物業企業員工服務禮儀

微笑訓練：
收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態及表情左右。對著鏡子反復練習.

打招呼：
根據不同的交際對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者。

握手禮：
用來表示問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。

站姿：
身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60。，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。

坐姿：
身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。

手姿：
掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。

打電話：
面帶微笑、不得同時作任何其他事情，聲音清晰、音調適中、語速適當。電話接通后，將話筒置于2.5～3cm的位置，先道“你好!”然后通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名。接著應客氣地詢問“請問是×××公司嗎?”確定號碼無誤，應立即通報要找的人名，若要找的人不在，則應道“謝謝，打擾了，可否請您轉告*×回來后給×*回電話?”若通話內容十分重要，應提醒對方做好記錄，并應將重要內容重復一下，引起對方的重視。

接電話：
鈴響兩遍則應立即拿起電話，先問“你好!”然后通報單位，對來電人的各種請求應以理相待。手頭備好記錄本、筆，以便隨時記錄重要事宜。對于受話人不在，應主動詢問是否有事轉告，待打電話者掛斷電話后，方可掛上電話。

遞接名片：
應將名片置于上衣內側左邊口袋內，遞接名片應面帶微笑，兩眼平時對方，將名片正面對著對方，雙手食指及拇指分別握住名片上方兩角，遞給對方，同時應起立，一邊遞一邊道“我叫×××，這是我的名片?！苯用瑫r應用雙手食指及拇指握住名片下方兩角，一邊接一邊道“謝謝!”并將名片內容讀出來。若忘記帶名片時，應禮貌地向對方表示歉意。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。