雅福大廈巡樓崗工作方法與技巧
?。ㄒ唬﹦耠x推銷員
1．禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。
2．要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。
3．登記其有效證件。
4．勸離大廈。
?。ǘ┍P查可疑人員
1．禮貌地盤問。
2．仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。
3．及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。
4．視調查了解的情況進行處理。
?。ㄈ┯脩粑存i門
1．巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電子密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。
2．領班未到不得離開，不得讓其他人進入或私自進入用戶室內檢查。
?。ㄋ模┭矘潜０矄T應掌握的三個要素
1．耳聽--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。
2．眼觀--周圍情況（人員活動情況，公共設施、設備運作情況，消防設施情裝飾品門鎖情況等）。
3．鼻嗅--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。
?。ㄎ澹┥钜箼z查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動
1．仔細觀察內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。
2．在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但需通知監控中心留意。
3．如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見決定是否送派出所處理。
?。┌l現可疑爆炸物品
1．小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否為爆炸物品。
2．如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。
3．如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物呂盛裝的爆炸物品，可沁心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。
4．如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
5．控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。
篇2：酒店巡樓崗保安員崗位服務操作程序
酒店巡樓崗保安員崗位服務操作程序
巡樓保安員要清楚酒店的重點部位的位置，注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況，消防設施設備是否完好無損及是否在正常工作，多看、多聽、多嗅，細心留意，觀察房間內的動靜及在走道亂敲房門、來回徘徊的可疑人員。
第一節：巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好。
--先生／小姐，您好，請問有什么我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯系服務員給您送開水（開門、送報紙、咨詢及其他服務工作）。
--先生／小姐，您好，可否將匙片給我，讓我試幫您開房門，好嗎？
--先生／小姐，您好，您的匙片可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。
--先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關上嗎？
第二節：巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。
--先生／小姐，您好，監控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？
--先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？
--先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？
第三節：巡樓時往往會發現有施工人員違規的現象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。
--先生，您好，請您出示施工證，請您按規定將施工證佩戴在左上方外套上。
--先生，您好，按規定，高空作業橫梯下面應有人看護和設置警告牌后才能施工，您知道嗎？
--先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。
--先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴重破皮，可能會因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。
第四節：巡樓時發現煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知上司，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理。