、考勤管理工作

　　**年是我服務處制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此我服務處實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記;員工的加班換休登記工作;對日常打卡情況進行監督;不定期對在崗情況進行抽查;對打卡數據進行采集;匯總請假遲到早退曠工等情況,制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益。在做這項工作時,力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有,從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近十個月的磨合,基本上形成較完整的制度.通過這項工作加強了服務處工作紀律。

　　5、人事管理：

　　(1)積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極與行政部進行協調，并拿出對策和擬定招聘計劃。

　　(2)人事管理：在職、入職、離職的統計數據如下：20**年4—12月共計入職54人、離職44人，現有在職共計人員164人，分別為：服務處5人、工程部16人、客戶部10人、秩序維護部28人、保潔部31人、停車場28人、餐飲部14人、后廚27人、順城5人;

　　6、其它工作

　　(1)積極參加服務處的各種會議和活動，做好服務工作。做好服務與保障工作。

　　(2)協助好主任做好服務處的安全工作。服務處規模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，依照主任的要求，不間斷地為值班人員做好安全思想工作，不定期到大廈、大院、慶云西街停車場檢查，同時積極配合轄區派出所，做好安全工作。

　　(3)認真完成好領導交辦的各項工作。

　　(4)辦公室的外勤工作。

　　五、存在的問題與不足

　　20**年的工作有成績有不足，自己意識到的問題與不足主要有：工作易情緒化，有時有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時候，缺乏足夠的耐心;工作中有時還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在組織活動和接待過程、其它事務性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須認真反思、重新審視工作態度及工作過程中狠摳細節等問題，需通過認真檢討、反省，避免在以后工作中犯類似錯誤。這些問題的存在，阻礙著工作的發展，同時與服務處目前良好的發展態勢格格不入，都有待堅決克服。同時肯定還有自己沒有意識到的缺點和問題，懇請大家提出批評指正。

　　20**年已經過去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著這些財富，投入自己最大的激情和熱情到20**年工作中去，我相信，我的20**一定會是不平凡的一年。

篇2：新都匯園小區業主自主管理工作匯報

　　新都匯園小區業主自主管理工作匯報

　　一、小區基本情況介紹

　　新都匯園地處上饒縣信美路最西端，西臨武夷山大道，北與喜禾雅居相對，南與綠野星城接壤，交通便利，環境優雅，是一個僅有（）戶，人口（）人的小區，由于小區規模較小，物業管理費收取金額不夠物業管理公司正常運作開支，導致ZZ物業公司于20**年7月份單方面毀約撤走。因此，我們新都匯園小區在全體業主的倡議下，迅速成立了業主自主管理委員會。

　　新都匯園的物業管理，住戶雖少，但事務繁多。新都匯園小區的物業自主管理委員會，經過三年多時間的運作實踐證明，小區由業主自主自行管理是完全可行的，具有其存在的科學性與合理性。為上饒各居民小區實行自主管理提供了一個很好的典范。

　　我們新都匯園的物業管理，在本小區業主兼物管A（）、C（）、F（）的共同努力下，新都匯園成了上饒縣一個文明、和諧、綠色、宜居的居民小區。

　　二、小區物業管理宗旨

　　新都匯園的物業自主管理委員會，歷經三年多時間的物業管理運作實踐，我們的服務宗旨：心連心，手拉手，創建文明、和諧、綠色、宜居的居民小區。我們的服務理念完全適應了本小區所有居民的工作與生活需要，贏得了全體小區業務的好評，引來了居委會與其他小區物管的關注。

　　三、小區具體的管理措施

　　新都匯園的物業自主管理，在成立三年以來的工作實踐中，積累了豐富的管理經驗。我們新都匯園的物業自主管理人員并不是專業的物業管理隊伍，但我們有一顆熱忱而全心服務小區居民的心。因此，我們的工作贏得了小區每一位業主的積極支持，我們開展起工作來，得心應手。

　　我們新都匯園的物業管理措施具體如下：

　　1．推薦業主代表自行管理小區。

　　我們新都匯園居民小區在ZZ物業公司于20**年6月份單方面毀約撤走后，迅速自行成立了新都匯園的物業自主管理委員會，全體業主一致通過選舉鄭（）、余（）、曹（）三位同志為物業管理常務理事，精簡了相當一部分物管人員，大大節約小區的物業管理支出。只有這樣，才能讓這個小區在有限的物管費下，能正常運作起來。

　　2．溝通從心開始，陽光收費，服務到位。

　　面對小區規模過小，物管經費嚴重不足的情況下，我們從管理入手，狠抓管理源頭，節約每一分錢的物管費開支，讓本小區的居民化最少的錢，享受最優質最溫馨最到位的服務。

　　我們小區有一個公用車庫，停放了許多本小區的電動車、摩托車、小汽車，我們沒有另外收取居民一分錢停車費，每個月都義務為居民抄錄、收取電動車車費。有時遇到用電損耗過大，偶然導致電費單價比供電部門電費單價稍高一些，我們就做好業主的思想工作，讓每一位業主清楚明白電動車電費單價比供電部門電費單價稍高的原因，大部分業主都很通情達理，理解我們工作的難處。

