管理處員工禮儀培訓
1）儀容標準：
部位 男員工 女員工
頭發平頭，前發不得過眉，側發不得觸耳，后發長度不得超過1.5厘米。大方，不留怪異新潮發型，不留披肩發
前發不得遮眼，側發不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對干凈，胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈，可化淡妝
口腔每天起床刷牙，以保持口腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡，無體味
手不能留長指甲，手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油，或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領帶扎系得當，至腰帶扣并齊，內衣不得外露
除手表外，不能佩戴首飾。
服裝 穿著統一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺，領子、袖口絕對保持干凈，上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上，不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領口，不得顯露個人衣物，外衣衣袋不得多裝物品，顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服
非因工作需要，不得在社區外穿著工裝
工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔，沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋帶系好，鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2）儀表標準
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動迎接賓客目光，與賓客目光接觸時，面帶微笑，點頭示意，問候。
聲音表情 學會察言觀色，善于觀察客人的心理和習慣，做到有針對性地服務。
聲音表情：吐字清晰，態度和藹、耐心，音量適中，發音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求：站立挺拔
上身正直，兩肩放平，稍向后張，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸；
頸部要梗，頭部保持端正，下額微收，兩眼向前平視。
立正：
兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60?，兩腿挺直；
兩臂自然下垂，手指并攏自然彎屈，姆指貼于食指第二關節，中指貼于褲縫。
跨立：
雙腳分開位置基本與肩同寬；
雙手后背與腰同高，左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米，兩手自然放在兩膝上；
上體要正直，微向前傾，
頭部要端正，頸要直，肩部放松，挺胸立腰；
雙目向前平視。
行姿 基本要求：步伐穩健有力
上體要正直，身體重心稍向前，頭部要端正，頸要直，雙目向前平視，肩部放松，挺胸，立腰；
左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，腳跟先著地，右腳相同；
兩臂前后自然擺動，手指輕輕握攏，姆指貼于食指第二節。
跑姿 上體要正直，微向前傾，頭部要端正，頸要梗，雙目向前平視，肩部放松，立腰；
握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上）提到腰際，拳心向內，肘部稍向里合；
跑步時兩臂前后自然擺動。
致禮 準備動作：立正姿勢
敬禮
右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指接太陽穴，手心向下，微向外張約15度，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45?）
禮畢
迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。
隊列 集體活動（如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等），必須整隊集合，著裝整齊統一，動作迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查隊列隊形，儀容儀表，下達整理服裝口令，凡未達到要求者，精神不振者不能參加集體活動。
執勤、巡邏、交接班時，兩人并列行走，三人以上成縱隊行走，要求隊員精神飽滿，步伐一致，口令、口號雄壯有力，保持高度的警惕性；指揮員口令清楚宏亮，具有號召力。
手勢指引
手臂伸直，手指自然并攏，手掌略微向上，表示誠懇，同時上身稍微前傾，以示尊重，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標（切忌不可用手指或筆指指點點）。
交通指揮
準備動作：身體保持立正姿勢
右（左）邊車輛往左（右）行駛
右（左）臂向右（左）抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時向右（左）擺頭45?；
左（右）臂向左（右）抬平與肩同高，掌心向前，五指并攏，抬臂同時向左（右）擺頭45?；
右（左）肘彎曲90?，掌心向里，小臂與大臂伸直；
放臂、擺頭，目視前方，呈立正姿勢。
對面車輛往右（左）行駛
右（左）臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直，五指并攏，掌心向左（右），兩眼平視前方；
左（右）臂向里肘部微彎曲，掌心與小臂平行，掌心略向下；
放臂保持立正姿勢。
停車
左臂向正前方抬平，小臂與大臂伸直；五指并攏成立掌，掌心向前。
倒車
站立于司機位側后方，注視司機，兩小臂同時抬起，五指并攏，掌心向內，肘彎曲，小臂向后重復擺動。
放臂，呈立正姿勢。
靠左（右）邊
左（右）臂伸直向側前方抬起約30，五指并攏，掌心向內側，向后側重復擺動。
放臂，呈立正姿勢。
篇2：物業服務禮貌禮儀培訓
物業服務禮貌禮儀培訓
指人在待人接物方面的素質和能力。
講究儀容儀表
舉止大方得體
說話客氣，不做任何越禮之事
讓婦女兒童優先
遵守時約
尊重他人
動作雅觀
一、"請"的體態
表達"請進"、"請坐"、"請先行"等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說："請"。若要示意的方位在左邊，反之亦然
二、向客人指示方位的體態
若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
三、低處取物的體態
當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規范的休態應是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方；
四、拉椅讓座的體態
應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說："您請坐"。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
五、回答客人詢問的體態
有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前；
六、請客人進電梯的體態
A、當電梯到達時，應站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說："電梯來了，請進"；
B、等客人全部進電梯，然后才站進電梯，面向電梯門，一只手按電鈕，另一只手的手心朝著電梯門，隨著電梯門的關閉而伸長，這是為了防止電梯關閉時夾到客人及其衣物；
C、等電梯門完全關閉，呈上升狀態時，轉過身，與梯門呈45度角，面向賓客，并用身體擋住電鈕開關，使其呈隱蔽狀態，防止客人不小心碰到電鈕，引起不必要的麻煩；
D、電梯即將停止時，要用一只手擋住梯門，避免客人靠在梯門上，梯門完全打開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說"**到了，請走好"；
七、稱呼得當
尊重上司和同事
在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意；
與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路并點頭致意問候；
不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司；
受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁；
進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入；
會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入；
進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等；
當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。
八、乘電梯時注意
要按先出后入的次序進行；
在電梯內要面對電梯門而站；
禁止在電梯內抽煙、嬉鬧；
按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；
遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去；
乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；
等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
篇3：物業服務必備禮儀培訓
物業服務必備禮儀培訓
客戶部人員必須儀表端莊、整潔。
具體要求是：
1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
日常業務中的禮儀
正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。
3.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1.電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。
2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4.工作時間內，不得打私人電話。
和客戶的業務禮儀
接待工作及其要求：
1.在規定的接待時間內，不缺席。
2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
3.來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。
4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
5.應記住常來的客戶。
6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
介紹和被介紹的方式和方法：
1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。
2.直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
名片的接受和保管：
1.名片應先遞給長輩或上級。
2.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
3.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。