物業員工行為禮儀整體要求

　　(1)儀態的整體要求:在辦公場所內保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，工作中做到走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

　　(2)站姿

　　A男職員站立時，應保持精神飽滿，收腹挺胸，抬頭，目視前方，雙肩擺平，雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹；兩腳自然合攏或分開與肩同寬。

　　B女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，兩手可自然交叉置于前腹，面帶微笑。雙腿并攏直立，腳尖分開呈"V"字型或丁字型。

　　(3)坐姿

　　A入座時要輕，兩膝自然并攏，上身保持直立稍向前傾，坐在椅子的三分之二位置為準。

　　B男職員兩腿略為分開，與肩同寬，雙手自然放于膝蓋上。

　　C女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，腿向回收，腳尖向下。雙腳同時向左或向右放，或一前一后，雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊。

　　(4)行姿

　　A抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻，保持平衡，協調、精神。

　　B男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上；

　　C女職員行走時應保持一字線。

　　(5)蹲姿:一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。

　　(6)手勢:在示意方向或人物時，應用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

　　(7)微笑:

　　A真誠親切、自然大方。

　　B微笑時，牙齒微露，眼睛要正視對方，并保持自然的微笑，同時也要接受對方的目光，微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。

　　C三米之內見微笑，一米之內聽問候。

　　(8)目光:柔和親切。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

　　(9)語言

　　A提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。

　　B禮貌用語

　　a問候：早上好、您早、晚上好、您好、你們好、大家好......

　　b致謝：非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作......

　　c迎送：歡迎、再見、明天見......

　　d拜托：請多關照、承蒙關照、拜托您......

　　e慰問：辛苦了、受累了、麻煩您了......

　　f贊賞：太好了、真棒、太棒了......

　　g抱歉：對不起、不好意思、很抱歉、真過意不去......

　　h請祈：請、勞駕......

　　I征詢：請問，有什么事情可以為您效勞的嗎？......請問，我怎么可以幫到你？......

　　J祝賀：祝您......、恭喜......

　　K應答：不客氣、沒關系、您稍等，我幫您問一下......語速適中，表達清晰，語調平和，態度誠懇。

　　l當接受別人的幫助或稱贊時，應及時致謝。

　　m給對方造成不便時，應及時道歉。

　　(10)稱呼：按職務稱呼，職務不明時通稱男性為"先生"、女性視年齡稱呼"小姐"或"女士"。老年人稱呼視地區習慣（尊重和禮貌的方言）而定。兒童稱呼"小朋友"。

篇2：物業公司員工行為禮儀培訓

　　物業公司員工行為禮儀培訓

　　日常禮儀：

　　1、員工間應相互團結，以誠相待，熱情友好，講究禮貌，同事間不得講粗話、臟話，要善于傾聽他人意見，學習他人長處，遇到問題時應求同存異，團結協作；

　　2、工作時間內，坐姿應盡量端正，不得把腿向前或橫向伸展，不得坐在辦公桌、會議桌上；

　　3、出席正式場合或會見客戶，或在長輩、上級面前，雙手不得交叉抱在胸前；

　　4、握手時，眼睛要平視對方，要大方熱情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長；

　　5、進入他人的房間，要先輕輕敲門，聽到后應答后再進。進入后，回手關門，不得大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要尋找合適的機會；

　　6、遞交文件時，要把文字正面的方向對著對方遞上去；

　　7、無論在公司，還是在拜訪的公司，在通道和走廊里要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等；

　　8、在通道、走廊遇到長者或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接待禮儀:

　　1、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側；

　　2、有客戶來訪，應馬上起來接待并讓座；

　　3、來客多時按序接待，不能先接待熟悉客戶；

　　4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；

　　5、接待客戶要主動、大方、熱情，并使用禮貌用語。不得對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶。

　　6、給客人端水時，水不要斟得過滿或太少，水溫不宜太燙或太涼，以熱、涼水摻兌達杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

　　7、在相互介紹時，應先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷，則可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人；

　　8、男女間的介紹，應先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，則可把女性介紹給男性；

　　9、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，并同時說出自己的姓名；

　　10、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，正確記住對方姓名，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

　　11、對收到的名片不能放在手上隨手玩弄，應當著客戶的面妥善保管。

篇3：礦業公司員工禮儀行為規范

>　　礦業有限公司員工禮儀行為規范

　　禮儀行為規范指南

　　禮儀行為規范是全體員工在社會交往和禮儀活動中所遵循的基本原則，是企業員工內在修養與外顯行為的綜合表現。為了進一步樹立企業良好形象，增強凝聚力，提高文明水準和創造良好的社會關系環境，給企業的蓬勃發展帶來生機與活力，特制定本禮儀行為規范指南。

