1、認真填寫《巡場登記表》，按表內項目巡視，發現異常情況，記錄所在位置并及時處理，無法處理的報告當值組長/領班跟進。

　　2、每天報紙和平信等郵件需登記好如屬住宅可由值班員自行填寫及派放至信箱，快件、匯款單應登記好之后親自送自收件人手里，請其出示有效證件，并于《郵件收發記錄表》(見附表)，簽中文全名(注：以收件姓名為主，家屬盡量不允許代簽收);若郵件派錯，亦需做《退郵記錄登記》。

　　3、在巡邏遇到業主、住戶主動打招呼問好，并在力所能及的情況下積極為業主提供幫助。如遇住戶有困難需要幫助時，積極幫助他們解決，如超出能力、職權范圍，可向當值保安隊長/保安領班匯報，由保安隊長/保安領班接手跟進事宜。禮貌接待住戶投訴，認真記錄并及時轉呈保安隊長/保安領班處理。

　　4、面對業主投訴，須耐心傾聽，不應急于分辯與解釋，詢問清楚時間及事件過程，填寫《客戶投訴表》,交于當值保安隊長/保安領班向相關部門反映跟進。

　　5、熟悉小區內各住宅人員出入情況，做到勤走動、細觀察、靜心聽、嗅覺敏的安全防范工作，認真履行保安職責，認真做好當值記錄，及時消除一切不安全因素。

　　6、監督住宅各裝修單位和施工人員，發現違章裝修，及時制止并報告保安隊長/保安領班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙，有無亂拉電線施工及有無投訴。

　　7、凡進入住宅之施工人員無(臨時)工作證者，不準施工，對過期工作證沒有續期的應當場收繳，告之到管理處重新辦證，并將無證工人予以驅趕。

　　8、督促裝修單位閉門施工，于午休時間(12：00-14：00)夜間不得進行發出噪音之施工，規定之施工時間為9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工時間內裝修須由管理處簽批之“延時施工申請單，以免因此而造成對其他住戶的滋擾。

　　9、文明執勤,對小區違章情況進行監督,禁止施工人員在小區內大聲喧嘩、玩耍,發現問題馬上制止并報告保安隊長/保安領班。

　　10、確保走火通道內無雜物、垃圾，保持通道暢通、照明充足。

　　11、留意可疑人員，保護住戶人身、財物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾(如上住宅化齋人員、搞各種推銷的人員、派發各種傳單人員等)。

　　12、遇到住宅停電時應：A、迅速查看總電掣是否為跳閘，及通知保安隊長/保安領班。B、立刻打開應急照明電源。C、打開密碼門及通道門方便業主進出。D、做好解釋、道歉及安慰工作。

　　13、按規定時間、次數巡樓，無正當理由不得提前和延遲巡邏。

　　14、除緊急情況嚴禁巡樓保安員坐任何一部電梯下行進行巡樓工作。

　　15、如因出公差缺少巡樓次數需向保安隊長/保安領班報告以便確認。

　　16、若有合理化建義，可書面向上級反映。

篇2：酒店巡樓崗保安員崗位服務操作程序

　　酒店巡樓崗保安員崗位服務操作程序

　　巡樓保安員要清楚酒店的重點部位的位置，注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況，消防設施設備是否完好無損及是否在正常工作，多看、多聽、多嗅，細心留意，觀察房間內的動靜及在走道亂敲房門、來回徘徊的可疑人員。

　　第一節：巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好。

　　--先生／小姐，您好，請問有什么我可以幫到您？

　　--先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯系服務員給您送開水（開門、送報紙、咨詢及其他服務工作）。

　　--先生／小姐，您好，可否將匙片給我，讓我試幫您開房門，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，您的匙片可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。

　　--先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關上嗎？

　　第二節：巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

　　--先生／小姐，您好，監控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？

　　--先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？

　　第三節：巡樓時往往會發現有施工人員違規的現象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。

　　--先生，您好，請您出示施工證，請您按規定將施工證佩戴在左上方外套上。

　　--先生，您好，按規定，高空作業橫梯下面應有人看護和設置警告牌后才能施工，您知道嗎？

　　--先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。

　　--先生，您好，您的拖線電纜這里已嚴重破皮，可能會因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。

　　第四節：巡樓時發現煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知上司，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理。

篇3：綜合廣場巡樓保安員崗位說明書

　　綜合廣場巡樓保安員崗位說明書

　　職位：巡樓保安員

　　工作大綱：負責巡查各樓層公共區域設施，檢查治安、防火、防盜設施及廣場狀況。

　　匯報職級：保安領班

　　崗位職責及操作細則：

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規定》做好上崗執勤準備，準時交接班，對管轄區的設施進行檢查，發現異常情況及時報告。

　　(2)保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。

　　(3)當班前不得飲酒，吃異味食物。

　　(4)巡查樓層公共區域設施，檢查治安、防火、防盜設施，發現問題立即處理并報告，做好記錄。

　　(5)協助領班處理緊急情況。

　　(6)密切留意各業戶單位的情況，發現可疑人員應上前禮貌地詢問。

　　(7)發現推銷人員立即報領班，并帶回管理處處理。

　　(8)如業戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領班處理。

　　(9)檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現場吸煙等違規行為，若有違規行為的，則令其停工和報主管處理。

　　(10)嚴禁施工人員和業戶職員在樓層公共區域內吸煙和游蕩。

　　(11)如接獲監控中心通知樓層有煙感報警，則應迅速趕到現場查看確認類別，及時把現場情況通報監控中心，收到監控中心的指示即按指示處理。

　　(12)若發現樓層業戶內有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴密監控，并報告主管，要求增援。

　　(13)非辦公時段，檢查所有業戶的門戶，如發現門鎖未鎖好且房內無職員，立即報主管處理。

　　(14)非辦公時段無業戶加班的樓層，應及時關閉衛生間電源及清潔間電源。

　　(15)隨時保持公共區域和走火通道的暢通，清理違規亂放物品，并上報。

　　(16)密切留意業戶未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規范用語）。

　　(17)密切留意是否有業戶更改公共設施用途或破壞公用設施，并及時上報。

　　(18)勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。

　　(19)密切留意廣場內發生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，及時上報處理。

　　(20)密切保持與其它崗位聯系，互相通報工作情況。