　　3．創設平臺，對上級精神與通知，業主要求，做到上傳下達。

　　為了進一步加強小區居民與縣政府、街道辦事處、居委會的聯系，讓小區居民隨時了解國家地方大事，我們在小區門口設立了通知欄與意見箱。

　　小區門口設立的通知欄，讓小區每一個居民能隨時了解國家地方大事，能隨時了解本小區停電、停水日期等，以便做好相應生活與工作準備；小區門口設立的意見箱，隨時接收小區每一個居民對創建文明小區的行動獻言獻策，充分激發小區每一個居民“小區即我家，文明和諧靠大家”的理念，參與管理小區的熱情，

　　4．為小區居民建立健全業主信息資料庫。

　　我們小區雖然戶數不多，才幾百戶，一千多人口，但也是一個微型的小社會，但我們小區行業人才齊全。為了更好地溝通小區居民之間的聯系，我們物管會建立了以家庭為單位的業主信息資料庫。詳細記錄了每一個家庭的人口情況、就業情況、業主的特長，爭取小區內的工作小區自己人做，小區的矛盾小區人自己解決。

　　5．立足小區實情，進一步完善與維修小區各項基礎公共實施。

　　我們新都匯園的物業自主管理委員會自成立以來，在有限的經費下，進一步完善與維修了小區各項基礎公共實施。對小區必備的路燈、樓道燈、草坪等進行維護，對小區主要路段與地點進行了攝像監控。

　　6．建立健全了相關小區各項規章制度。

　　我們小區物業自主管理委員會，在成立開展工作以來，就立足本小區的實際情況，著手制定出利于小區人們生活工作，利于小區朝著文明、和諧、綠色、宜居的小區方向而發展的各種規章制度。我們除了一般小區物業管理必備的保安制度、來客登記制度等以外，我們還首創建立健全了業主房屋出租備案制、業主長期在外記錄制、公共實施定期定點檢查制、業主自測自檢匯報制。

　　四、我們所做的具體工作

　　1．我們新都匯園的物業自主管理委員會常務管理人員按時核算收取了本小區每一個住戶每一個月的物業管理費及其他合理費用，并做到了合理支出，

財務公開。

　　2．我們新都匯園的物業自主管理委員會在小區業主的大力支持下，在本小區內設立了廣場小舞廳、籃球場、乒乓球、棋牌室等，并于今年上半年，為小區進門處、各單元樓道、公用車庫等處安裝了攝像頭20個。

　　3．我們物管人員辛勤地對小區每一個地方，進行維護維修。為每一個單元門刷漆翻新、休閑亭維護、綠化草木維護、樓面防水補漏、新植綠化樹15棵等，我們全心全意為小區人們生活與工作方便服務的理念，得到了大家的肯定與贊賞。

　　4．充分發揮業主資料信息庫的作用。我們為本小區業主牽線搭橋，本小區李家的裝修是本小區王師傅搞的，本小區鄭家的小孩在本小區付老師家補習英語的事，屢見不鮮。這樣就讓小區居民交流更多，互相幫助，也更能感覺小區的團結與溫暖。由于我們這項工作到位，我們小區內的空巢老人、留守兒童、單親孩子得到了小區其他人的關心與溫暖。

　　五、工作不足與今后工作思路

　　當然，每一項工作只能在實踐中不斷探索，只有做得更好，沒有做得最好的。我們新都匯園的物業自主管理也存在在明顯的不足之處。

　　1．我們小區規模過小，物業管理經費有限，極大地限制了小區的發展，限制了小區一些便民實施的添置與完善。

　　2．小區一些外來租房戶，管理起來有一定的難度。

　　3．小區的一些公共基礎實施，日益老化舊化嚴重，維修資金缺口過大，導致只能小修，不能進行較為徹底全面的大修，影響了小區的容貌形象。

　　我們小區的物業管理委員會，充分發揮了本小區業主自主管理的優勢，以人為本，服務至上，取得了成效。我們今后的物業管理工作，會更加節約成本，減輕小區業主經濟負擔，而不降低物業服務質量，更加注重以人為本，把新都匯園努力創建成文明、和諧、綠色、宜居的居民小區而不懈努力。

　　新都匯園物業自主管委

　　20**年*月*日

篇3：物業客服主管工作總結和工作計劃述職匯報

物業客服主管2022年工作總結和

2023年工作計劃（述職匯報）

　　2022年是極不平凡而又富有挑戰性的一年，面對多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗?；厥滓荒甑墓ぷ?，客服部始終秉承“全心全意為業主服務”的原則，全力做好服務與品質提升，工作取得了一定的成效。

　　2022年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到 2022年12月31日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

2022年重要工作任務完成情況及分析：

　　一、一年來，客服部積極落實上級部門疫情防控相關措施，在項目經理的帶領下，客服部所有在崗員工主動請戰，堅守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目。每天不分晝夜地苦干，不計得失、連續奮戰，只為做好緊要關頭的防疫工作。嚴格把守出入口實行掃碼測溫，及時下發疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測點的秩序維護，為業主們的安全健康保駕護航。

　　二、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　三、信息發布工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

　　四、業主遺漏工程投訴處理工作。2022年 月 日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。月 日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　五、地下室透水事故處理工作。2022年 月 日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　六、入戶服務意見調查工作?？头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止2022年 月 日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　七、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　八、協助政府部門完成的工作。協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

　　物業服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成的，而將每項看似簡單的工作做到最好，于無聲處讓業主感受到細節服務的貼心和魅力，也是物業客服始終不變的動力和追求。悉心、周到的服務是滿足業主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠的服務會換來業主真誠的認可。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

2023年工作的努力方向及工作設想：

　　客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

服務沒有終點，只有起點

　　。2022年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。