　　在交際活動中運用禮儀時，堅持“七要”的原則。一要寬容。既要嚴于律己，更要寬以待人;二要敬人。敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不要侮辱他人的人格;三要自律。自律是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省和自我檢點。四要自覺。在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言談舉止。五要適度。應用禮儀時要注意把握分寸，合禮得體。六要真誠。應用禮儀時，務必真情誠意，言行一致，表里如一。七要平等。在交往活動中必須貫徹平等原則，熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢。

　　禮儀行為規范主要包括日常禮儀規范、文書禮儀規范、公關活動禮儀規范和禮儀小要領。禮儀行為規范指南內容，適用企業單位全體員工。

　　1、日常禮儀規范

　　儀容的禮儀規范

　　1)常面帶笑容，保持開朗的心態，營造和諧、融合的氛圍。

　　2)頭發梳理干凈整齊，不染奇異色彩;男員工不留長發;女員工不燙怪異發型，不戴夸張的飾物，化妝淡雅得體。

　　3)講究個人衛生，男員工面部宜刮凈。

　　儀表的禮儀規范

　　1)著裝大方得體，服裝干凈整潔;上崗時按企業規定著裝，特殊崗位按崗位要求著裝。

　　2)在工地和生產現場，要規范穿戴勞保用品。

　　3)參加重要會議、重要活動和對外交往時，須著西裝、套裝，系領帶、穿皮鞋，公司另有要求除外。

　　電話的禮儀規范

　　1)接電話語言要求親切、簡練、和氣、輕聲。

　　2)及時接電話，鈴響不要超過三遍。

　　3)接電話時要先自我介紹：“你好，我是某某某，請講???????”。

　　4)接到打錯的電話時要禮貌說明，盡量提供幫助。

　　5)仔細聽對方講話，不要隨意打斷，重要電話要認真記錄。

　　6)通話要簡短明了，表達清楚，不要長時間占線。

　　7)通話完畢要禮貌道別，輕放電話。

　　8)開會、接待、參加重要活動，手機應設置靜音或關機。

　　9)不談論國家和企業的機密事宜。

　　握手的禮儀規范

　　1)握手的順序

　　上下級之間，應上級先伸出手后，下級才能接握;長幼之間，應長輩先伸出手后，晚輩才能接握;男女之間，應女士先伸手后，男士才能接握。

　　2)握手的力度

　　一般情況，相互間握一下即可;如果是熱烈握手，表示十分友好，則可使勁搖晃幾下。

　　3)握手的時間

　　通常握手以3-5秒為宜，握一下即可;如果兩人關系親近，則可以長時間握手。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意

　　使用名片的禮儀規范

　　1)交換名片的順序

　　一般是：客先主后;身份低者先，身份高者后;當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，由尊到卑，或由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免被對方誤認為厚此薄彼

　　2)遞送名片的禮儀

　　遞送名片時，應身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方，雙手呈上名片，將正面的字跡面向對方，并大方地說“這是我的名片，請??????”;如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

　　3)存放名片的禮儀

　　看過名片后，應將名片放在外裝左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重;不得隨意亂放，以免使對方感到不快。

　　探視病人的禮儀規范

　　1)選擇探視時間要遵守醫院的規定或病人家屬的要求，不要影響病人休息。

　　2)探視時間不宜久留，不宜成群結隊。

　　3)不應故作深沉、悲傷狀。

　　4)可適當攜帶病人可用的營養保健品或鮮花。

　　2.文書禮儀規范

　　公文的禮儀規范

　　1)講究行文格式

　　注意格式、講究行文用詞的規范性是對收文單位和收文人的尊重;規范的公文，包括秘密等級和保密期限、緊急程序、發文機關標識發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機關等內容，書寫時應嚴格遵守。

　　2)講究行文關系

　　對上級單位應使用上行文的禮儀;對平級單位應使用平行文的禮儀;對下級單位應使用下行文的禮儀，不可錯位使用。

　　3)講究行文的準確和明確

　　公文是單位處理行政公務的往來文書，具有嚴肅性、針對性和政策性的特點，因此行文用詞必須準確、明確，任何含糊不清、前后矛盾、冗長雜亂的公文，必然會影響工作，有損企業形象;公關人員應準確書寫公關公文，達到禮儀的要求，熟悉掌握公文的規范寫作格式。

　　通知、通報的禮儀規范

　　1)通知禮儀規范

　　通知的用途。通知是使用較多的公文文種。它的主要作用：批轉下級機關的公文;轉發上級機關和不相隸屬機關的公文;傳達上級機關的指示，要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執行的事項;任免人員。

　　通知的書寫規范。根據性質和內容，通知可分為指示規定性通知、批轉與轉發性通知、印發類通知、告知性通知、事務性通知;通知的書寫應由發文單位、事由、文種組成;通知的內容應包括通知的起因與目的、通知事項和執行要求三部分;篇幅有長有短，應視通知的內容而定

