公司員工行為禮儀管理規范

　　1.目的

　　規范員工儀表儀容、言談舉止行為，倡導良好的企業形象。

　　2.適用范圍

　　本規范適用于集團各公司所有員工。

　　3.員工日常禮儀

　　3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔，保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態，具體要求是：

　　3.1.1頭發：頭發應梳理整齊，不得染怪異顏色，男性員工頭發不宜太長。

　　3.1.2指甲：不得太長，應經常注意修剪，指甲縫內不得存留臟物。

　　3.1.3胡子：不能太長，應經常修剪。

　　3.1.4口腔：每天都要刷牙，保持口腔清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。

　　3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象，不得濃妝艷抹。

　　3.2工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

　　3.2.1有制服的單位，員工上班必須穿統一的制服，佩戴工作證；無制服的單位，員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

　　3.2.2襯衣：無論什么顏色，襯衣的領子與袖口不得污穢。

　　3.2.3鞋子：鞋面保持清潔，如有破損應及時更換。

　　3.3工作場所禮儀行為規范

　　3.3.1自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛生死角的清潔。

　　3.3.2經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。

　　3.3.3借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸放原處。

　　3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　3.3.5公司內以職務稱呼上司，同事之間禁止以綽號相稱。

　　3.3.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內接聽，接聽電話須使用普通話，語調親切，規范用語：“您好，****，請問***”。結束時應禮貌道別，待對方掛斷電話，自已再放話筒。如對方要找的人不在，應做好記錄關及時轉達。

　　3.4總機電話接聽規范

　　3.4.1電話在三聲內接聽，先說：“您好，****”，待來電者報上轉接號碼后說：“請稍候”，并立即轉接。

　　3.4.2如轉接電話占線說：“您好，先生/小姐，電話占線，請稍后打來”。轉接電話無人接聽，線路回響時應說：“您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人，再請其稍候再轉接相關人員。

　　3.4.3接到長途呼叫要求，應及時與被呼叫方聯系，并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時，應對被呼叫方說：“您好，這里是**長途，請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方，如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。

　　3.5言談舉止

　　3.5.1站姿要求：站立時應身體挺直，自然挺胸，不倚不靠，不穿兜插袖，不翹首搔姿，不勾肩搭背。

　　3.5.2坐姿要求：落座時應輕走到座位正面，輕輕落座，避免發出響聲，女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。

　　3.5.3走動姿勢：行走步伐要適中，穩重，如遇急事可用小跑，切忌大步流星和奔跑，也不可腳擦著地板走，忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

　　3.5.4在遇到任何地方客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解釋。

　　3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身，并點頭問好示意，不得哼歌曲，吹口哨。

　　3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內容,說話時聲調要自然、清晰、柔和、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。

　　3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話，尤其與客人交談時，不得說方言，或者根據客人使用語言進行交流。

　　3.5.8講話時要經常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”，對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。

　　3.5.9在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔，搔癢、拍桌子等；如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身；如需打斷他人談話時，應先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

　　4.工作態度

　　4.1恪守“發展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠實”的工作方針，“精、準、快”作為做事準則。

　　4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責、求實創新、遵守制度、嚴守紀律。

　　4.3視公司為家、以事業為本、熱愛公司、忠誠企業、艱苦創業、團結拼搏、共同發展。

　　4.4有令則行，有禁則止，堅決m.airporthotelslisboa.com服從各級領導。正常業務按規范程序操作，不得隨意越級請示，不得有陰奉違或敷衍了事行為。

　　4.5必須參加公司組織的衛生勞動、集體活動和培訓教育。

　　4.6勇于自我批評、承擔責任，及時找出錯誤癥結，知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。

　　4.7正直忠誠，如實向上級領導匯報工作和思想，嚴禁謊報或虛報。

　　4.8積極進取，謙虛好學，多讀書籍，開拓思維，增長業務知識，不斷提高工作能和效率。

　　4.9開動腦筋，充分發揮能動思維，及時發現本職工作中的不足，努力解決問題，使自已由單純執行型轉換為執行創造型。如不能主動的發展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現。

　　5.工作紀律

　　5.1員工在任何時候，任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業形象為出發點。

　　5.2嚴守公司機密，非經授權不得對外披露及涉及公司管理和業務的資料或商業秘密。

　　5.3公司同事之間相互尊重，公司員工上班必須穿制服，佩戴工作證。

　　5.4員工必須履行崗位職責，服從上級領導工作安排，所經辦工作向主管領導請示匯報，不準越級越權。

　　5.5員工不得利用職務之便謀取私利，不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事，如實反映各類情況、不隱瞞。

　　5.6嚴守工作時間，按時到崗，準時工作，不遲到、不早退、遇事必須向主管領導請假。外出辦公必須向主管領導請示，講明去向和意圖，待主管領導批準后方可外出，外出時需本人處理的事務，應委托他人妥善處理。

　　5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。

　　5.8工作時間內嚴禁打接私人電話，必要時應盡量言簡意賅，長話短說，員工之間嚴禁利用電話互相聊天。

　　5.9員工在業務工作與交際中提倡講普通話，必須使用敬語，用電話交談時要主動說明姓名、職務。

　　5.10工作時間堅守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗，不得吃早餐和零食，不看娛樂性報紙，不準利用電腦玩游戲，不得進行棋牌等娛樂活動。

　　5.11部門間、員工間要關系融洽，互相尊重，相互配合，通力合作。工作中有不同意見或看法，應相互交流溝通，妥善解決，必要時向上級領導反映，不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得議論他人是非及隱私，不得損害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序。

　　5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時，應將全部所得上交公司，由公司領導再行分配。

　　5.13自覺維護、保持辦公環境的衛生清潔，不準隨地吐痰和亂扔雜物，辦公用品與桌椅應擺放整齊，不得亂扔亂放、雜亂無章，用后放回原處，做到人離桌凈，環境恢復原狀。

　　5.14公司重要物品、文件或機密資料，禁止隨便亂擺亂放。

　　5.15要愛惜公司設施和物品，精心使用，保持其完好清潔，使用時違規操作使用，以免造成損壞。

　　5.16節約資源，嚴禁浪費，時刻注意公司安全，防火防盜問題。養成人走關燈、關水，關設備、關門窗的習慣。

　　5.17員工所持的各種鑰匙，須經行政部登記，使用過程中不得私自轉借和復制，員工一旦調離部門或離職時，必須提前交接工作，本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。

　　5.18員工除本職日常的工作業務外，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　5.18.1以公司名義考察、談判、簽約；

　　5.18.2以公司名義提供擔保、證明；

　　5.18.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

　　5.18.4代表公司出席公眾活動。

　　5.19員工對外業務聯系活動中，遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業外收入或沖減成本，個人侵吞的,以貪污論。

　　5.20公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方，簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及違法及不良行為。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。