NJ物業巡邏崗保安工作標準及程序

　　(一)巡邏保安工作要求

　　1、巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

　　2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

　　3、巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

　　4、對在小區主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。

　　5、對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

　　6、巡邏保安員應重點掌握“六個要素”。即：聽、看、嗅、問、想、做。

　　(1)聽(耳聽)——異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等)。

　　(2)看(眼觀)——周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。

　　(3)嗅(鼻嗅)——異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

　　(4)問(盤問)——盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)

　　(5)想(動腦想)——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

　　(6)做(動手做)——發現問題及時做出相應的處理。(如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)

　　(二)巡邏保安工作標準

　　1、物業管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。

　　2、維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

　　3、巡視簽到、電子巡更對點準時、規范。

　　4、勸阻、制止違章、違反小區安全管理公約行為有效。

　　5、接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。

　　6、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

　　7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。

　　(三)巡邏保安服務方法、技巧與程序

　　1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

　　2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　　3、有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

　　4、在小區內游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。

　　5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

　　6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

　　7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。

　　8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。

　　9、遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)查明原因，并報告監控中心實施定點監控。

　　10、發現業主房間門虛掩時的處理方法：

　　(1)詢問或敲門，提示業主加強防范，將房門關好。

　　(2)如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來。

　　(3)阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態。

　　11、發現有人觸動吊頂板的處理方法：

　　(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。

　　(2)詢問其所屬單位，請求出示證件

　　(3)報告監控中心實施定點監控。

　　12、可能危及人身安全情況的處理方法：

　　(1)可能危及人身安全情況的內容舉例：

　　屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現象;

　　地滑、挖設溝坑等影響使用的現象;

　　未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現象;

　　公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露;

　　作業、活動時未設立防護、圍擋、安全警示標志。

　　(2)可能危及人身安全情況的處理方法：

　　保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志;

　　制止、勸阻違章作業、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;

　　保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

　　13、盤問盤查可疑人員方法：

　　(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。

　　(2)及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。

　　(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區。

　　(4)遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

　　14、物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件。

　　15、三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向保安部反映。

　　16、發現天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

　　17、對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入;詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、檢查日期、時間;

　　18、報警處理方法：

　　(1)迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過、當事人及其它情況;

　　(2)保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公安機關到來;

　　(3)發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案;

　　(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理;

　　(5)查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場;

　　(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

篇2：保安巡邏崗工作標準

　　1. 著裝整齊、統一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;

　　2. 儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發不過耳、不過領,目視無不舒適感;

　　3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊;

　　4. 白天巡邏園區不少于6次,樓內不少于8次;夜間巡邏園區不間斷、樓內不少于6次;

　　5. 認真作好巡邏記錄,對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報;

　　6. 巡邏過程中,遇到住戶應打招呼,主動問好,若接到住戶投訴或建議,應認真記錄及時上報;

　　7. 對重點區域和部位(如監測死角、設備房)做重點監測跟蹤和記錄工作;

　　8. 巡邏過程中,遇到可疑人員,可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊;

　　9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯系,及時匯報相關情況;

　　10. 接客戶電話報案后,5分鐘內到達現場;遇見住戶本人報案,3分鐘內到達現場;

　　11. 熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

　　12. 熟練使用各種消防器械,掌握使用要領;

　　13. 園區內巡邏注意行走姿勢、姿態,且保持統一、一致,目視且形象感要好;

　　14. 遇緊急情況發生時,按《緊急事件處理程序》辦;

　　15. 下班換崗后,在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求;

　　16. 按規定責任路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。

篇3：大廈巡邏崗保安工作標準

　　大廈巡邏崗保安工作標準

　　1.0目的

　　1.1監視和巡查責任區域，防止不安全事件發生。

　　1.2掌握區域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。

　　2.0適用范圍

　　適用于**國際大廈管理處轄區內的安全巡邏工作。

　　3.0職責

　　3.1主管經理負責抽檢、指導安全巡邏工作。

　　3.2當值領班負責檢查、督導本班巡邏人員的工作質量，對有關工作提出改進方法及注意事項，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。

　　3.3巡邏管理員負責維護責任區域內的治安秩序、清潔衛生；巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況；協助當值領班處理緊急情況。

　　4.0工作程序

　　4.1巡邏次數，每2小時至少對整個區域巡查一遍（可根據實際情況適當調整時間頻率）。

　　4.2巡邏要求

　　4.2.1接班后定時在巡邏區巡查,嚴格按照規定的巡邏路線簽到（填寫《巡邏簽到表》），巡邏時應留意有無可疑人員、車輛停放、樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧，聽是否有異常聲響，聞是否有異常的氣味，觀察重點部位有無異常的現象。

　　4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向當值領班報告處理。

　　4.2.3有上級檢查時,必須先行禮，在回答上級詢問時，要保持立正姿勢，并主動向上級匯報值勤工作情況。

　　4.2.4按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門及人員。

　　4.3巡邏內容

　　4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即處理，并通知中控室（或管理處值班室）。

　　4.3.2檢查消防設備、設施是否完好（包括煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等），確保消防通道通暢無阻。

　　4.3.3檢查防火門是否關閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。

　　4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞做好記錄，并上報領班或管理處相關領導。

　　4.3.5在責任區域內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應驅出管轄區；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區。

　　4.3.6巡視及維護責任區域內的清潔、環境、綠化等。

　　4.3.7協助領班巡查區域內崗位當值人員值班情況及糾正不正確的行為。

　　4.3.8巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的查詢，實行文明服務。

　　4.3.9建立崗位記事本,發現有異常情況，應記錄備案，做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。

　　4.3.10接到治安、火警或其它突發事件報警，應及時趕到現場，了解情況，作出正確的處理。

　　5.0記錄

　　《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由部門兼職資料員保存三個月。

　　6.0附件

　　6.1《巡邏記錄表》。

　　6.2《巡邏簽到表》