　　2)通報禮儀規范

　　通報是使用頻率較高的一種公文文體，它通常用于表彰先進、批評錯誤和傳達重要精神或者情況。表揚性通報旨在宣傳先進典型、樹立榜樣、推動工作，行文時應寫明通報的原因、通報的事跡、總結的經驗、表彰的決定和提出的要求;批評性通報旨在通過反面典型，提醒大家汲取教訓、引以為戒、做好今后的工作，行文時要寫明通報原因、通報事項、總結教訓、處分決定和提出的要求;傳達性通報旨在溝通信息、分析情況、提供參與，行文時應準確、清晰地寫明所要通報的情況和提出指導性的意見。

　　3)通知、通報的書寫規范

　　通知、通報均為下行文，書寫時應遵守下行文的禮儀規范：行文要莊重嚴肅，避免使用謙詞敬語，以體現下行文的權威性：結尾常用“希即遵照辦理”、“望研究執行”、“請認真貫徹執行”等。

　　公關信函的禮儀規范

　　1)稱謂的禮儀規范

　　稱謂要準確到位?！皽蚀_”特制信函中的稱謂要和收信人的身份相符。若是寫給單位的信，則應以單位的具體名稱或者具體工作部門相稱;若是寫給個人的信，則應按寫信人與收信人間的關系來稱謂;若是寫給長輩的信，則應按照輩份來稱謂;若是寫給德高望重的領導、著名人士的信，則應在其姓名后加“老”字，以示尊敬;若是寫給同事、同行的信對方有職稱或職務，可稱其職稱或頭銜，但如果關系特別密切的，不妨直呼其名。

　　稱謂要禮貌得體?！岸Y貌”特指在稱謂前或后加修飾詞，以示尊敬。例如：對長輩或領導，可用“尊敬的”、“敬愛的”等詞語。

　　2)正文寫作的禮儀規范

　　根據不同的對象和信函內容來選擇不同的語言予以表達。介紹單位情況的信函要寫得實事求是;交流單位信息的信函要寫得準確明了;解釋單位有關規定的信函要寫得清晰詳細;對公眾來信、投訴的回復要寫得誠懇親切。

　　3)結尾的祝頌語規范

　　書信中的祝頌語很多，且大多都是舊辭古語，有一定的套規。單位間的祝頌語多用于“此致 敬禮”等;企業間多用“順頌商祺”等;給長輩的信，可在“敬頌”、“恭?！焙髮憽伴L壽”、“安康”;給老師的信，可在：“敬?！?、“謹頌”后寫“教安”、“講安”;給平輩、同事的信，可在“此致”、“祝您”后寫“敬禮”、“順利”或“握手”;給晚輩的信，可用“望，向上”、“祝，進步”等勉勵之語;給病人的信，可用“祝你，痊安”等。還可隨季節變化，用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。

　　4)署名語的禮儀規范

　　署名的禮儀應講究謙虛、恭敬。以個人名義通信，署名可直署己名，或在自稱之前加上謙詞如：“愚”、“敝”、“小”等;給上級可用“謹上”、“謹稟”;給平輩可用“謹啟”、“手啟”;給晚輩可用“字”、“書”、“白”等。

　　邀請書、請柬的禮儀規范

　　邀請書和請柬是企業為喜慶活動過特定會議等，向團體過個人發出的書面邀請;邀請書多用于團體，而請柬則多用于個人。

　　1)邀請書和請柬的設計規范

　　邀請書和請柬的設計裝幀頗為講究，其風格應既大方、莊重，又小巧、精致;封面的設計應漂亮、醒目，其圖案裝飾、文字書寫應體現出藝術性。

　　2)邀請書和請柬的書寫規范

　　邀請書和請柬應寫明邀請的事由、出席的時間、地點、乘車路線等;應注明重要會議和場合對與會者的要求如：音樂會、舞會或宴會等對來賓著裝的要求，以提請與會者的注意;用語應熱情友好、講究禮貌;當邀請客人出席時，應寫上“敬請參加”、“敬請光臨”、“敬請蒞臨指導”等字樣;應在邀請書和請柬落款處加蓋公章，以示鄭重。同時，應講究邀請書和請柬的文字排列，其排列方式為橫式、豎式兩種;豎式書寫更富于民族傳統特色，而橫式書寫則較為大眾化、顯得親切隨和。

　　3)邀請書和請柬的發送規范

　　邀請書和請柬寫好后，應提前一周左右發出，以便受邀請者事先作好安排;對特殊的重要人物，應派專人送交，以表示邀請者的慎重和誠意;同時，當請人講學或者請人做事時，應事先征得對方同意后再發請柬，否則有“命令”他人之嫌。