物業員工培訓教材：行走禮儀

　　古人有言：“中國有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華?！敝袊赜卸Y儀之邦的美譽，中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時，需自尊自愛，以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規則，還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

　　古人有言：“中國有禮之大，故稱夏，有服章直美，故稱華?！敝袊赜卸Y儀之邦的美譽，中國人遵守禮儀亦是源遠流長。在公共場所步行時，需自尊自愛，以禮待人。走路是一項必不可少的舉止行為，因此走路不但要遵守交通規則，還有一些基本的禮儀要求應當遵守。

　　走姿的基本要求

　?。?）脊背與腰部要伸展放松，腳跟要首先著地，并走出直線?？康缆返挠覀刃凶?，遇到同事要主動問好。

　?。?）走路時上身自然挺拔，雙目向前平視，微收下頜。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，大臀帶動小臀自然前后擺動。

　?。?）不行時，跨出的步子應是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，應該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，從而使步伐有節奏感。

　　根據著裝的變化掌握不同的步態

　?。?）穿西裝時應注意挺拔，包出后背平直，兩腳立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，不能晃肩，髖部不要左右搖擺。

　?。?）穿旗袍時要注意身體挺拔，下頜微收，走路幅度不要過大，兩手臂在體側擺動不宜過大。

　?。?）穿長裙時走路要平穩，步幅可稍大些，保持裙擺的擺動與腳步協調。

　?。?）穿短裙時，行走步幅不宜過大，速度可稍快。

　　行走的禮儀

　　在公路上行走時要自覺走人行道，不要走車道，還應自覺讓出專用的盲道。無人行道時，應盡量走路邊。在道路上行走時，按慣例應自覺走在右側一方，不可逆行左側一方。

　　走路時切不可做一個失禮的莽漢。多人一起行走，尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合步行時，一定要多注意位置的集體排列應符合禮儀。多人并排行走時，其規則是：兩人時，以右為尊，以內為尊；以左為卑，以外為卑。并行者多于三人時，已居中為尊。多人單行行走時，以前為尊，已后為卑。所以，要盡量讓尊長者或女士走中間和內側。

　　走路時忌多人攜手并肩潛行，那樣會阻礙別人行走，而且還有利于交通安全，當走在狹窄的道路時，很容易被往來的車輛刮到。

　　在道路上行走時，行動不要太慢，應該保持一定的速度，以免阻擋身后的人，更不要在路上停留、休息或與人長談。

　　走路時不要吃零食，這樣不僅吃象不雅，也不衛生，而且，還有可能給其他行人造成不便，妨礙他人。不要認為走路吸煙是一種帥氣的行為，那樣其實會讓人望而生厭。

　　走路時不要隨手亂丟廢棄物，應將廢棄物品投入專用的垃圾箱。

　　走路時需要清嗓子、吐痰，應在旁邊無人時，將痰在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不要將其咽下，更不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。

　　戀人或夫妻一起走路時，不應有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止，不能表現得過分親密。因為這種行為極為不自重，而且令旁人鄙視。接頭發生沖突時，切莫圍觀、起哄，應勸阻。對于陌生的異性，不要頻頻回首，更不能隨其后進行騷擾。

　　對公共場所的各種設施、物品，要自覺愛護。不要攀折樹木、采折花卉，踐踏綠地、草坪或在墻壁上信手涂鴉、劃痕。

　　對毫不相干的私人居所，不要貨然上前打擾，不要在別人家的門口、窗戶、墻頭偷偷觀望，窺視他人的隱私。

　　走路時要遵守交通規則，過馬路要走人行道、天橋或地下通道，要看紅綠燈或聽從交警指揮。不要亂闖紅燈，翻越隔離欄，或在馬路上隨意穿行。

　　切忌冷面視人，熟人相遇，要問候，要適當的如正接觸也應點頭友好示意。

　　有人問路時，應真誠相助，不要不理睬。向他人問路事先要用尊稱，事后要微笑致謝。

　　遇到老弱病殘者，或孕婦、兒童有困難時，應主動上前幫忙，不要歧視，更不要譏諷或呵斥。

　　通過狹窄的路段時，應請他人先行。在擁擠處不小心碰到別人，要立刻說：“對不起”，對方應答以“沒關系”。以粗魯的態度予以回復，是非常不禮貌的行為。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：物業員工《禮儀金說》讀后感

　　物業員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

　　讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質”，增強國家的“軟實力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

　　就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務而不重視禮儀，那我們服務的結果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀，使自己的修養能更上一層。