各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項

　　A) 員工應具備的禮儀

　　1. 儀表

　　1.1 制服必須穿著整齊及清潔。

　　1.2 頭發應定期修剪及梳理整齊。

　　1.3 胡子必須刮干凈。

　　1.4 皮鞋必須擦亮。

　　1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　1.6 必須注意個人衛生。

　　1.7 必須佩戴工作證。

　　2. 禮貌

　　2.1 見到相熟的業戶, 必須有禮貌地打招呼。

　　2.2 對所有業戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。

　　2.3 即使面對無理取鬧的業戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉達上級處理。

　　2.4 在當值時應盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。

　　2.5 即使正在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問, 影響管理處的形象。

　　2.6當值時絕對不可粗言穢語。

　　B) 所需注意事項

　　1. 工作態度

　　1.1 應主動地抓緊工作, 隨時做好思想準備。

　　1.2應不分界限地協助其它各級員工, 切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人。

　　1.3 遇有任何事情發生, 應盡量冷靜處理, 切勿表現驚惶失措。若未能自行處理, 則應呈報上級并要求協助。

　　1.4 平日應多注意大廈內外及四周所發生的事或任何改變, 保持警惕。

　　1.5 若發現可疑事態, 切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　1.6 遇有業戶投訴, 必須耐心聆聽, 并盡力為業戶解決問題。

　　1.7 必須具備團隊精神, 同事之間應主動互相幫忙, 不得在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

　　1.8 多注意其它各級員工的工作表現, 遇有不能達到公司要求者應向有關人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

　　1.9 若發覺有業戶需要幫忙, 應主動作出協助。

　　2. 紀律

　　2.1 當值時坐姿必須挺直。

　　2.2 保安員站崗時腰板必須挺直, 切忌歪歪斜斜, 損壞精神形象。

　　2.3 必須服從上級的指令, 不可違抗命令。

　　2.4 即使抓到賊人, 亦必須交由上級處理, 嚴禁無故使用暴力。

　　2.5 絕對不可在面對業戶時隨便抽煙或吃零食, 更不可咬著香煙或食物跟業戶講話。

　　2.6 不可無故遲到早退, 即使有任何理由亦必須 先向上級報告。如因故未能上班, 更應預早作出通知, 以便安排其他員工替補。

　　2.7 若有需要輪班必須準時, 而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項, 向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達, 則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去, 以免崗位出現真空。

　　2.8 若因用膳或其他理由而需離開任何崗位, 應先通知當值主管, 并且必須等待其他接崗員到達方可離開, 以免崗位出現真空。

　　2.9 若在巡邏時發現有崗位出現真空, 應暫時接替有關崗位, 并立即通知主管處理。

　　2.10必須緊記服務業戶原是管理處員工應盡的責任, 所有員工嚴禁向業戶索取任何形式的賞賜。即使業戶主動提出, 亦應該盡量禮貌地作出拒絕。

　　2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現破損應及時補救，否則每次罰款10元.

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。