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物業員工禮儀培訓之怎樣與人相處

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  物業員工禮儀培訓之怎樣與人相處

  人和人之間一定是要平等的,應相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時間,你對別人的態度是和你希望別人對你的態度一樣的。

  與工作伙伴相處--

  我們大部分時間在工作,所以首先要做一個受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立的生活,而是生活在一個和別人共同工作的世界里,所以做一個受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。

  如果能做到以下20個基本點。你就可以在任何場合扮演任何角色。

  1)、實事求是、嚴于律已、寬以待人。不搬弄是非,總是在尋找別人身上的優點。

  2)、不在公共場合有意或無意地貶低他人。有些人會認為這樣做,能表現他的聰明和詼諧,但是別人對他的評價其實恰恰相反。

  3)、做任何事情都要有信用,哪怕是很小的事情。不沽名釣譽,不要獲取不是你應得的贊揚。

  4)、寫個私人信函表達你對一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝,及時寫封短信去祝賀他人的成功。

  5)、及時答復所有的邀請函,在一周內回復重要的信件,在兩至三周內回復其他的信件。約會要準時,如不能赴約,要事先告知。

  6)、如果你是一個高級管理人員,請保證你的員工有一個適當的工作環境,并幫助年輕的員工參與培訓和自我發展。

  7)、在公司里,一個成功的女人,而且是一個很有地位的人,那么,她應對她周圍的人,尤其是下面的年輕女孩非常體貼和關心。如果她是從低做到高,那就更不應該忘記自己的過去。

  8)、寧可慷慨,也不要小氣。及時歸還你借的東西,并在恰當的時機,口頭或書面向對方表示感謝。

  9)、當你的同事被高級管理人員誤解受冤枉時,要積極主動地維護他。

  10)、知道適當的場合穿適當的衣服,你的公司或老板會因為你的出席和適宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。

  11)、對于年長者或獎賞的人表示特別的尊敬,比直接稱呼他們的名字或表示與他同等的態度要好得多。

  12)、不要夸耀你的過去或現在,以及諸如此類的話題。

  13)、對于遭受不幸的同事表示你的同情和關懷,對于住院、受傷或生病的同事表示關懷,鼓勵你的同事從失望、泄氣中站起來。

  14)、及時把人們所需要的信息告訴他們,不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財產,坐著看別人可能受到的損失。

  15)、能在不打擾其他同事工作的前提下,最小范圍地提及你的愛人和孩子,這樣有助于你和同事之間的溝通。

  16)、介紹朋友互相認識,使每個人都覺得自己是受重視的,這樣會使他們自我感覺良好。

  17)、有團隊精神,永遠提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表達謝意。

  18)熱情地參與公司的活動,與同事聊天,不要站在角落里一言不發。

  19)無論在辦公室還是家里,都要培養良好的電話禮儀。

  20)永遠不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。

篇2:物業管理知識培訓:禮儀規范知識

  物業管理知識培訓:禮儀規范知識

  001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

  002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

  003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節,有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

  004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

  005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

  006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

  007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

篇3:保安主管《服務禮儀》培訓感想

  保安主管《服務禮儀》培訓感想

  有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓,聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述,本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識,現結合工作實際和本人感益,在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

  保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分,在一個小區內保安跟業主的接觸最多,保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務,保安工作可以說30%靠服務,70%靠形象。形象是保安的生命力所系,這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范,更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程,二者是密不可分的。

  我在培訓隊員的時候常說的一句話就是:保安就是小區的明星,保安就是小區最靚麗的風景線。

  提起明星,大家都知道,明星是萬眾矚目的,所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話,都是特別的講究。說保安是明星,因為在小區,保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床,推開窗或一出門,看到的就是保安,你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候,剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情;業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后,見到你的一剎那間舒展了眉頭,愉悅了身心。更不用說,手提重物時你幫一把手,雨天你為其撐一把傘,車門未鎖你通知一聲,家門未關你幫忙合上等等,帶給業主的會是怎樣的一種感受?,在小區,“有困難找物業,有困難找保安”,這是一個不爭之實,正是因為你的存在,才有了業主的安樂祥和。

  說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務,還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象,不僅凸顯了保安個人的素質修養,也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用,這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用,同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

  z物業已經成為國家一級資質的企業,成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象,規范的服務,就顯得尤為重要。這要求我們全體員工,更包括我們的保安隊員,每一個人都要自覺提高個人的素質修養,強化職業道德意識,強化服務意識,時時刻刻注重自身形象,為業主提供規范的服務,贏得業主的口碑,以此打造z物業的品牌,把z物業建成“百年老店”。

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